公关复习资料

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pr复习资料PR复习资料公关（PR）是一门重要的传媒学科，旨在通过有效的沟通和传播策略，塑造和维护组织与公众之间的良好关系。

在现代社会中，公关已经成为企业和组织成功发展的关键要素之一。

为了在这个领域取得成功，掌握一些基本的PR知识和技巧是必不可少的。

本文将提供一些PR复习资料，帮助读者回顾和巩固PR 的基本概念和实践技巧。

一、公关的定义和作用公关是指通过各种传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等，向公众传递信息，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

公关的目标是提高组织的声誉和形象，增加公众对组织的认可和支持。

公关的作用不仅限于传播信息，还包括危机管理、品牌建设、社会责任等方面。

二、公关的基本原则1. 透明度和诚信：公关活动应该基于真实和诚信的原则。

组织应该提供准确和可靠的信息，避免虚假宣传和误导公众。

2. 双向沟通：公关活动应该注重与公众的互动和沟通。

组织应该倾听公众的意见和反馈，并积极回应和解决问题。

3. 定制化策略：不同组织和不同目标受众需要不同的公关策略。

公关活动应该根据具体情况制定定制化的传播策略。

三、公关的实践技巧1. 媒体关系管理：与媒体建立良好的关系是公关活动的重要一环。

组织应该与媒体保持密切联系，提供有价值的信息和故事，以增加媒体曝光率。

2. 社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公关活动越来越多地依赖于社交媒体平台。

组织应该积极参与社交媒体，与公众进行互动，回应关注和批评。

3. 危机管理：危机是公关活动中常见的挑战之一。

组织应该制定危机管理计划，及时回应和解决危机，减少对组织声誉的负面影响。

4. 品牌建设：品牌是组织的核心价值和形象的代表。

公关活动应该注重品牌建设，通过积极的宣传和形象塑造，提升品牌的价值和认可度。

5. 社会责任：公关活动应该注重组织的社会责任。

组织应该积极参与社会公益活动，回馈社会，增加公众对组织的好感和支持。

四、PR案例分析为了更好地理解和应用PR知识和技巧，学习和分析一些成功的PR案例是非常有益的。

公共关系学复习(各章重点)

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。

格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

公共关系策划复习资料

公共关系策划复习资料第一章公共关系策划概述第一节策划的涵义与特征l、具有代表性的“策划"定义的8种类型:事前行为说、管理行为说、选择决定说、理性行为说、创造活动说、意识能动说、谋划方案说、条件限定说。

2、策划的定义:是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

3、策划的基本涵义:第一，策划是人类的理性行为，是一种智能活动。

第二，策划是一个既有阶段性又有连续性的活动过程。

第三，策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。

第四，策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。

第五，策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋势为依据。

第六，策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。

4、策划的基本特征:前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性。

第二节公共关系策划的涵义5、公关策划:是公关人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

6、公关策划的构成要素:公关策划人员、公关策划内容、公关策划依据、公关策划目标、公关策划方法、公关策划方案六个要素构成。

7、公关策划的定义所包含的涵义:第一，公关策划的主体是公关人员。

第二，公关策划设计的行动方案以传播沟通活动为核心。

第三，公关策划是为组织的公关目标服务的。

第四，公关策划须以现实公关状态及其发展变化趋势为依据。

第五，公关策划的核心工作是为开展公关活动的决策和计划筹划和设计行动方案。

第六，公关策划与一般意义的策划既有联系又有区别。

8、公关策划的特点:策划的基本特征与公共关系特征的有机结合,便是公共关系策划的基本特点。

公关策划的特点是策划的基本特征在公关策划活动中的具体表现。

它同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。

公共关系期末复习重点

公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。

Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。

（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。

（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。

（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。

（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。

伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。

（职业）王五是学公关的。

（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。

（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。

（形象、舆论环境）1904年，艾维。

李与派克合资成立派克。

李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。

李被誉为“公关之父”。

3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。

（2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。

（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。

（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。

4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。

2.公共关系就是庸俗关系。

3.公共关系就是宣传。

4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

《公共关系学》统考复习资料(多选100题)

