公关复习材料

公共关系:公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。

公共关系公司：公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。P77

公众：公众是因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。P107

CS：CS将企业人熟知的“顾客是上帝”这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织体系的科学、规范和可操作的企业经营管理理论。P120

公关调查：公共关系调查研究是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。P164

公关策划：公共关系策划就是指公共关系人员为了实现公关目标，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行周密的构思和设计。P172

公关实施：公共关系活动的实施是在公共关系活动策划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为公共关系实践的过程。P183

公关评估：公共关系效果评估就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。P185

公关传播：公共关系传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。P143

拉斯韦尔模式：拉斯韦尔模式即5W”模式。指谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→产生什么效果(With what effects)。

公共关系危机：公共关系危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。P230

新闻发布会：新闻发布会是政府、企业、社会团体等把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种特殊会议。P212

展览会：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的公关专题活动。P217

网络公关:是组织借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在网络环境下

实现组织内部与外部双向信息沟通，协调组织与网上公众的关系，有效树立良好组织形象的经营管理活动。

简述公共关系和市场营销、人际关系、广告、宣传的联系与区别

公共关系和市场营销的联系与区别：

联系：1公共关系学与市场营销学的产生。有共同的前提条件——商品经济的高度发展。

2公共关系与市场营销有着共同的对象——顾客与消费者。

3公共关系与市场营销有着共同的指导思想——用户第一、社会效益第一。

4公共关系与市场营销有着相似的手段——大众传播媒介。

5市场营销学把公共关系学作为组成部分。

区别：1在学科所涉及的范围上不同。

2市场营销与公共关系所要达到的目的不同。

3手段不同。

公共关系和人际关系的联系与区别：

联系：1从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。

2从工作方法上看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

区别：1公共关系的行为主体是组织，人际关系的主体是个人。

2公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系。

3公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。

4公共关系十分强调运用公众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

公共关系和广告的联系与区别：

联系：1、公共关系需要广告作为自己的工具2、公共关系工作能对广告起指导作用，因此，公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。

区别：1从主体看：公关的范围大，广告的范围小。2从手段看：广告种类少，公关种类多。3从目标公众上看：广告窄，公关宽。4从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。

5从评价看：广告重具体效果，公关重整体效果。

公共关系和宣传的联系与区别：

联系：两者在性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点。公共关系

和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。

区别：1传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。

2传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。

●简述中国古代体现公共关系思想的五种观念(这个是百度滴)

1, 以“仁义”为中心的道义观念

2, 以“人和”为中心的合作观念

3, 以“礼信”为中心的信用观念

4,以“民重”为中心的群体观念

5,以“谋略”为中心的策略观念

●公共关系的发展阶段P32

一、公共关系的酝酿阶段

二、公共关系学的奠基时期

1艾维•李最重要的主张是：“公众必须被告之”。他本人被誉为“现代公共关系之父”

2爱德华•伯内斯的公共关系核心思想是“投公众所好”。

三、公共关系的发展时期

●公共关系公司与组织内的公共关系的优势和局限有哪些？

组织内的公共关系部的优势和局限 P76

优势:（1）熟悉组织情况。（2）能提供及时的公共关系服务。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。

局限:（1）职责不明，负担过重。（2）看问题有时不够客观。（3）总费用可能比聘请公关公司多。（4）有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司的优势和局限

优势:（1）职业水准比较高。（2）看问题比较客观。（3）社会关系广泛。（4）信息比较灵通。（5）机动性强。（6）建议容易为人们所重视。（7）节约经费。

局限:（1）不太熟悉客户情况。

（2）工作缺乏连续性、持久性差。