邮政业务宣传中相关法律法规共45页
邮政_管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强邮政管理工作，保障邮政通信的畅通，维护用户权益，促进邮政业的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律、行政法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的邮政企业、邮政用品用具生产企业和用户。
第三条邮政管理部门是国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理部门。
邮政管理部门负责全国邮政行业的监督管理。
第四条邮政企业应当遵守国家法律法规，履行邮政服务义务，保证邮政通信质量，提高服务水平。
第五条邮政管理部门应当加强对邮政行业的监督管理，维护邮政市场的公平竞争，保护用户合法权益。
第六条邮政企业、邮政用品用具生产企业和用户应当遵守本规定，共同维护邮政行业的健康发展。
第二章邮政企业第七条邮政企业是指依法取得邮政业务经营许可证，从事邮政业务的企业。
第八条邮政企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的邮政业务经营场所；（二）有符合国家规定的邮政业务经营设施；（三）有符合国家规定的邮政业务经营人员；（四）有符合国家规定的邮政业务经营资金；（五）有符合国家规定的邮政业务经营技术；（六）有符合国家规定的邮政业务经营制度。
第九条邮政企业应当按照以下要求开展邮政业务：（一）保证邮政通信质量，提高服务水平；（二）严格执行邮政服务标准，规范服务流程；（三）建立健全邮政服务质量保障体系；（四）保护用户合法权益，维护用户信息安全；（五）积极参与邮政市场竞争，提高市场竞争力。
第十条邮政企业应当遵守以下规定：（一）不得拒绝办理用户委托的邮政业务；（二）不得擅自改变邮政业务收费标准；（三）不得擅自停办邮政业务；（四）不得擅自调整邮政业务办理时间；（五）不得擅自出售或者以其他方式转让邮政业务经营权。
第十一条邮政企业应当建立健全以下制度：（一）邮政业务办理制度；（二）邮政服务质量保障制度；（三）用户投诉处理制度；（四）邮政业务安全管理制度；（五）邮政企业内部管理制度。
第三章邮政用品用具第十二条邮政用品用具是指用于邮政业务的信封、信笺、邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简等。
邮政营业管理规范及系统运用PPT课件
3、严禁低面值销售和提前销售邮票。
4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。
5、严禁跨界揽收邮件。
6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处 理邮件。
7、严禁异地低费率接办报刊。
8、用企业资金垫款预订邮票。
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四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
▪ 机构、员工、权限控制
• 实现机构、员工、台席等维护功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 系统维护
▪ 系统安全性控制设置
• 实现角色、岗位、权限及之间关系的维护、实现各 功能模块权限设置等功能；
▪ 全局业务参数维护
• 实现系统参数、邮件备注、邮件通达情况、地名信 息、交易种类、邮件催领逾退参数、计费区、封发 种类、禁限寄物品种类维护、邮件种类票据种类对 照、前台字段采集屏蔽维护、邮件种类对应条码种 类维护等全局业务参数维护功能；
▪ 平衡统计
• 实现业务补录、调账录入功能；实现个人营业收入 报表、个人产量报表、窗投平衡报表、封发平衡报 表等统计报表的统计打印功能；实现大宗用户分户 帐管理功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 班组统计功能
▪ 实现支局营收统计报表、支局产量统计报表、支局 班组特快营收报表、支局袋盒汇总表、支局袋盒平 衡报表统计功能。
▪ 电子化支局系统可为基础的业务检查工作提供真 实有效的数据，包括：邮件收寄信息、封发信息、 大用户优惠信息、邮资机信息、补录调帐信息、 日报月报统计、窗投包裹的库存管理、员工管理， 票据、空袋、出售品、通信邮票管理等。
