运输绩效评价指标
运输科各岗位职位绩效考核指标(KPI)
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
年度岗位绩效考核表
部门：运输科岗位：汽车修理工姓名：年月日
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
年度岗位绩效考核表
部门：运输科岗位：提发运员姓名：年月日
考核
项目
具体内容及定义
考核标准
考核结果
任务绩效
1.按要求向各车站、运输公司申报运输计划；
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
技能
1．掌握工作的要领和要诀。
2．技术操作娴熟。
3．能及时发现并纠正错误。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
判断力
1．明辨是非得失，把握事物的本质与关键。
2．善于把握时机作出决断。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
工作
态度
7．主动服从上级的工作指示或任务安排；
8．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
9．从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
运输物流年终绩效评价方案
运输物流年终绩效评价方案一、引言运输物流行业的年终绩效评价是企业对一年来所取得业绩的总结和评估，对业绩优秀的员工进行表彰和激励的重要手段。
为了确保评价的公正、准确性，本方案将借鉴市场上常用的评价指标和方法，同时结合公司的实际情况进行调整和完善。
二、评价指标1. 运输业绩评价指标（1）运输成本：反映了企业在运输过程中所支出的成本，包括人工、车辆燃料费、维修费等。
（2）运输效率：考察了运输时间、准时率等因素，客户满意度也可以作为运输效率的重要指标。
（3）运输安全：评估运输过程中的安全记录，包括事故率、货物丢失率等。
（4）创新能力：衡量企业在运输过程中所展现的创新能力，如引入新技术、新业务等。
2. 物流业绩评价指标（1）库存周转率：反映了企业对库存的管理效能，即单位时间内库存周转的次数。
（2）订单处理时间：衡量了企业从接收订单到完成订单所需要的时间，尽量减少订单等待和处理时间。
（3）配送准确率：评估了配送过程中的准确率，包括货物错发率、漏发率等。
（4）供应链响应速度：考察企业在供应链中的应对能力和迅速响应客户需求的能力。
三、评价方法1. 定量评价方法（1）将每项评价指标进行定量化，根据公司的具体情况，给予权重。
（2）每个评价指标都可以进行量化，如成本费用可以用万元，运输效率可以用运输时间。
（3）根据各项指标的量化结果进行排名，得出每个员工的得分，进而评选出绩效优秀的员工。
2. 定性评价方法（1）可采用问卷调查的方式，将评价指标转化为问题，由员工进行评价和打分。
（2）问卷可分为自评和互评两部分，自评以员工个人能力为主，互评则以员工与他人合作能力为主。
（3）通过对问卷结果进行分析统计，得出每个员工的得分，结合其他直接上级的评价进行综合评价。
四、奖励机制1. 绩效工资：绩效优秀的员工将获得比常规工资更高的绩效工资。
2. 个人表彰：对绩效突出的员工进行表彰，如荣誉称号、证书等。
3. 晋升机会：绩效优秀的员工将获得晋升的机会，如升职、加薪等。
物流管理部绩效考核指标
物流管理部绩效考核指标一、前言物流管理部是现代企业不可或缺的重要部门之一，它负责物流供应链的规划、组织、实施和控制等各项工作。
随着经济的不断发展和竞争的加剧，企业对物流服务水平和效率要求越来越高，物流管理部在这一点上承担了重要的责任。
为了能够衡量物流管理部的绩效和不断提高其管理水平，需要建立一套科学的绩效考核指标体系。
二、指标体系的分类物流管理部绩效考核指标可以从以下几个方面进行分类：1.效率指标：包括货物周转时间、仓储利用率、运输利用率等，主要衡量物流流程的快速性和效率。
2.质量指标：包括客户满意度、正常出货率、损失率等，主要衡量物流服务的质量和可靠性。
3.成本指标：包括物流成本率、人力成本率、运输成本等，主要衡量物流服务所需的成本是否控制在合理范围内。
4.创新指标：包括新品发掘率、新技术应用率、自主技术研发等，主要衡量物流管理部的创新能力和推动力。
三、指标的具体内容1.货物周转时间：以货物从进入仓库到离开仓库的时间为基准，以天数计算，反映了物流运作的快慢程度，如果货物周转时间长，说明物流运作效率低下。
2.仓储利用率：以物料仓库中实际存放的货物数量与仓库总容量的比例为基准，反映了物流管理部对于仓库的合理利用程度，如果仓储利用率低，说明仓库的容量闲置率高，影响了物流成本。
3.运输利用率：以车辆运输时间为基准，按照车辆时刻利用率计算，反映了物流车辆的利用率程度，如果运输利用率低，说明运输车辆利用率低下，影响了物流效率。
