关于改善服务流程服务环境的建议

关于改善医院服务流程和服务环境的建议

一、服务流程方面

1、门急诊方面：加强门急诊的人力支持，实现急诊病人陪送检查、普通病人及时、正确、有效的引导、健康指导及住院陪送。

2、提高门急诊导医人员服务意识及服务能力：着装醒目、新颖；服务礼仪（包括语言及行为）、沟通能力、应急能力的培训等。

3、一站式服务中心、门诊导诊台：配套设施完善、并处于完好状态。

4、候诊区的人性化布置及便民措施：急诊、门诊、妇产科门诊、B超、检验、口腔、康复、药房等候诊区域应进一步完善候诊环境——根据专科特点进行制订并放映相应的宣教片、提供相应的宣传材料或手册等；提供开水、水杯等。

5、医院布局流程醒目：如检验科在5号楼四层很多病人拿着标本在全院的四楼转来转去就是找一到；手术等候区在七楼、产后休养室在另一侧的三楼等家属经常找不到；应在可能混淆的地方进行温馨提醒。

6、主动服务理念的培养与更新。

二、服务环境方面：

1、实行后勤社会化（提高后勤保洁等人员的工资待遇），增加卫生保洁人员的数量，提高卫生保洁人员的录用条件（目前年老体弱、残疾人所占的比例较大）、加强培训、管理及制度约束。

2、病人陪送检查及检验标本运送方面：保障后勤社会化配备足够的运送及陪检人员，实现住院病人检查预约，检验标本统一配送。

3、病区环境方面：床单元用品比较陈旧（病人被、病人服等）；清洗不到位。部分病区（广华楼）病人使用的壁柜发霉、掉漆、病房及卫生间漏水等。

4、病区上墙的材料欠统一、欠美观、欠完善。电梯间内的专科宣传材料陈旧、个别有错别字，应尽快更新。