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电子化支局系统主要功能
邮政储汇业务员理论知识复习题(中级)
邮政储汇业务员理论知识复习题（中级）一、单项选择1.（）是指邮储依照有关法律和行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。
A、客户查询B、信息查询C、司法查询D、内部查询【C】2.《储蓄管理条例》规定：储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理（）业务。
A、到期支付B、提前支付预约C、提前转存D、到期自动转存【D】3.《储蓄管理条例》规定：未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按（）储蓄存款利率计付利息。
A、支取日挂牌公告的定期B、开户日挂牌公告的活期C、支取日挂牌公告的活期D、开户日挂牌公告的定期【C】4.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自（）起开始实施。
A、1993年3月1日B、1999年11月1日C、1999年1月1日D、1996年4月1日【B】5.2010年1月15日存入定活两便储蓄存款，于2010年3月1日支取，其存期为（）。
A、44天B、45天C、46天D、47天【C】6.必须由客户本人办理的邮储一本通业务是（）。
A、续存B、移出C、开户D、支取【B】7.变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。
A、开户B、县（市）内任一联网C、省内任一联网D、通存通取范围内任一联网【D】8.不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。
A、绿卡贵宾卡B、绿卡贵宾银卡C、绿卡贵宾金卡D、绿卡贵宾白金卡【A】9.储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向（）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报。
A、支局长B、县市行C、二级分行D、一级分行【B】10.储蓄自动还款加办次数查询不含（）加办自动还款关系的信用卡次数。
A、当日B、次日C、一周内D、本月内【A】11.存款人为军人的，有效实名证件发证机关统一填写为（）。
A、重庆市B、天津市C、北京市D、上海市【B】12.单笔转出金额（）以上的行内转账交易，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
在家包被包裹法律规定(3篇)
第1篇随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在家进行包裹包装。
然而，在家包装被包裹是否合法，成为了许多人关心的问题。
本文将从法律角度分析在家包装被包裹的法律规定，旨在为广大消费者提供参考。
一、概述在家包装被包裹，指的是个人在家中自行对包裹进行包装的行为。
在我国，对于在家包装被包裹的法律规定较为分散，涉及多个法律法规。
以下将从几个方面进行分析。
二、法律法规分析1.《中华人民共和国邮政法》《邮政法》是我国邮政行业的根本大法，其中涉及包裹包装的相关规定如下：（1）第二十六条规定：“寄件人应当按照邮政企业的规定，对邮件进行包装，保证邮件安全、完好。
”（2）第二十七条规定：“邮政企业应当按照规定，对邮件进行封装、封口、贴签、包装等处理，保证邮件在运输过程中的安全、完好。
”2.《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》是我国产品质量领域的根本大法，其中涉及包装材料的相关规定如下：（1）第二十二条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实、准确、完整，不得有虚假、夸大、误导性宣传。
”（2）第二十三条规定：“产品或者其包装上的标识，应当符合下列要求：……（四）产品或者其包装上的标识，应当使用中文，并符合国家有关标准、规范。
”3.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护领域的根本大法，其中涉及消费者权益保护的相关规定如下：（1）第二十条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
