物业管理质量手册

物业管理质量手册

目录

1.0序言

2.0客户服务部员工岗位职责

3.0客户服务部管理制度

3.1 物业验收制度

3.2 入伙装修制度

3.3 投诉处理制度

3.4 拜访业/租户制度

3.5 业/租户迁出制度

3.6 清洁管理制度

3.7 绿化管理制度

3.8 形象策划

3.9总台服务

3.10业/租户档案管理制度

3.11防火管理制度

3.12物业管理保险制度

3.13有偿服务收费管理制度

3.14物业管理的法规依据

3.15业/租户报修制度

3.16业/租户投诉制度

3.17社区文化活动管理制度

3.18公共场地使用管理制度

3.19突发性事件或异常情况处理程序

3.20安全管理制度

4.0 客户服务部表格