淘宝店长每日工作流程表
店长工作流程
店长工作流程
每天工作流程：
8:30--9:00：晨会：（早操，检视员工仪容仪表，专业分享，目标分解，激励员工及一天工作安排）
10:00--11:00：巡视：（店面卫生及货品巡视）
13:30--14:00：交接班会：（销售进度，早晚班工作交接）
15:00--15:30：二次巡视：（店面卫生及货品再次巡视）
17:30--18:00：夕会：（一天工作总结）
每周工作流程：
周一：营运会议：（上周工作总结及下周工作计划）
周二：学习培训：（员工专业培训）
周三：客户维护：（跟进高端顾客的电话回访及生日回访）
周四：每周检视：（检视货品情况及本周工作进度）
周五：周总结：（本周数据分析及周末业绩冲刺）
周六，日：业绩冲刺
每月工作流程：
上旬：（SWOT分析，上月工作总结及绩效核算，货品分析，本月学习计划，员工大会的召开）
中旬：（业绩进度检视，货品补充，学习进度检视）
下旬：（月总结计划及员工晋升绩效评估）
每季工作流程：
1.人：（员工晋升评估，季度学习计划）
2.事：（营销活动分解及客户关系维护）
3.物：（货品调整及补充）。
1-店长一日工作流程表
店长一日工作流程表
《店长一日工作流程表》
嘿呀，咱今儿就来说说店长这一天都干些啥。
早上，那可不得早早到店嘛，到了就得先瞅瞅店里的卫生咋样，要是有一点不干净的地方，那可不行哦！就像上次，我看到货架上有那么一丢丢灰尘，嘿，赶紧拿抹布擦得干干净净的。
然后呢，就得去看看货物摆放得整齐不整齐，这可关乎咱店的形象呢。
接着就是开早会啦，给员工们鼓鼓劲，分配下当天的任务。
这时候就得精神头十足地喊一喊：“大伙都加油干呀，让咱今天的业绩蹭蹭往上涨！”然后就开始一天的忙碌咯。
有顾客来了，那得热情接待呀，得让人家感觉到咱这店特别温馨。
有时候碰到顾客犹豫不决的，还得耐心给人家介绍产品，就像那次有个顾客对两款商品拿不定主意，我就细细地给他分析每个的优缺点，嘿，最后他还挺满意地选了一个。
中午也不能闲着呀，得检查下库存，看看哪些货要补了，赶紧联系供应商。
忙乎了大半天，也得抽空吃个饭，但还得随时留意店里的情况呢。
下午呢，还得处理些杂七杂八的事儿，比如员工之间有点小矛盾啦，得去调解调解。
还有些突发状况，就像有回突然停电了，那可把我急坏了，赶紧联系人来修，一边还得安抚顾客的情绪呢。
快到晚上打烊的时候，又得检查一遍店里的情况，看看灯关了没，门锁好了没。
等一切都妥妥的了，这一天的工作才算结束咯。
哎呀，当店长可真不容易呀，但看着店里生意越来越好，心里也是美滋滋的哟！这就是店长平凡又忙碌的一日呀！。
店长每天工作流程表
工 作 流 程
注意事项
营
业
前
店 员 报 到
每天提前15分钟到店,进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤,查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐,召开早会。
晨 会
早会由店长主持,所有店员必须参加，议程包括。
※ 检查仪容仪表;
※ 总结前一天的销售情况和工作;
※ 介绍销售计划,提出当日销售目标;
收 银 准 备
店长指导收银员准备工作
开 工 仪 式
※ 店长带领店员做早操锻炼，迎宾气氛一定要活跃，表情自然，亲切；
※ 店长带领店员高呼开工口号：你是我最好的朋友，我们可以做得更好。
店店长每天工作流程表
※ 提出当日工作要求:服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈；
※ 注意每位店员情绪，提高其工作意愿；
※ 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）
※ 传达上级工作要求。
※ 鼓励、表扬优秀店员。
整 理
※ 指导清理店内卫生，分区进行。
※ 指导整理货品。
※பைடு நூலகம்以卫生核检表检查。
店长每日工作流程(完整版)
店长日工作流程
营业前
7：00—7：40
巡视店面：检查员工出勤情况及各项照明、设备运行情况；监督生鲜区补货进度
7：40—8：00
早会：检查仪容仪表，鼓舞士气，目标达成情况，传达公司文件，安排当日计划。
8：00—9：00
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；分析前一天数据，及业绩达成情况制定相应计划；跟踪当日下达任务进展。
9：00—12：00
巡视：巡视各区域销售准备工作，关注店内动态及员工在岗情况；关注商品销售动态，及时调整销售思路；解决销售过程中的突发情况；协调销售过程中门店之间事宜。
12：00
安排交接班，检查上午布置任务达成情况。
14：00—16：30
分析：分析、解决或反馈门店营运中出现的问题，并制定相应的行动计划；处理各种审批单据。
分析各项数据的异常情况并制定相应措施；与员工约谈。
16：30—19：00
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；跟踪当日下达任务进展。
巡视各区域销售准备工作，关注店内动态及员工在岗情况。
解决销售过程中的突发情况；协调销售过程中门店之间事宜。
19：00
安排交接班事宜，总结当日销售情况，检查下达任务完成情况。
19：00—20：30
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；监督订货作业；员工现场培训。
20：30—21：00
协助完成销售收尾工作，监督生鲜区入库保存情况；监督各区域补货情况；总结当日工作。
21：00
检查电源关闭情况及物品回收工作
落锁、布防。
一日工作流程表店长
一日工作流程表店长
早上
