系统集成笔记整理答案

项目进度：

1、项目进度拖后的原因：（1）历时估算不准确；（2）项目计划做的不准确，没有考虑到法定节假日，模块联调工作不应该安排在节假日内；（3）机动时间不足，没有安排一定的应急时间；（4）没有做好进度控制。

②简单地增加人力资源不一定能如期缩短工期，而且人员的增加意味着更多的沟通成本和管理成本，使得项目赶工的难度增大③增派的人员各方面经验不足④项目组的沟通存在问题，每周例会不能使问题及时暴露和解决，可能会导致更严重的问题出现⑤需求没经确认即开始方案设计，一旦客户需求变化，将导致项目返工⑥连续的加班工作使开发人员心理压力增大、工作效率降低，可能导致开发过程出现问题较多。

2、项目进度滞后解决办法：

（1）投入更多的资源以加速活动进程。比如：加班赶工

（2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。

（3）减小活动范围或降低活动要求。

（4）通过改进方法或技术提高生产效率。比如：并行、改进逻辑关系。

3、请简要叙述进度计划包括的种类和用途：

（1）、项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期（2）、项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划（3）、项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。一般包括试运行、系统初验、系统运行、系统终验等几个阶段；（5）、项目的维护计划：项目的后期维护计划。

4、项目进度控制采用的工具和技术是：

①进度报告；②进度变更控制系统；③绩效衡量；④项目管理软件；⑤偏差分析；⑥进度比较横道图；⑦资源平衡；⑧假设条件情景分析；⑨进度压缩；⑩制定进度的工具。

5、进度计划的主要流程：活动定义；活动排序；活动资源估算；活动历时估算；进度计划制定

6、进度计划所采用的主要方法和技术：进度网络分析；关键路线法；进度压缩；假设情景分析；资源平衡；关键链法；项目管理软件；应用日历；调整时间提前与滞后量；进度模型。

质量管理：

1、在项目建设时可能采取的质量控制的方法和技术有：测试、检查、统计抽样、6o。在项目建设时可能采取的质量控制的工具包括：

（1）老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图。

（2）新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图。

2、质量控制过程的步骤：1、选择控制对象；2、为控制对象确定标准或目标；

3、制定实施计划，确定保证措施；

4、按计划执行；

5、对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；

6、发现并分析偏差；

7、根据偏差采取相应对策。

3、质量计划采用的方法技术及工具：1、效益/成本分析2、基准比较3、流程图

4、实验设计

5、质量成本分析

6、质量功能展开

7、过程决策程序图法

4、怎么确保管理过程中的质量保证：制定质量标准；制定质量控制流程；提出质量保证所采用方法和技术（制定质量保证规划，质量检验，确定保证范围和等级，质量活动分解）；建立质量保证体系。

1、成本控制的主要内容有：

1、对造成成本基准变更的因素施加影响

2、确保变更请求获得同意

3、当变更发生时，管理这些实际的变更

4、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金

5、监督成本执行，找出与成本基准的偏差

6、准确记录所有的与成本基准的偏差

7、防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中

8、就审定的变更，通知项目干系人

9、采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内

2、成本控制的手段和方法包括：成本变更控制系统；绩效衡量分析方法（EVM）；项目预算分析技术；项目绩效审核；项目管理软件；偏差管理。

3、怎样改善绩效状况：定期监控实际成本的支出情况、防止不合理的支出产生、并及时调整和更新项目预算等方式。

三参数关系分析（含义）措施

（1）AC>PV>EV

SV<0 CV<0

效率低、速度较慢、投

入超前、成本超支、进

度落后。

用工作效率高的人员更换一批工作

效率低的人员

（4）EV > PV > AC

SV >0 CV>0

效率高、速度较快、投

入延后、成本绩效良

好、进度提前

若偏离不大，维持现状

完工绩效指数TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC) （BAC项目总预算）

人力资源管理

1、人力资源管理的主要流程包括：

1、人力资源计划：明确项目中对人力资源的需求，明确人力资源在项目中的工作界面；

2、项目团队组建：项目经理与相关职能部门、合作伙伴或相关组织进行沟通，获取人力资源形成项目团队。

3、项目团队建设：形成有效项目团队。常用的团队建设方法包括：激励、领导、同地办公、建立有效的绩效考评措施以及培训、活动等通用管理方法。

4、管理项目团队：在项目执行中，及时发现项目团队中存在各种矛盾冲突、绩效下降等问题，并采取有效的解决措施。

2、项目团队建设所要经历的主要阶段：形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；结束阶段

3、成功团队的特征：团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。

4、在项目人力资源管理方面可以采取哪些补救措施？

增加项目团队管理能力，根据不同问题公开协调新旧成员之间存在的沟通障碍；调动项目团队成员工作积极性，活跃团队气氛，增加激励机制；细化团队成员责任，分工明确，减少工作矛盾；协调公司内部资源，调配经验人员，加快项目进度。

5、团队冲突的解决方法：问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退。

6、冲突都有哪些特点：①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法；②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题；③应公开地处理冲突；④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。