系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程完整版
系统集成项目管理工程师教程清华大学出版社2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本：编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期日期日期Bichou.li邮箱：QQ：声明Copyright ? 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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第II页修订记录日期修订版本描述作者V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.liV1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li第I页目录第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-11.1.1 信息.................................................................................................. 1-11.1.2 信息化.............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务.................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-131.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-141.3 企业信息化............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-351.3.4 供应链管理................................................................................... 1-461.3.5 电子商务........................................................................................ 1-591.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-12.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-12.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-12.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-82.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-112.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13第- 1 -页2.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 ......................................................................... 2-192.4.2 信息系统审计............................................................................... 2-24 第3章信息系统集成专业技术知识...................................................................... 3-13.1 信息系统集成简述..................................................................................... 3-13.2 信息系统建设............................................................................................. 3-23.2.1 信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2 信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程..................................................................................................... 3-63.3.1 软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2 软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3 软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4 轶件质量保证及质量评价........................................................... 3-103.3.5 软件配置管理............................................................................... 3-113.3.6 软件开发环境............................................................................... 3-133.3.7 软件过程管理............................................................................... 3-143.4 面向对象系统分析与设计...................................................................... 3-153.4.1 面向对象的基本概念................................................................... 3-153.4.2 可视化建模与统一建模语言........................................................ 3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP .............. 3-233.4.4 面向对象系统分析........................................................................ 3-253.4.5 面向对象系统设计........................................................................ 3-263.5 软件架构................................................................................................... 3-273.5.1 软件架构定义................................................................................ 3-273.5.2 典型架构....................................................................................... 3-283.5.3 软件架椅设计方法....................................................................... 3-343.5.4 软件架构分析与评估................................................................... 3-353.5.5 软件中间件................................................................................... 3-363.6 典型应用集成技术.................................................................................. 3-39第- 2 -页。
系统集成项目管理工程师教程_精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程4-8章
第14章项目采购管理项目采购管理是为完成项目工作，从项目团队外部购买或获取所需的产品、服务或成果的过程。
随着IT行业的快速发展和技术不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。
加之企业追求核心竞争力，对不具备竞争力的业务和产品采取采购的方式从市场上获得。
规范的采购不仅能降低成本、增强市场竞争力，规范的采购管理还能为项目贡献“利润”。
项目采购管理对项目的成功至关重要。
规范的项目采购管理要兼顾符合项目需要、经济性、合理性和有效性，可以有效降低项目成本，促进项目顺利实现各个目标，从而成功地完成项目。
采购管理的相关概念和主要过程要对项目采购进行管理，首先必须清楚什么是采购什么是合同1．什么是采购采购是从项目团队外部获得产品、服务或成果的完整的购买过程。
在一次采购过程中，有卖方和买方双方参与或多方参与，他们的目标不同甚至冲突，各方在一定市场条件下依据有关法律相互影响和制约。
通过依法、合法和标准化的管理，采购可以达到降低成本、增加项目利润的作用。
IT项目采购的对象一般分为工程、产品／货物和服务i大类，有时工程或服务会以项目的形式通过招投标过程成交。
2．对采昀的基本要求采购必须要满足技术与质量要求，同时应满足经济性或价格合理的要求。
项目采购管理不仅包括合同管理和变更控制过程，也要执行合同中约定的项目团队应承担的合同义务。
采购管理包括如下几个过程。
(1)编制采购计划。
决定采购什么，何时采购，如何采购。
(2)编制询价计划。
记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商。
(3)询价、招投标。
获取适当的信息、报价、投标书或建议书。
(4)供方选择。
审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同。
(5)合同管理和收尾。
管理合同以及买卖双方之间的关系，审核并记录供应商的绩效以确定必要的纠正措施并作为将来选择供应商的参考，管理与合同相关的变更。
合同收尾的工作是：完成并结算合同，包括解决任何未决问题，并就与项目或项目阶段相关以上的5个采购管理过程，将在本章的—节予以详细的介绍。
系统集成项目管理工程师讲义(全)
是在过程中重来 ----很多规范文件，在项目开始时制定（模板、
流程、制度） 3、最佳实践与归纳标准
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项目的一到十
1个项目 2类过程（通用项目管理过程，产品实现过程） 3个控制（黄金三角：进度、成本、质量） 4个阶段（开始、设计、实施、结束） 5个过程（启动、计划、执行、控制、收尾） 6个成功层次（范围、成本、质量、进度、团
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引言
范围管理的重要性
我们至少要做什么？ 需求不清晰是很多IT项目失败的主要原因 需求不清晰导致估计不准确，估计不准 确导致项目的实际运行状况与计划偏差 很多 从源头把握范围的准确性 项目干系人必须在项目要产出什么样的 产品方面达成共识，也要在如何生产这 些产品方面达成一定的共识
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4.3 制定项目管理计划
1、工作分解方法
27
4.3 制定项目管理计划
2、项目估计方法
1. 类比法
基于历史经验或行业数据
2. 专家估计方法
头脑风暴法 基于宽带DELPHI方法
3. 自底向上的估计方法
基于WBS的子活动估计方式
4. 基于模型的估计方法
FPA、COCOMOII、MARKII、PUTNAM等
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4.1 制定项目章程—成果
项目章程是正式批准项目的文件。该文件授权 项目经理在项目活动中动用组织的资源。项目 应尽早选定和委派项目经理。项目经理任何时 候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定 项目章程之时。
项目章程是由项目实施组织外部级别适合的， 并为项目出资的一位项目发起人或赞助人发出。