4.客户满意度：以客户调查结果为基准，反映了物流服务的可靠性和用户体验，如果客户满意度低，说明物流服务存在问题，需要进行改进。
5.正常出货率：以订单履行成功的总数占总订单数量的比例为基准，反映了物流管理部的订单履行能力，如果正常出货率低，说明订单履行效率低下。
6.损失率：以财务损失额占货物运输总价值的比例为基准，反映了物流服务的安全性和风险控制水平，如果损失率高，说明物流安全控制存在缺陷。
运输服务行业的关键成功指标与绩效评估
运输服务行业的关键成功指标与绩效评估运输服务行业是现代经济中至关重要的一环，它的运营状况往往直接关系到整个供应链的效率和效益。
在这个竞争激烈的行业中，企业需要借助一些关键成功指标和绩效评估方法，来监控和评估自身的运营情况，以实现最佳的商业结果。
一、服务质量运输服务行业的核心是提供高质量的服务。
因此，衡量客户满意度是评估企业绩效的重要指标之一。
这可以通过客户反馈调查、投诉率、客户保留率以及口碑等方式来衡量。
一个良好的口碑和高度满意的客户将有助于企业在市场上建立良好的声誉，并促进持续的业务增长。
二、运输效率运输服务行业的目标之一是提高运输效率。
企业可以通过衡量运输载量、运输速度、装卸时间和途中等待时间等指标，来评估其运输效率。
此外，运输成本也是一个重要的指标，企业需要不断探索降低运输成本的方法，如优化路线、合理运输规划，以确保运输过程的高效和经济性。
三、安全性对于运输服务行业来说，安全性是至关重要的。
评估企业绩效的一个重要指标就是事故率和货物损失率。
企业应制定安全管理制度、加强员工培训，同时定期进行安全绩效评估，以确保运输过程的安全稳定。
四、环境保护在现代社会中，环境保护已经成为了一个举足轻重的问题。
为了评估企业在环保方面的绩效，可以考虑衡量企业运输中的碳排放量、运输空载率以及使用环保材料的程度等指标。
企业应积极采取措施减少运输对环境的影响，提高运输的可持续性。
五、创新能力在快速变化的市场中，创新是企业持续发展的重要保障。
评估企业绩效时，可以考虑企业的研发投入、新产品上市率以及市场份额等因素。
通过创新，企业可以提供更加差异化的服务，满足客户的多样化需求。
综上所述，运输服务行业的关键成功指标和绩效评估方法是多方面的。
除了服务质量指标、运输效率、安全性和环境保护等方面的指标外，创新能力也是评估企业绩效的重要方面。
通过对这些指标的全面评估和监控，企业可以及时调整运营策略，提高运输服务的质量和效率，保持竞争优势。
物流运输绩效评价
（3）市场应变能力B33
4）信息能力（A4）
（1）基础设施水平B41
（2）物流管理信息化水信息活动主体水平B44
5）学习能力（A5）
（1）员工素质B51
（2）员工满意度B52
（3）信息渠道的畅通程度B53 （4）知识和信息共享程度B54 （5）对学习的重视程度B55
影响因素 掌握物流运输绩效评价指标体系建立的方法
和步骤及评价方法 学会对物流企业进行绩效考评
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学习内容
1.绩效评价方法概述
绩效评价是指采用特定的指标体系，对照统一的评价 标准，按照一定的程序，运用科学的方法，对一定时期的 经营成果和发展能力做出客观、公平和准确的综合评价和 解释。
国家标准《物流术语》将运输（Transportation）定义为： 用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活 动，包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等 一系列操作。
思考：物流中的运输与一般的传统意义上的运输有什 么不同之处？
第四页，共18页
运输绩效评价是指对运输活动或运输过程的绩效 评价，它按照统一的评价标准，采用一定的指标体系， 按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时 期内运输活动或运输过程的效益和效率做出综合判断。
①订单完成率C131 ②订单处理正确率C132 ③退货或调换率C133 ④客户投诉率C134 ⑤客户投诉处理时间C135 ⑥顾客满意度C136
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2）服务成本（A2）
（1）单位产品的物流成本B21
（2）系统成本B22 （3）物流成本控制水平B23
3）市场能力（A3）
（1）市场占有率B31
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☆行为导向型客观评价方法的优缺点：
运输公司绩效考核方法有哪些
运输公司绩效考核方法有哪些运输公司绩效考核方法有哪些运输公司是现代物流体系中的重要组成部分，其绩效考核对于公司的发展和盈利能力非常重要。
合理的绩效考核方法可以帮助公司提高运营效率，优化资源配置，降低成本并提高服务质量。