”（2）第二十一条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实、全面、准确的信息。
”三、在家包装被包裹的法律风险1.包装不符合规定根据《邮政法》第二十六条规定，寄件人应当按照邮政企业的规定对邮件进行包装。
如果在家包装的包裹不符合规定，可能会影响邮件在运输过程中的安全、完好，甚至导致邮件损坏。
2.包装材料不符合标准根据《产品质量法》第二十二条规定，产品或者其包装上的标识必须真实、准确、完整，不得有虚假、夸大、误导性宣传。
邮政营业与法律法规相关的制度
邮政营业与法律法规相关的制度1. 邮政企业的法定经营业务《邮政法》规定邮政企业经营下列业务：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适应邮政企业经营的其它业务。
2. 邮政企业专营业务《邮政法》和《邮政法实施细则》规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务是邮政专营业务。
未经邮政企业委托，任何单位或个人不得经营邮政专营业务。
3. “信件和其他具有信件性质的物品”的具体内容•信件包括信函和明信片。
•具有信件性质的物品具体内容包括：印有内部字样的书籍、报刊、资料；具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等。
4. 个人如何代办邮政业务个人依法可以办理邮政业务，但必须与当地邮局签订代办合同，按合同规定经办部分邮政业务。
5. 禁止使用的邮资凭证根据《邮政法》的规定，下列四种邮资凭证不得使用：•经国务院邮政主管部门公告已经停止使用的邮资凭证；•盖销或者划销的邮资凭证；•已被污染、残缺或者褪色、变色、难以辨认的邮资凭证；•从邮资信封、邮资明信件、邮资邮筒上剪下的邮票图案。
6. 出售邮票的规定必须由邮政部门，各级集邮公司以及受邮政部门委托的代办机构可以经营邮票。
未经邮政部门或集邮公司委托的单位和个人不得经销邮票；必须在邮票发行日出售，不得提前出售；通信票均按面值出售，纪念邮票和特种邮票出售期限一年，一年内必须按面值出售。
通信票发行一年后进入集邮市场，特种邮票和纪念邮票发行期限满后，如需增值出售，由中国集邮总公司统一规定。
出售后的邮票，不得向邮政部门兑换现金。
7.各类邮件封面书写规格基本规定：各类邮件封面收、寄件人的地址、姓名和各种邮政业务单式上规定填写的项目，必须用黑色或蓝色书写正确、详细、清楚、齐全，不得使用铅笔书写。
国际邮件应加写我国与寄达国国名。
特快专递邮件的名址应写在特快专递详情单上，贴在邮件封面规定位置上。
•国内邮件封面书写规格：邮件封面上端书写收件人地址，中间书写收件人姓名，下端书写寄件人地址和姓名。
邮件转运员考试：邮件转运员考试题库考点(最新版)
邮件转运员考试：邮件转运员考试题库考点（最新版）1、判断题计算机如果在进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是硬故障。
正确答案：错2、多选转运作业共同规范的交接班中邮件接班规定有（）等内容。
A、清点交接总包邮件的（江南博哥）数量B、验视路向C、是否按指定堆位码放D、数据下载正确答案：A, B, C3、单选转运作业共同规范的交接班中规定，在交接过程中，信息交接完毕，若出现总包邮件与信息不符等问题，应由（）。
A、接方处理B、交方处理C、接方处理，必要时可由交方协助处理D、交方处理，必要时可由接方协助处理正确答案：C4、判断题绳扣捆扎太紧，应按不合格总包邮件要求处理。
正确答案：错5、多选发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖（）。
A、日戳B、收件人名章C、寄件人名章D、经手人名章正确答案：A, D6、单选下列关于网络终端操作的安全规定，说法错误的是（）。
A、终端机的各种外设连接设备插头要固定接好B、终端机的各种外设连接设备不能带电拔插C、终端机液晶屏可直接放在阳光直射的地方D、终端机液晶屏应避免硬物撞击正确答案：C7、单选以下关于临时直封总包作业进口处理的表述错误的是（）。
A、邮区中心局转运部门对无大件名址牌的临时直封总包按照错封错发，向出口邮区中心局发验B、邮区中心局转运部门对接收的总包邮件进行分剔时，将拴挂有大件名址牌的本邮区进口临时直封总包挑出，统一交汽车转运部门临时直封处理专台的人员处理C、邮区中心局转运部门对接收的总包邮件，按照本邮区中心局区内邮路或市趟邮路的发运计划进行发运D、进口临时直封总包的寄达局信息和袋牌条码信息错误时，接收总包的邮区中心局可以进行修改正确答案：D8、多选下列关于邮政工作人员在邮政业务宣传以及在承揽制作广告中做法正确的有（）。