项目范围管理计划的内容有: ----根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一 个过程； ----能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构， ----控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。 该过程同整体变更控制过程有直接联系。
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系统集成项目管理工程师教程目录8 目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.1.1 信息 11.1.2 信息化21.1.3 国家信息化体系要素 31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 61.2 电子政务 101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化141.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划 181.3.3 客户关系管理 271.3.4 供应链管理351.3.5 电子商务441.4 商业智能 48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进572.2 信息系统集成资质管理622.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法632.2.3 信息系统集成资质等级条件642.3 信息系统工程监理 662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计70 2.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计 74第3章信息系统集成专业技术知识 813.1 信息系统集成简述 813.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法833.3 软件工程 853.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护863.3.3 软件复用873.3.4 软件质量保证及质量评价883.3.5 软件配置管理 893.3.6 软件开发环境 903.3.7 软件过程管理 913.4 面向对象系统分析与设计 923.4.1 面向对象的基本概念923.4.2 可视化建模与统一建模语言963.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构 1023.5.1 软件架构定义 1023.5.2 典型架构1023.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件1083.6 典型应用集成技术 1113.6.1 数据库与数据仓库技术1113.6.2 Web Services技术1133.6.3 J2EE架构、.NET架构1133.6.4 工作流技术1163.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性116 3.6.6 常用构件标准 1163.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议1183.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术 1253.7.7 网络存储技术 1273.7.8 无线网络技术、光网络技术129 3.7.9 网络接入技术 1303.7.10 综合布线、机房工程1313.7.11 网络规划、设计及实施原则134 第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标1354.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点137 4.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围1394.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质1474.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构1524.2.4 PMO 在组织结构中的作用1564.3 项目生命周期1584.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系161 4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型1624.5 单个项目的管理过程1674.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题 1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书1845.1.3 项目可行性研究报告1845.2 建设方的立项管理 1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究1875.2.3 项目招标1975.3 承建方的立项管理 2015.3.1 项目识别2015.3.2 项目论证2025.3.3 投标2035.4 签订合同 2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动 2076.2.1 项目章程的作用和内容2076.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具 2106.2.4 项目启动过程的成果2116.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具212 6.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出2126.4 制定项目管理计划 2136.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容213 6.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则214 6.4.3 项目计划编制工作流程2156.4.4 制定项目管理计划的主要方法 2156.4.5 制定项目管理计划的输入、输出2166.5 指导和管理项目执行2186.5.1 指导和管理项目执行的方法2196.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出219 6.6 监督和控制项目2206.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出 2216.7 整体变更控制2226.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出2256.8 项目收尾 2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划 2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出232 7.3 范围定义 2337.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构 2357.4.1 项目工作结构分解的目的和意义235 7.4.2 WBS的表示形式 2357.4.3 创建WBS的工具和技术2367.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准2417.5 范围确认 2427.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制 2437.6.1 范围控制的工具和技术2447.6.2 范围控制的输入、输出245第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述 2478.2 活动定义 2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系248 8.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术251 8.3 活动排序 2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253 8.3.3 活动排序的输出2578.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则2588.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术258 8.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出2598.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术260 8.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出2638.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容263 8.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具264 8.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容2708.7.2 项目进度控制的主要技术和工具270 8.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述 2749.1.1 有关成本与成本管理的概念274 9.1.2 相关术语2769.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素 278 9.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术2839.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出2869.4.4 项目成本预算的工具与技术2899.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标 29910.1.3 质量管理主要活动和流程 30010.1.4 国际质量标准30110.1.5软件过程改进与能力成熟度模型30410.2 制定项目质量计划30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具307 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出311 10.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动31210.3.2 项目质量保证的技术、方法31510.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具317 10.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 324 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义324 11.1.2 项目人力资源管理有关概念32611.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图 32711.2.2 人员配备管理计划的作用和内容 329 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入329 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出330 11.3 项目团队组织建设33211.3.1 组建项目团队33211.3.2 现代激励理论体系和基本概念334 11.3.3 项目团队建设34011.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容343 11.4.2 项目团队管理的方法34411.4.3 冲突管理 34411.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章项目沟通管理349引言 34912.1 项目沟通管理的基本概念34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点349 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念 35212.2.2 沟通管理计划的主要内容 35312.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术 35512.