商业物业管理内容及工作流程讲义
商业物业公司服务管理方案教育PPT教学讲座课件
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
商业街物业管理流程方案
商业街物业管理流程方案背景描述随着城市的不断发展，商业街的数量不断增加。
商业街的繁荣与否，是否管理得当密切相关。
为了实现商业街的有效管理，物业管理公司需要建立一套科学、规范的管理流程，以提高管理效率，保障商户和业主的利益。
目标该物业管理流程的目标是提供一个规范的、便捷的物业管理流程方案，包括基础管理、技术服务、维修管理、安全管理和投诉处理，以确保商业街运作的顺畅和安全。
基础管理基础管理包括商业街的日常管理，包括保洁、环境卫生、供水供电等。
该流程涵盖以下几个环节：•日常巡检：现场工作人员对商业街设施进行日常巡检，检查商业街的设施是否正常运作。
•保洁管理：定期清扫商业街，保持环境卫生。
•环境卫生：管理人员每周定期检查商业街的环境卫生，处理垃圾和积水等问题。
•供水供电管理：管理人员定期检查商业街的供电、供水管道，确保商业街正常供应。
技术服务技术服务流程基于商业街的设施，针对性地提供技术支持和服务，包括安装和维护管理。
该流程涵盖以下环节：•设备维护：定期检查商业街的设备，确保设备正常运作，避免设备故障给商业街带来不必要的损失。
•网络维护：管理人员定期检查商业街的网络设备，确保商业街电子设备的信息和安全。
•设施安装调试：管理人员负责商业街设施的安装和调试，确保设施正常运行。
维修管理在商业街的正常运营中，设施设备的损坏是不可避免的。
因此，维修管理流程必不可少。
该流程涵盖以下环节：•维修申报：商户或业主发现设施设备有问题时，可以及时向物业管理公司发起维修请求。
•维修调度：管理人员收到工单后，协调维修人员进行检查和维修，确保问题得到及时解决。
•维修完成确认：维修人员完成维修后，管理人员将确认单发送给商户或业主，确认维修工作已完成。
安全管理安全管理流程是商业街物业管理中最重要的一环，其目的在于保障商业街的安全和人员生命安全。
该流程涵盖以下环节：•安全巡检：保安人员定期巡查商业街，发现安全隐患及时报告管理人员。
•防火管理：商业街必须配备相应的消防设备，并进行定期检查，确保设备能够在紧急情况下正常运作。
商业街小区物业管理方案
商业街小区物业管理方案一、前言商业街小区物业管理的改革，是适应市场经济发展需求的产物。
商业街小区属于特定的管理区域，其物业管理的工作内容和范围较为广泛，需要科学合理的管理方案和管理制度来保障商业街小区物业的正常运转。
本文立足于商业街小区物业管理工作的实际情况，结合市场需求和发展趋势，提出了一套完善的商业街小区物业管理方案。
二、管理机构设置商业街小区的物业管理机构应设置为小区物业管理公司，其具体组织架构如下：1. 总经理办公室：负责对全面工作进行协调和领导。
2. 经营管理部：包含保安、保洁、绿化、设备维修等，负责小区日常管理工作。
3. 财务部：负责财务管理和预算制定。
4. 投诉服务部：负责接受业主及租户的投诉和建议，及时处理解决。
5. 宣传部：负责小区信息发布、宣传工作。
三、管理内容商业街小区的物业管理内容主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：包括小区绿化、设备维修、保洁等。
2. 安全管理：加强小区安全防范措施，并定期开展安全检查。
3. 环境卫生管理：保持小区环境的整洁，加强环境卫生监管。
4. 绿化管理：定期对小区绿化进行养护和维护，增加小区绿化面积。
5. 停车管理：对小区停车场进行管理和规划，提供方便快捷的停车服务。
6. 物业费管理：规范物业费征收，提高物业费使用效率。
7. 社区服务：提供优质的社区服务，满足居民的需求。
四、管理流程商业街小区的物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 收集信息：定期收集小区的信息，包括人口情况、设备情况、安全情况等。
2. 制定计划：根据收集到的信息，制定维护计划、安全计划等。
3. 分工合作：根据计划，将工作分解并分配给负责的部门或人员。
4. 实施措施：各部门按照任务分工，落实属地责任，开展管理工作。
5. 监督检查：设立监督检查机制，定期对工作进行检查和评估。
6. 完善改进：根据检查情况，及时完善和改进管理方案。
五、管理措施商业街小区物业管理需要采取以下措施来提高管理效率和质量：1. 健全管理制度：建立健全的管理制度和规章制度，明确各部门职责和工作流程。
商业物业管理制度与流程
商业物业管理制度与流程一、总则1. 本制度旨在规范商业物业管理活动，确保商业物业的安全、高效、有序运行。