A、广告宣传应当真实、合法B、化妆品广告可宣传医疗作用C、房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容D、广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者正确答案：A, C, D9、多选邮简最小尺寸规定为（）。
快递市场管理办法2013
快递市场管理办法第一章总则第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条从事快递业务经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
第四条经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
第七条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）对快递市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，规范快递服务，满足经济社会发展的需要。
邮政管理部门应当加强快递市场安全监督管理，维护寄递安全与信息安全。
第八条快递行业协会应当依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
第二章经营主体第九条国家对快递业务实行经营许可制度。
经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第十条邮政管理部门根据企业的服务能力审核经营许可的业务范围和地域范围，对符合规定条件的，发放快递业务经营许可证，并注明经营许可的业务范围和地域范围。
邮政-业务介绍
邮政业务介绍函件传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。
函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
〔一〕商业信函商业信函，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的信函。
适用于客户指定的单位及个人寄发各种商品广告、宣传册、销售函和各种对账单、收费单、收费通知单等，具有费用低廉、针对性强、寄发面广、传递迅速、收效快、手续简便、图文并茂、形象直观、便于保存、亲切感强等优点，是发展商品经济、沟通商业信息、促进商品销售的有效手段。
定义：是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。
分类：商业函件按载体类型主要分三大类：商业信函〔含邮简〕、企业明信片、无名址函件。
其中商业信函包括各类有名址与无名址广告信函、账单及其它商务信函；企业明信片包括各类带邮资与不带邮资的企业广告、回函卡、纪念卡等形式的明信片。
1.广告类商函广告类商业信函是信函为载体，通过邮政数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。
与其他媒体相比，具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等优势，是企业拓展市场的一种有效方式。
包含国内商函业务和国际商函业务。
广告类商业信函可向各企、事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等。
适用于中、小型企业的产品或服务宣传。
2.账单类商函邮政寄递账单业务是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。
账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和内页装信封的套封式两种。
套封式账单还可以搭载附有广告信息征询客户意见和建议的回执。
寄递账单是邮政充分发挥其联系千家万户的投递网络优势，为社会提供的一种邮政服务。
邮政法律法规案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年5月，我国某市市民张先生通过某快递公司寄送一批贵重物品，总价值约10万元。
然而，在货物到达目的地后，张先生却发现货物已经丢失。
经过多次与快递公司协商，双方未达成一致。
张先生遂向当地邮政管理局投诉，要求快递公司承担赔偿责任。
