垂直管理体系下绩效分配模式

a
48
扎实开展优质护理服务
a
49
九江学院临床医学院/ 附属医院
Jiujiang University Clinicle College/ Jiujiang University Hospital
a
50
98.95
98.79
98.07
99.2
98.67
99.78
99.13
96
94
92
92.55
95.53
系列1
90
89.75
88
86
84 一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
进行护理人员工作满意度调查 10次，共发放调查表
2186张，收回2186张 a
44
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
提高护理质量，改善服务态度
协助床上运动
➢护理科研、新技术的应用
a
20
汇报内容
垂直管理体系下绩效分配模式 以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
存在的不足
a
21
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
推进优质护理服务
工作1
患者满意
目标
社会满意
a
政府满意
22
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
患者满意
社会满意
护士满意
政府满意
领导满意
a
医生满意
➢工作量考核
➢工作质量考核
年 分
➢收支结余
配 方
➢病人满意度
案
➢员工成长性
护士为卧床病人进行晨间护理
a
17
垂直管理体系下绩效分配模式
a
18
垂直管理体系下绩效分配模式
a
19
垂直管理体系下绩效分配模式
2010
年度考核： ➢年质控考核
➢年满意度总评
年 ➢出勤率
分 ➢设备完好率
配 方
➢收入与支出考核
案 ➢队伍建设与员工成长性
➢护理工作质量
护士在为病人进行健康宣教
a
13
护士长和护士巡视病人
垂直管理体系下绩效分配模式
护士绩效工资分配
2009
原则：提高临床一线护理人员工作积极
性，突出脏、苦、累及晚班岗位
年
的重要性
分 配
➢护理单元岗位系数
方 案
➢护理单元工作量考核
➢护理单元质量考核
护士正在为病人行床上擦浴
a
14
垂直管理体系下绩效分配模式
体会
➢有利于护理质量及护理服务的管理与控制 ➢有利于护理人力资源的统筹安排 ➢有利于护理专业培训及专业教育的开展
a
45
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
促进了各项工作
体会
➢有利于排除与护理工作无关的干扰因素，发挥
了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士
绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配
中的矛盾
a
25
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
开展“谁为病人优质服务项目最优”的竞赛活动 ➢个性化的温馨提示牌 ➢发放责任护士名片 ➢帮助患者热菜、热饭 ➢在护士站摆放了“爱心盒”，解决患者急需 ➢为行动不便的患者进行生活护理 ➢购买电水壶、晚上为患者送开水等一系列
人性化服务措施
a
26
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
简化了护理文书书写
a
40
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作 探索管理
a
41
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
➢做好出院后服务
➢定期对其进行电话 或短信回访
a
42
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
效果
2010年1-10月份护理质量考核
98.2
98
97.8
97.6
97.4 97.2
97.25
97.45
97.62
34
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
全院护士采取导师制进行分层级培训
请专家讲课
床上翻身指导
a
晨间护理指导 压疮预防指3导5
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
a
36
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
a
37
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
a
38
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
配合临床路径开展工作
工作4
垂直管理体系下绩效分配模式 推进优质护理服务
a
1
汇报内容
垂直管理体系下绩效分配模式 以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
存在的不足
a
2
垂直管理体系下绩效分配模式
护理人力资源概况
• 护士总数：539名 • 临床一线护士521人，占护士总数的96.7％
护理人力分布
3%
临床一线护士 非临床护士
a
97%
3
垂直管理体系下绩效分配模式
➢对提高整个护理队伍素质，做到人尽其才、
人职匹配
➢为开展优质护理服务a 打下了坚实的基础
46
汇报内容
垂直管理体系下绩效分配模式 以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
存在的不足
a
47
存在的不足
思考