2. 本制度适用于所有商业物业管理公司及其员工，以及商业物业内的商户和访客。
二、组织结构与职责1. 物业管理公司应设立相应的管理机构，包括但不限于物业管理部、安全保卫部、客户服务部等。
2. 各部门职责明确，相互协作，共同维护商业物业的正常运营。
三、物业管理流程1. 物业管理流程包括物业接管、日常管理、维护保养、安全监控、紧急事件处理等环节。
四、物业接管1. 物业管理公司在接管商业物业前，应进行详细的物业状况调查和评估。
2. 与开发商或业主签订物业管理合同，明确管理范围、标准、费用及双方的权利义务。
五、日常管理1. 制定日常物业管理计划，包括清洁、绿化、公共设施管理等。
2. 定期对商户进行物业管理规范的宣传教育，确保商户遵守管理规定。
六、维护保养1. 定期对商业物业的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护保养情况。
七、安全监控1. 建立安全监控系统，对商业物业进行24小时监控。
2. 定期培训安保人员，提高其应对突发事件的能力。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 一旦发生紧急事件，立即启动预案，组织人员进行应急处置。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用标准，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期向业主和商户公布物业管理费用的使用情况，接受监督。
十、服务质量监督1. 建立服务质量监督机制，定期对物业管理服务质量进行检查和评估。
2. 对于服务质量问题，及时整改，并反馈给相关方。
十一、商户和访客管理1. 对商户进行资质审核，确保其合法经营。
2. 对访客进行登记管理，确保商业物业的安全。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
商业物业管理流程
商业物业管理流程一、前言商业物业管理是指对商业用途的地产，如商场、写字楼、办公楼等进行全面管理和运营的过程。
在商业物业管理中，有一套流程和规范的运作方式，以确保物业的有效管理和运营。
本文将详细介绍商业物业管理的流程。
二、商业物业管理流程概述商业物业管理流程是指在物业运营过程中，从规划、招商、租赁到日常运营和维护等环节中的一系列步骤和操作。
下面将详细描述商业物业管理的具体流程。
1. 规划商业物业管理的第一步是规划阶段。
在规划阶段，需要根据市场需求和商业环境，确定物业的定位、功能区划以及建筑规模等。
同时，还需制定详细的物业管理计划和目标。
2. 招商招商是商业物业管理流程中的重要环节。
在这一阶段，物业管理公司需要积极与商家、企业等进行接洽和洽谈，寻找合适的租户。
招商工作包括租赁合同的商谈、租金的确定以及商家的入驻等。
3. 租赁管理租赁管理是商业物业管理流程中的核心环节。
在这一阶段，物业管理公司需要与租户签订租赁合同，并对合同内容进行详细的审核与确认。
同时，还需要负责收取租金、解决租赁纠纷以及定期进行租金调整等工作。
4. 日常运营日常运营是商业物业管理流程中最为繁琐的环节之一。
在日常运营中，物业管理公司需要负责物业巡查、保洁、安全监控、设施设备维护等工作。
同时，还需与租户及时沟通，了解其需求并及时解决问题。
5. 营销推广营销推广是商业物业管理中的重要一环。
物业管理公司需要通过各种渠道，如广告、宣传等手段，推广物业，吸引更多客户和租户入驻。
同时，还需举办各类活动，提升物业的知名度和美誉度。
6. 客户服务客户服务是商业物业管理流程中的关键环节。
物业管理公司需要建立健全的客户服务体系，及时回应客户的需求和投诉，并提供高质量的服务。
通过良好的客户服务，提升客户满意度和客户忠诚度。
7. 财务管理财务管理是商业物业管理流程中不可忽视的一环。
物业管理公司需要建立完善的财务管理体系，对收支进行明细的记录和核算，并及时进行财务报表的编制和分析。
商业物业管理方案流程
商业物业管理方案流程一、引言商业物业是城市中的重要组成部分，其管理和运营对于城市的发展和商业环境的改善起着至关重要的作用。
商业物业管理在如今的城市化进程中，扮演着越来越重要的角色。
商业物业管理不仅仅是为了保护物业的资产价值，更是为了提高商业物业在市场中的竞争力，从而实现持续盈利和可持续发展。
二、商业物业管理的重要性商业物业管理是一个涉及多方面的综合性管理工作，包括物业保养维护、租赁管理、商户关系管理、设施管理、安全管理等诸多方面。
商业物业管理对于商业物业的价值维护和增值起着关键性作用。