二、案件调查接到投诉后，当地邮政管理局立即展开调查。
经查，张先生所寄送的货物在运输过程中，由于快递公司员工操作失误，导致货物在分拣过程中丢失。
快递公司承认了错误，但认为货物价值较高，赔偿金额过大，不愿全额赔偿。
邮政管理局依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，对案件进行了详细调查。
调查过程中，邮政管理局调取了快递公司相关运输记录、监控录像等证据，并对当事人进行了询问。
三、案件处理根据调查结果，邮政管理局认为快递公司存在以下违规行为：1. 违反《中华人民共和国邮政法》规定，未按照规定进行货物分拣、运输，导致货物丢失。
2. 违反《中华人民共和国合同法》规定，未按照约定履行合同义务，给客户造成损失。
根据以上事实，邮政管理局依法对快递公司作出如下处罚：1. 责令快递公司退还张先生邮寄费用及赔偿损失。
2. 对快递公司负责人进行约谈，要求其加强内部管理，提高服务质量。
3. 对快递公司进行通报批评，并在行业内进行公示。
四、案件反思本案反映了我国邮政行业在发展过程中存在的问题，具体如下：1. 部分快递公司内部管理混乱，员工素质参差不齐，导致货物丢失、延误等问题频发。
2. 部分快递公司为了追求利润，忽视法律法规，损害消费者权益。
3. 邮政管理部门监管力度不足，对违规行为查处力度不够。
为解决这些问题，我国应采取以下措施：1. 加强邮政行业法律法规的宣传和培训，提高从业人员素质。
2. 完善邮政行业监管体系，加大对违规行为的查处力度。
3. 鼓励消费者维权，提高消费者对邮政行业的满意度。
五、结论本案是一起典型的快递公司违规操作导致客户货物丢失案例。
中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法
中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法2010年8月总则 (3)第一章机构与人员 (3)第二章业务授权与准入退出 (14)第三章营销管理 (17)第四章业务处理 (19)第五章单证管理 (21)第六章资金核算和差错处理 (23)第七章风险控制 (24)第八章信息管理 (28)第九章后督管理 (28)第十章客户投诉处理 (29)第-一章业务检查 (30)附则 (33)第一条为保证中国邮政储蓄银行代理保险业务的合规开展，加强业务管理，防范经营风险，维护中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）、合作保险公司、客户及其他当事人的合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，按照中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）、中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）等监管部门要求，依据邮储银行内部相关规定，特制定本办法。
第二条本办法所指的代理保险业务是邮储银行各级机构（含代理网点）接受保险公司委托，向客户提供销售保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险服务，并获取收益的一种经营行为。
第三条邮储银行各级管理机构和营业机构（含代理营业机构）办理寿险及财险业务均须遵守本办法。
第四条代理保险业务必须纳入代理保险系统进行统一管理，同时建立岗位责任制，定期进行业务检查，强化监督，防范经营风险，确保资金安全，保证代理保险业务的规范发展。
第一章机构与人员第五条代理保险业务开办机构包括管理机构和营业机构。
管理机构包括邮储银行总行、一级分行、二级分行和一级支行四级机构，营业机构包括邮储银行二级支行（含一类支行和二类支行）和代理营业机构。
第六条总行职责（一）贯彻执行国家的法律、法规和金融政策，制定和完善代理保险业务管理办法、操作规程等规章制度；（二）研究制定代理保险业务发展总体战略，拟定业务发展计划、经营目标和营销方案，并组织实施；（三）负责申请总行代理保险业务开办资格并对全国代理保险业务进行授权、管理及检查；（四）负责准入全国性合作保险公司和保险产品，并与其签订业务合作协议；负责各一级分行与区域性合作保险公司合作申请和代理保险产品的审批；（五）负责组织对合作保险公司的评级工作；（六）负责代理保险系统的开发、运行、日常维护和系统业务功能的增加、修改、完善等；（七）负责编制、下发全国代理保险业务统计报表和经营分析；（八）负责组织全国性代理保险业务培训；（九）负责策划和组织全国性代理保险业务宣传活动；（十）负责与监管部门的协调、沟通等；（十一）负责与各合作保险公司协调、沟通、洽谈合作；（十二）负责受理代理保险业务投诉等。