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出356 12.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法357 12.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响358 12.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤 36012.6 项目干系人管理36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361 第13章项目合同管理36313.1 项目合同36313.1.1 合同的概念36313.1.2 合同的法律特征36413.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类365 13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类366 13.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容36613.3.2 项目合同签订的注意事项 36813.3.3 合同谈判与签订36913.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容37313.4.2 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理37813.5.1 索赔概念和类型37813.5.2 索赔构成条件和依据37913.5.3 索赔的处理379第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程 38214.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程38214.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出38514.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法388 14.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划39114.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价 39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标 39714.5.1 招标人及其权利和义务397 14.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式 39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择 40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾 405第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.1.1 信息系统项目相关信息（文档）40715.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理40815.2.1 配置管理有关的概念40915.2.2 制定配置管理计划40915.2.3 配置识别与建立基线41015.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理 41415.2.6 变更控制 41515.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计 416第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序42016.3.1 组织机构 42016.3.2 工作程序 42016.4 项目变更管理的工作内容42116.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制 42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 423 第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标42417.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性43117.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理43817.3.1 计算机机房与设施安全439 17.3.2 技术控制 44117.3.3 环境与人身安全44217.3.4 电磁兼容 44417.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织 44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施 446 17.5.2 应用系统运行中的安全管理448 第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理45418.1.1 风险的含义及其特征45418.1.2。
系统集成项目管理工程师教程精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程目录
目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.1.1 信息 11.1.2 信息化 21.1.3 国家信息化体系要素 31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 61.2 电子政务101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化141.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划181.3.3 客户关系管理271.3.4 供应链管理351.3.5 电子商务441.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进572.2 信息系统集成资质管理622.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法632.2.3 信息系统集成资质等级条件642.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 702.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计74第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法833.3 软件工程853.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护863.3.3 软件复用873.3.4 软件质量保证及质量评价883.3.5 软件配置管理893.3.6 软件开发环境903.3.7 软件过程管理91 3.4 面向对象系统分析与设计923.4.1 面向对象的基本概念923.4.2 可视化建模与统一建模语言96 3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构1023.5.1 软件架构定义1023.5.2 典型架构1023.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件1083.6 典型应用集成技术1113.6.1 数据库与数据仓库技术1113.6.2 Web Services技术 1133.6.3 J2EE架构、.NET架构 1133.6.4 工作流技术1163.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性1163.6.6 常用构件标准1163.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议1183.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术1253.7.7 网络存储技术1273.7.8 无线网络技术、光网络技术129 3.7.9 网络接入技术1303.7.10 综合布线、机房工程1313.7.11 网络规划、设计及实施原则134 第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标1354.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点1374.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围139 4.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质147 4.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构1524.2.4 PMO 在组织结构中的作用 1564.3 项目生命周期1584.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系1614.4 典型的信息系统项目的生命周期模型162 4.5 单个项目的管理过程1674.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书1845.1.3 项目可行性研究报告1845.2 建设方的立项管理1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究1875.2.3 项目招标1975.3 承建方的立项管理2015.3.1 项目识别2015.3.2 项目论证2025.3.3 投标2035.4 签订合同2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.2.1 项目章程的作用和内容2076.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具210 6.2.4 项目启动过程的成果2116.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具2126.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出2126.4 制定项目管理计划2136.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容2136.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则2146.4.3 项目计划编制工作流程2156.4.4 制定项目管理计划的主要方法215 6.4.5 制定项目管理计划的输入、输出2166.5 指导和管理项目执行2186.5.1 指导和管理项目执行的方法219 6.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出2196.6 监督和控制项目2206.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出221 6.7 整体变更控制2226.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出225 6.8 项目收尾2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出2327.3 范围定义2337.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构2357.4.1 项目工作结构分解的目的和意义2357.4.2 WBS的表示形式2357.4.3 创建WBS的工具和技术2367.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准2417.5 范围确认2427.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制2437.6.1 范围控制的工具和技术2447.6.2 范围控制的输入、输出245第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系248 8.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术251 8.3 活动排序2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253 8.3.3 活动排序的输出2578.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则258 8.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术2588.