培训需求案例分析

培训需求案例分析

一、案例简介

赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，因为新来了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重重地把他击倒在地，扬长而去。

二、案例主题

某酒店行政主管赵先生迫于副手的竞争压力而开始考虑充电以图甩开对手，但是他选择学习的是更深的电脑知识和曾经修过的法语，结果当他刚有点收获的时候，他已经被重重地击倒在地，而对手已扬长而去。

培训需求的产生首先源自于员工个人，需要对培训需求进行调查，再进行组织、工作和员工三个层面上的培训需求的分析，以明确是否需要培训、培训的时间和培训的内容，以及培训应该达到什么样的理想状态，这是培训需求分析最核心的东西。但是赵先生并没有进行仔细的调查分析，没有能够对自我进行正确的定位，而盲目地进行所谓的充电，不仅没有使自己变得更强大，相反却被对手击倒在地。

三、案例分析

不管从培训的主体来看，还是从培训的客体来看，都必须对培训的需求进行仔细的调查分析，明确为什么要进行培训，培训的内容是什么，怎么样进行培训，培训应该达到什么样的效果等问题。企业进行员工培训必须结合企业的战略经营目标与所处的战略环境进行详细的调查和分析，从组织、工作和员工三个层面上进行培训需求的分析以确定培训方案；那么就个人决定对自我进行充电而言，也应当对自我进行深刻的反思，明确为什么要培训，培训的内容是什么，怎么样进行培训，培训应该达到什么样的效果等问题。

第一、从培训需求分析的核心来看。

是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训是培训需求分析最核心的问题，只有明确了它们，我们整个培训项目才有了明确的方向，才具有进行实施的可能。对个人充电而言也一样，也必须明确是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训。

赵先生在强劲的对手面前知道自己需要进行充电，这是值得肯定的一面，但是他所进行的充电并没有明确他到底需要什么的培训，那些培训对他的实际工作，或者参加竞争更有利等等，这都导致了他充电的盲目性，而选择与自己工作没有多大关联性的计算机编程和法语，这是他最大的失败。

第二、从组织层面的需求分析来看

组织层面的需求分析需要结合组织的目标和环境准确找出组织中存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的有效方法，确定在整个组织中哪个部门、哪些业务需要实施培训，哪些人需要加强培训。可见，加强员工个人的培训必须是符合组织的特定需要，能够为员工个人提高绩效水平。

赵先生进行充电没有充分考虑自己所处的组织环境和自我工作的需要，虽然他取得了一定的成绩，但这并不是企业所需要的，因为，他是在为一个酒店工作，而不是一个关于计算机的企业；酒店需要的是一个优秀的行政主管，而不是一个优秀的计算机程序员。从组织的视角来看，赵先生作为该酒店的行政主管，应该从酒店的需要出发，为酒店解决实际的问题。

第三、从工作层面的需求分析来看

培训需求的工作分析就是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。这一分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准和完成工作应具备的知识技能。可见，这是从员工所从事的实际工作出发，必须使得培训具有针对性，能够为员工个人解决实际问题。

赵先生选择学习更高深的计算机和曾修过的法语并没有考虑自己的工作性质和工作实际的需要，即使自己能够精通这方面的知识，但这些知识在实际工作也用不太上，即使是用得上，那些问题也应该被其下属解决了。赵先生作为该酒店的行政主管，他应该加强管理知识理论方面的学习，而不是与自己工作没多大关联性的知识。

第四、从员工个人的需求分析来看

培训需求的人员分析是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象、培训内容和培训后应达到的效果。这对员工个人而言更容易发现问题所在，也使得培训更具有针对性，因为这跟员工个人的绩效水平密切相关，这也是企业和员工个人最关心的话题。

赵先生决定进行自我的充电，确实是迫于竞争的压力，是从自我的实际出发的，我们知道他的出发点是好的，但是他选择的学习内容却与他的工作绩效没有大关联性，选择的培训内容就错误了，那么培训达到的结果当然也不会为他改善多大的绩效水平。如果赵先生还想能够在自己的职业生涯中得到发展的话，他应该结

合自己酒店的经营目标和经营环境，学习一些能够解决该酒店实际问题的知识，以甩开自己的竞争对手，博得高层的青睐。

四、案例启示

从培训需求分析来看，赵先生最大的失败就在于没有能够对组织、工作和自我进行深刻的调查分析，没有能够正确地选择培训的内容，而导致了他虽付出了努力，但仍被对手重重地击倒在地的悲惨结局。

因此，不管是组织还是个人，在决定进行培训之前都比较进行广泛的调查分析，拟出培训需求分析的可行性报告，明确是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训以及培训结果应该达到什么样的效果。

如果我是赵先生的话，应该利用行政主管的权威，发挥在组织中的作用，领导员工创造更加优秀的业绩，那么其地位也将更加稳固，毕竟副手也是其下属，他所取得的成绩也是在行政主管的领带下所取得的。如果赵先生一定要进行自我充电的话，也应该学习一些跟自己实际工作密切相关的管理知识理论，而不是更深的计算机和已丢弃的法语。

如果从组织的视角来看，组织组织员工培训的话，应该对员工培训进行广泛地调查；如果组织鼓励员工自我充电的话，组织应该对员工充电加以引导。