一个良好的商业物业管理方案，不仅可以提高物业的使用价值，也可以提高物业的市场价值，从而实现商业物业的可持续发展。
三、商业物业管理方案的基本要素1. 物业保养维护商业物业的保养和维护是商业物业管理的基本工作之一。
一方面，良好的保养和维护工作可以延长物业的使用寿命，保证物业的正常运行；另一方面，保养和维护工作也可以提高物业的使用价值和增值空间。
2. 租赁管理商业物业的租赁管理是商业物业管理工作中的关键环节。
优秀的租赁管理能够帮助商业物业吸引更多的优质租客，从而提高物业的租金回报率。
而且，良好的租赁管理还可以提高商业物业的入住率，减少空置率，从而提高商业物业的盈利能力。
3. 商户关系管理商业物业的商户关系管理也是商业物业管理工作中的重要一环。
商户关系管理包括商户招募和选择、商户培训和管理、商户激励和激励等方面。
优秀的商户关系管理能够帮助商业物业吸引更多的优质商户，从而提高商业物业的美誉度和竞争力。
4. 设施管理商业物业的设施管理是商业物业管理工作中的重要一环。
设施管理包括设施的运行维护、设施的升级改造、设施的更新换代等方面。
良好的设施管理工作可以提高商业物业的使用价值，降低设施的运行成本，也可以为商业物业带来更多的商业机会。
5. 安全管理商业物业的安全管理是商业物业管理工作中的重要一环。
安全管理包括物业的消防安全、人员安全、外部环境安全等方面。
商业商场物业管理方案
商业商场物业管理方案一、商业商场物业管理的基本概念商业商场物业管理是指对商业商场内的建筑、设施、环境等资源进行全面有效的规划、组织、协调和控制，以实现商业商场物业的最大化利用和最佳化管理，进而实现商业商场经营管理效益的提高。
商业商场物业管理的基本概念是根据市场需求、商场规模、商业发展和社会需求，对商业商场的物业进行有效的管理，提高商业商场的整体运营效率和服务质量，从而提高商业商场的核心竞争力。
二、商业商场物业管理的主要内容1. 商业商场物业规划商业商场物业规划是商业商场物业管理的基础工作。
商业商场物业规划要根据市场需求和商场发展情况，合理规划商场内部的建筑布局、设施配套、环境布局等，以提高商场的整体功能性和经营效益。
2. 商业商场物业组织商业商场物业组织是商业商场物业管理的核心工作。
商业商场物业组织包括商场建筑、设施、环境等资源的统一组织和协调，以提高商场资源的整体利用效率和服务质量。
3. 商业商场物业协调商业商场物业协调是商业商场物业管理的关键工作。
商业商场物业协调包括商场内部各部门的协调合作、商场与外部环境的协调合作，以提高商场整体的服务质量和市场竞争力。
4. 商业商场物业控制商业商场物业控制是商业商场物业管理的基础工作。
商业商场物业控制包括商场内部资源的有效控制和管理，商场外部环境的有效控制和管理，以提高商场整体运营效率和服务质量。
三、商业商场物业管理的重点工作1. 商业商场物业建设商业商场物业建设是商业商场物业管理的关键工作。
商业商场物业建设包括商场建筑、设施、环境等资源的合理设计、建设和维护，以提高商场的整体功能性和经营效益。
2. 商业商场物业服务商业商场物业服务是商业商场物业管理的重点工作。
商业商场物业服务包括商场内部服务的提升和改进、商场外部环境的服务升级和改善，以提高商场的整体服务质量和市场竞争力。
3. 商业商场物业安全商业商场物业安全是商业商场物业管理的核心工作。
商业商场物业安全包括商场内部安全控制和管理，商场外部环境安全控制和管理，以保障商场内外安全和顾客的安全。
商场物业管理制度操作流程
商场物业管理制度操作流程一、总则1. 本操作流程旨在规范商场物业管理活动，提高服务质量，保障商场运营秩序。
2. 适用于所有商场物业管理人员及商户。
二、组织架构与职责1. 成立物业管理部门，下设安全、保洁、维修、客户服务等小组。
2. 明确各小组职责，包括但不限于安全管理、环境清洁、设施维护、商户服务等。
三、安全管理1. 制定安全管理制度，包括防火、防盗、防事故等。
2. 定期进行安全检查，确保消防设施、监控设备等正常运行。
四、环境管理1. 制定清洁标准，确保商场内外环境整洁。
2. 定期对公共区域进行消毒、清洁。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，包括电梯、空调、照明等。
2. 建立维修响应机制，确保及时处理商户及顾客的维修需求。
六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等咨询服务。
2. 定期收集商户意见，优化服务内容。
七、顾客服务1. 设立服务台，提供咨询、投诉受理等服务。
2. 定期开展顾客满意度调查，提升服务质量。