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出2598.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术2608.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出2638.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容2638.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具2648.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容2708.7.2 项目进度控制的主要技术和工具2708.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.1.1 有关成本与成本管理的概念274 9.1.2 相关术语2769.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素278 9.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术2839.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出286 9.4.4 项目成本预算的工具与技术289 9.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础 29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标29910.1.3 质量管理主要活动和流程30010.1.4 国际质量标准30110.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型30410.2 制定项目质量计划 30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具30710.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出31110.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动31210.3.2 项目质量保证的技术、方法315 10.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具31710.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念324 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义324 11.1.2 项目人力资源管理有关概念326 11.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图32711.2.2 人员配备管理计划的作用和内容329 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入329 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出330 11.3 项目团队组织建设33211.3.1 组建项目团队33211.3.2 现代激励理论体系和基本概念334 11.3.3 项目团队建设34011.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容343 11.4.2 项目团队管理的方法34411.4.3 冲突管理34411.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点349 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念35212.2.2 沟通管理计划的主要内容35312.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术35512.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出356 12.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法357 12.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响358 12.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤36012.6 项目干系人管理 36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361第13章项目合同管理36313.1 项目合同 36313.1.1 合同的概念36313.1.2 合同的法律特征36413.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类 36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类36513.2.2 按项目付款方式划分的合同分类36613.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容36613.3.2 项目合同签订的注意事项36813.3.3 合同谈判与签订36913.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容37313.4.3 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理37813.5.1 索赔概念和类型37813.5.2 索赔构成条件和依据37913.5.3 索赔的处理379第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程382 14.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程38214.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出385 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法38814.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划39114.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标39714.5.1 招标人及其权利和义务39714.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾 40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾405第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.1.1 信息系统项目相关信息（文档）407 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理40815.2.1 配置管理有关的概念40915.2.2 制定配置管理计划40915.2.3 配置识别与建立基线41015.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理41415.2.6 变更控制41515.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计416第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.3.1 组织机构42016.3.2 工作程序42016.4 项目变更管理的工作内容 42116.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系423第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标42417.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性43117.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理43817.3.1 计算机机房与设施安全43917.3.2 技术控制44117.3.3 环境与人身安全44217.3.4 电磁兼容44417.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施44617.5.2 应用系统运行中的安全管理448第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.1.1 风险的含义及其特征45418.1.2 风险管理的含义45518.1.3 风险管理的主要活动和流程456 18.2 制定风险管理计划45718.2.1 风险管理计划的内容45818.2.2 制定风险管理计划的工具与技术45918.2.3 制定风险管理计划的输入、输出46018.3 风险识别46118.3.1 风险事件和风险识别含义46118.3.2 用于风险识别的方法46218.3.3 风险识别的输入、输出46418.4 定性风险分析46518.4.1 定性风险分析的方法46618.4.2 定性风险分析的输入、输出467 18.5 定量风险分析46818.5.1 数据收集和表示的方法及应用468 18.5.2 定量风险分析的输入、输出471 18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控47418.7.1 风险监控的目的和主要工作内容47418.7.2 用于风险监控的技术、方法475第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.1.1 项目验收47719.1.2 项目总结47819.1.3 项目评估和审计48019.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.2.1 软件项目的后续工作48119.2.2 系统集成项目的后续工作48219.3 项目团队人员转移48219.3.1 项目团队人员的转移48219.3.2 项目转移人员的业绩评定48319.3.3 项目团队成员的表彰483第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.3.1 著作权及邻接权48520.3.2 专利权48720.3.3 商标权48820.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 49120.6.1 专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式49120.6.2 知识产权滥用是跨国公司垄断市场竞争的重要策略491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.3.1 大陆法系49521.3.2 英美法系49521.3.3 大陆法系与英美法系的区别49521.4 诉讼时效49621.4.1 民事诉讼时效49621.4.2 刑事追诉时效49621.4.3 行政诉讼时效49721.5 标准和标准化常识49721.5.1 什么是标准49721.5.2 什么是标准化49821.5.3 我国标准的级别49821.5.4 我国各级标准的制定以及标准的有效期49921.5.5 标准种类49921.5.6 我国标准的代号和名称49921.5.7 我国的强制性标准和推荐性标准500 21.5.8 指导性标准50121.5.9 国际标准50121.5.10 地区标准50121.5.11 地方标准和行业标准50121.5.12 技术标准50121.5.13 基础标准50121.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范50221.6.1 法律法规50221.6.2 标准50321.6.3 系统集成行业涉及的其他标准504 21.6.4 规范504第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任 508 第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.1.1 人力资源负荷优化案例51023.1.2 现金流分析案例51223.1.3 动态回收期及净现值分析案例512 23.1.4 挣值分析案例51323.1.5 需求评审案例51423.1.6 风险管理案例51523.1.7 公司组织结构对项目管理的影响51623.1.8 项目变更管理案例51723.2 软技能案例 51823.2.1 范围定义案例51823.2.2 工作要点的案例51923.2.3 范围确认案例51923.2.4 客户关系管理案例52023.2.5 变更控制案例52123.3 综合运用案例52223.3.1 电子政务项目案例52223.3.2 南方电信项目案例530目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.2 电子政务101.3 企业信息化141.