物业管理公约培训资料全
物业管理业主公约
物业管理业主公约一、背景介绍物业管理业主公约是为了规范物业管理行为，维护小区居民的共同利益和安宁而制定的一系列规定和约定。
本公约旨在建立和谐的居住环境，促进邻里关系的和睦发展，提高小区居民的生活质量。
二、公约内容1. 共同责任- 所有业主应共同遵守本公约的规定，并积极配合物业公司的管理工作。
- 业主有义务保持公共区域的整洁和安全，不得随意堆放杂物或者妨碍他人通行。
- 业主应保持住宅外观的整洁，不得擅自改变外墙颜色或者外观造型。
2. 安全管理- 业主应遵守消防安全规定，不得在公共区域或者住宅内乱丢烟蒂或者违规使用明火。
- 业主应保持楼道、走廊、电梯等公共设施的畅通和安全，不得阻塞或者损坏。
- 业主应妥善保管个人财物，不得在公共区域放置贵重物品，以免引起安全问题。
3. 噪音管理- 业主应遵守居民肃静时间，不得在晚上10点至早上7点之间创造噪音。
- 业主应尽量减少装修期间的噪音和扰民行为，提前通知邻居并尽量控制施工时间。
- 业主应注意家电使用，避免产生过大噪音，特别是在夜间。
4. 环境保护- 业主应妥善处理生活垃圾，按时分类投放并遵守垃圾采集规定。
- 业主应节约用水用电，避免浪费资源。
- 业主应保护绿化环境，不得私自破坏花草树木，不得乱倒污水或者废弃物。
5. 社区活动- 业主应积极参预社区活动，促进邻里关系的和谐发展。
- 业主应尊重其他业主的权益和隐私，不得干扰他人正常生活。
- 业主应互相匡助，共同维护小区的安全和整洁。
三、公约执行与违约处理1. 公约执行- 物业公司将组织物业管理人员对公约内容进行宣传和解释，确保业主了解和遵守公约规定。
- 物业公司将定期检查和维护公共区域，并及时处理发现的问题和隐患。
- 物业公司将建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议。
2. 违约处理- 对于违反公约规定的业主，物业公司将进行口头警告，并要求其改正行为。
- 对于多次违约或者严重违约的业主，物业公司将采取相应的处罚措施，如限制使用某些公共设施或者罚款等。
物业管理公约
物业管理公约一、总则为了维护小区的正常秩序，保障业主的合法权益，提高小区的物业管理水平，根据国家相关法律法规和政策，结合本小区的实际情况，制定本物业管理公约。
本公约对小区内的全体业主、使用人及物业管理公司均具有约束力，各方应共同遵守。
二、物业管理区域本小区的物业管理区域为_____（具体范围），包括小区内的住宅、商业用房、公共设施、绿化用地等。
三、业主的权利和义务（一）业主的权利1、依法享有对自己所拥有物业的占有、使用、收益和处分的权利。
2、依法合理使用小区内的公共设施和公共场所。
3、有权监督物业管理公司的服务工作，提出意见和建议。
4、有权参加业主大会，行使选举权、被选举权和表决权。
（二）业主的义务1、遵守本物业管理公约及小区内的各项规章制度。
2、按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
3、不得擅自改变房屋的使用性质和结构，不得损坏房屋的承重结构和公共设施。
4、维护小区的环境卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
5、遵守小区内的交通规则，不得乱停车，不得占用消防通道。
6、不得在小区内从事违法犯罪活动，不得损害其他业主的合法权益。
四、物业管理公司的权利和义务（一）物业管理公司的权利1、依照本物业管理公约和相关法律法规，对小区进行管理和服务。
2、依照规定收取物业管理费和其他相关费用。
3、制止业主和使用人的违法违规行为。
4、对小区内的公共设施和设备进行维护和管理。
（二）物业管理公司的义务1、按照合同约定，提供优质的物业管理服务。
2、定期对小区内的公共设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、保持小区内的环境卫生整洁，垃圾及时清运。
4、加强小区内的安全管理，确保业主和使用人的生命财产安全。
5、接受业主和业主委员会的监督，听取业主的意见和建议，不断改进服务工作。
五、物业管理服务内容（一）房屋管理1、对小区内的房屋进行日常巡查，发现问题及时处理。
2、协助业主办理房屋装修手续，对装修过程进行监督，确保装修符合规定。
物业管理员工培训手册
目录物业管理概述 (2)物业管理前期介入 (10)物业管理企业在承接物业时的查验义务 (13)业主入伙 (16)装修管理 (21)突发情况的处理 (23)管理员日常工作管理 (33)客户投诉处理规程 (36)业主大会与业主委员会 (40)业主公约及物业管理协议 (47)礼仪培训 (52)电话接听技巧 (57)案例分析 (64)物业管理概述一、物业管理基础一、物业1、物业概念：物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。
其中各类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。
2、物业的分类：居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村；商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场；工业物业：工业厂房、仓库；其他用途：车站、机场、医院、学校。
3、物业的性质：权属性质经济性质物理性质4、物业的质量硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条件、环境条件；软质量：物业经营质量指标，包括服务质量。