•早上7:00 - 7:30 确认前一天销售数据并记录，对比目标销售额
•早上7:30 - 8:00 与员工开早会，介绍当天任务和目标
•早上8:00 - 10:00 跟进新货到货情况，检查货品摆放情况
上午
•上午10:00 - 12:00 处理供应商来访，商谈进货事宜
•上午12:00 - 13:00 午餐时间，与员工亲切交流，了解近期工作不足之处
下午
•下午13:00 - 14:00 安排员工轮班时间表，确保店面运转顺畅
•下午14:00 - 16:00 处理店内人事问题，员工调岗、加薪等事宜
•下午16:00 - 17:00 进行营销策略会议，制定促销方案
晚上
•晚上17:00 - 18:00 进行库存盘点，检查盈亏情况
•晚上18:00 - 19:00 安排次日工作计划，准备员工交接事宜
•晚上19:00 - 19:30 总结当天工作，准备明日的新工作任务总结
店长的一日工作流程紧凑而繁忙，需要兼顾管理、运营和人事等多方面的工作。
在不断的协调和规划中，店长需要保持高效率的工作状态，以确保店铺运转良好，实现销售目标。
一日工作流程表店长总结
一日工作流程表店长总结
早上
•8:00 - 8:30：到店准备
–到店后先整理店面环境，确保店内清洁整洁。
–检查商品陈列，确保陈列有序。
•8:30 - 9:00：晨会安排
–召集员工进行晨会，传达店内最新信息和当天销售目标。
–分配员工工作任务，明确责任分工。
•9:00 - 12:00：营业时间
–确保店内服务顾客的高效率和良好体验。
–监督员工工作表现，提供必要的指导和支持。
中午
•12:00 - 13:00：午休时间
–安排员工轮班休息，确保店内有足够员工值班。
–确保员工用餐时间充足，餐后精神状态良好。
下午
•13:00 - 15:00：库存管理
–检查库存情况，及时补充不足的商品。
–定期清点库存，确保记录准确无误。
•15:00 - 17:00：市场调研
–跟进竞品动态，了解市场趋势。
–根据市场反馈调整商品陈列和促销策略。
晚上
•17:00 - 18:00：客户服务
–处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
–维护客户关系，促进客户忠诚度。
•18:00 - 19:00：结算和收铺
–结算当日销售记录，核对收银情况。
–安排员工整理店内环境，做好收铺准备。
总结
作为一名店长，每天的工作流程都充满了挑战和机遇。
通过不断优化工作流程，提升团队效率，我们才能更好地应对市场变化，提升顾客满意度，实现店铺的长期发展目标。
希望大家都能在自己的岗位上努力工作，共同创造更加美好的明天。
淘宝、天猫店长每日工作流程表
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实/ 施。
每天必做
折800 聚团购 vip聚优团 vip特惠 聚团购活动 vip专享 极度秒杀 清仓特价 折扣吧 卷皮网 1折网 VIP购优汇 特价猫
1小时
需要每天坚持去报名和了解 活动是不是适合我们（注意 跟设计部，沟通活动图片）
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。 可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 （有6个宝贝推广位，全部都用上）
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
4
客服管理
5
仓库沟通
图片沟通 免费SNS 发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销 淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销 库存管理 价格管理 发货管理 赠品管理
5
仓库沟通
发货管理
退换货统计
店长每日工作流程表
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析 异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率 关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整 提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户 分类，做好老顾客短信营销。 无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分 析和改善
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化
淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表
淘宝店长每天工作职责与内容商品销售活动策划运营管理网站商品信息维护与各部门的对接管理反馈与考勤1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。
1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。
可按照兴趣来担任相关职务。
店长每日工作流程
8：00-8：05
组织晨会
8：05-8：20 8：20-8：30 8：30-9：30
检查促销执行情况 检查生鲜区上货情况