八、财务管理1. 制定物业费用收缴流程，确保费用及时、准确收取。
2. 定期进行财务审计，确保资金使用合规。
九、应急管理1. 制定应急预案，包括自然灾害、突发事件等。
2. 定期组织应急演练，提高应对能力。
十、文档管理1. 建立物业管理文档体系，包括操作手册、合同协议、维修记录等。
2. 定期对文档进行更新、归档。
十一、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升服务技能。
2. 鼓励员工参与职业发展计划，提升个人职业素养。
十二、监督检查1. 建立监督检查机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 对违反管理制度的个人或商户进行处罚。
十三、持续改进1. 定期评估物业管理效果，识别改进机会。
2. 根据评估结果，不断优化管理制度和操作流程。
本操作流程自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释和更新。
物业管理岗位职责及工作流程范文（三篇）
物业管理岗位职责及工作流程范文一、物业管理岗位职责1. 物业维修与保养管理职责：- 负责物业内部设施、设备的日常维修与保养工作，包括电器、液压设备、电梯等设备的维护保养。
- 及时解决设备故障，提供有效的维修方案。
- 协调维修人员的工作，确保维修工作的高效率和质量。
2. 公共区域管理职责：- 负责公共区域的日常清洁和卫生管理，包括走道、楼梯、大厅等公共区域的清洁工作。
- 监督保洁人员的工作，确保公共区域的清洁和整洁。
- 负责公共区域的安全管理，包括监控系统的使用和维护，保安人员的管理等。
3. 秩序和安全维护职责：- 负责物业内部的秩序和安全管理，保障住户的安全和正常居住。
- 协调保安人员的工作，制定安全管理规范，确保安全措施的落实。
- 提供安全咨询服务，协助住户解决安全问题。
4. 社区信息与业主服务职责：- 负责社区信息的收集和整理，及时向住户发布重要通知和消息。
- 协调住户之间的关系，提供业主服务，解决住户的问题和需求。
- 组织社区活动，促进邻里交流和社区共建。
5. 财务与报告职责：- 负责物业管理费的收缴和管理，保障物业管理费的收支平衡。
- 编制物业管理费的预算和财务报告，定期向上级主管部门提交报告。
- 监督物业开支的合理性和合规性，保证财务管理的透明和规范。
二、物业管理工作流程1. 业主投诉登记与处理流程：- 住户将投诉内容填写在投诉表上，提交给物业管理处。
- 物业管理处将投诉内容进行分类和登记，按照紧急程度进行处理。
- 物业管理处通知相关责任部门进行调查和处理，并跟进处理进度。
- 物业管理处向住户反馈投诉处理结果，解决住户的问题。
2. 设施维护与保养流程：- 物业管理处定期对设施进行巡检和维护，记录设施的运行状态和维修情况。
- 物业管理处根据巡检结果，制定设施维护和保养计划。
- 物业管理处委托专业维修公司进行设施维护和保养，跟进维修工作的进度和质量。
- 物业管理处对维修工作进行验收，确保设施的正常运行和安全使用。
商业物业管理内容及工作流程(讲义)
商业物业管理内容及工作流程(讲义)一、商业物业管理概述商业物业管理是对商业类房地产物业进行的全方位管控，包括物业监管、租赁管理、租金管理、维修管理等多个方面。
由于商业物业通常是一个综合性的体系，而不是单独的一个房间或楼层，因此商业物业管理需要专业化管理和专业化的人员来负责日常的运营管理。
二、商业物业管理内容1.物业监管物业监管是商业物业管理的重点和核心。
物业监管主要包括现场巡查、设施维修、安全管理、环境保洁等多项内容。
对于商业物业管理者而言，负责好物业监管工作是日常管理的基础和前提。
2. 租赁管理租赁管理是商业物业管理的另一个重要内容。
租赁管理主要包括招商、租赁合同签订、租赁管理、租金收取等多个方面。
商业物业租赁管理的核心是要找到适合的租户，并通过租赁合同规范管理让租户服从于商业物业管理者的管理。
3. 租金管理租金管理是商业物业管理中的又一个重要方面。
租金管理主要包括现金收取、账务管理、费用分摊等内容。
商业物业管理者需要精准地计算租金与费用之间的差价，确保租金的合理性和准确性。
4. 维修管理维修管理是商业物业管理的重点内容之一。
维修管理主要包括设施维护、设备更新、故障修复、工程质量管理等。
商业物业管理者需要针对不同维修工作制定合理的计划，确保设施的稳定保持，除此之外，更为重要的是，商业物业管理者需要在维修工作中既要保证设施设备的正常运转，又要确保维修质量的高水平。
三、商业物业管理工作流程商业物业管理的工作流程分为几个阶段：招商开发→装修落地→管理维护→运营巩固。