下面将介绍一些常见的运输公司绩效考核方法。
一、运输效率绩效指标：1. 准时率：准时率是衡量运输公司服务质量的重要指标，指运输货物按照合同约定的时间完成配送的能力。
准时率绩效考核方法可以根据实际情况制定具体的指标，如按照小时、天或月来统计准时交付的货物比例，并根据具体情况设定达标标准和奖惩机制。
2. 货损率：货损率是衡量运输公司货物运输过程中损坏程度的指标。
货损率绩效考核方法可以根据货物种类制定具体的标准，如百分比或千分比来统计货损率，并根据具体情况设定达标标准和奖惩机制。
3. 运输里程效率：运输里程效率是指在达到一定的运输目标下，单位货物的运输里程。
可以通过制定标准来评估运输公司的运输里程效率，并设定达标标准和奖惩机制。
二、成本控制绩效指标：1. 资源利用率：资源利用率是指运输公司在完成一定运输任务的情况下所使用的资源，如车辆、设备、人力等的利用程度。
可以通过统计资源的使用情况，如运输车辆利用率、设备利用率、人员利用率，并设定达标标准和奖惩机制来考核资源利用率的绩效。
2. 运输成本占比：运输成本占比是指运输成本占总成本的比例，是衡量运输效率和成本控制能力的重要指标。
通过统计运输成本和总成本，并设定达标标准和奖惩机制来考核运输成本占比的绩效。
3. 节约成本措施：节约成本措施是指采取一系列措施来降低运输成本，如合理规划路线、提高货物装载率、降低能源消耗等。
可以通过统计节约成本措施的实施情况，并设定达标标准和奖惩机制来考核节约成本的绩效。
三、客户满意度绩效指标：1. 服务态度：服务态度是衡量运输公司服务质量的重要指标之一，包括运输人员的服务态度、专业水平等。
可以通过客户反馈和市场调研等方式来评估服务态度，并设定达标标准和奖惩机制来考核服务态度的绩效。
航运物流绩效考核方案
航运物流绩效考核方案一、绩效考核的背景与重要性在当今快速发展的全球化环境下，航运物流行业对于国家和企业的发展具有至关重要的作用。
为了确保航运物流的高效运营和业务持续发展，建立一个科学、合理的绩效考核方案至关重要。
本文将介绍航运物流绩效考核方案的设计与实施内容，以期提高效益和竞争力。
二、考核指标的设计1. 运输效率指标运输效率是衡量航运物流绩效的关键指标之一。
可以使用以下指标进行考核：- 准时交付率：衡量货物按时到达目的地的比例。
- 运输成本：评估运输每单位货物所产生的成本。
- 运输时间：衡量货物从始发地到目的地所需的时间。
2. 运输安全指标为确保货物在运输过程中的安全性，运输安全指标应被纳入绩效考核：- 损失率：评估货物在运输过程中的损失率。
- 事故率：记录运输过程中发生的事故数量。
3. 客户满意度指标客户满意度是评估航运物流绩效的重要指标之一，可采用以下指标进行考核：- 时效性：客户收到货物的时间是否符合合同约定。
- 服务质量：客户对服务的整体满意度评价。
4. 资源利用率指标为提高资源利用效率，以下指标可用于绩效考核：- 船舶/飞机利用率：船舶或飞机的利用情况。
- 货物装载率：衡量货物在运输工具中的装载率。
三、绩效考核的实施步骤1. 设定目标与指标制定明确的考核目标，根据行业标准和企业实际情况确定绩效指标。
2. 数据收集与分析收集必要的数据，进行定期统计和分析。
确保数据的准确性和完整性。
3. 绩效评估与分级根据各项指标评估绩效，并将评估结果分为不同级别，如优秀、良好、合格和不合格。
4. 反馈与改进向相关部门和个人提供绩效评估结果，并进行必要的反馈。
根据评估结果，制定改进措施，优化绩效。
四、绩效考核方案的优势与挑战1. 优势- 促进业务流程优化：绩效考核可以帮助发现业务流程中的问题和瓶颈，并提供改进的机会。
- 激励员工表现：通过对绩效的考核与奖励，可以激励员工提高工作效率和工作质量。
- 提高客户满意度：绩效考核是提高服务质量和时效性的有效工具，有助于提升客户满意度。
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。
单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。
1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。
运输绩效评价及其指标体系的构建
运输绩效评价及其指标体系的构建一、引言运输是现代物流系统中不可或缺的环节，对于企业的运营效益和竞争力具有重要影响。
为了评估和提升运输绩效，需要建立一套科学合理的指标体系。
本文将探讨运输绩效评价的重要性，并介绍构建运输绩效评价指标体系的方法和步骤。
二、运输绩效评价的重要性评价运输绩效可以帮助企业了解运输活动的效果和效益，有助于优化运输方案、提高物流效率，从而降低企业的运营成本，增强竞争力。
通过对运输绩效进行评价，企业可以及时发现存在的问题，并采取相应的措施进行改进和优化。
三、运输绩效评价指标的构建方法3.1确定评价指标的层次结构在构建运输绩效评价指标体系之前，需要确定评价指标的层次结构。
