运输绩效评价指标
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任务要求：请帮助该托运人确定选择哪个承运人。 要求分析过程与计算步骤完整清晰。
A=30x0.2/0.25+10 x10/10+25x8/10+25 x2/3+10x9/10=79.67 B=30x0.2/0.2+10 x9/10+25x7/10+25 x2/4+10x10/10=79 C=30x0.2/0.3+10 x8/10+25x9/10+25 x2/2+10x8/10=83.5 D=30x0.2/0.35+10 x7/10+25x10/10+25 x2/2+10x10/10=87.14 因此，应选择D运输服务商。
Pd=Nd/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 3.货物完好送达率 ：按照客户的 要求在规定的时间内将客户订购 的产品无损坏的送达客户手上。 设时段T内，完好送达的次数为 Nw，总的订单次数为Nt，则完好 送达率为 ：
Pw=Nw/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 4.运输信息及时跟踪率 ：每一笔 货物运输出去以后，第三方物流 企业向客户反馈运输信息的比率。 该数据的计算可以根据在时段T内， 跟踪了运输信息的次数为Nn，总 的订单次数为Nt，则运输信息及 时跟踪率为 ：
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 1.货物及时发送率 ：一定时 期内第三方物流企业接到客 户订单后，及时将货物发送 出去的次数与总订单次数的 百分比来表示。设时段T内， 及时发货次数为Ni，总的订 单次数为Nt，则及时发货率 为：
Pi=Ni/Nt源自文库
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 2. 货物准时送达率 ：按照客户 的需求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段T 内，准时送达数为Nd，总的订 单次数为Nt，则准时送达率为 ：
2.考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务 3.考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出
改进通知，直至改进。 4.考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连
续三个月低于80分终止合作。
任务背景：某托运人在一定时期内有一批货物需要运输到某 地，已经确定选择公路运输方式，其备选的承运人信息下表所 示。请帮助该托运人确定选择哪个承运人。
该地区承运人运输服务指标评价表
运价
承运人 （元/吨 公里）
A
0.25
B
0.20
C
0.3
D
0.35
权重
30%
信誉 等级
10 9 8 7 10%
运输时 运输能 安全性
间（天） 力
8
3
9
7
4
10
9
2
8
10
2
10
25%
25%
10%
注：安全指标以10分为最安全，运输能力指标以 10分为运输设备最好和运输网络最发达。
如何对运输服务商进行考核评价呢？若使用 KPI考核，应包括哪些指标？ 小链接
KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几 个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。
运输绩效评价指标体系可以根据货物运输量、运输 质量、运输效率以及运输成本与效益来确定。
运输绩效评价指标体系的构成
1、运输效率指标
（1）时间利用率 车辆工作率：一定时期内运营车辆总天
3. 提货及时率（20分）：标准90%；每迟到一台车扣2分；
4. 回单及时率（5分） ：标准95%；每低一个百分点扣1分；
5. 信息反馈完整率（5分） ：标准90%；不能达到90%者扣一 份，每下降10个百分点扣1分，信息每错误一次扣1分；
6. 每月运作订单超过500份额外加5分。
考核落实
1.当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半 个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合 作资格。
Pn=Nn/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（4）客户服务 1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到 货物的客户向客户投诉第三方物流企业 的比率。该指标的具体计算公式为：
客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总 数。
2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可 以根据行业情形，适当调节。但如果客 户重复投诉，则此权重应该加大。
3.回单返回及时率 ：运输单据在完成每 笔业务后，运输单据返回客户的比率。 一般客户会每月要收回一次运输单据以 备查。
考核运输服务商的KPI指标：
1. 送货准时率（40分）：标准100%；不能达到100%者扣5分， 每下降1个百分点扣1分。
2. 重大事故单数（30分）：标准重大事故：重大事故定义 (1)，货物短少；(2)， 货物严重变形，损坏，污浊以致 客零户签收困难；(3)，单次交货超过10箱货物损坏或者 严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣10分；
数中工作天数所占比率
（2）里程利用率 一定时期内车辆总行程中载重行程所占 的比重，反映了实载和空载程度。
运输绩效评价指标体系的构成
（2）运输计划 订单完成率：客户运输需求订单能够按时按质完成的比率。其计算公 式为： 订单完成率=订单完成数/总的订单数 需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常 见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。 其计算公式为： 需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。