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.2 信息系统集成资质管理622.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.3 软件工程853.4 面向对象系统分析与设计923.5 软件架构1023.6 典型应用集成技术1113.7 计算机网络知识118第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.2 项目的组织方式1514.3 项目生命周期1584.4 典型的信息系统项目的生命周期模型1624.5 单个项目的管理过程1674.6 项目管理高级话题180第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.2 建设方的立项管理1855.3 承建方的立项管理2015.4 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.3 编制项目范围说明书（初步）2116.4 制定项目管理计划2136.5 指导和管理项目执行2186.6 监督和控制项目2206.7 整体变更控制2226.8 项目收尾226第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.3 范围定义2337.4 创建工作分解结构2357.5 范围确认2427.6 范围控制243第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.3 活动排序2528.4 活动资源估算2588.5 活动历时估算2608.6 制定进度计划2638.7 项目进度控制270第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.4 项目成本预算2859.5 项目成本控制290第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.2 制定项目质量计划30610.3 项目质量保证31210.4 项目质量控制316第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念32411.2 项目人力资源计划编制32611.3 项目团队组织建设33211.4 项目团队管理343第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.2 沟通管理计划编制35212.3 信息分发35712.4 沟通管理对组织过程资产的影响35812.5 绩效报告35912.6 项目干系人管理 360第13章项目合同管理36313.1 项目合同36313.2 项目合同的分类 36513.3 项目合同签订36613.4 项目合同管理37213.5 项目合同索赔处理378第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程38214.2 编制采购计划38414.3 编制询价计划39114.4 询价39514.5 招标39714.6 合同及合同收尾 404第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.2 配置管理408第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.4 项目变更管理的工作内容 421第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.2 信息系统安全43017.3 物理安全管理43817.4 人员安全管理44517.5 应用系统安全管理446第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.2 制定风险管理计划45718.3 风险识别46118.4 定性风险分析46518.5 定量风险分析46818.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控474第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.3 项目团队人员转移482第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.4 诉讼时效49621.5 标准和标准化常识49721.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范502第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任508第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.2 软技能案例 51823.3 综合运用案例522。
系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程引言系统集成项目管理是一个综合性的工程领域，涉及到多个技术领域的融合与协调。
系统集成项目管理工程师是负责规划、组织、协调和监督系统集成项目的重要角色。
本教程旨在介绍系统集成项目管理工程师的基本知识和技能，帮助读者快速入门这个领域。
第一章：系统集成项目管理概述1.1 系统集成项目管理的定义系统集成项目管理是指在系统集成项目中负责整个项目生命周期的规划、组织、协调和监督的过程。
它包括项目的需求分析、设计、实施和维护等阶段，旨在实现项目的目标和交付高质量的系统集成产品。
1.2 系统集成项目管理工程师的职责系统集成项目管理工程师是负责系统集成项目的管理和协调工作。
他们需要了解项目的具体需求和业务背景，制定项目计划，分配资源，协调团队成员的工作，并监督项目的进展和质量。
第二章：系统集成项目管理流程2.1 项目启动阶段项目启动阶段是系统集成项目管理的第一阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要与项目发起人进行沟通，明确项目的目标和范围，并制定项目计划。
同时，还需要评估项目的可行性和风险，并确定项目的关键里程碑和交付物。
2.2 项目执行阶段项目执行阶段是系统集成项目的核心阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要协调和管理项目团队的工作，确保项目按照计划进行。
这包括制定项目进度计划、分配资源、监督项目的进展和质量，处理项目中的问题和风险等。
2.3 项目收尾阶段项目收尾阶段是系统集成项目管理的最后阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要对项目进行总结和评估，并向项目发起人和相关利益相关方提交最终交付物。
同时，还需要记录项目的经验和教训，为将来的项目提供参考。
第三章：系统集成项目管理工具3.1 项目管理软件项目管理软件是系统集成项目管理中常用的工具之一。
它可以帮助项目管理工程师制定和管理项目计划，跟踪项目的进展和资源使用情况，管理项目的风险和问题等。
需求管理工具是系统集成项目管理中用于管理和跟踪项目需求的工具。
系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本： 20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li：bicchou_163.QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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第 II 页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li第 I 页目录第 1 章 信息化基础知识 .......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识 ......................................................................................... 1-11.1.1 信息 .................................................................................................. 1-11.1.2 信息化 .............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素 ...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 .............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点 .......................................................... 1-71.2 电子政务 .................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和容 ............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 ............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 ............................................... 1-14 1.3 企业信息化 ............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述 ............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划 ............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理 ............................................................................... 1-351.3.供应链管1-4 理 (46)1.3.5 电子商务 ........................................................................................1-59 1.4 商业智能 .................................................................................................. 1-65第 2 章 信息系统服务管理 ......................................................................................2-12.1 信息系统服务管理体系 .............................................................................2-12.1.1 信息系统服务管理的容 ..............................................................2-12.1.2 信息系统服务管理的推进 ..............................................................2-32.2 信息系统集成资质管理 .............................................................................2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 ......................................2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法 ..........................................................2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 .......................................................2-11 2.3 信息系统工程监理 ..................................................................................2-13第- 1 -页2.4 ITII,与 IT 服务管理、信息系统审计 ........................................................2-19 2.