●物业的基本经济属性是商品，因而形成了它的内在价值和使用价值。
二、物业管理1、物业管理概念物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准行使管理权。
运用现代管理科技和先进的维修养护技术，以经济手段从事物业的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
2、关于物业管理的基本内涵可从以下几个方面作出分析：(一)物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。
业主既是业主个体自治法律关系的基本主体，又是业主团体自治法律关系的构成主体。
业主是指物业的所有权人。
物业管理的经营人主要是企业。
物业管理企业是指依法成立，接受委托从事物业管理活动的企业。
物业管理企业的设立，既要符合法律规定的有关企业设立的一般标准，又要满足针对物业管理的所设定的特殊条件。
物业管理学习培训内容【精选文档】
物业管理学习培训内容１、什么是物业管理？２、物业管理用房的配置及性质３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取４、物业管理费的构成５、专项维修资金的收取、使用性质及期限６、主要项目的保修期限７、高层物业管理费的收取标准８、一级高层物业管理服务的标准９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１１、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求１２、一级高层物业管理对保洁的具体要求１３、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用１、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动.２、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。
房屋建筑面积在二十万平方米以上的,物业管理用房的配置以三百平方米为起点。
业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。
物业管理用房的所有权属于全体业主。
３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。
管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议.物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级１,５５元／月，平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：( 1）、人工费.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；（ 2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（ 3)、物业管理区域绿化养护费用；（ 4）、物业管理区域清洁卫生费用；( 5）、物业管理区域秩序维护费用;( 6）、办公费用；( 7）、物业管理企业固定资产折旧费用；（ 8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（ 9）、经业主同意的其它费用。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理资料-精神文明公约
物业管理资料-精神文明公约引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项重要工作。
在物业管理中，精神文明公约起着重要的作用。
精神文明公约是指为了促进社区居民良好的行为规范和文明素质，而制定的一系列准则和规定。
本文将从四个方面详细阐述物业管理资料中的精神文明公约。
一、公共环境的维护1.1 垃圾分类管理：物业管理资料中的精神文明公约应包含对居民进行垃圾分类的规定，明确垃圾分类的标准和方法，提倡居民积极参预垃圾分类，共同维护好社区的环境卫生。
1.2 绿化管理：精神文明公约还应包括对绿化管理的要求，鼓励居民爱护社区内的花草树木，不乱扔垃圾，不随意破坏植被，共同打造一个漂亮宜居的环境。
1.3 公共设施的使用：物业管理资料中的精神文明公约还应明确公共设施的使用规定，如公共游乐设施、健身器材等，鼓励居民文明使用，不损坏设施，共同保护公共财物。
二、邻里关系的和谐2.1 尊重他人：精神文明公约应强调居民之间要相互尊重，不干扰他人的正常生活，不创造噪音干扰他人歇息。
2.2 和睦相处：公约还应明确居民之间要和睦相处，互相匡助，共同解决问题，不进行恶意中伤或者诽谤行为。
2.3 社区活动参预：精神文明公约还应鼓励居民积极参预社区组织的各类活动，增进邻里之间的交流与合作，共同营造和谐的社区氛围。
三、安全意识的提升3.1 防火安全：物业管理资料中的精神文明公约应包括对居民进行防火安全的宣传和教育，提醒居民要注意用火用电的安全，不乱扔烟蒂，不私拉乱接电线。
3.2 治安安全：公约还应明确居民要加强对社区治安的关注，积极配合社区警务工作，加强自身安全防范意识，不参预违法犯罪活动。
3.3 突发事件应急处理：精神文明公约还应包括居民在突发事件发生时的应急处理措施，如火灾、地震等，提醒居民要保持镇静，按照规定的应急流程行动，确保自身和他人的安全。
