物业管理全程顾问服务概要

物业经管全程顾问服务概要

（**工程）

万科物业简介

万科于1990年介入物业经管行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业经管的专业机构之一，

万科物业见证了物业经管行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业从业员工超过9000人，经管服务面积超过1500万平方M，服务人口超过50万人。

企业理念

万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、经管规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业经管新模式，积极参与行业竞争，推动物业经管行业的健康发展。

专业成就

万科物业时刻关注客户的需求，不断提升经管服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业经管行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。

☆共管模式（1991年）、酒店式经管（1995年）、无人化经管（1998年）、个性化服务（1999年）……

☆国内首家通过ISO9002第三方国际规范质量体系认证

☆国内首家实现物业经管电脑网络自动化

☆首先推出《季度经管报告》制度

☆首批全国物业经管行业一级资质

☆在管工程共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。

专业领域

☆物业经管全委托服务

万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的经管与服务，经管服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。代表工程包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。

万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业经管服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业经管的双重专家。万科物业仍将继续加强物业经管专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业经管服务。

☆物业经管顾问服务

万科物业秉承“铸造精品”的原则，开发出了具有自身特色及行业优势的顾问业务形态，包括物业经管常驻全程顾问服务、物业经管顾问培训服务等。万科物业根据顾问工程的自身特点，整合一切有效资源，制定出一套适合顾问客户发展需要的系统性解决技术方案，并通过派驻顾问人员、提交顾问书及建议函、深圳总部系统培训及岗位实习、客户回访制度等多种形式达到并超出顾问预期效果。

近5年来，万科物业已经在东北、华北、华东、华中、西南、西北、华南等区域，选择有影响的城市和在当地有较大影响的物业工程，成功地输出了万科物业的优质物业经管经验，提高了顾问工程的整体运作水平及委托方的企业品牌形象，同时有效地促进了当地物业经管水平的整体提升，推动了物业经管行业在全国的均衡发展。

☆小区智能化工程

万科物业从1994年开始从事智能化工程业务，历经十年发展，已培养出一支技术力量雄厚、具备丰富智能化工程设计、施工和维护经验的专业团队。我司已承担万科地产在全国开发的70％以上楼盘工程的智能化

工程，并且积极开拓对外技术输出，先后承接了包括中国人民解放军总后勤部在内的多个智能化工程，专业的技术及优质的服务，得到了万科集团与外部客户的一致好评

光荣与梦想

过去的十几年中，万科物业承载并实现了了数以十万计家庭追求理想生活的梦想，万科物业也因此赢得了社会的认同和尊敬。

前行的路上，作为国内物业经管行业的领跑者，万科物业有能力、更有责任持续关注客户需求变化，不断探索创新完善之道，凭我们的努力、智慧与责任感，为更多的客户提供更优质的服务。

万科物业的顾问服务业务

壹万科物业顾问服务方针

§承袭万科物业铸造精品与持续改善品质的价值观。

§不盲目追求顾问服务工程的数量，而重在保证顾问服务和经管输出的质量。

§切实帮助被顾问公司有效地建立起完整的经管体系，准确把握物业经管的各个环节。

§指导、协助被顾问公司独立地实施各项经管服务，并不断地自我完善。

贰万科物业顾问服务目标

§通过前期介入顾问服务，最大限度的对顾问工程之规划设计、设备选型、设备安装、智能化工程、园林绿化等方面进行优化，避免出现由

于前期设计的疏忽而导致小区投入使用后不必要的额外成本支出。

§通过现场顾问服务，帮助被顾问公司建立科学、完善的经管体系；精干、专业的经管团队；合理、优秀的企业文化，进而使之成为当地一流的物业经管企业。

§通过顾问监察服务，巩固、强化顾问输出效果，增强被顾问公司独立运转及自我完善能力。

§为发展商建立品牌物业经管团队，丰富地产品牌内涵，为发展商更上层楼奠定良好的基础。

叁万科物业顾问服务特色

◇优质精品的服务定位

万科物业认为在同等资源下，顾问工程的数量和质量必然成反比增长，因此坚持“充分利用现有资源做最好的事情”之原则，刻意限制每年输出工程的数量，将每年签约工程控制在5个左右，保证每个合作工程都能得到最充分的顾问服务，将每一被顾问公司打造成为当地的标杆企业。◇独立的第二方

“当局者迷，旁观者清”，万科物业以独立顾问的身份对被顾问公司实施顾问服务，保障科学、客观的判断、分析被顾问公司运作状况，合理的提供切实可行的解决技术方案。保障被顾问公司组织架构的持续完整性及公司整体运作的连续性。

◇三阶段顾问法

物业公司若为地产工程提供服务，必然经历前期介入、入伙及日常经管三大阶段，每一阶段地产商及业主对物业公司都有着不同的要求。基于此，万科物业的顾问服务也针对性的分为三大阶段，对被顾问公司经历的

各个环节，量身定做最为适用的顾问技术方案。

◇全面的服务内容

万科物业顾问服务范围不仅涵盖物业公司的组织架构、人力资源体系、制度体系、财务体系、品质监控体系、各项业务流程和作业指导书的建立等物业经管相关的各个环节，也包括对地产工程的规划设计优化、工程前期介入、设备选型、智能化技术方案的选择及优化、销售配合等与地产商密切相关的各个方面。

◇物业经验的整体输出

万科物业的成功不是一人之力可以达到的。同理，我们在为被顾问公司提供服务时，也强调必须集合公司所有资源，将万科物业的经验完整、有效的传输给被顾问公司。因此，万科物业成立顾问专家组，融合公司的精英力量作为保障顾问输出质量的坚实后盾。

◇强有力的执行体系

再先进的经管理念、科学的作业制度如果没有有效的执行体系，也无法达到预期的效果。因此执行力，是万科物业特别予以关注的。在顾问服务中，一方面，公司通过严谨的顾问业务经管流程和制度，保证万科物业顾问服务内部运作各环节的有效执行；另一方面，对被顾问公司及开发商，我们也严格要求其与万科物业及顾问组建立起完善的沟通反馈渠道，确保每一科学合理的指导、建议意见能够得以良好的贯彻和执行。

◇全方位、立体式的培训体系

作为软性服务的顾问输出，培训是必不可少的实施环节。课程安排的合理性、科学性和完整性直接影响到顾问输出效果。对此，万科物业建立起全方位、立体式的顾问培训体系。对被顾问公司中高层的经管骨干，我们集中进行一次为期一月的封闭式训练，融合基础理论、专业理论、跟岗实习、岗位实践四大环节，进行交叉、互动训练，使之迅速胜任岗位职能。