1. 招商开发招商开发是商业物业管理的开始阶段。
商业物业管理者需要制定详细的招商计划，规划好商业物业的各项公共设施和配套设备。
一旦确定商业物业的招商方向和目标，就需要开始着手做好现场环境的铺陈，打造好商业物业的物业品牌，让更多的人来认识和了解商业物业的特点和优势。
2. 装修落地当商业物业开始有租户入住时，物业管理方就需要开始进行配套设施的安装和装修工作。
(物业管理)购物中心物业部主要工作内容、程序及制度
（物业管理）购物中心物业部主要工作内容、程序及制度购物中心物业部主要工作内容、程序及制度（一）购物中心维修领班日常工作程序1、上班后或上中班交接时十分钟内，召集所属员工例会，检查前一天工作情况，安排当天维修工作，包括计划性维修、保养、巡检，故障性检修及上司临时性指派的其它工作。
2、签发计划检修、保养、巡检派工单，故障性检修单，及需要签发的领料单、领物单，按手续分配公用工具。
3、检查、督促各项维修、保养、巡检工作质量及进度，参予难度较大的工作项目，协调解决本工种工作中的实际问题。
4、对所分派人员工作进行抽查、验收、考核，并在派工单、故障检修单上签收批注，对不符合要求的项目，应进行处理并要求返工。
收集每天的各种单据进行分类记录后，将单据上交物业部备案。
5、在下班前十分钟，参加工作例会，汇报各工种的维修工作，及存在的问题，接受第二天工作任务，作好各工种之间的安排协调。
6、作好每日工作记录，总结一天工作，并安排好第二天的工作。
7、每月28日之前，提交本月工作总结及下月工作计划。
每月30日之前，召集下属员工月度工作例会，总结本月工作完成情况评价下属员工工作表现及业绩，提出下月度工作计划及重点。
（二）购物中心维修电工日常工作内容及注意事项1、早班人员8:30到岗，8:45-9:10各楼面照明插座送电，9:20全部人员返回值班室。
2、9:30根据维修保养、巡检计划及维修申请单分配工作：（1）定期对各楼面天花照明、电井各配电箱柜、风机房、控制箱进行巡检并填写巡检表做好记录。
（2）领班安排计划性维修保养派工单（3）对各楼面所送维修申请单进行处理。
（4）楼面巡检应分别有序进行，巡检应在1-1.5小时内完成。
（5）维修人员维修应按规定填写派工单，并注意填写清楚时间，派工单完成后应立即返回值班室，以便接受新的派工单。
各楼面派工单不得拖延积压。
（6）离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点，工作完成后返回擦掉，如无特殊情况，维修人员不应在途中接受维修申请。
物业管理岗位职责及工作流程范文（3篇）
物业管理岗位职责及工作流程范文1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支出费用把关及报销单签批。
2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。
3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。
物业管理岗位职责及工作流程范文（2）一、岗位职责：1. 小区安全管理：- 负责制定小区的安全管理制度，并组织实施；- 定期检查小区的安全设施，确保其正常运行；- 协调解决小区安全事件，并及时报告相关部门；- 组织开展小区的安全宣传和培训活动，提高居民的安全意识。
2. 小区环境卫生管理：- 负责制定小区的环境卫生管理制度，并组织实施；- 定期检查小区的公共区域卫生情况，确保其整洁；- 组织开展小区的卫生清扫工作，保持小区环境的整洁；- 协调解决小区环境卫生问题，并及时报告相关部门。
3. 物业设施维修管理：- 负责制定小区的物业设施维修管理制度，并组织实施；- 定期检查小区的公共设施设备，及时发现问题并进行维修；- 组织开展小区的设施设备维修工作，保证其正常运行；- 协调解决小区设施维修问题，并及时报告相关部门。
4. 居民服务管理：- 负责制定小区的居民服务管理制度，并组织实施；- 处理居民的投诉与建议，及时解决问题；- 组织开展小区的各类活动，促进居民之间的相互交流；- 维护小区的良好秩序，解决居民之间的纠纷。
5. 资金管理：- 编制小区的年度预算，并监督资金使用情况；- 负责物业费的收取与管理，确保资金的安全；- 协调解决小区资金使用方面的问题，并及时报告相关部门。
6. 合作单位管理：- 协调与小区合作单位的合作关系；- 监督合作单位的服务质量，确保其按照合同履行责任；- 协调解决与合作单位的问题，并及时报告相关部门。
商业物业管理方案内容及模板