一般来说，可以从总体指标、一级指标、二级指标一直到具体的评价指标进行层级划分，以形成一个完整的指标体系。
3.2筛选和确定评价指标在确定评价指标时，需要根据企业的具体情况和目标来筛选合适的指标。
评价指标应能够全面反映运输绩效的各个方面，同时又易于获取和计算。
常见的评价指标包括运输成本、运输时间、运输安全、运输可靠性等。
3.3确定评价指标的权重不同的评价指标在评价体系中的重要性是不同的，因此需要确定各个评价指标的权重。
权重可以通过专家调查、层次分析法等方法进行确定，以保证评价指标的权威性和科学性。
四、运输绩效评价指标体系的案例分析4.1运输成本指标运输成本是评价运输绩效的重要指标之一，可以分为直接成本和间接成本两部分。
直接成本包括车辆使用费、燃料费、驾驶员工资等，间接成本包括管理费用、维修费用等。
通过合理控制运输成本，企业可以提高运输效益。
4.2运输时间指标运输时间是评价运输绩效的关键指标之一，直接影响着货物的快速交付和客户满意度。
可以通过测量货物的运输时间、货运量的变化等来评价运输时间指标，并与企业设定的目标进行对比。
4.3运输安全指标运输安全是评价运输绩效的重要方面，包括货物的损坏率、事故发生率等指标。
通过建立和完善安全管理制度，加强车辆维护和驾驶员培训，可以提高运输安全性，减少事故发生的概率。
运输KPI考核
相关的kpi绩效指标系统分为5大块。
需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求,比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率.需求满足率=需求得到满足的次数总的需求的次数。
二、运输过程1、货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后,及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示.设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为：Pi=Ni/Nt。
2、货物准时送达率：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。
设时段T内,准时送达数为Nd，总的订单次数为Nt，则准时送达率为:Pd=Nd/Nt.3、货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。
设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt,则完好送达率为:Pw=Nw/Nt。
对这个指标应该是很高的，应该达到100%。
4、运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。
该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt，则运输信息及时跟踪率为：Pn=Nn/Nt。
这个指标要求也比较高，应该是100%。
1、库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。
具体计算为：T时间内,完好库存为n，总库存数为N，则库存完好率=n/N×100％。
2、库存周报表准确率:每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。
具体计算为:在T时间段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率.3、发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。
具体计算为：发货准确率=1—在T时间段内错误的发货次数/在T时间段内的发货总数。
四、客户服务1、客户投诉率：在T时间段内,没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。
该指标的具体计算为：客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。
交通运输部工作人员的绩效考核标准
交通运输部工作人员的绩效考核标准交通运输部一直致力于推动交通运输行业的发展和提升服务水平。
为确保工作人员在履职过程中能够高效、高质地完成任务，交通运输部制定了一套绩效考核标准。
本文将详细介绍交通运输部工作人员的绩效考核标准，以及其背后的考核指标和流程。
一、绩效考核标准概述交通运输部工作人员的绩效考核标准旨在评估工作人员在实际工作中的表现和贡献。
标准的制定依据是确保工作人员遵守交通运输法规、履行职责，同时也体现了对工作人员主动性、创新性和团队合作精神的要求。
二、考核指标及权重分配1. 任务完成情况（30%）任务完成情况是绩效考核的核心指标之一。