巡视门店商品情况 检查商品陈列、卫生、POP价格、标签、过期、破损 员工日常工作情况 商品，检查当天日常工作的执行情况。 进行现场指导 客流高峰期管理 观察客流动向，了解顾客需求，提出改善措施，卖空 商品安排及时补货，检查员工对顾客服务情况，关注 收银台客流，合理调配快速为顾客结账。 安排午班值班人员，检查交接班情况，各分管区域是 否整理，是否有缺岗现象。 检查各区域货品是否整理，卫生是否清洁。检查库存
9：30-12：00
12:00
安排检查交接班情况
检查店内各区域卫生清 区商品存放是否规范，破损商品是否及时处理，有无 洁情况 15：30-16:00 积压品，卫生情况、库存与销售量是否合理。与问题 检查库存区 员工深入沟通，了解员工烦恼，并给予有效答复，激 同员工深入沟通
励士气。
16：00-18：00-20：00
客流高峰期管理
20：00-20：30
了解柜组销售完成情 了解未完成任务的柜组个人，并帮助分析原因，制订 况 有效措施与资源。 汇总顾客需求；审核顾客退换货记录与往来单据，并 收市前的工作准备 做出改进措施。要货审核，订单制定，检查缺货与补 货情况。总结当天工作，做明天工作日志。下班。
店长每日工作流程
时间 7：50-8：00 工作内容 入店巡查 执行标准 了解柜组昨天销售完成情况，店内有无安全隐患，电 子设备是否运行正常，迎接员工到店。 检查仪表仪容，总结昨日销售，分解今日目标，宣布 当天促销信息，表扬昨天表现突出的员工，激励士气 。 检查当天各区域促销活动的执行情况，促销品陈列、 POP、气氛布置，场外安排等。 检查蔬果区，鲜肉区货品是否陈列到位，上货后的垃 圾是否清理，价格是否合理，POP是否到位等。
淘宝店长每日工作流程表
可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示 。 （有6个宝贝推广位，全部都用上） 帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 全网热销产品TOP20 上升幅度最大TOP10 好的地方，不好的地方都要做好总结 活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结 爆款，潜力款的详情页优化分析. (对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及 时更新) 消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训） 合理的安排宝贝的上下架时间 用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整 有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝 光 1.早上和晚上各一次 2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。 3.出价，考核位置 4.分析竞争对手 5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
1-2小时 20分钟 20分钟 15分钟 30分钟 1小时 1小时 5分钟 25分钟 10分钟 10分钟 5分钟 5分钟 15分钟 5分钟
6.测试主图 1.淘宝客佣金调整和维护 2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名 3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4.老计划的维护和优化 5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈 6.淘宝客联盟天天去发布广告 7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名 1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理 2.钻展大小变化，审核要求严格阅读 3.需要7天做测试哪个位置最适合我们 4.钻展图片制作安排，100张最少 5.钻展预算计划
定时讨论总结
爆款10-20分钟一个 每天都要做的
必做
DBC计划：全店宝贝全部加 入到一个计划，找出这个行 业所有相关的关键词添加进 去，每天限额50-100，出价 0.2左右，参考数据：经验， 数据魔方。
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长每日工作流程通常分为以下几个部分：营运管理、员工管理、客户服务以及市场推广。
下面是我为您整理的店长每日工作流程。
一、营运管理1.每天早晨，店长需要检查前一天的销售收入、利润以及库存情况，以确保产品的销量和存货量的平衡。
2.检查员工的工作表现，确认各项工作任务是否按照计划完成，并对员工的表现进彳市估。
3.确认库存情况，处理库存不足或过多的商品，保持合理的库存水平。
4.根据销售情况调整并优化商品陈列和价格策略，保持产品的销售和盈利。
5.跟踪订单和交货情况,确保产品及时配送给客户。
二、员工管理1.确认员工的工作分醐口任务完成情况，为员工提供必要的支持和培训。
2.每天开始前向员工说明今天的工作任务，安排工作的时间和顺序，建立任务完成的优先顺序。
3.对员工进行绩效考核，根据员工表现提出相应的奖惩措施。
4.确认员工的考勤情况,对工资进行计算和调整。
5.为员工提供必要的培训，提升员工的能力和业绩，并及时进行季度性或年度性的员工评估。
三、客户服务1.提供高质量的服务，回应客户的要求和问题，改进和完善服务品质。
2.解决客户的投诉和问题，寻找问题的根源并尝试进行改进和优化。
3.维护良好的客户关系，建立忠实的客户群体，并及时处理不满意的客户。