商业物业管理方案内容及模板商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案在物业管理前期介入阶段，从物业管理的角度出发，对物业规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等提出合理的意见和建议，以满足物业管理的要求，满足租户的需求，最大限度地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
根据某广场工程的进度，特制定如下方案:1、工作内容：略2、管理措施（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；二、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，制订大厦接管验收方案。
三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，制定如下方案：1、管理内容：（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
(2)精心安排租客入住现场，为租客办理拿房手续提供一站式服务。
(3)凭租户持有的入住通知书及各种必备证件，移交资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。
在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
(6)与租客约定解决交房验房过程中发现的房屋质量问题。
2、管理措施：（1）制定《租户领房程序》；（2）策划租户入住现场布置方案；（3）按照租户领房程序，安排工作流程；（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案在楼宇管理中，要利用现有的科技手段和管理手段，依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性来维护楼宇财产和住户的安全。
商业物业部门工作流程
商业物业部门工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 市场调研。
了解当地商业市场的需求和趋势。
商住物业公司工作流程及内容
商住物业公司工作流程及内容
物业公司啊，他们真的是咱们小区的大管家！每天一早，就能看到他们忙碌的身影，扫地、修电梯，啥事儿都干。
说起安全，那真的是物业的强项。
每次晚上回家，都能看到安保大哥在巡逻，让人心里踏实多了。
还有客服小姐姐们，态度超好！家里水龙头坏了，打个电话，她们就立马来修。
有时候还会主动问候，让人感觉特别温暖。
别忘了那些幕后的管理大大们，他们才是整个团队的灵魂。
每次有活动或者改进，都是他们出的主意。
有了他们，咱们小区才越来越像个家！
总之，物业公司就是咱们小区的守护者，有了他们，生活才更加美好！。
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商业物业服务内容 公共设施设备维护 设备系统运行 电器设施 暖通空调 通讯设施 建筑设施 公共装修 突发性故障排除
商业物业服务内容 商户/客户服务 咨询服务 进场与迁出服务 二次装修服务 迁出工程复原服务 报修服务 费用收缴 有偿/无偿服务 售后服务 广播服务 VIP服务与推广
商业物业服务内容 财务管理 应收款 应付款 年度预算 收银出纳 会计 固定资产
建章立制 档案管理
管理部门设置 档案分类 归档与保存 日常管理
建章立制 收发文流程 公文类型 公文机密性 编号登记 归档存查
建章立制 培训及质量控制 入职培训 项目培训 岗位培训 外教培训 质量检查 不合格整改
建章立制 预算编列
工资及福利 公共能耗 设施维护 绿化清洁 办公其他
物业初步了解就可
建筑外立面设计
1. 外墙设计 2. 窗框 3. 外部照明 4. 绿地造景 5. 大型LED广告设备 6. 集客及活动广场
物业就设备使用、外立面清洗及活动广场提 出使用管理经验供设计师参考
商场空间设计
主通道 计划
后场设施 设计
商场空间 设计
视觉系统 设计
物业就人员进出动线、后场使用
主讲: 陈树义
商业物业管理概要 商业物业前期规划顾问工作 商业物业开业筹备工作 商业物业开业后运行管理服务
不动产使用类型 (住/商/工/其他) 房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”
住宅不动产 商业不动产 工业不动产
商业不动产 不动产用于商业经营的用途 办公楼 商场 百货公司 大超市 商业街 酒店 乐园 ……….
