某物业管理手册范本

0.1 目录

0.2手册修改一览表

0.3 前言（公司简介）

市XX物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——XX花园在市首家取得了“省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“市安全文明小区”、“市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于2002年3月与航海高等专科学校合作在XX花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

公司地址：新塘XX花园

邮政编码：XXXXXX

电话：XXXXXXXX

传真：XXXXXXX

E-mail：

网址：

法定代表人：王石

0.4 管理者代表任命书

任命书

兹任命：

解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：

1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；

2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的

需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；

3.负责组织公司管理手册的编写和修改；

4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行

联络；

XX物业管理

总经理：

二OO二年五月二十日

0.5 方针、目标批准令

一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定

公司的质量方针为：

持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。

解释：1、不断提高科学的物业管理手段，以保证所提供的服务品质。

2、改善全体员工的服务态度，进一步提高物业管理的服务质量。

3、逐步提高顾客满意率，最终达到98％。

公司的质量目标为：

1、设备设施的完好率为98%；

2、逐年提高顾客满意率，最终达到98%以上；

3、顾客有效投诉解决率100％，投诉解决后的满意率逐年递增，最终达≥95％。

二、关于批准公司“环境方针”和“环境目标”的决定

公司的环境方针为：

提高环保意识，遵守环境法规，预防污染，不断改善小区环境。

解释：1、对服务提供过程中产生的重大环境因素/危险源加以控制。

2、加强员工培训，逐步提高员工的环保意识。

3、遵守国家、省、市及地方的法律法规和相关的规定与要求。

4、节能降耗，实现资源的充分利用。

公司的环境目标为：

1、按规定使用农药和各种清洁剂，贮存和使用的事故0起/年；

2、按照国家用和地方有关规定管理小区排放的生活污水、垃圾和噪声；

3、每年选择一个重点环境因素进行整治，营造自然舒适的XX花园。

三、关于批准公司“职业健康安全方针”和“职业健康目标”的决定

公司的职业健康安全方针为：

提高职业健康安全意识，遵守职业健康安全法规，预防为主，安全第一。

解释：1、物业管理公司确保提供的服务过程中满足安全健康的基本要求。

2、进行全员培训提高职业健康安全意识，遵守相关的法律法规及要求。

3、预防为主，进一步将安全事故的发生减到最低限度。

公司的职业健康安全目标为：

1、加强管理，确保小区交通安全，区的事故发生率为0率/年；

2、遵守职业健康安全法规和职业健康安全标准；

3、不发生重大火险和职业健康安全事故。

总经理：

二OO二年五月二十日

0.6 QMS/EMS/OHSMS管理手册颁布令

为了强化公司部质量管理、环境管理和职业健康安全管理，本公司依据GB/T19001-2000 、GB/T24001-1996 和 GB/T28001-2001 标准，结合本公司的物业管理的实际，编制了本手册。它阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求。经审定，现予批准颁布，自2002年5月21日起实施。

本手册是指导本公司建立并实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的纲领和依据，全体员工自手册实施之日起必须认真遵照执行。

总经理：

二OO二年五月二十日

0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图

注：“△”表示领导责任，“●”表示主要责任部门，“○”表示配合部门。

1 围

1.1总则

为了不断提高物业管理质量，为了证实公司在物业管理的策划、管理和服务方面所具有的质量保证能力、环境保护和职业健康安全意识，具有满足物业管理、环境保护、职业健康安全方面的法律法规要求的能力，公司按照GB/T 19001-2000标准、GB/T 24001-1996标准和GB/T28001-2001 标准建立质量、环境与职业健康安全管理体系，特制定本《质量、环境与职业健康安全管理手册》以规定公司的质量、环境和职业健康安全管理体系。

1.2 应用

1.2.1 本手册的适用围：本手册适用于XX物业管理所管理的新塘XX花园的清洁服务、安全管理服务、绿化