四、文明交通出行4.1 遵守交通规则：物业管理资料中的精神文明公约应明确居民在社区内的交通出行要遵守交通规则，不闯红灯，不乱停乱放，保持文明有序的交通秩序。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个广泛而复杂的领域，需要掌握一系列的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素质和工作效率，进行物业管理常识培训是非常必要的。
本文将从四个方面详细阐述物业管理常识培训的内容。
一、物业管理的概念和职责1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种专业化服务。
1.2 物业管理的职责：包括维护物业的安全、保障物业的正常运营、协调业主之间的关系、管理物业的财务等。
1.3 物业管理的原则：包括公平公正、保持物业价值、提供高质量的服务等。
二、物业管理的法律法规2.1 房地产法：物业管理人员需要了解房地产法的相关规定，如物业权的设立、物业权的转移等。
2.2 物业管理条例：物业管理人员需要熟悉物业管理条例的内容，如物业服务的内容、收费标准等。
2.3 其他相关法律法规：如消防法、环境保护法等，物业管理人员需要了解并合规操作。
三、物业管理的基本技能3.1 客户服务技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够解决业主的问题和需求。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要具备处理突发事件的能力，如火灾、水管爆裂等，及时采取应对措施。
3.3 财务管理能力：物业管理人员需要掌握财务管理的基本知识，能够合理安排物业费用的使用和收支的管理。
四、物业管理的创新与发展4.1 环保意识：物业管理人员需要关注环境保护，推动物业管理的绿色发展。
4.2 信息化管理：物业管理人员需要学习和应用信息化技术，提高管理效率和服务质量。
4.3 社区活动策划：物业管理人员需要积极组织社区活动，增加业主之间的交流和凝聚力。
结论：物业管理常识培训是提高物业管理人员专业素质的重要途径。
通过了解物业管理的概念和职责、熟悉相关的法律法规、掌握基本的管理技能以及关注创新与发展，物业管理人员能够更好地履行职责，提供优质的服务，推动物业管理行业的发展。
物业培训资料大全
物业培训资料大全
在物业管理行业中，培训对于提高员工素质和服务质量至关重要。
本文将为您
提供一份物业培训资料大全，涵盖了物业管理领域的各个方面，帮助您更全面地了解和学习相关知识。
第一部分：物业管理概述
物业管理的定义和职责常见的物业管理模式物业管理与社区建设的关系物业
管理的重要性及发展趋势
第二部分：物业管理规范
物业管理相关法律法规解读物业管理人员的素质和要求物业管理服务标准与
流程应急处理及安全管理
第三部分：物业管理技能
物业管理常见问题及解决方案物业维修保养技巧物业服务技巧与沟通技能合
理利用物业管理软件
第四部分：物业管理创新
智慧物业管理介绍绿色物业管理实践物业管理数字化转型物业管理与社区活
动融合
结语
通过此份物业培训资料大全，相信您对物业管理行业有了更深入的了解。
物业
管理作为一个重要的领域，需要不断学习和提升，以适应社会发展的需求。
希望您能够从中获得启发，不断完善自身的物业管理技能，为提升物业管理水平做出贡献。
物业管理公约
物业管理公约第一章总则第一条目的和基本原则为了维护小区的正常秩序，改善居民居住环境，保障居民的合法权益，特制定本物业管理公约（以下简称“公约”）。
第二条适用范围本公约适用于本小区内所有的业主、住户、租户、物业管理公司和小区工作人员。
第二章小区内的行为规范第三条责任和义务1. 所有业主、住户、租户都应当尊重小区的公共秩序，积极支持和配合物业管理工作。
2. 业主和住户应当积极参与小区的公共事务，共同维护小区的良好环境。
3. 业主和住户有义务按时缴纳物业管理费，并配合物业公司进行相关工作。
第四条小区内的禁止行为1. 在小区内设置违法违规的商业活动；2. 在小区内违反社会公德，扰乱社区秩序；3. 在小区内乱扔垃圾，破坏公共设施；4. 在小区内擅自改变房屋结构；5. 在小区内私拉乱接电线；6. 在小区内无证经营，违规停放车辆。
第五条制止和处罚1. 物业管理公司有权制止以上禁止行为的发生，并报告相关部门进行处罚；2. 对于违反公约的行为，物业管理公司有权采取相应的纪律处理措施，并向有关部门报告。
第三章小区管理规定第六条公共设施的使用1. 住户需妥善使用小区内的公共设施，不得随意损坏；2. 住户需按规定使用停车位，不得占用他人车位；3. 住户需爱护绿化环境，不得私自破坏植物。
第七条安全管理1. 住户应保证家庭的安全，严禁私拉乱接电线，使用违章电器设备；2. 住户应加强防火意识，定期检查和维护电路设备；3. 住户应做好防盗措施，随时保持警惕。
第八条噪音管理1. 住户应尽量避免产生过大噪音，特别是在晚上或清晨时段；2. 住户若需要进行噪音大的活动，应提前向邻居说明，并尽量减少对邻居的影响。
第四章组织与合作第九条业主委员会1. 业主委员会是业主自愿组成的，行使业主共同事务管理权利的组织；2. 业主委员会负责协助物业管理公司进行小区管理工作。
第十条业主大会1. 业主大会是业主集体讨论和决策小区管理事务的机构；2. 业主大会由业主委员会负责组织召开。
物业管理公约
物业管理公约一、引言本物业管理公约（以下简称“公约”）是为了规范和维护居民社区的正常秩序、保障居民权益而制定的。