绿化清洁 年度预算
3%
办公其他
设施维护
10% 工资福利7%40%公共能耗 40%
物业接管验收
• 项目建设施工方(总包)
A • 物业对项目土建及设施设备全面验收
• 公共走道及区域装修(公共装修)
B • 物业对公装设计后续日常维护提出建议
• 商家内部装修
C • 物业对商家二装申请/审图/施工管理
商家交房验收 先与项目设计方核对各租户的交房条件 主力店 物业交付标准.xls 次主力店 次主力店交付要求.xls 一般商店 购物中心商户租赁交房标准.xlsx
出物业管理收费方案
初人 部事 估财 算务
商业物业管理概要 商业物业前期规划顾问工作 商业物业开业筹备工作 商业物业开业后运行管理服务
运作体系组建 运行计划拟定 建章立制 物业接管验收 商家交房验收 商家进场流程 二次装修管理
运作体系组建
培训与 质量控 制部
人事行 政部
客服部
MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别
MI BI VI
建章立制 各部门操作手册及表单
总则 管理策划 管理制度 操作规程 应急预案 作业表单
秩序维护部
建章立制 请採购流程
招投标 请采购及验收 紧急请购作业 采购合同管理 供应商管理 库存管理
建章立制 核决权限及签核流程 权限分类 人事、文书、采购……. 权限审核表 立项 审核 核决 报备
商业物业管理筹备
物业管日常运行
商业物业管理概要 商业物业前期规划顾问工作 商业物业开业筹备工作 商业物业开业后运行管理服务
开发者的企业理念和经营方针
基本战略
市场结构分析 → 目标顾客
基地结构分析 → 商圈特性
拟定最适当战略
竞争结构分析 → 竞争者分析 物业管理角度理解项目开发的基本概念
商家进场流程 进场流程.ppt 进场流程表.doc 表单清单.doc
二次装修管理 装修图审核 装修前协调会 施工中的管控 过程验收 竣工验收 竣工验收资料归档
商业物业管理概要 商业物业前期规划顾问工作 商业物业开业筹备工作 商业物业开业后运行管理服务
商业物业服务内容 消防安全 秩序维护 环境维护 公共设施设备维护 商户/客户服务 财务管理 档案管理 质量控制
零售商业物业(以下简称商业物业) 购物中心 百货公司 商场 专门店 大超市 健身中心
商业物业的特性 365天运营 流行娱乐讯息的传递 提供舒适购物环境 提供休闲活动空间 提供优质服务 便利的交通及停车空间
商业物业的运行组合
消费者
开发商
物业管 理中心
总包/维 保商
商家
招商经营
阶段一 开业前规划顾问期
基本概念 商品计划 店铺计划 土地利用计划 交通计划 建筑计划 建筑外立面设计 商场空间设计 设备及系统
物业管理顾问建议
阶段二 开业筹备
阶段三 开业后管理
招商计划 商场经营管理筹备 行销企划（开幕活动） 人事财务计划
年度营运行销企划 商品销售管理 媒体计划 活动计划 公共关系计划 美工陈列计划
协助招商提出租户手册、装修 手册及物业相关费用供招商团 对洽谈招商事宜
招商计划
商场经营管理筹备
1. 组织体系 2. 商品销售管理 3. 商品配置 4. 商品陈列 5. 商品管理 6. 库存管理 7. 后勤管理
商户需求的仓库可请设计师先考量在设计案
行销企划
公共关系 计划
开幕宣传 活动
美工陈列 布置计划
运行计划拟定 工程查验并提出整改计划
强弱电 • 查验供电系
统设计及施 工情况弱电 电信网络配 备BA系统 设计及安装 调试查验
燃气
给排水
空调
• 总量申请情已形成•每生周活四用下水午消
况 户 容 报预 量 警及估 及 系餐配 燃 统饮备气安商2心讨:论及00工例SP作会AC防用计验E事，相用水及及项与关水系安上及购负空统装下配物责调设查水合中人
及视觉陈列设备提出使用管理经 验供设计师参考
设备及系统