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 .........................................................................2-19 2.4.2 信息系统审计 ............................................................................... 2-24第 3 章 信息系统集成专业技术知识 ......................................................................3-13.1 信息系统集成简述 .....................................................................................3-13.2 信息系统建设 .............................................................................................3-23.2.1 信息系统的生命周期 ......................................................................3-23.2.2 信息系统开发方法 ..........................................................................3-43.3 软件工程 .....................................................................................................3-63.3.1 软件需求分析与定义 ......................................................................3-63.3.2 软件设计、测试与维护 ..................................................................3-73.3.3 软件复用 ..........................................................................................3-9 3.3.4 轶件质量保证及质量评价 ...........................................................3-10 3.3.5 软件配置管理 ...............................................................................3-11 3.3.6 软件开发环境 ...............................................................................3-133.3.7 软件过程管理 ..................................................3-14.............................3.4 面向对象系统分析与设计 ......................................................................3-153.4.1 面向对象的基本概念 ...................................................................3-15 3.4.2 可视化建模与统模语言 ........................................................3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP ..............3-233.4.4 面向对象系统分析 ........................................................................3-253.4.5 面向对象系统设计 ........................................................................ 3-26 3.5 软件架构 ...................................................................................................3-273.5.1 软件架构定义 ................................................................................3-273.5.2 典型架构 .......................................................................................3-283.5.3 软件架椅设计方法 .......................................................................3-343.5.4 软件架构分析与评估 ...................................................................3-353.5.5 软件中间件 ................................................................................... 3-36 3.6 典型应用集成技术 ..................................................................................3-39第- 2 -页。
系统集成项目管理工程师教程完全版(文字版)
系统集成项目管理工程师教程完全版（文字版）内容提要对信息系统集成项目经理岗位所要求的主要基础知识以及应用技术做了阐述。
本书内容包括信息化基础知识、信息系统服务管理、信息系统集成专业技术、项目的立项管理、整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、合同管理、采购管理、信息（文档）与配置管理、变更管理、安全管理、风险管理、收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法则和标准规范、系统集成项目管理工程师职业道德规范以及一些实际的项目管理案例。
本书是系统集成项目管理工程师考试应试者必读教材，也可以作为各类信息系统培训和辅导教材，还可作为大专院校信息管理专业的教学和参考用书。
目录内容提目第1章.信息化基础知1.L信息化基础知12电子政13企业信息1.4.商业智第2章.信息系统服务管2.1.信息系统服务管理体22信息系统集成资质管23信息系统工程监24ITII,与IT服务管理、信息系统审第3章.信息系统集成专业技术知3.1.信息系统集成简32信息系统建33软件工3.4.面向对象系统分析与设35软件架36典型应用集成技3.7.计算机网络知第4章,项目管理一般知4.1.什么是项42项目的组织方4.3.项目生命周44典型的信息系统项目的生命周期模45单个项目的管理过46项目管理高级话第5章.立项管5.L立项管理内52建设方的立项管53承建方的立项管54签订合第6章.项目整体管6.L项目整体管理的主要活动和流62项目启63编制项目范围说明书（初6.4.制定项目管理计65指导和管理项目执66监督和控制项6.7.,整体变更控6.8.项目收第7章.项目范围管7.L产品范围与项目范72编制范围管理计73范围定7.4.创建工作分解结75范围确76范围控第8章.项目进度管8.1.项目进度管理概82活动定83活动排8.4.活动资源估8.5.活动历时估8.6.制定进度计8.7.项目进度控第9章.项目成本管9」.项目成本管理概92制定项目成本管理计93项目成本估94项目成本预9.5.项目成本控第K）章.项目质量管KM.质量管理基第11章.项目人力资源管ILL项目人力资源管理的定义及有关概第12章.项目沟通管12.L项目沟通管理的基本概第13章.项目合同管13L项目合第14章.项目采购管14.1.采购管理的相关概念和主要过14.3.编制询价计第15章.信息（文档）和配置管15.L信息系统项目相关信息（文档）及其管第16章.变更管16.L项目变更的基本概第17章.信息系统安全管17.1.信息安全管第18章.项目风险管18.1.风险和风险管第19章.项目收尾管19.1.项目收尾的内第20章.知识产权管20.L知识产权概念及知识产权管第21章.法律法规和标准规21.L法和法第22章.职业道德规22.L基本概第23章.案例分第1章.信息化基础知识1.L信息化基础知识信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力,国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。
系统集成项目管理工程师教程
第4章项目管理一般知识建造活动纵贯人类文明史，从史前建造供人居住的茅屋到现代的水坝、运河、大桥以及其他大型建筑，乃至当代的美国APOLLO登月工程、中国的载人航天工程以及基于Intemet技术开发的无数信息系统。
所有这些工程活动怎么归类？有无统一的建设方法|? 这些都是人们致力探索的话题。
现在我们赋予了建造、开发等活动一个科学的名字——项目，而对这些活动的管理逐渐形成了现代的一门综合性、实践性的学科——项目管理。
本章就上述问题，依据业内的共识，介绍项目管理的理论基础与体系、项目的组织、项目的生命周期、典型信息系统项目的生命周期模型和单个项目的管理过程。
4.1 什么是项目项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等；期间指项目有明确的开始日期和结束日期。
1．项目目标的概念项目目标包括成果性目标和约束性目标。
项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。
项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，倒如：·建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。
·建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品。
·开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。
·一个ERP系统的实施也是一个项目，完成后的ERP系统就是该项目的产品。
·组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的工作均为这个项目提供的服务。
·进行一场谈判也是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。
项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。
例如要在一年的期间内完成一个ERP项目，同时还要满足验收标准（质量要求）。
系统集成项目管理工程师教程精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程4-8章
第14章项目采购管理项目采购管理是为完成项目工作，从项目团队外部购买或获取所需的产品、服务或成果的过程。
随着IT行业的快速发展和技术不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。
加之企业追求核心竞争力，对不具备竞争力的业务和产品采取采购的方式从市场上获得。
规范的采购不仅能降低成本、增强市场竞争力，规范的采购管理还能为项目贡献“利润”。
项目采购管理对项目的成功至关重要。
规范的项目采购管理要兼顾符合项目需要、经济性、合理性和有效性，可以有效降低项目成本，促进项目顺利实现各个目标，从而成功地完成项目。
14.1采购管理的相关概念和主要过程要对项目采购进行管理，首先必须清楚什么是采购？什么是合同？1．什么是采购采购是从项目团队外部获得产品、服务或成果的完整的购买过程。
在一次采购过程中，有卖方和买方双方参与或多方参与，他们的目标不同甚至冲突，各方在一定市场条件下依据有关法律相互影响和制约。
通过依法、合法和标准化管理，采购可以达到降低成本、增加项目利润的作用。
IT项目采购的对象一般分为工程、产品／货物和服务i大类，有时工程或服务会以项目的形式通过招投标过程成交。
2．对采昀的基本要求采购必须要满足技术与质量要求，同时应满足经济性或价格合理的要求。
项目采购管理不仅包括合同管理和变更控制过程，也要执行合同中约定的项目团队应承担的合同义务。
采购管理包括如下几个过程。
(1)编制采购计划。
决定采购什么，何时采购，如何采购。
(2)编制询价计划。
记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商。
(3)询价、招投标。
获取适当的信息、报价、投标书或建议书。
(4)供方选择。