4.提供必要的培训和支持，提高员工的服务能力及品质，并根据客户反馈不断优化服务。
5.提供吸引人的促销活动或优惠,鼓励客户回购或推荐其他客户来到店铺。
四、市场推广1.分析市场竞争情况，制定营销推广策略，增加市场份额。
2.设立营销目标，根据目标绩效来制定商品操作计划并执行。
3.利用社交媒体和数字平台进行宣传和广告推广，吸引更多的潜在客户。
4.建立品牌形象和定位模式，提升品牌知名度。
5.不断改进和优化营销策略和推广活动，保持市场领先地位。
以上就是店长每日工作流程的详细内容。
店长需要合理安排时间，高效地完成工作任务,并注重与员工和客户的良好沟通。
只有如此，才能为店铺的成功贡献自己的力量。
一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排-店长必看
一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。
提高公司人员的士气。
工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。
如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2）、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查3）、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6）、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7）、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议。
淘宝、天猫电商店长日常工作事项表
营销策划
பைடு நூலகம்
活动准备
内容营销
店铺周报
店铺月报
财务月报
其余事项
品牌方月报 对接人员沟通
新品拓展
产品拍摄
年度规划
根据平台及店铺节奏
周 周 月 月 月 不定期 根据店铺节奏 年
事项
详细说明
检查页面链接、价格、库存、促销，不要放 置过期信息 统计uv、pv、转化率、销售额等数据，为周 报和月报做准备 查看前一天推广效果，进行简单的调整及数 据记录
店长日常工作事项
事项
完成进度
备注
事项周期
巡店
日
基础数据统计
日
推广数据查看
日
基础事项
异常订单处理
日
客服管理
日
竞店查看
日
流量分析
日
销售分析
日
店铺爆款分析
日
数据分析 竞品分析
日
推广分析
日
利润分析
月
市场、行业分析
月
群内活动跟进
后台营销活动报 名
页面、详情优化
日 日 根据店铺节奏
营销策划
活动准备
根据平台及店铺节奏
重点关注未发货订单，及时处理缺货订单
查看客服聊天情况，记录情况反馈给客服组 长 简单查看竞店活动页面及力度； 活动单品记录
重点分析记录，发现问题及时调整
成本控制，保证店铺利润 关注同行业及整个电商动向，及时获取新信 息
对接设计，根据店铺节奏进行日常优化 日常小型活动可简单规划页面，大促的时候 需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构 思 （包括品牌方报备、采购、仓库沟通等）
日常小型活动可简单规划页面，大促的时候 需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构 思 （包括品牌方报备、采购、仓库沟通等） 京东达人、购物车、店铺热文文章发布（也 可在京任务寻找达人） 阿里创作平台、小红书、抖音发布
店长每日工作标准流程表
工作
分类
序号
时间段
事 项
执行人
营业前
1
1、查看门店考勤本，检查门店员工的到岗情况及是否签到。
店长
2、提前到店检查收款前各项工作是否准备充分，核对备用金，检查钱箱、保险柜是否安全。
3、检查数据上传、下载是否执行到位，看门店交接班本上工作完成情况和门店广播消息，了解公司的文件、通知通报及调价信息等。
店长
2、检查早班布置工作的完成情况，门店交接班本是否填写完整。
3、请货日查看《门店缺断货记录本》及顾客订货记录，根据单品的日均销量、周均销量、月均销量及配送周期，合理制定请货计划，减少商品损耗。
4、经营管理：协调两班交接工作，与员工分享成功销售，布置晚班目标和工作任务，并鼓励员工完成目标。
5、人员管理：提升员工工作状态，参与并带动销售，在员工面前树立榜样。在销售过程中，察言观色，及时辅导员工销售状态和服务过程，跟进目标完成情况，不断激励员工。
10、财务管理：做好防盗工作。
11、在保证销售的前提下有计划的安排人员吃午饭（每人用餐时间不超过30分钟，每批用餐人数不能多于在岗人数的30%），在此期间特别注意防盗。
12、政府相关部门在门店检查、指导过程中下发的检查单、抽检单、罚款单等，应在第一时间向地区经理汇报，经地区经理许可后，方可签字。
3
1、卫生检查：进店前在店外观察店容店貌，做好卫生清洁工作。
店长
2、对新入职员工进行带教和考核。
3、卫生检查：安排、检查员工整理商品，清洁卫生（包括店外）。
4、地区经理在巡店过程中留存的随机检查表中存在问题的整改与回复。
店长在该阶段的职责是： 监督和指导
5、文档管理：检查各项GSP记录表格和文档是否已规范填写。
店长一日工作流程
店长一日工作流程9:00-9:301、当日工作计划应比员工早一点到达XXX，9:00前做好每日计划。
2、晨会布置当日主要工作事项和总结XX昨日的事情。
3、员工出勤状况确认出勤、休假、人员分配、仪容仪表及着装检查。
4、营业前准备工作确认A、各岗位人员、销售协议等销售道具及工具是否就位。
B、设备、泳池、灯光照明等是否运转正常。
C、检查卫生、环境是否干净整洁。