➢护理服务价格不能反映护士劳动价值 ➢保障支持系统不够完善 ➢护理管理水平有待进一步提高 ➢绩效分配方案有待进一步完善
2009
年度考核：
➢年质控考核
年 分
➢年满意度总评
配 方
➢获奖加分
案
➢护理科研
a
协助术后病人下床活动
15
垂直管理体系下绩效分配模式
2010
以护理单元为核算单位；护理单元
年
分配以工作量、工作质量和满意度等
分 配
指标为考核依据； 向脏、苦、累和晚
原 则
班岗位倾斜
a
16
垂直管理体系下绩效分配模式
2010
a
7
垂直管理体系下绩效分配模式
实施护理绩效分配的条件
院 ➢2004开展护士绩效考核
领
导
的 强
➢2009年尝试护士部分奖金由护理部发放
力
支 持
➢2010年护理人员的奖金统一由护理部发放
a
8
垂直管理体系下绩效分配模式
➢护理人员的绩效分配方案在职代会通过
科
主
任 的
➢与临床科主任加强联系，取得理解和支持
护士委员会
体
护
理 人
➢与护士长进行绩效面谈
员
的
参 ➢护理部：设专人负责护理人员绩效信息
与
收集，不断完善绩效分配方案
a
11
垂直管理体系下绩效分配模式
➢按劳分配
分
配
➢效率优先
原
则
➢兼顾公平
a
12
垂直管理体系下绩效分配模式
➢与医院中心工作密切联系
分 ➢工作岗位性质 配 ➢工作技术难度 依 据 ➢工作风险程度
分级管理模式
金字塔式
护士长
三级护士 二级护士
常用的管理模式(平台式)
护士长 三级护士 一级、二级护士
一级护士
工作内容分层 责任严格区分
a
同样工作 同样责任
33
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
准入标准 能力标准 工作内容 考核标准
护理人员
注册护士
助理护士
护
护
护
专
士
士
士
科
I 级
II 级
III
护
级
士
a
护 士 长
理
解 支
➢绩效分配权重及时与科主任交流沟通，
持 取得理解并达成共识
a
9
垂直管理体系下绩效分配模式
➢财务处：设专人负责护理人员奖金核算
多
部
门 的
➢信息处：设专人负责护理管理软件的维护
通
力
协 作
➢人事处：与人事部门进行人力资源的管理，
明确各自的职责，进行分层级管理
a
10
垂直管理体系下绩效分配模式
全 ➢成立护士委员会
97.65
97.86
97.92
97.92
97.9
97.95
98.09
系列1
97
96.8
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
11个质控组对各护理单元进行了10次终末质控，每次终末质
控进行全院护理单元质量通a报
43
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
效果
2010年1-10月份护理工作满意度
102
100 98
a
5
垂直管理体系下绩效分配模式
➢护理管理体制：过去以强调“管理方法，管理 程序”的护理管理体制。探索 “以病人为中心”的护理管理体 制已成为必然趋势
a
6
垂直管理体系下绩效分配模式
➢优势： ——卫生部于1986年8月发布《关于加强 护 理工作领导，理顺管理体制的意见》 ——西方发达国家护理管理体系均属垂直 领导，体现护理管理者的创造性和自主性
• 大专以上学历占96.8%。 其中研究生在读 4人；本科 150 人；大专 368 人；中专17 人
研究生在读
中专
1%
3%
本科 28%
大专 68%
a
研究生在读 本科 大专 中专
4
垂直管理体系下绩效分配模式
实施护理绩效分配的背景
➢服务的需求：人民群众对改善医疗服务需求呈 现多样化、多层次化趋势，临床 护理服务逐步形成多层次、多专 业、多领域的新格局
➢病房开展“四个一”活动
一个微笑 一张舒适的病床 一张住院联系卡 一杯热水
a
27
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
提高护理质量实施
评估改进
督促检查
a
28
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
➢质量考核标准 ➢护理流程质量考核标准 ➢护理科研考核标准
a
29
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
环节质控49个点；终末质a 控每月102个点、每季297个点 30
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
a
31
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
分层级管理
工作3
➢将护理人员根据学历、资历、能力、职业品质 分为三级
➢加强人员培训，组织业务学习 ，疑难、危重症 病人的护理查房
a
32
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
➢编制了我院临床路径 “护理版”的路径表单 ➢改变了工作流程 ➢危重症病规范化护理管理方案
a
临床护理路径3表9 单
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
卫生部制订的临床路径 护理常规、整体护理、护理实践
本土化、本院化
各护理单元试运行
“护理版” 的路径表单
可实际操作的“护理版”路径表单 加强了医、护、患的互动与合作，
23
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
分四批，开展了十一个示范病区：
脑外科
血液肿瘤科
胸外科
消化内科
五官科
妇产科 神经内科
ＩＣU
心血管内科
内分泌科
肝胆外科
呼吸内科
祝贺a患者生日快乐
24
以绩效分配模式为杠杆推动各项工作
示范病区：
➢进行了护士分层管理 ➢成组制排班、病人包干制 ➢弹性排班 ➢修订各班职责 ➢安全标识牌的制作 ➢等级护理内容的公示 ➢确定了基础护理日