公约适用于本社区内所有业主、租户和居民，旨在加强物业管理，促进社区和谐与安宁。
二、基本原则1. 互信互助：社区居民应互相理解、信任和帮助，共同营造和谐友善的居住氛围。
2. 公平公正：物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，保障居民的合法权益。
3. 秩序井然：居民应自觉遵守公约规定，维护社区秩序，共同创造一个安全、整洁、有序的生活环境。
4. 爱护保养：居民应爱护公共设施和环境，妥善保养个人财物，提高物业管理水平。
三、居民权利和义务1. 支付物业费用：居民按约定的时间和方式支付物业管理费用，并配合物业公司开展相关工作。
2. 遵守公共秩序：居民不得从事违法、违规行为，不干扰他人正常生活，不在公共区域乱扔垃圾。
3. 维护安全：居民应注意家庭和个人安全，不得在住宅内违章使用电器、明火，不得存放危险品。
4. 爱护环境：居民应妥善保护和利用公共绿化、景观设施，不破坏社区公共财物和绿化环境。
5. 合理装修：居民进行装修时，需提前向物业公司申请，按照规定的施工时间和要求进行装修。
6. 参与共建：居民应积极参与社区活动，共同参与、监督和改进物业管理工作。
四、物业公司责任1. 安全管理：物业公司应建立健全社区安全管理体系，定期检查隐患并及时处理，确保居民安全。
2. 日常维护：物业公司负责社区公共区域的日常维护保养，保持环境卫生和设施设备的正常使用。
3. 纠纷调解：物业公司应及时协调处理居民之间及与物业公司相关的纠纷和问题，并提供相应的解决方案。
4. 信息公开：物业公司应向居民公开必要的管理信息，包括物业费用使用情况、安全状况等。
五、违约和处理对于违反公约的居民或物业公司，将进行相应处理，包括但不限于口头警告、书面警告、公示批评、限制部分权利、押金扣除、解除合同等。
具体处理方式和程序将由物业公司根据实际情况和相关法规进行决定。
物业管理公约
物业管理公约1. 引言物业管理公约是为了保障业主和住户的权益，维护良好的社区生活环境而制定的规范性文件。
本公约的目的是提供一个明确的指南，规范物业管理的各项工作。
所有业主和住户都应该积极遵守并共同维护公约的内容。
2. 社区管理2.1 社区安全•所有业主和住户应当保证自己房屋内的安全，并配备必要的防盗措施。
•禁止随意破坏社区公共设施，如绿化带、健身器材等。
•严禁未经授权进入其他住户的房屋或干预其正常生活。
2.2 噪音控制•在社区内，住户应当保持适度的音量，尤其是在晚间和清晨时段。
•禁止在公共区域或个人房屋内播放高音量音乐或其他噪音干扰他人休息。
•对于需要进行施工或装修的住户，应提前向物业管理处提交申请，并获得批准。
2.3 垃圾处理•住户应当妥善处理个人产生的垃圾，并遵守社区的垃圾分类要求。
•禁止随意将垃圾扔到公共区域或其他住户的房屋附近。
•物业管理处将定期组织垃圾清理工作，住户应积极配合并按时将垃圾放置在指定的区域。
2.4 公共设施使用•住户可以自由使用社区公共设施，但在使用完毕后应保持设施的清洁与整齐。
•严禁滥用公共设施，损坏设施的行为需承担相应的责任。
3. 社区环境3.1 绿化和环境保护•业主和住户应当共同保护社区绿化环境，不得私自砍伐或损坏树木和花草。
•禁止乱涂乱画或擅自张贴广告等行为，保持社区的整洁与美观。
•鼓励业主和住户参与社区绿化活动，共同营造良好的居住环境。
3.2 清洁与卫生•住户应当保持个人房屋的清洁，并及时清扫阳台和门前的垃圾和杂物。
•禁止将垃圾和污水倾倒到公共区域或社区附近的河流中，坚决抵制不文明行为。
3.3 保安和监控•社区将配备专业的保安人员，负责维护社区的安全和秩序。
•物业管理处将安装监控设备，监控社区的公共区域，以防止不法行为的发生。
4. 公共秩序和遵纪守法4.1 社区秩序•住户应当遵守社区的相关规定，尊重邻居之间的权益，保持良好的社交礼仪。
•禁止在公共区域吸烟、乱丢烟蒂或者进行其他危害卫生的行为。
物业管理公约
物业管理公约物业管理公约1.物业管理公约的目的1.1 为了维护业主的共同利益，规范小区内的秩序和管理。
1.2 提供一个良好的生活环境，保障业主的安全和舒适。
1.3 促进业主之间的相互理解、和谐共处。
2.业主权利与义务2.1 业主有权利享受小区提供的公共设施和服务。
2.2 业主有义务按时缴纳物业管理费和公共维修基金。
2.3 业主有义务遵守公约，不损害他人利益，确保小区安全和整洁。
2.4 业主可以提出合理的建议和投诉，与物业管理部门进行沟通。
3.小区管理机构3.1 设立小区业主委员会，负责协调业主之间的关系。
3.2 物业管理部门负责日常管理和维护小区。
3.3 小区安保人员负责维护小区安全和秩序。
4.小区维修与保养4.1 业主应当保持住宅内部的卫生和整洁。
4.2 业主对小区内的公共设施有义务进行合理使用和保养。
4.3 物业管理部门负责公共设施的维护和定期检查。
5.小区环境和安全5.1 业主应当保持公共区域的卫生和整洁。
5.2 业主应当妥善处理生活垃圾，按时投放到指定地点。
5.3 禁止在小区内乱倒垃圾和随意堆放杂物。
6.小区秩序与安全6.1 业主应当遵守小区的秩序，不得干扰他人正常生活。
6.2 业主不得在小区内从事违法、违规活动。
6.3 业主应当严格遵守交通规则，保证交通安全。
7.纠纷解决机制7.1 业主之间的纠纷可以先通过调解解决。
7.2 如果调解无效，可向小区业主委员会申请仲裁。
附件：物业管理费收据样本、小区规划图纸、小区公共设施使用说明等。
法律名词及注释：●物业管理费：指业主按照一定比例共同承担的小区物业管理费用。
●公共维修基金：指为小区公共设施的维修和更新所设立的基金。
