顾客满意度调查表(20210301222646)
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
顾客满意度调查表
付
交付及时性
交付可靠性
注：请划“√”选择满意程度等级，或给出分值，在一个月内（寄）传回公司。填表日期：
地址：电话：传真：
顾客满意度调查表
顾客名称：地址：电话（传真）：序号：
购买产品情况说明（包括工程名称、砼级别、订货日期等）：
评估项目
满意程度
评估小项
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
不宜评估
用“O”表示
评分说明：不满意之处或建议
实
物
质
量
坍落度
强度等级
和易性
服
务
服务网点设置
服务设施
服务的及时性
服务的有效性
服务人员态度
价
格
产品售价
顾客满意度调查表-质量管理体系表格(2021年参考新模板)
中断
（25 分）
（20 分）
（15 分）
（7.5 分） （ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 分及以下）
内外包装牢固、 美观，标识清楚
包装牢固，标识 清楚
包装质量未发 现影响产品性 能，但不整齐标 识脱落
包装不够牢 固，有时包装 破坏
由于包装不好，影 响产品性能下降
（5 分）
（4 分）
（3 分）
（2 分）
（1 分及以下）
热情及时对质
（8 分）
（6 分）
（4 分） （2 分及以下）
尊敬的客户：请结合以上评分标准填写下列表格，并给出您的建议，谢谢!
给出实际得分
质量
包装
交货期
服务
价格
最终得分
顾客建议
建议人：
日期：
服务一般，有信
三包及时、不误
量信息能纳入
息 反 馈 能 予 基 服务一般
使用
改进计划
本处理
服务态度较差，信 息反馈未及时处理
（10 分）
（8 分）
（6 分）
（4 分）
（2 分及以下）
与同类产品比， 与同类产品比， 与同类产品比， 与同类产品 与同类产品比，相
较低
较合理
能接受
比，略高 当高
（10 分）
顾客满意度调查表-质量管理体系表格（2021 年参考新模板）
顾客名称
接待部门
调查人员
日期
分值 项目
很满意
评分标准
满意
基本满意
不满意
很不满意
质量 交货期 包装 服务 价格
各项性能参数 超过规定要求
性能全部达到规 定要求没有因质 量问题导致顾客 退货
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度调查表
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章： 年 月 日
填表说明：
请您在“□”内表示认可，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
顾客满意度调查表
顾客称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对我们公司产品或服务的满意度，以便我们能够提供更好的客户体验和改进我们的业务。
调查方法
请您在以下问题中选择适合您的答案或提供您宝贵的意见和建议。
调查问题
1. 您对我们公司的产品或服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您认为我们的产品或服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
3. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人？- 是
- 否
4. 您对我们的客户支持满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 您对我们的价格满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 请您提供任何其他的意见或建议，帮助我们改进我们的产品
或服务。
调查结果保密性
在本调查中，您的答案将被保密处理，用于内部评估和改进目的，不会与任何第三方共享。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与本调查！您的反馈对我们非常
重要，我们将根据您的意见和建议不断提升我们的产品和服务质量。
如果您还有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们
联系。
顾客满意度调查表(专业完整格式模板)
尊敬的用户：
为了不断提高我院的技术水平和工作质量，更好地为你们提供满意的产品和完善的服务，现向贵单位发出“满意度调查表”，请按表中内容在相应栏内打“√”后反馈我院。非常感谢您对我们工作的支持！
发送单位：编号：
工程名称
工作阶段
设计□工可□咨询□测绘□勘察□评价 Nhomakorabea内容
非常满意
满意
不满意
成果内容是否满足规定要求
工作进度是否满足规定要求
成果文件的出版质量
工作过程中与用户的沟通情况
现场设计代表的服务态度及工作能力
您的总体意见及建议：
□非常满意□满意□不满意
评价人：单位：年月日
请邮寄或传真：
邮编
TEL：FAX：
有限公司
年月日
顾客满意度调查表
顾客名称：
为方便我们的工作并有利于我们持续地改进工作，请您协助我们完成此张调查表，并对我们的不满意之处提出改进建议。对您的合作，我们表示衷心地感谢，对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。
指标
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
产品质量
交货期限
服务质量
其他方面
说明：采用打√表示选中该项目。
分值及计算方法如下：
顾客满意度=质量得分×0.4+交期得分×0.2+配合得分×0.2+其他得分×0.2
=
（其中：满意100分、较满意90分、 日期：
顾客满意度情况调查表
顾客满意度情况调查表调查表目的：本调查表旨在了解顾客对我们公司的产品和服务的满意度情况，以便我们能够进一步改进和提升我们的产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
