关于“农信银”支付结算中存在的不足及建议

关于“农信银”支付结算中存在的不足及建议

如今，“农信银”支付结算系统已上线运行，但在业务运营中，我们发现其中还是有很多的不足。通过走访网点，深入会计、柜员中进行调研，我们将发现的不足总结一二，并结合实际提出一些建议。

一、农信银现状

农信银支付清算系统上线运行以来，相继开通了实时电子汇兑、个人账户通存通兑银行汇票、和支付信息查询查复等各类支付服务和资金清算业务,并迅速推广应用到各营业网点。

二、农信银存在的不足

（一）宣传不到位，客户认知度不高。系统开通以来，由于大小额支付结算系统使用起来更加熟悉、方便、快捷等优势，柜员对农信银系统在思想上、认识上不到位，从而导致宣传不到位，多数客户不知道使用农信银系统办理业务，客户的认知程度不高。

（二）系统运行不稳定，时常出现异常。上线以来，系统运行相对不稳定，是导致已开通网点柜员拒怕使用此系统办理业务的主要原因。该系统还经常出现“与主机失去联系”、“死机”、提示“办理业务出现超时”等现象，系统逐步升级后，较以前有所改善。

（三）个人账户通存通兑业务成功率相对较低，主要表现在以下几方面。

1、客户自身原因导致的交易失败，如办理无卡、折通存业务时，客户提供的账号(或户名)不符，办理通兑业务时客户录入密码不符，账户余额不足等，导致一笔业务多次提交，造成业务处理成功率较低。

2、业务受理社(行)经办人员操作失误导致的交易失败，如交易类型录入错误，账号或户名录入错误，开户方社(行)号录入有，未录入大额取款业务的客户证件号码或证件类型等。

3、网络线路问题使交易超时导致的交易失败。

三、对农信银系统的建议

（一）加大培训力度，为客户提供更优质的服务。尽管农信银自上线以后进行过多次培训，并参加了一年的网上考试，但大部分柜员仍然对农信银业务不够重视，培训是培训，办理业务是办理业务，对农信银业务不懂的地方立即打电话咨询县级联社，这样就导致了农信银业务学习态度的自由散漫。如能在今后加大对辖内机构网点全体柜员进行培训和考试，并相应的推行奖惩机制，从柜员自身提高对农信银业务的办理力度，必将更好地为客户提供更加优质的服务。

（二）加大宣传力度，全面提升客户的认知度。加大业务宣传推广力度，联社（合行）可借助报刊、广播、电视、网络等新闻媒体进行广泛宣传，并通过柜台咨询、发送传单、悬挂条幅、设置专栏等多种灵活有效的方式，加大对农信银支付清算系统开办的各项业务的宣传力度，使广大客户对农信银支付清算系统支付结算业务有较全面、深入的了解,逐步提升客户对农信银支付清算系统开办各项业务的认知度。

（三）提高农信银业务办理效率。对全辖网点，除了学习农信银支付清算系统的管理办法、操作规程、等制度外，还要及时分析社(行)内系统在交易处理过程中存在的问题，熟练掌握农信银业务的操作程序，以最快最好的为客户办理每一笔业务，从而提升业务处理成功率，提高系统应用效率。

综上所述，针对农信银系统支付清算渠道安全、便利、快捷等特点，充分发挥营业网点众多的资源优势，运用各种有效方式，加强宣传，大力推广农信银支付结算业务，共同打造“农信银”支付结算品牌，提高农信银支付结算业务社会认知度，不断增强全国农信银机构整体竞争实力。