●业主委员会：由小区选举产生的代表业主利益的组织机构。
●小区安保人员：指负责小区安全和秩序维护的工作人员。
物业管理公约
物业管理公约物业管理公约第一章：总则1·1 目的本物业管理公约旨在规范物业管理行为，维护小区安全、和谐、有序的生活环境，促进业主和租户之间的良好关系，并明确各方的权利和义务。
1·2 适用范围本公约适用于小区内的所有业主和租户，以及物业管理公司。
1·3 定义在本公约中，以下术语定义如下：1·3·1 小区：指本公约所管辖的物业管理区域。
1·3·2 业主：指在小区内拥有房产，并且享有相关权益的人。
1·3·3 租户：指在小区内租赁住房并居住的人。
1·3·4 物业管理公司：指为小区提供物业管理服务的经营机构。
第二章：物业管理责任2·1 物业安全责任2·1·1 物业管理公司应确保小区内的公共设施设备安全可靠，并定期进行检查和维护。
2·1·2 物业管理公司应建立健全安全管理制度，加强小区内的巡逻和防范工作，保障小区居民的人身和财产安全。
2·1·3 业主和租户应遵守物业安全规定，不得私自改动公共设施设备，如发现问题应及时向物业管理公司报告。
2·2 环境卫生责任2·2·1 物业管理公司应定期清理小区内的公共区域，保持整洁。
2·2·2 业主和租户应自觉爱护公共环境，不乱扔垃圾，不污损公共设施，共同维护小区的整洁和舒适。
2·3 收费管理责任2·3·1 物业管理公司应依法对小区内的业主和租户进行物业费、维修基金等费用的征收和管理。
2·3·2 业主和租户应按时足额缴纳物业费和维修基金。
第三章：业主和租户的权利和义务3·1 业主权利和义务3·1·1 享有小区内公共设施的使用权，包括停车位、绿化带等。
3·1·2 有权参与小区管理委员会的选举和决策。
物业管理条例培训PPT课件
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
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四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
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四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
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二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
物业管理基础知识培训教材
第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。
物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
一、物业管理的内涵：1、物业管理的管理对象是物业；指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
2、物业管理的服务对象是人；即物业所有人(业主)和使用人。
3、物业管理的属性是经营；物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。
这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
4、物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。
二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化等。
2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
3、物业管理组织的专业化（承包商）除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备。
4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。
物业安全培训资料大全
物业安全培训资料大全一、安全意识培训1. 安全意识的重要性安全意识是指个人对安全事项的理解和对危险的敏感程度。
在物业管理工作中，培养员工的安全意识至关重要，能够降低事故发生的风险。
2. 实例分析通过案例分析，让员工了解一些常见的事故案例，帮助他们加强对安全问题的认识，并引导他们如何避免类似事故再次发生。
二、消防安全培训1. 火灾的危害介绍火灾对人员和财产造成的危害，让员工认识到火灾的严重性，增强火灾防范意识。
2. 灭火器的使用方法详细介绍各类灭火器的使用方法，让员工熟悉灭火器的种类和使用场景，提高应急处理能力。
三、楼宇安全管理培训1. 出入管理介绍楼宇出入管理的重要性和制度，让员工了解相关规定并做好出入人员的登记和核对工作，确保楼宇安全。
2. 安防设备的使用培训员工正确使用楼宇安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，在发生紧急情况时能够迅速有效地应对。
四、环境卫生安全培训1. 垃圾分类介绍垃圾分类的重要性和方法，引导员工养成良好的垃圾分类习惯，保证楼宇周围环境的清洁与整洁。
2. 室内卫生指导员工保持楼宇内部卫生，注意室内通风、清洁卫生，预防疾病传播，提升居住环境的品质。
五、紧急情况处理培训1. 突发事件处理介绍员工在楼宇内发生紧急情况时的应急处理流程，包括火灾、爆炸等不同情况下的处理方法，保障被困人员生命安全。