调查表内容：1. 请问您对我们公司的产品质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请问您对我们公司的服务质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请问您对我们公司的交付速度满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请问您对我们公司的售后服务满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请问您愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友或同事吗？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意6. 请问您对我们公司的整体满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请问您对我们公司在解决问题和投诉时的效率满意度如何？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请问您对我们公司的价格水平满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请问您对我们公司的宣传与市场推广满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 请问您还有其他对我们公司的建议或意见吗？(请在以下空白处填写)调查结果分析：我们将根据收集到的调查表数据进行分析，以了解顾客对我们产品和服务的整体满意度情况。
根据结果，我们将制定相应的改进措施，并不断提升我们的产品和服务质量，以更好地满足顾客的需求和期望。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了不断提高我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特地开展此次客户满意度调查。
您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，如实填写这份调查表。
一、基本信息1、您的性别：A 男B 女2、您的年龄：A 18-25 岁B 26-35 岁C 36-45 岁D 46 岁及以上3、您的职业：A 企业职工B 公务员C 个体经营者D 自由职业者E 其他_____二、产品或服务体验1、您使用我们的产品/服务多久了？A 1-3 个月B 3-6 个月C 6 个月-1 年D 1 年以上2、您对我们产品/服务的整体质量评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您认为我们的产品/服务在以下哪些方面表现出色？（可多选）A 功能B 性能C 稳定性D 易用性E 外观设计F 其他_____4、您认为我们的产品/服务在哪些方面还有待改进？（可多选）A 功能不够完善B 性能有待提升C 稳定性不足D 操作复杂E 外观设计不够美观 F 其他_____5、您对我们产品/服务的价格满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意三、客户服务1、您在与我们的客服人员沟通时，是否得到了及时、有效的帮助？A 总是B 经常C 有时D 很少E 从未2、您对客服人员的态度和专业水平评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您是否曾经向客服人员提出过投诉？A 是B 否如果是，您对投诉处理的结果是否满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意四、售后服务1、您对我们的售后服务质量评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意2、售后服务人员是否能够按时到达现场解决问题？A 总是B 经常C 有时D 很少E 从未3、售后服务人员的技术水平是否能够满足您的需求？A 完全满足B 基本满足C 部分满足D 不能满足五、品牌形象1、您对我们公司的品牌形象评价如何？A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差2、您是通过什么渠道了解到我们公司的产品/服务的？（可多选）A 广告宣传B 朋友推荐C 网络搜索D 展会活动E 其他_____六、其他建议您对我们公司还有哪些其他的建议或期望？再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表。
顾客满意度调查表
对手1
对手2
价格
价格与其它类似产品比较。
重要
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
交货
产品交收准时，所收到数量与订单相同，收货时包装状态良好。
重要
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
质量
产品符合或超规格。
重要
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
XX有限公司
顾客满意度调查表
致：；
尊敬的客户：有您的大力支持，才促进我们的进步。请在下面填写弊司对贵公司支持“表现”，且与其它类似产品的公司做出比较，我们将不胜感激，非常感谢。
项目
内容
重要度
“表现”：⒈不满意；⒉差不多；⒊满意；⒋很满意；
※如贵公司对所记项目的表现未达满意程度的，烦请在意见栏填写贵公司如何不满意及举例说明，弊司会针对内容去作改善。
□1；□2；□3；□4
技术
产品技术符合或超越对手。
重要
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
服务
返货时能迅速或依合约按时完成。
重要
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；□4
□1；□2；□3；4
意见栏：
。
评价人：评价日期：
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
顾客满意度调查表(表格模版)
编号：YT/ZG063填表时间：年月日
被调查顾客
单位名称
被调查产品
电话
地址
顾客满意度
项目
调查内容
分项评价
顾客的具体意见
平均分
权数
加权分
很满意
（100分）
满意
（95分）
较满意
（80分）
不满意
（40分）
产品质量
色泽
40%
风味
体态
包装
交付和服务
产品价格
35%
交货及时性
服务
沟通与投诉
双方沟通的
顺畅性
25%
对投诉回应的
及时性
对顾客要求理解的准确性
顾客其他意见和建议
顾客情况
性别
年龄
职业
学历
月收入水平
□男□女
□18岁以下□19-30岁□31-40岁
□41-50岁□51-60岁□60岁以上
□学生□教师□公司职员□公务员□商人
□军人□自由职业者□离退休人员□其他
□初中□高中
□大学□大学以上
□500元以下□500-1000元□1001-2000元□2001-3000元□3000-5000元□5000元以上
备注
调查人：调查时间：顾客签字：归档部门：保存期：3年