快递市场管理办法(2013)
快递市场管理办法(2013)文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2013.01.11•【文号】交通运输部令2013年第1号•【施行日期】2013.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文交通运输部令（2013年第1号）《快递市场管理办法》已于2012年12月31日经第10次部务会议通过，现予公布，自2013年3月1日起施行。
部长杨传堂2013年1月11日快递市场管理办法第一章总则第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条从事快递业务经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
第四条经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
第七条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）对快递市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，规范快递服务，满足经济社会发展的需要。
邮政管理部门应当加强快递市场安全监督管理，维护寄递安全与信息安全。
第八条快递行业协会应当依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
邮政法律法规
日终处理规定
综合柜员（会计主管）日终的处理： 综合柜员（会计主管）盘核普通柜员的 现金实物、重要凭证实物合计数，与柜 员轧账单核对相符后，留存的备用金双 人封箱，超过部分上缴综合柜员（会计 主管）。 综合柜员（会计主管）在双人眼同下清 点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双 人送缴。
日终处理规定
综合柜员（会计主管）尾箱原则上不留 存过夜现金。所有柜员的实物尾箱留存 网点的应双人入库封存，送一级支行出 纳的应双人送交。 综合柜员（会计主管）正式轧账，与现 金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若 发现不符，应查明原因，如确实不符， 应向支行（局）长或主管领导报告。
特殊业务处理特殊业务处理-冲正
冲正交易只能在原交易受理网点办理。 办理时须经支行（局）长授权，并填写 “中国邮政储蓄修改分户账通知单”。 中国邮政储蓄修改分户账通知单” 普通柜员发现差错后可以在差错交易发 生日当天办理冲正，也可以在以后发现 差错时办理冲正交易。但冲正交易必须 自差错交易处理成功日起31天（含）内 自差错交易处理成功日起31天（含）内 办理，超过31天有效期的只能对该交易 办理，超过31天有效期的只能对该交易 进行其他相应处理。
特殊业务处理特殊业务处理-止付
止付交易是指因普通柜员操作错误造成 客户分户账余额有误、未能及时纠正错 误或由于急付款等原因而采取的一种将 客户账户内全部资金或部分资金暂时锁 定的一种交易。止付包括账户止付和限 额止付两种。 止付交易只能因银行内部差错和急付款 而办理，柜员不得应客户的要求办理止 付交易。
营业前准备
综合柜员（会计主管）营业前的准备要求： 综合柜员（会计主管）营业前的准备要求： 综合柜员（会计主管） 综合柜员（会计主管）在系统领用主尾 箱。 综合柜员（会计主管）核对现金、凭证 综合柜员（会计主管）核对现金、 实物与系统尾箱记录是否相符。 实物与系统尾箱记录是否相符。如有不 封存尾箱，查找原因。 符，封存尾箱，查找原因。对无法查明 原因的，报告支行（局）长，并做长短 原因的，报告支行（ 款挂账处理。 款挂账处理。
中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范(详细)
附件五：中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范（试行）第一章总则一、为规范我行邮储银行营业网点服务工作管理，全面提升营业网点的服务质量和服务水平，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁服务规范》和《中国邮政储蓄银行营业网点服务礼仪规范》特制定本规范。