9:30-12:001、各部门做重点确认顾问做体验课重点客户的确认；教学部队重点潜客做相对应的备单。
2、销售问题追踪、销售签单态势跟踪体验课成单情况及过程的追踪，跟单协助顾问关单。
3、员工工作状态各岗位员工工作状态的观察并及时作出相应调整。
4、竞争品牌调查充分了解竞品机构及品牌的优缺点，做好自我对比。
5、部门工作调整根据实际情况对相对应的部门工作计划作出差别调整。
6、培训及演练空档时间，分别进行部门和全员的技能培训和模拟演练，例如：体验课接待及关单流程模拟，销售演练，教练及助教授课演练。
12:00-14:001、午餐根据XX情况，安排各岗位人员轮休用午餐。
2、检查设备等用电情况利用午休时间进行设备的查看，补水升温等工作。
3、观察员工心态情况利用午餐和休息时间观察员工的心态，及时做好调整，防微杜渐。
4、观察其它情况环境、玩教具、休息区、哺乳室等功能区的查看，做到及时整理。
14:00-19:001、日常工作体验课的约访、到访、成单及会员的授课情况统计。
2、体验监督监督教学在体验过程中的工作，发现问题及时更正。
提醒销售顾问在体验课中需要注意的地方及关单的一些细节和注意事项。
3、物料清查及采购计划督促行政前台对物料进行盘点，并协助其指定采购计划。
4、其它事项对工作中的其它事项进行总结，对之前的工作进行会议、反思，好的方面进行记录；不足的地方及时作出查缺补漏。
19:00-20:001、全天巡视记录、当日工作重点总结在夕会前总结今日XX的营业数据，进行通报和对比，找到相对应的原因。
店长工作流程表及标准模板
查其养护及维修工作，加强 结算清单。
消防意识教育培训。
1. 门店传真文件必须填写完整，有主管签字确认，传真
后必须电话确认并记录，并在右上角注明“文件已传”
字样。如需更换，右上角注明“以此表为准 1”等。店
其 长确保所有员工都会使用传真机收发传真。
他 2. 新的通知信息及时用 A4 纸打印，标题用小二宋体，
督促领班及时与 总部联系 所、物价局、产品质检局、
补货，确保正常销售。
消费者协会、环保局、警察、
3. 指 导 员 工 按 公 司 标 准 进 消防、市容、城管、街道居
行出样。
委、联营商场等）协调和保
4. 督促和指导领班，进行日 持良好的关系。
常的管理。
3、按公司要求及时汇清营
5. 了解周围品牌的销售情 业款
5、将公司下发之各项规
店铺形象。
章制公司的最新动态。
6、 制定当日工作计划。
7、门店不得摆放公司规
定以外的任何物品。
营 1. 接待顾客投诉，接听热线 1、店长适用于日常业务接
业 电话，监督售后礼品赠送情 待、顾客投诉及与员工下属
中 况及顾客意见卡。
沟通。
2. 了解分析货品销售情况， 2、与外界（工商所、税务
况，向公司提供周围品牌促
销活动情况。
6. 公司通知、通告及时有效
的传达及落实，并进行存
档。
7. 了解店铺设备运转情况，
出现问题及时填写《店铺维
修申请单》传真至公司，联
系尽快解决。
每 1. 每月填写《店铺每月工作 1. 联营店：每月按合同
月 总结报告》，每月 3 日前发 付款时间对帐无误后，
总 到区域主管邮箱。
正文用四号字体，晨会宣读，传阅签名，店长跟踪，文
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。
安排店员工作、人员的选拨和考评；（4）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（7）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
店长每日工作流程准备工作：一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长工作流程：1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表4.查看POS库存,是否有未审核的单据5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6.点名,检查签到本1>.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2>.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3>.分配今日人员的工作区域与主要职责4>.对店员进行相关的日常培训讲解5>.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临###欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收7.营业期间8.记录当天晨会日志9.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上10.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传11.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目12.促销商品及时补货上架13.处理营业中顾客投诉1>.端正自己的心态,认真听取投诉情况2>.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3>.不要轻意向顾客做出承诺14.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等15.接收货品,安排人员点货验收1>.察看箱子外包装有无破损方可收货2>.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3>.