2. 逃生演练定期组织逃生演练，让员工熟悉楼宇内的疏散通道和应急设施，提高他们在紧急情况下的应变能力。
结语物业安全培训资料涵盖了安全意识培训、消防安全、楼宇安全管理、环境卫生安全和紧急情况处理等多个方面，帮助员工掌握相关知识和技能，提高物业管理工作中的安全防范能力，确保居民和员工的生命财产安全。
物业管理公约
业主公约第一章总则第一条为加强本社区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区，根据《物权法》、国务院《物业管理条例》、《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》等相关法规规定，结合大厂回族自治县政府及大厂回族自治县住房保障和房产管理局的相关政策制定本公约。
第二条本公约对全体业主和物业使用人均具有约束力，须自觉遵守。
物业所有权人无论因何种原因发生变更时，本公约的效力及于物业的继受人。
第二章业主的共有权第三条本物业管理区域的基本情况物业名称：福康馨苑物业类型：住宅占地面积：____________平方米建筑面积：____________平方米本物业区域四至：东至：南至：西至：北至：第四条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、公用设施设备的共有权：（一）由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共电梯间、楼梯间、户外墙面、屋面、公共平台等；（二）由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、照明设施、消防设施、避雷设施、防盗门电子锁、楼宇对讲系统等；（三）由物业建筑物区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、物业管理用房、公用供暖设备、公用供电设备、保安系统、水泵及其控制系统、化粪池、污水处理系统、公用给排水管网、消防设施设备等。
第三章物业使用原则第五条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务公司以下权利：1、根据本公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、维修保养、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；2、以规劝、批评、公示、罚款、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第六条本物业管理区域内，物业服务收费采取包干方式。
物业管理及文明公约手册
目录DIRECTORY第一章物业管理制度01 环境卫生例会制度02 环境卫生检查干部走动管理制度03 保洁员管理办法04 小区养宠物（犬）管理制度职工公寓环境卫生管理制度小区环境卫生管理制度公厕卫生及保洁管理制度小区环境卫生长效管理制度)第二章物业管理标准环境卫生工作标准餐饮、住宿服务工作标准办公楼卫生标准办公室卫生标准绿化种植养护标准道路卫生标准运行岗位卫生标准厕所“十无、五净、两有”卫生标准供水、供电、供热（含维修）服务标准·门卫工作标准车棚看管工工作标准第三章物业管理考核细则安全基础考核细则安全质量标准化基础管理考核细则生活后勤质量标准化考核细则第四章环境卫生文明公约小区卫生文明公约办公大院卫生文明公约公寓卫生文明公约|楼道卫生文明公约家庭文明公约职工文明公约道路交通安全文明公约小区居民文明守则职工“八要八不要”行为规范第五章四德教育公民社会公德规范公民职业道德规范公民家庭美德规范？公民个人品德规范培养五种良好习惯，争做文明礼仪表率第六章环境治理经验总结序言：黄陵煤化实业有限公司前身为陕西陕煤黄陵矿业有限公司生产服务公司。
2011年，由于陕西煤业化工集团有限责任公司进行后勤服务产业重组整合，于2012年2月28日，正式注册成立了黄陵煤化事业有限公司，隶属于陕西煤业化工实业集团有限公司，主要承担着陕西煤业化工集团有限责任公司在黄陵地区所属企业的生产、生活后勤保障共组。
黄陵煤化实业有限公司为了给主业提供一流的服务，始终秉承陕西陕煤黄陵矿业有限公司的先进服务理念，建立健全物业管理制度，明确工作标准，制定科学合理的考核办法，全面提升后勤物业管理水平，同时认真贯彻科学发展观，坚持以人为本，大力推行后勤服务岗位精细化的管理团队，创建机制完善、高效快捷的后勤服务体系，大大增强企业的凝聚力，为陕西陕煤黄陵矿业有限公司实现“实施循环经济战略，打造三创六型矿区，建设西部第一企业”的战略目标，提供强有力的后勤服务保障。
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临时管理规约（示文本2014版）使用说明1.本示文本供建设单位制定临时管理规约时参考使用。
2.建设单位可根据本物业管理区域的具体情况对示文本的条款容进行选择、修改、增补或删减，涉及选择性条款的选项容排序无先后。
3.建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
（物业项目名称）临时管理规约第一章总则第一条为维护本物业管理区域的全体业主和非业主使用人的合法权益，保障物业的安全、合理使用，创造良好的生活（工作）环境，根据《物权法》、国家、省、市《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际，制定本临时管理规约。