包括完成的工作任务数量、质量和准时程度等方面的考核。
评估重点关注工作任务的完成效率和质量，以及能否按时按质完成任务。
2. 专业素养和能力发展（25%）交通运输部工作人员需要具备扎实的专业素养和能力，在实际工作中能够运用相关知识解决问题。
评估时将考察工作人员的学习能力、创新能力、沟通能力等方面的表现。
3. 工作纪律和廉政建设（20%）工作纪律和廉政建设是衡量工作人员整体素质和道德水准的重要标准。
评估时将考察工作人员是否遵守工作纪律、廉洁自律，以及是否有涉及腐败、利益冲突等不良记录。
4. 业务技能和运用（15%）业务技能和运用是评价工作人员的能力水平和业务素质的指标。
评估时将考察工作人员对相关业务的掌握程度和实际运用能力，以及解决问题的能力和创新思维。
5. 团队合作与协调能力（10%）团队合作和协调能力是考核人员在集体协作中的表现情况。
评估时将考察工作人员的团队合作意识、沟通配合能力和解决问题的协作能力。
三、绩效考核流程1. 设定目标和绩效指标在考核周期开始时，根据工作人员的职责和阶段性工作计划，确定具体的目标和绩效指标。
目标和指标应与工作任务紧密相连，能够量化和评估。
2. 工作交流和记录考核周期内，工作人员需定期与直接上级进行工作交流，了解工作要求和反馈意见。
物流运输行业员工试用期绩效考核指标
评估员工在处理客户投诉时的效率和效果，包括投诉响应速 度、处理流程规范性、解决方案合理性等方面的表现。
04
沟通协调能力与应变能力
与同事、客户沟通顺畅
沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的意 见和想法，与同事和客户保持良
好的沟通。
倾听能力
善于倾听他人的意见和建议，尊重 他人的观点，积极寻求共识。
效率和质量。
持续学习
03
员工应持续学习，不断更新自己的知识和技能，以适应行业发
展和公司需求的变化。
分享经验和知识，促进团队成长
分享意愿
员工应愿意与同事分享自己的经验和知识，以促进团队整体水平 的提升。
分享方式
员工可以通过培训、研讨会、经验交流等方式与同事分享经验和 知识。
分享效果
员工所分享的经验和知识应得到同事的认可和好评，并对团队工 作产生积极影响。
反馈能力
及时给予同事和客户反馈，促进信 息的交流和问题的解决。
遇到问题及时汇报并寻求解决方案
问题意识
能够敏锐地发现问题，不回避、 不推诿，勇于承担责任。
汇报能力
及时向上级或相关部门汇报问题 ，提供必要的信息和建议。
解决方案
积极寻求问题的解决方案，提出 建设性的意见和建议，推动问题
的解决。
适应公司发展和变革需求
货物检查
在货物装车和卸车时，员工应对货物进行检查，确保货物的完整性 和安全性。
紧急处理能力
在遇到紧急情况时，员工应能够迅速反应，采取适当的措施确保货物 安全。
遵守交通规则，降低事故风险
交通规则遵守
员工在驾驶过程中应严 格遵守交通规则，如限 速、禁行等。
安全驾驶
员工应保持良好的驾驶 习惯，如保持车距、避 免疲劳驾驶等，以降低 事故风险。
物流数据绩效考核标准
物流数据绩效考核标准物流数据绩效考核标准物流业的核心是高效运输和准时送达货物，因此物流数据绩效考核标准非常重要。
以下是物流数据绩效考核标准的一些建议：准时率：物流业的核心目标是准时交货。
因此，评估物流企业的准时率是非常重要的。
准时率可以通过比较实际送货时间和计划送货时间来衡量。
物流企业可以设定一个准时率的目标，例如95%以上的货物需要在预定送货时间内送达。
交货问题率：物流过程中可能会出现一些交货问题，例如货物丢失、货物破损等。
评估物流企业的交货问题率可以衡量其运作的可靠性和效率。
物流企业应该设定一个交货问题率的目标，例如5%以下的货物遇到交货问题。
配送时间：物流业务的一个关键因素是配送时间。
物流企业应该及时将货物送达客户手中，以满足客户的需求。
因此，物流企业可以设定一个平均配送时间的目标，例如72小时内将货物送达。
运输成本：物流业务的另一个关键因素是运输成本。
物流企业应该通过优化运输路线和减少运输时间来降低运输成本。
物流企业可以设定一个运输成本占营业收入的目标，例如10%以下。
订单处理时间：订单处理时间是衡量物流企业效率的重要指标之一。
物流企业应该尽快处理订单以减少客户等待时间。
物流企业可以设定一个订单处理时间的目标，例如24小时内处理订单。
客户满意度：客户满意度是衡量物流企业绩效的重要指标之一。
物流企业应该保持与客户的良好沟通，并及时解决客户的问题。
物流企业可以定期进行客户满意度调查，并设定一个客户满意度的目标，例如80%以上的客户满意度。
以上是物流数据绩效考核标准的一些建议。
根据物流企业的特定情况和需求，还可以添加其他指标。
物流企业应定期评估和监控这些指标，并采取措施改进绩效，以提高运营效率和客户满意度。
货运司机KPI绩效考核指标
出车记录表
5%
日常检查出车情况是否按时、准确填报，差异每次扣40%
接货手续办理
7%