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4>.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部16..时刻维持店生卫生状况17.午餐期间1>.合理安排店员轮流外出进餐2>.监督检查B班人员签到情况3>.收银员交接工作的及时监督18.检查营业高峰期零钱备用情况19.店长外出,安排代管人员负责门店管理20.营业高峰期1>.查看截止销售额2>.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少3>.将情况通知店员,激励店员再接再励21.为高峰期做准备1>.空缺商品再次检查并补货2>.零钱的及时检查与兑换3>.促销活动资料的关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少4>.将情况通知店员,激励店员再接再励22.对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况23.促销活动的执行及跟踪24.晚餐期间1>.合理安排店员轮流进餐2>.监督交接班情况三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力25.营业结束1.安排卫生的打扫2.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内3.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真4.将当日销售票据打印,作好当日销售记录5.店员下班签字6.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班7.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作8.关闭所有用电设备26.关门上锁。
电商店长每日工作流程
店长每日工作流程
一、沟通工具上线时间
1、登陆店铺后台，查看遗留问题。
2、简单处理下需要立刻/马上解决的问题，比如邮件、售后等。
二、后台数据分析时间
3、查看各个平台前一天的后台数据，访问量、销售量、转化率、流量来源之类的。
4、分析各项数据，并作出相应的调整。
比如在流量突然指向某款产品，就要分析下是什么原因，趁热打铁。
三、一天工作安排
5、大致安排一下一天的工作，并根据需要安排美工，客服，售后的工作需要配合的工作，并围绕当日重点进行工作。
6、处理一些当天日程之内需要处理的重要事情。
7、了解库存情况。
四、活动策划构思时间
8、进行各种活动策划的构思。
比如有什么不错的官方活动可以报名、有什么网站可以建立合作、以及广告投放进度及效果跟进、促销活动主题策划等。
五、竞争对手分析时间
9、分析竞争对手的店铺排名、产品销售情况、促销活动、搜索引擎排名等。
六、常规工作执行
10、淘宝后台及第三方活动报名 11、与各个平台官方运营沟通 10、督促解决店铺的售后问题 12、向上级汇报工作情况、提出建议等。
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1个星期出2-3篇精华帖，都可以带来客观的流量
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尝试去找水军，去做事件营销
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做大基数的浏览量，每天5个行业的社区
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老客户意见收集，并大量群发旺旺信息
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大客户回访，物流意见，以及礼品的发送
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每天定时更新库存表格，及时知晓库存的数量。
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每款的成本价，损耗，以及库存的费用进行定期的核算。
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漏发，错发，礼品赠送的及时处理，并记录督导
5分钟
1-2小时 20分钟 20分钟 15分钟 30分钟
1小时
1小时 5分钟 25分钟 10分钟 10分钟 5分钟
3.出价，考核位置
5分钟
4.分析竞争对手
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 全网热销产品TOP20 上升幅度最大TOP10 好的地方，不好的地方都要做好总结 活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结 爆款，潜力款的详情页优化分析. (对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及时更新)
消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训） 合理的安排宝贝的上下架时间 用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整 有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光 1.早上和晚上各一次 2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。