1. 节省能源方案 2. 空调，给排水设备设计 3. 电器设备设计 4. 卖场的基本照明 5. POS系统设备
管物 理业 经就 验设 供备 设及 计系 师统 参提 考出
使 用
1. 招商业务要点及对象和主力店和副主力店 2. 引进设店厂商的概念 3. 设店厂商的配置 4. 招商实施计划 5. 招商宣传及说明书拟定 6. 招商合约表及相关文件拟定 7. 选聘招商团队 8. 二次装修的准备
日常运行 服务意识 微笑乐在工作 管理加强服务 让员工有荣誉感 认可企业及项目 让员工感受有发展前景 重视人文关怀
满意度调查
THANKS
车辆动线
•轿车 •非机动车 •计程车 •货车 •大巴
货物动线
•卸货区 •一般商品 •餐饮食品 •装修工程
其他动线
•生活垃圾 •餐饮垃圾 •建筑垃圾
运行计划拟定 停车场管理 运行管理 秩序维护工作 环境维护工作 收银财务工作 应急处理方案 停车场手则 洗车场服务
运行计划拟定 CIS企业识别系统
装情况查验招租事宜管道疏通查
与图纸合对
验请理
• 项目整体空 调主机系统 暖通锅炉系 统及相关设 备设计思路 安装情况操 作查验
公共装修 • 项目整体装
修设计图纸 查看公共区 域天地壁施 工情况提出 缺失整改事 项
运行计划拟定 人员、车辆、货物进出动线拟定
人员动线
•员工 •顾客 •送货 •快递 •送水,饭
日常运行 报修处理 工程遗留问题 服务质量问题
保安 跟进
商家 报修
现场 维修
客服 接单
工程 派工
保洁 跟进
部份商家如业绩不好往往会以上述理由托延缴纳物业费或租金
日常运行 投诉处理 处理层级 A.物业总经理/经理 B.物业客服经理 C.物业客服专员 事后追踪
对外需大事化小,小事化无.对内需检讨发生投诉的原因及改进措施
设施配置计划
基地的基本条件
物业初步了解就可
交通计划
1. 来车分析 2. 停车计划 3. 停车场的规模及营运方针
物业就交通动线及停车管理提出使 用管理经验供设计师参考
建筑计划
1. 基本企划 → 针对基本概念，事业计划，店铺计划，建筑企 划等研究、检讨
2. 建筑基本配置 3. 建筑设计 4. 建筑计划
商业物业服务内容 运作计划 年度计划 季度计划 月计划 周计划
物业整体计划需跟据商业整体运行计划作配套设想
开店作业 开店前的检查 空调主机/锅炉开启 灯光照明开启 手扶梯开启 垂直电梯开启 广告灯箱/视屏开启 人员就定位 闭店作业 清场
日常运行 巡检 设施设备巡检 楼面空间环境巡检 户外广场环境巡检 二次装修巡检 商户巡检
1. 楼层结构及业务配置 2. 动线及分区计划 3. 形象计划 4. 工程分项及预算 5. 设备计划 6. 后场设施计划 7. 防灾计划及设施运作计划
物业可提出日后运营管理相 关经验供设计师参考
市场导向的思考方式
购买动机与商业业态
商品计划的过程
物业可了解商品定位及往后的 服务对象
土地利用计划
建筑物等基本设计
财物部 保洁部
工程部
秩序维 护部
运行计划拟定 物业管理进场交接计划 1. 物业交接验收 2. 物业管理 3. IT支持 4. 工程维护管理 5. 人事招聘/培训 6. 保险 7. 采购 8. 财务
运行计划拟定 人员招聘计划 招聘途径 薪资体系 福利体系 招聘方案的实施 第一阶段招聘 第二阶段招聘 第三阶段招聘 录用安排
年度行销计划 及预算
活动计划 媒体计划
活动的人力需求经营团队需提前通知物 业视活动大小进行人力安排
人事计划
1. 筹备期的人员招募 2. 开幕后的人事计划及教育训练 3. 人员培训计划
人事财务计划
财务及管理收费标准
1. 第一年度营运预算 2. 开业前物业管理预算 3. 资本预算预测 4. 通过预算，结合与物价局洽商，提
商业物业服务内容 消防安全 消防管理 消防培训 消防演练 专职消防队
商业物业服务内容 秩序维护 治安管理防患 消防管理 物品出入管理 施工人员管理 车辆管理 突发应急事件的处理