二、邮储银行营业网点必须遵循“将心比心、客户至上，以真诚赢得信誉，用服务赢得发展”的服务宗旨和“诚信、快捷、准确、热情”的服务原则。
三、各营业网点要在上一级机构的领导下，切实抓好服务场所及设施的建设和管理，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效的服务。
四、本规范适用于鞍山市分行所有一类网点。
第二章网点服务时间规定一、营业日的规定（一）市区营业网点。
市区、经济开发区、工业园区的网点要保证每周7天营业日。
逢国家法定假日，要保证每个市辖城区范围内至少有一处网点营业半天（4小时）以上，市区至少有一处网点照常营业；经济开发区、工业园区营业网点营业至少半天（4小时）以上；其它营业网点可以全天停止营业。
（二）城郊营业网点。
要根据当地金融市场及客户的需求，每周不少于6天营业日。
逢国家法定假日，可根据当地市场及客户的需求，营业半天（4小时）或全天停止营业。
（三）县城营业网点。
县支行营业厅每周应保证7天营业日；县城内2个台席以下、业务量较小的网点，每周保证6天营业日。
逢国家法定假日，要保证至少两个营业网点营业半天（4小时），其它营业网点可全天停止营业。
（四）乡镇、农村营业网点。
经济较活跃的乡镇、农村营业网点，每周6天营业日；其他乡镇、农村营业网点，每周5天营业日；设在较大集贸市场或工矿区的营业网点，每周7天营业日，并结合当地实际情况，确定并保证必要的营业时间。
逢国家法定假日，全天停止营业。
中国邮政储蓄银行陕西省分行新闻宣传工作管理办法(2015年版)
中国邮政储蓄银行陕西省分行新闻宣传工作管理办法（2015年版）目录第一章总则 (1)第二章职责与分工 (2)第三章新闻发布 (3)第四章领导活动及重要会议宣传报道 (6)第五章媒体采访 (7)第六章新闻通气机制 (9)第七章新闻口径 (9)第八章新闻宣传纪律 (11)第九章新闻宣传队伍建设 (12)第十章新闻宣传资料管理 (12)第十一章附则 (13)第一章总则第一条为进一步规范和加强中国邮政储蓄银行陕西省分行新闻宣传工作，为全行经营和发展营造良好的舆论环境，特制定本办法。
第二条本办法适用于陕西省分行各级机构及其员工。
各级机构包括省分行、二级分行和支行。
员工包括辖内所有员工。
第三条本办法所称新闻宣传工作，是指邮储银行为树立良好社会形象，通过报纸、杂志、广播、电视、网络、自媒体等媒体渠道进行的各类新闻发布、采访、报道等宣传活动。
第四条新闻宣传工作的目的，是使政府和社会及时了解邮储银行陕西省分行积极贯彻党和国家政策、支持经济社会发展的举措，以及自身经营和发展所取得的成果等信息，正确引导社会舆论，对内提升凝聚力、对外树立良好社会形象。
第五条新闻宣传工作应遵循以下基本原则：（一）政治坚定，维护大局。
新闻宣传工作应贯彻落实党和国家的各项方针政策，坚持正确的政治方向，坚持正面的宣传导向，服务于邮储银行改革发展大局和中心工作。
（二）归口管理，统一对外。
新闻宣传工作由省分行新闻中心、市分行办公室归口管理，统一维护媒体关系，统一开展宣传策划，统一制定宣传口径。
（三）规范流程，严守纪律。
新闻宣传工作要规范流程，严格遵守新闻宣传纪律，保守国家秘密和邮储银行商业秘密。
（四）及时主动，讲求实效。
新闻宣传工作要讲求主动性和时效性，使宣传效果最大化。
第二章职责与分工第六条省分行新闻中心新闻宣传工作职责主要包括：（一）负责省级新闻宣传管理、媒体关系管理等工作，与地方新闻宣传主管部门及人民银行、银监会分支机构等外部单位联系和沟通新闻宣传工作，维护与辖内地方媒体、中央级媒体地方分社及财经类媒体驻地方记者站等的关系。
邮政快递行业法律法规培训
处理方式：协商解决、 调解、仲裁、诉讼等
法律责任：根据侵权行为 的严重程度，可能承担民
事、行政、刑事责任
预防措施：加强知识产权 保护意识，建立健全知识 产权管理制度，提高员工
法律意识等
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邮政快递行业绿色发展与 环保要求
邮政快递行业绿色发展与环保概述
绿色发展的重要性：保护环境、 节约资源、促进可持续发展
商务部：负责制定和实施 邮政快递行业法律法规
海关总署：负责制定和实 施邮政快递行业法律法规
交通运输部：负责制定和实 施邮政快递行业法律法规
国家邮政局：负责制定和实 施邮政快递行业法律法规
国家市场监督管理总局：负责 制定和实施邮政快递行业法律
法规
国家发展和改革委员会：负责 制定和实施邮政快递行业法律