以提货客户反馈或客服部/售后跟进数据为参考，差异每次扣50%
重点项目 70%
送货手续办理 接送货物及时率 运输货损货差
回单签收 出勤率
7%
以送货客户反馈或客服部/售后订单跟进数据为参考，差异每次扣50%
3%
以客户单位、管理部及各部门反馈数据为参考，视情况差异每次扣40-100% 以客户单位、管理部及各部门反馈数据为参考，视情况差异每次扣40-100% 该项为本部门考核，以驾驶员提交的申请单为参考依据，未提交申请的扣30%
考核对象： 总经理：
合计： 部门经理：
管理部：
考核指标
备注（数据来源） 物流部 物流部 物流部
8%
按时到达车次/当月实际配送车次，及时率≥80%，按达成比例核算，＜80%不予核算 。
10%
以当月交货差异表为参考，差异每次扣60%，（具体经济损失按奖惩办法）
7%
以公司回单管理部门和项目客户登记数据为准，差异每单扣20%
6%
按照统计的当月正常出勤数据为参考，差异每次扣20%
倒逼执行
5%
按考核当月提交倒逼申请单为参考，未提交扣20%
异常处理反馈
6%
当月产生的异常事故和配送环节异常，未及时反馈每次扣50%
配送成本控制
8%
未执行配送方案、合理规划路线，路桥费用虚高者，每发现一次扣60%
客户服务意识
6%
以客户单位投诉和客服反馈数据为参考。视情况差异每次扣10-30%
工作行为表现
4%Leabharlann 管理提升 项目10%公司宣传/员工评价
运输KPI考核
相关的kpi绩效指标系统分为5大块。
需求满足率:客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。
需求满足率=需求得到满足的次数总的需求的次数。
二、运输过程1、货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示.设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为:Pi=Ni/Nt。
2、货物准时送达率：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地.设时段T内，准时送达数为Nd，总的订单次数为Nt，则准时送达率为:Pd=Nd/Nt.3、货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上.设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt，则完好送达率为：Pw=Nw/Nt。
对这个指标应该是很高的,应该达到100%。
4、运输信息及时跟踪率:每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率.该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt,则运输信息及时跟踪率为:Pn=Nn/Nt。
这个指标要求也比较高,应该是100％。
1、库存完好率:某段时间内仓库货物保存完好的比率。
具体计算为：T时间内,完好库存为n，总库存数为N，则库存完好率=n/N×100％。
2、库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。
具体计算为:在T时间段内,库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率。
3、发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。
具体计算为:发货准确率=1-在T时间段内错误的发货次数/在T时间段内的发货总数.四、客户服务1、客户投诉率：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。
该指标的具体计算为：客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。
交通运输组织绩效评价指标
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REPORTING
分类
根据运输方式的不同，交通运输组织 可分为铁路运输组织、公路运输组织、 水路运输组织、航空运输组织和管道 运输组织等。
交通运输组织的特点和作用
多样性
交通运输组织涉及多种运输方式，每 种方式都有其独特的技术经济特征和 适用范围。
系统性
交通运输组织是一个复杂的系统，包 括运输基础设施、运输工具、运输参 与者和运输管理等要素。
衡量交通运输组织水平
绩效评价可以客观地衡量交通运输组 织的运营水平和服务质量，为决策者 提供科学依据。
促进持续改进
绩效评价不仅可以衡量过去的绩效， 还可以预测未来的发展趋势，为交通 运输组织的持续改进提供动力。
发现问题和不足
通过绩效评价，可以及时发现交通运 输组织中存在的问题和不足，为改进 工作提供指导。
输出指标