审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同。
(5)合同管理和收尾。
管理合同以及买卖双方之间的关系，审核并记录供应商的绩效以确定必要的纠正措施并作为将来选择供应商的参考，管理与合同相关的变更。
收尾的工作是：完成并结算合同，包括解决任何未决问题，并就与项目或项目阶段相关的每项合同进行收尾工作。
系统集成项目管理工程师讲解(全)课件
系统集成项目管理工程师讲解(全)
15
1、项目的含义、特点
• 项目与日常工作（运作）的关系：
共性：由人来做; 受制于有限的资源;
需要规划、执行和控制。
区别：
A，日常运作是持续不断和重复进行的，
而项目是临时性的、独特的。
B，目标不同——项目是要实现其目标，
然后结束项目，而持续进行的运作的
目标一般是为了维持经营。
系统集成项目管理工程师讲解(全)
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本节内容
1、项目的含义、特点 2、项目管理的基础知识
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10
项目举例
北京2008奥运会； 中国大剧院； 三峡工程； 某某汽车制造厂ERP系统建设； 某某省政府电子政务系统建设； … …
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11
1、项目的含义、特点
属于中级资格；
系统集成项目管理工程师讲解(全)
2
课程简介
• 考试采用全国统考方式： 2010年上半年：2010-5-22/23 2010年下半年：2010-11-13/14
• 报名方式及时间： • 成绩查询
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3
课程简介
• 考试科目设置 （1） 系统集成项目管理基础考试，考试时间150分钟，笔试，选 择题。 上午：9：00-11：30 75道选择题（四选一） （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150 分钟，笔试，问答题。 下午：2：00-4：30 五道案例分析题。
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课程简介
编号
17 18 19 20 21 22 23 总分
所属科目
项目变更管理 信息系统安全管理 项目风险管理 项目收尾管理 知识产权管理 法律法规和标准规范 专业英语
系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师是负责组织和管理各类系统集成项目的专业人士。
系统集成项目是指将不同系统或组件整合成一个完整的、能够实现特定功能的系统的过程。
这一过程中，项目管理工程师需要负责项目的规划、组织、执行和控制。
首先，系统集成项目管理工程师需要进行项目规划。
在项目规划阶段，工程师需要通过与客户的沟通，了解项目需求和目标。
然后，他们需要制定项目范围、时间表和资源预算，以确保项目能在规定的时间和预算内完成。
此外，工程师还需要和相关团队成员合作，确定项目的关键要素和计划，以确保项目顺利进行。
接下来，系统集成项目管理工程师需要组织项目。
在项目组织阶段，工程师需要协调不同团队成员的工作，确保他们的工作进展顺利。
他们还需要协调和管理供应商和合作伙伴，确保项目所需的资源和材料能够按时到位。
此外，工程师还需要确保项目团队具备必要的技能和知识，以保证项目能够达到预期的结果。
然后，系统集成项目管理工程师需要执行项目。
在项目执行阶段，工程师需要监督和控制项目的进展，确保项目按照计划进行。
他们需要解决项目中的问题和风险，并及时调整项目计划，以保证项目能够顺利完成。
此外，工程师还需要与客户和相关方进行沟通，及时向他们汇报项目进展和问题，以保证客户对项目的满意度。
最后，系统集成项目管理工程师需要控制项目。
在项目控制阶段，工程师需要监督项目的成本、进度和质量，并与项目计划进行比较。
他们需要采取措施，以确保项目不偏离预定的目标。
此外，工程师还需要对项目进行评估和审查，以确保项目的质量和成果满足客户的要求。
综上所述，系统集成项目管理工程师是一个负责组织和管理系统集成项目的专业人士。
他们需要进行项目规划、组织、执行和控制，以确保项目能够按预期的目标和要求成功完成。
这需要他们具备良好的沟通和协调能力，以及项目管理和技术知识。
通过他们的努力，系统集成项目能够顺利实施，客户的需求能够得到满足。
系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学出版社2009年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本：编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期日期日期Bichou.li邮箱：QQ：声明Copyright?2012系统集成项目管理工程师教程是bichou.li根据baidu文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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第II页修订记录日期修订版本描述作者V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.liV1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li第I页目录第1章信息化基础知识................................................................... ....................... 1-11.1 信息化基础知识.......................................................... ............................... 1-11.1.1信息.................................................................................................. 1-11.1.2信息化.............................................................................................. 1-31.1.3国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务......................................................... .........................................1-121.2.1电子政务的概念和内容...............................................................1-12 1.2.2电子政务的指导思想和指导原则...............................................1-13 1.2.3电子政务建设的目标和主要任务...............................................1-141.3 企业信息化......................................................... ......................................1-171.3.1企业信息化概述............................................................................1-171.3.2企业资源计划...............................................................................1-231.3.3客户关系管理...............................................................................1-35 1.3.4供应链管理...................................................................................1-461.3. 5 电子商务.................................................... ....................................1-591.4 商业智能......................................................... .........................................1-65第2章信息系统服务管理................................................................... ................... 2-12.1 信息系统服务管理体系.......................................................... ................... 2-12.1.1信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-12.1.2信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理.......................................................... ................... 2-8 2.2.1信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3信息系统集成资质等级条件.......................................................2-112.3 信息系统工程监理......................................................... .........................2-13第-1-页2.4ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1ITIL与IT服务管理........................................................ ................. 2-192.4. 2 信息系统审计................................................... ............................2-24第3章信息系统集成专业技术知识................................................................... ... 3-13.1 信息系统集成简述.......................................................... ........................... 3-13.2 信息系统建设.......................................................... ................................... 3-23.2.1信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程.......................................................... ........................................... 