A=30x0.2/0.25+10 x10/10+25x8/10+25 x2/3+10x9/10=79.67 B=30x0.2/0.2+10 x9/10+25x7/10+25 x2/4+10x10/10=79 C=30x0.2/0.3+10 x8/10+25x9/10+25 x2/2+10x8/10=83.5 D=30x0.2/0.35+10 x7/10+25x10/10+25 x2/2+10x10/10=87.14 因此，应选择D运输服务商。
Pd=Nd/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 3.货物完好送达率 ：按照客户的 要求在规定的时间内将客户订购 的产品无损坏的送达客户手上。 设时段T内，完好送达的次数为 Nw，总的订单次数为Nt，则完好 送达率为 ：
Pw=Nw/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 4.运输信息及时跟踪率 ：每一笔 货物运输出去以后，第三方物流 企业向客户反馈运输信息的比率。 该数据的计算可以根据在时段T内， 跟踪了运输信息的次数为Nn，总 的订单次数为Nt，则运输信息及 时跟踪率为 ：
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 1.货物及时发送率 ：一定时 期内第三方物流企业接到客 户订单后，及时将货物发送 出去的次数与总订单次数的 百分比来表示。设时段T内， 及时发货次数为Ni，总的订 单次数为Nt，则及时发货率 为：
Pi=Ni/Nt源自文库
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 2. 货物准时送达率 ：按照客户 的需求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段T 内，准时送达数为Nd，总的订 单次数为Nt，则准时送达率为 ：
2.考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务 3.考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出
改进通知，直至改进。 4.考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连
续三个月低于80分终止合作。
任务背景：某托运人在一定时期内有一批货物需要运输到某 地，已经确定选择公路运输方式，其备选的承运人信息下表所 示。请帮助该托运人确定选择哪个承运人。
该地区承运人运输服务指标评价表
运价
承运人 （元/吨 公里）
A
0.25
B
0.20
C
0.3
D
0.35
权重
30%
信誉 等级
10 9 8 7 10%
运输时 运输能 安全性
间（天） 力
8
3
9
7
4
10
9
2
8
10
2
10
25%
25%
10%
注：安全指标以10分为最安全，运输能力指标以 10分为运输设备最好和运输网络最发达。
如何对运输服务商进行考核评价呢？若使用 KPI考核，应包括哪些指标？ 小链接
KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几 个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。
运输绩效评价指标体系可以根据货物运输量、运输 质量、运输效率以及运输成本与效益来确定。
运输绩效评价指标体系的构成
1、运输效率指标
（1）时间利用率 车辆工作率：一定时期内运营车辆总天
3. 提货及时率（20分）：标准90%；每迟到一台车扣2分；
4. 回单及时率（5分） ：标准95%；每低一个百分点扣1分；
5. 信息反馈完整率（5分） ：标准90%；不能达到90%者扣一 份，每下降10个百分点扣1分，信息每错误一次扣1分；
6. 每月运作订单超过500份额外加5分。
考核落实
1.当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半 个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合 作资格。
Pn=Nn/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（4）客户服务 1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到 货物的客户向客户投诉第三方物流企业 的比率。该指标的具体计算公式为：
客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总 数。
2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可 以根据行业情形，适当调节。但如果客 户重复投诉，则此权重应该加大。
3.回单返回及时率 ：运输单据在完成每 笔业务后，运输单据返回客户的比率。 一般客户会每月要收回一次运输单据以 备查。
考核运输服务商的KPI指标：
1. 送货准时率（40分）：标准100%；不能达到100%者扣5分， 每下降1个百分点扣1分。
2. 重大事故单数（30分）：标准重大事故：重大事故定义 (1)，货物短少；(2)， 货物严重变形，损坏，污浊以致 客零户签收困难；(3)，单次交货超过10箱货物损坏或者 严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣10分；
数中工作天数所占比率
（2）里程利用率 一定时期内车辆总行程中载重行程所占 的比重，反映了实载和空载程度。
运输绩效评价指标体系的构成
（2）运输计划 订单完成率：客户运输需求订单能够按时按质完成的比率。其计算公 式为： 订单完成率=订单完成数/总的订单数 需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常 见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。 其计算公式为： 需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。