反映交通运输组织的运营成果和效益， 如运输量、运输收入、客户满意度等。
结果指标
反映交通运输组织对社会、经济、环 境等方面的综合影响，如环保贡献、 社会效益等。
关键绩效指标（KPI）
运输效率
衡量交通运输组织在单位时间内完成的运输 任务量，反映其运营效率。
服务质量
衡量交通运输组织提供的服务水平和客户满 意度，反映其服务品质。
PART 01
引言
目的和背景
提高交通运输效率
01
通过绩效评价，发现交通运输组织中存在的问题和瓶颈，提出
改进措施，从而提高运输效率。
优化资源配置
02
根据绩效评价结果，调整交通运输资源投入，实现资源的优化
配置。
提升服务质量
03
通过改进交通运输组织，提高运输服务的安全性、准时性和便
运输部关键绩效考核指标
4
运输货损率
月/季/年度
当月货损金额
100%
当月送货总额
财务部
5
单位运输
成本降低率
月/季/年度
单位运输成本降低额10
单位运输成木预算额%
财务部பைடு நூலகம்
6
装卸标准合格率
月/季/年度
抽样调查车次数
100%
抽样调查总车次数
运输部
7
车辆完好率
月/季/年度
完好运输车辆数100%运输车辆总数%
运输部
运输部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
运输任务完成率
月/季/年度
头际完成运量吨数co/计划完成运量吨数
100%
运输部
2
运输路线计划
更改的次数
月/季/年度
运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划
更改的次数
运输部
3
完成运量及时率
月/季/年度
按运输要求时间完成的运量吨数
完成总运量吨数100%
运输部经理绩效考核表
运输部经理绩效考核表
运输部经理绩效考核表
考核指标：
1. 运输成本控制能力：考核运输部经理能否有效控制运输成本，包
括燃油成本、运输设备维护成本、人力成本等。
2. 运输过程管理能力：考核运输部经理对运输过程的有效管理能力，包括运输计划制定、货物装载与卸载管理、运输车辆调度等。
3. 配送准时率：考核运输部经理能否保证货物的准时配送率，包括
货物送达时间的统计和分析以及配送流程的优化。
4. 安全管理能力：考核运输部经理对运输过程中的安全管理能力，
包括车辆安全运行、司机行驶安全、货物安全等。
5. 团队管理能力：考核运输部经理对下属团队的管理能力，包括团
队建设、培养、考核和激励措施的实施情况。
考核标准：
1. 运输成本控制能力：按照公司设定的运输成本预算进行考核，考
核结果根据运输成本与预算的偏差程度进行评定。
2. 运输过程管理能力：按照货物装载与卸载的准确性、运输计划的
合理性以及运输车辆调度的灵活性进行考核，考核结果分为优秀、
良好、一般和不合格。
3. 配送准时率：以货物的实际送达时间与客户要求的送达时间进行对比，按照准时率进行评定，考核结果分为优秀、良好、一般和不合格。
4. 安全管理能力：考核运输部经理对事故的避免和应对能力，以及对司机的安全意识培养情况进行评定，考核结果根据事故数量和严重程度来判定。
5. 团队管理能力：根据团队内部的合作效率、团队成员的工作积极性以及团队的整体绩效进行评定，考核结果分为优秀、良好、一般和不合格。
考核结果根据各项指标的权重进行加权平均，最终得出运输部经理的绩效评定。
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运价
承运人 （元/吨 公里）
A
0.25
B
0.20
C
0.3
D
0.35
权重
30%
信誉 等级
10 9 8 7 10%
运输时 运输能 安全性
间（天） 力
8
3
9
7
4
10
9
2
8
10
2
10
25%
25%
10%
注：安全指标以10分为最安全，运输能力指标以 10分为运输设备最好和运输网络最发达。
Pn=Nn/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（4）客户服务 1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到 货物的客户向客户投诉第三方物流企业 的比率。该指标的具体计算公式为：
客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总 数。
2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可 以根据行业情形，适当调节。但如果客 户重复投诉，则此权重应该加大。
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 1.货物及时发送率 ：一定时 期内第三方物流企业接到客 户订单后，及时将货物发送 出去的次数与总订单次数的 百分比来表示。设时段T内， 及时发货次数为Ni，总的订 单次数为Nt，则及时发货率 为：