第二条临时管理规约对物业管理区域的全体业主和非业主使用人均具有约束力。
第二章物业基本情况第三条本物业管理区域物业的基本情况（一）物业名称：。
（二）坐落位置：市区街道路（街、巷、弄）号。
（三）物业类型：（住宅、非住宅、综合）。
（四）物业管理区域四至：东至：；南至：；西至：；北至：。
有物业管理区域划分意见书的具体见附件。
（五）物业管理区域概况：总占地面积平方米、物业总建筑面积平方米。
（六）物业管理用房建筑面积平方米，其中：物业管理办公用房建筑面积为平方米，坐落：；物业管理经营用房建筑面积为平方米，坐落：。
第三章物业管理服务第四条物业服务收费采取（包干制或酬金制）方式。
第五条业主按照规定按时足额交纳物业服务等相关费用，转让物业的，应自觉及时结清物业服务等相关费用。
第六条业主与非业主使用人约定由非业主使用人交纳物业服务等相关费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
第七条业主委托物业服务企业提供物业服务合同约定以外服务项目的，其费用由双方另行约定。
第八条对本物业管理区域违反有关治安、环保、物业装饰装修、房屋出租等方面法律、法规和本临时管理规约规定的行为，物业服务企业应当及时进行劝阻、制止，并向相关职能部门报告。
第四章物业的使用与维修第九条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第十条业主、非业主使用人应遵守法律、法规和本临时管理规约的规定，按照有利于物业使用安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，正确处理供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、管线铺设、建筑维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、秩序维护等方面的相邻关系。
第十一条业主、非业主使用人在物业使用中，应严格遵守物业使用的相关规定，以及本物业管理区域的车辆停放、电梯使用、消防安全、垃圾分类、宠物饲养等管理制度和规定；在物业使用中不发生法律、法规、规章和规性文件中规定的禁止性行为。
第十二条业主、非业主使用人燃放烟花爆竹的，应遵守政府相关管理规定，并遵守以下规定：（一）本物业管理区域规定可燃放烟花爆竹的地点为，可燃放的时间为；（二）燃放人应事先告知物业服务企业，由物业服务企业提供必要的协助或帮助。
燃放烟花爆竹造成建筑材料、地面、绿化等损坏或人员受到伤害的，燃放人应承担赔偿责任；（三）燃放人有协助物业服务企业共同及时清理残留物的责任和义务；（四）。
第十三条业主、非业主使用人装饰装修房屋时，除遵守法律、法规和规章相关规定外，还应遵守下列规定：1.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并与施工单位签订装饰装修管理服务协议；2.在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不擅自占用共用部位和公共场所；3.施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或非业主使用人日常生活造成的影响，施工时间：上午～、下午～，其它时段不得施工。
节假日（不允许或允许）施工。
因特殊情况需要在规定时间外进行施工的，应事先取得相邻业主的同意，书面告知物业服务企业后进行，并尽可能缩短施工时间；4.空调应按设计预留的位置安装，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置统一安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理；5.不得擅自扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；合理使用水、电、气等共用设施设备，不得擅自拆改；6.因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十四条物业出租应当遵守法律、法规、规章等相关规定，尊重社会公德，不得危及物业的安全，不得损害其他业主的合法权益。
无论出租或者转租，业主均应承担相应的责任。
住房出租应当以原设计的房间为最小出租单位，单套住房居住人员不超过人及人均居住面积不低于平方米。
物业转让或者出租时，业主须将本临时管理规约、物业服务收费标准作为转让合同或者租赁合同的附件，由受让人或承租人作出书面承诺。
物业转让或者出租后，当事人应当于物业转让合同或者租赁合同签订之日起日，将转让或者出租情况以及相应通讯方式书面告知物业服务企业。
第十五条业主、非业主使用人在物业使用中，除遵守《市物业管理条例》第四十二条规定外，根据本物业管理区域的实际，还应遵守下列规定：1.车辆停放：；2.电梯使用：；3.消防安全：；4.垃圾分类：；5.宠物饲养：；6.防盗窗、网、门、栅安装：；7.晒衣架安装：；8.太阳能热水器安装：；9.封闭阳台：；10. 。
第十六条业主、非业主使用人有违反上述第十五条规定的，其他业主、非业主使用人可以向物业服务企业、相关职能部门报告。
合法权益受侵害的业主、非业主使用人可以依法向人民法院提起诉讼。
第十七条业主、非业主使用人应按规划设计用途使用物业，不得擅自改变物业使用性质。
因特殊情况确需改变物业规划设计用途的，应当经有利害关系的业主书面同意后，报规划、国土资源等有关部门批准，依法办理相关手续，并告知物业服务企业。