3-63.3.1软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4轶件质量保证及质量评价...........................................................3-103.3.5软件配置管理...............................................................................3-113.3.6软件开发环境...............................................................................3-13 3.3.7软件过程管理...................................................3-14............................3.4 面向对象系统分析与设计......................................................... .............3-153.4.1面向对象的基本概念...................................................................3-153.4.2可视化建模与统一建模语言........................................................3-20 3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一RUP..............3-23 3.4.4面向对象系统分析........................................................................3-25 3.4.5面向对象系统设计........................................................................3-263.5 软件架构......................................................... ..........................................3-273.5.1软件架构定义................................................................................3-27 3.5.2典型架构.......................................................................................3-283.5.3软件架椅设计方法.......................................................................3-343.5.4软件架构分析与评估...................................................................3-353.5.5软件中间件...................................................................................3-363.6 典型应用集成技术......................................................... .........................3-39第-2-页。
未知名文档系统集成项目管理工程师新版教程章节内容
一：信息（共4章）1：信息化发展（第1章）①信息和信息化的相关概念，现代化的基础设施，产业现代化；②数字中国，数字化转型和元宇宙；2：信息技术1）信息技术发展（第2章）①计算机软件、硬件、网络、数据库；②新一代信息技术；（物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等）2）信息技术服务（第3章）IT服务的相关标准化、生命周期、质量评价等；3：信息系统（第4章）各种架构：系统架构，应用架构，数据架构，技术架构，网络架构，安全架构，云远程架构；二：工程（共4章）1：软件工程（第5章）含：软件的需求、设计、实现、交付的过程；（软件质量）2：数据工程（第6章）含：数据的采集，存储，处理，分析，分类等；3：系统集成（第7章）含：基础设施集成和软件集成；（弱电工程、网络集成等）4：安全工程（第8章）含：信息安全管理，信息安全系统，ISSE-CMM基础；三：项目（共6章）1：项目管理概论（第9章）含：项目，项目管理，项目立项等；2：五大过程组（主要是输入、输出、技术工具）①启动过程组（第10章）含2个过程：项目章程，识别干系人；②规划过程组（第11章）含24个过程：制定项目管理计划→规划管理范围→收集需求→定义范围→创建WPS→规划进度管理→定义活动→排列活动顺序→估算活动持续时间→制定进度计划→规划成本管理→估算成本→制定预算→规划质量管理→规划资源管理→估算活动资源→规划沟通管理→规划风险管理→识别风险→实施定性风险分析→实施定量风险分析→规划风险应对→规划采购管理→规划干系人参与③执行过程组（第12章）含10个过程：指导与管理项目工作→管理项目知识→管理质量→获取资源→建设团队→管理团队→管理沟通→实施风险应对→实施采购→管理干系人参与④监控过程组（第13章）含12个过程：控制质量→确认范围→控制范围→控制进度→控制成本→控制资源→监督管理→监督风险→控制采购→监督干系人参与→监控项目工作→实施整体变更控制⑤收尾过程组（第14章）含：结束项目，项目总结等。
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系统集成项目管理工程师教程清华大学2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本：20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li：bicchou_163.QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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第II页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li目录第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-11.1.1 信息.................................................................................................. 1-11.1.2 信息化.............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务.................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和容............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-131.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-141.3 企业信息化............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-351.3.4 供应链管理................................................................................... 1-461.3.5 电子商务........................................................................................ 1-591.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-12.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-12.1.1 信息系统服务管理的容.............................................................. 2-12.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-82.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-112.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-132.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 ......................................................................... 2-192.4.2 信息系统审计............................................................................... 2-24 第3章信息系统集成专业技术知识...................................................................... 3-13.1 信息系统集成简述..................................................................................... 3-13.2 信息系统建设............................................................................................. 3-23.2.1 信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2 信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程..................................................................................................... 3-63.3.1 软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2 软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3 软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4 轶件质量保证及质量评价........................................................... 3-103.3.5 软件配置管理............................................................................... 3-113.3.6 软件开发环境............................................................................... 3-133.3.7 软件过程管理............................................................................... 3-143.4 面向对象系统分析与设计...................................................................... 3-153.4.1 面向对象的基本概念................................................................... 3-153.4.2 可视化建模与统模语言........................................................ 3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP .............. 3-233.4.4 面向对象系统分析........................................................................ 3-253.4.5 面向对象系统设计........................................................................ 3-263.5 软件架构................................................................................................... 3-273.5.1 软件架构定义................................................................................ 3-273.5.2 典型架构....................................................................................... 3-283.5.3 软件架椅设计方法....................................................................... 3-343.5.4 软件架构分析与评估................................................................... 3-353.5.5 软件中间件................................................................................... 3-363.6 典型应用集成技术.................................................................................. 3-39。