2
推广安排
直通车（细节）
店长每日工作流程表
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
图片沟通
4
客服管理
免费SNS
5
仓库沟通
发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销 淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销 库存管理 价格管理 发货管理 赠品管理
退换货统计
店长每日工作流程表
制
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析
4.老计划的维护和优化
30分钟
5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈
6.淘宝客联盟天天去发布广告
7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名
1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理
15分钟
2.钻展大小变化，审核要求严格阅读
5分钟
3.需要7天做测试哪个位置最适合我们
10分钟
4.钻展图片制作安排，100张最少
20分钟
5.钻展预算计划
20分钟
直通车创意图的设计和优化。
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第三方U站报名的活动图和详情页。
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微博和手机端图片的更新，定期的维护。
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钻展图片，以及聚划算详情页的分析和讨论。
首屏广告图的设计，轮播的更换。
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关联页广告图。
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统计图片的静默转化率，根据数据优化图片。
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每天更新一条QQ动态，群发10个相关群
类别：每日报表
序号
工作内容
店铺基础
1
店铺管理
活动策划
数据分析 交易管理 纠纷管理 客户管理 无线端管理 分销管理 重点关注 评价监督
淘宝官方 第三方 类目活动
U站活动
引流渠道开拓
手机活动
行业相关 工作总结
淘宝SEO
电商资讯 行业数据 数据分析和整理 日常工作 活动总结
宝贝标题
宝贝详情页
宝贝上下架
橱窗推荐
30分钟
异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率
5-10分钟
关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整
10分钟
提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，做
好老顾客短信营销。
10分钟
无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善 20分钟
每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通、协调。
DBC计划：全店宝贝全部加入到一 个计划，找出这个行业所有相关的 关键词添加进去，每天限额50100，出价0.2左右，参考数据：经 验，数据魔方。
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
15分钟
PV,UV的变Байду номын сангаас检修，及时分析原因做调整
30分钟
查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。并及时回
复消费者，避免对单品后期销量有影响。
15分钟
每天的活动报名适合我们的活动要看下，例如：聚划算 做好活动成本和活动的准备工作
1小时
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。 可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 （有6个宝贝推广位，全部都用上）
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及时的采购促销赠品，并统计数量及成本。
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每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实施。 /
制表人： 备注
每天必做
需要每天坚持去报名和了解活动是 不是适合我们（注意跟设计部，沟 通活动图片）
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每天必做 定时讨论总结 爆款10-20分钟一个 每天都要做的 必做 DBC计划：全店宝贝全部加入到一 个计划，找出这个行业所有相关的 关键词添加进去，每天限额50100，出价0.2左右，参考数据：经 验，数据魔方。