第十八条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第十九条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，并在约定期限恢复原状或给予适当补偿，相关业主应给予支持和配合。
相关业主阻挠维修养护而造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担相应的赔偿责任。
第二十条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况下，必须及时进入物业专有部分进行抢修但无法通知相关业主的，物业服务企业应向相邻业主说明情况，并在下列第项的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行抢修，事后应及时通知相关业主并做好善后工作，抢修产生的相关费用由责任人承担。
1.所在地社区居民委员会；2.所在地派出所；3. 。
第二十一条因公共利益或者维修养护物业，业主确需临时占用、挖掘道路、场地、绿地及其他共用部位、共用设施设备的，应征得物业服务企业、直接利害关系人同意，并依法办理手续，事后在约定期限恢复原状。
第二十二条物业存在安全隐患，危及公共利益和其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第二十三条人为原因造成共用部位、共用设施设备损坏的，由责任人负责修复并承担费用。
第五章物业共有部分的经营与收益分配第二十四条本物业管理区域属于全体业主所有的物业管理经营用房、停车场及其他物业共用部位、共用设施设备等委托物业服务企业经营，扣除合理经营成本后，所得物业经营性收益由物业服务企业代管并单独列账，并按下列约定分配：1. %用于续交物业专项维修资金(经营性收益应当主要用于补充物业专项维修资金)；2. %用于保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造和养护；3. %用于补充物业服务费用不足；4. 。
上述具体比例由建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定，并向业主公示告知。
前期物业服务结束时，物业服务企业应当审计前期物业服务期间物业经营性收益收支情况，并将审计结果在物业管理区域公示。
第六章物业专项维修资金第二十五条本物业管理区域建立的物业专项维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，其归集、使用执行国家、省、市的相关规定。
维修、更新、改造工程需使用物业专项维修资金的，需经专有部分占相关总建筑面积2/3以上且专有部分人数占相关总人数2/3以上的业主同意后，由所在社区居民委员会根据业主意见，向维修资金管理机构提出申请。
第七章违约责任第二十六条业主、非业主使用人应自觉遵守本临时管理规约，违反本临时管理规约的，造成业主物业损害或导致全体业主共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依法向人民法院提起诉讼。
第二十七条违反本临时管理规约或者有关法律、法规和规章造成其他业主人身伤害、财产损失的，责任人应负赔偿责任。
第二十八条非业主使用人违反本临时管理规约的，业主承担连带责任。
第八章附则第二十九条本临时管理规约每位业主各执一份，建设单位和物业服务企业留存一份。
第三十条本临时管理规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的管理规约生效之日终止。
第三十一条本临时管理规约如有与现行法律、法规、规章相抵触的条款，则该条款无效，但不影响其它条款的效力。
附件：1.承诺书2.物业管理区域划分意见书附件1:承诺书本人（单位）为（物业名称及专有部分座落）的买受人，已详细阅读并理解（建设单位）制定的“（物业项目名称）《临时管理规约》”，同意遵守本规约的一切条款,如有违约,愿承担相应的违约责任。
特签署本承诺书。
承诺人（签名/盖章）：年月日管理规约（示文本2014版）使用说明1.本示文本供拟订和修改管理规约时参考使用。
2.业主大会筹备组和业主可根据本物业管理区域的具体情况对示文本的条款容进行选择、修改、增补或删减，涉及选择性条款的选项容排序无先后。
3.拟订的管理规约应当在业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域公告，经业主大会会议表决通过后，30日报物业所在地街道办事处、乡（镇）人民政府和区、县（市）房产主管部门备案。
（物业项目名称）管理规约第一章总则第一条为维护本物业管理区域的全体业主和非业主使用人的合法权益，保障物业的安全、合理使用，创造良好的生活(工作)环境，根据《物权法》、国家、省、市《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际，制订本管理规约。
第二条本管理规约由业主大会会议通过，对本物业管理区域的全体业主和非业主使用人均具有约束力。
第二章物业基本情况第三条本物业管理区域物业的基本情况（一）物业名称：。
（二）坐落位置：市区街道路（街、巷、弄）号。
（三）物业类型：（住宅、非住宅、综合）。
（四）物业管理区域四至：东至：；南至：；西至：；北至：。
有物业管理区域划分意见书的具体见附件。
（五）物业管理区域概况：总占地面积平方米、物业总建筑面积平方米。
（六）物业管理用房建筑面积平方米，其中：物业管理办公用房建筑面积为平方米，坐落：；物业管理经营用房建筑面积为平方米，坐落：。