法规 国家邮政局、交通运输
部等
法律法规的适用范围： 邮政企业、快递企业、
电子商务企业等
法律法规的主要内容： 市场准入、经营许可、 服务质量、信息安全、
消费者权益保护等
法律法规的实施与监督： 各级邮政管理部门、市
场监管部门等
邮政快递行业法律法规制定和实施机构
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邮政快递服务规范与标准
邮政快递服务规范
快递服务标准：包括服 务时间、服务态度、服
务流程等
快递服务投诉处理： 包括投诉受理、投诉
处理、投诉反馈等
快递服务质量：包括 快递速度、快递安全、
快递准确性等
快递服务监管：包括政 府部门监管、行业协会
监管、消费者监督等
邮政快递服务标准
服务范围：明确快递服务的覆 盖范围，包括国内、国际等不 同地区
制定相关法律 法规，明确知 识产权保护范 围和责任
宣传--理解,沟通邮政与社会的桥梁
宣传－－理解，沟通邮政与社会的桥梁－－兼论邮政业务宣传的重要性四川省信息通信学校向小平随着经济体制改革的深入，政治体制改革的发展，社会主义市埸经济发展的进一步深入，人们物质文化和精神生活也进一步丰富起来。
我们如何认识和搞好邮政业务宣传，以促进邮政的进一步发展，这是一个值得认真研究的重要课题。
在此，笔者试图从以下几个方面作一探讨。
一、树立以用户为中心的思想，搞好邮政业务宣传，是邮政通信赖以产生社会作用的先决条件。
用户就是使用邮政业务的人或机关、企业、团体。
邮政企业唯有真正树立以用户为中心的思想，以最低的成本，在最适宜的时间和地点，以最大的热情和一丝不苟的态度去了解和观察用户在使用邮政业务过程中的内心活动和所作所为，并且分析影响这些心理和行为的各种因素，发现用户面临的问题和困难，以恰当的形式，提供足以满足用户需要的服务，才能不断提高经营效益，产生良好的社会效益，求得自身的生存和发展。
搞好邮政业务宣传，把用户明显的需求和潜在的欲望变成能使企业收益的服务。
也只有这样，把用户作为我们企业了解、研究的对象，时时处处力求满足用户的需求，不断动脑筋，想办法，千方百计提高邮政服务质量，邮政行业才会兴旺发达。
二、让用户了解邮政企业开办的不同业务种类及其准寄范围和相关规定，是邮政业务宣传的起码要求。
邮政业务宣传的重要性首先表现在让用户了解邮政开办业务的不同种类和各类邮件的准寄范围及其相关规定。
要想用户来使用邮政业务，必须通过邮政业务宣传，让用户知晓、了解邮政业务。
只有这样，用户才可能会根据自己的需要，选择适合的业务使用。
这也是我们做好邮政企业市场营销工作的基础。
随着社会经济的发展，邮政开办的业务也日益多起来；随着人们物质文化和精神生活的丰富，用户对邮政通信的需要也是多种多样的。
为了更好地满足用户的需要，如何针对不同层次需求的用户进行邮政业务宣传，也就显得十分重要。
三、让用户懂得如何正确使用邮政业务，是邮政业务宣传的主要内容。
邮政营销相关法律法规
⑥合同无效或撤销的后果
无效合同
概念 特征
不具有法律约束力和不发生履行效力 的合同 具有违法性 自始就不具有法律效力
一方以欺诈、胁迫的手段订立合同损害国家利益
种 类
恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益
以合法形式掩盖非法目的
损害社会公共利益
违反法律、行政法规的强制性规定
可变更和可撤销的合同
概念
合同成立后因法定事由，人民法院或者仲裁 机构根据一方当事人的申请，变更合同的有关内 容或者将合同予以撤销
条件
要约邀请 希望他人向自己发出要约的意思表示
承诺
承诺作出的方式 承诺的生效
承诺通知到达要约人时开始生效
承诺无需通知的，在作出承诺的行为时生效
承诺的撤回
受要约人阻止承诺发生法律效力的意思表示
④合同条款的组成
当事人的名称，或者姓名和住所 标的 数量 质量 价款或者报酬 履行期限，地点和方式
必备条款
签订技巧中如何写进著作 权保护
三、《广告法》与邮政 营销业务法律纠纷防范
（一）邮政广告的基本内容和特点 （二）邮政广告审核的基本内容 （三）邮资类广告中应注意的问题
（一）邮政广告的基本内容和特点
第一、邮政广告属于商 业广告；
第二、广告行为的三个主体中的 广告经营者和发布者在邮政广告 中具有特殊性，他们之间具有行 政隶属关系。
邮政营销相关法律法规 李 莉
课程提纲
一、
《合同法》与邮政营销合同签订技巧 《知识产权法》与邮政商函业务 法律风险控制 《广告法》与邮政营销业务法律 纠纷防范
二、
三、
一、《合同法》与邮政 营销合同签订技巧1、合同的概念和合同 Nhomakorabea的调整范围