Pi=Ni/NtBiblioteka 运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 2. 货物准时送达率 ：按照客户 的需求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段T 内，准时送达数为Nd，总的订 单次数为Nt，则准时送达率为 ：
2.考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务 3.考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出
改进通知，直至改进。 4.考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连
续三个月低于80分终止合作。
任务背景：某托运人在一定时期内有一批货物需要运输到某 地，已经确定选择公路运输方式，其备选的承运人信息下表所 示。请帮助该托运人确定选择哪个承运人。
3.回单返回及时率 ：运输单据在完成每 笔业务后，运输单据返回客户的比率。 一般客户会每月要收回一次运输单据以 备查。
考核运输服务商的KPI指标：
1. 送货准时率（40分）：标准100%；不能达到100%者扣5分， 每下降1个百分点扣1分。
2. 重大事故单数（30分）：标准重大事故：重大事故定义 (1)，货物短少；(2)， 货物严重变形，损坏，污浊以致 客零户签收困难；(3)，单次交货超过10箱货物损坏或者 严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣10分；
数中工作天数所占比率
（2）里程利用率 一定时期内车辆总行程中载重行程所占 的比重，反映了实载和空载程度。
运输绩效评价指标体系的构成
（2）运输计划 订单完成率：客户运输需求订单能够按时按质完成的比率。其计算公 式为： 订单完成率=订单完成数/总的订单数 需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常 见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。 其计算公式为： 需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。
3. 提货及时率（20分）：标准90%；每迟到一台车扣2分；
4. 回单及时率（5分） ：标准95%；每低一个百分点扣1分；
5. 信息反馈完整率（5分） ：标准90%；不能达到90%者扣一 份，每下降10个百分点扣1分，信息每错误一次扣1分；
6. 每月运作订单超过500份额外加5分。
考核落实
1.当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半 个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合 作资格。
如何对运输服务商进行考核评价呢？若使用 KPI考核，应包括哪些指标？ 小链接
KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几 个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。
运输绩效评价指标体系可以根据货物运输量、运输 质量、运输效率以及运输成本与效益来确定。
运输绩效评价指标体系的构成
1、运输效率指标
（1）时间利用率 车辆工作率：一定时期内运营车辆总天
任务要求：请帮助该托运人确定选择哪个承运人。 要求分析过程与计算步骤完整清晰。
A=30x0.2/0.25+10 x10/10+25x8/10+25 x2/3+10x9/10=79.67 B=30x0.2/0.2+10 x9/10+25x7/10+25 x2/4+10x10/10=79 C=30x0.2/0.3+10 x8/10+25x9/10+25 x2/2+10x8/10=83.5 D=30x0.2/0.35+10 x7/10+25x10/10+25 x2/2+10x10/10=87.14 因此，应选择D运输服务商。
Pd=Nd/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 3.货物完好送达率 ：按照客户的 要求在规定的时间内将客户订购 的产品无损坏的送达客户手上。 设时段T内，完好送达的次数为 Nw，总的订单次数为Nt，则完好 送达率为 ：
Pw=Nw/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 4.运输信息及时跟踪率 ：每一笔 货物运输出去以后，第三方物流 企业向客户反馈运输信息的比率。 该数据的计算可以根据在时段T内， 跟踪了运输信息的次数为Nn，总 的订单次数为Nt，则运输信息及 时跟踪率为 ：