《公共关系学》统考复习资料（多选100题）1.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【ABCDE】A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转变为系统E.从纯经验转变为科学2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为【CD】A专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作型公司D.独立型公司E综合服务咨询公司3.公众的特点包括【ABCDE】A.群体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性4.流言内容变化经历的三个阶段是【BCD】A产生B一般化 C.强训 D.同化 E.扩散5.把关人的传播行为包括【AD】A.疏导B.沟通C.选择D.抑制E.过滤6.根据受众对象不同，报刊可分为【CD】A.综合性报刊B.专门性报刊C组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊7.宣传性公共关系的特征是【ABCDE】A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度8.确定广告主题应注意的事项包括【ABCD】A.引人注目B.独特个性C.浅显易懂D.整体统一E.经济实惠9.组织形象构思与策划的成功取决于【BCE】A心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E知名度与美誉度的协调与平衡10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论将危机过程划分为【ABCE】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期11.组织的公共关系状态包括【BD】A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态12.下列属于公共关系公司经营范围的有【ABC】A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则13.通才式公共关系人才的定位是【ACE】A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播14.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【ABDE】A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众15.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是【ADE】A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论16.受众选择3S论中的3S是指【BCD】A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析17.理论思维的特点有【CDE】A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E间接可行性18.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于【AC】A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受19.整合营销传播方法包括【ABCDE】A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法20.下列内容属于BIS对内行为的是【CE】A.市场调查B.产品开发C.干部教育D.促销活动E.生产福利21.组织内设公共关系部门的基本模式大致有【ABCE】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会22.培养公共关系人员应坚持的原则有【ABCDE】A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合23.“全员PR管理”要求组织上下必须达到【ACE】A.领导有强烈的公共关系意识B.领导必须抓住每一个公共关系环节C.全员加强公共关系配合D.每个员工都成为职业公共关系人员E.营造良好的公共关系氛围24.制约知觉选择性的客观因素有【ABD】A.知觉对象本身的特征B.知觉对象的组合C.人的需要与兴趣D.知觉对象和背景的差别E.人的性格25.团体成员是否从众的决定因素有【ABC】A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E外来影响26.社会活动型公共关系的特点是【BCE】A.社会活动面窄B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用低E.形象投资费用高27.一项较完整的广告策划，一般包括【ABCDE】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定28.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有【ACD】A.否定性B.系统性C.强制性D.突然性E.灵活性29.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有【ACE】A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室30.下列有可能引起危机的突发事件有【ABCD】A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷31.公共关系所收集的信息具有【BD】A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性32.公共关系公司按内部业务可划分为【CDE】A合作型公司 B独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司33.根据关系的稳定程度，可将公众分为【BCD】A.首要公众B.临时公众C.周期公众 D稳定公众 E.次要公众34.影响和改变态度的因素有【ABCDE】A.社会因素 B团体因素C.宣传因素D.个性因素E态度系统特性因素35.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括【ACD】A.选择性注意 B选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制36.公共关系策划的原则包括【ABCDE】A.利益性原则 B客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则37.整合营销传播的明显特性是【BC】A战术的新奇性 B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性38.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到【ABC】A.新B.奇C.特D.真实E.生动39.VIS的基本要素包括【AB】A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌40.公共关系危机传播的理论模型包括【ABCD】A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特的战略分析理论C.托马斯·伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论41.公共关系学中三个最基本的概念是【ABD】A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式42.组织内设公共关系部门的特点是【ACDE】A了解内情 B.客观公正 C.便于协调 D.效率较高E成本较低43.根据组织的价值取向，可将公众划分为【ABC】A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众44.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括【AB】A.生理的需要 B安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要45.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有【CDE】A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高46.电视的主要缺点有【BCE】A.形象感不强 B反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高47.公共关系策划的方法包括【ACDE】A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法48.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是【BCD】A.排它性 B否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性49.CI计划开发的作业程序大体上可分为【ACD】A组织实态调查阶段 B组织选择研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E.评估效果阶段50.米特罗夫将危机管理分为【ABCDE】A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段51.公共关系观念主要包括【ABCDE】A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.互惠观念E.服务观念52.大中型公共关系公司一般由哪几部分组成【BCDE】A.宣传部门B.行政部门C.规划审计部门D.专业技术部门E.国际和地区部门53.下列公众类型中，属于按同一标准划分的是【DE】A.内部公众B.首要公众C.稳定公众D.非公众E.潜在公众54.在马斯洛的需要层次理论中,高级需要是指【DE】A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要55.根据表现的热情程度和持续时间的长短流行可以分为【CD】A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从56.公共关系传播模式与理论主要有【ABCDE】A“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择3S”论 E.议题设置论57.针对不同的组织环境和组织公共关系具体状态可采取不同的公共关系行为方式，包括【ABCDE】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系58.新闻发布会的工作环节包括【ABCDE】A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息59.组织的人员形象的外显包括【CD】A.素质B.能力C.作风D.仪表E.态度60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括【ABCDE】A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.受传者E.公众61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括【ABCDE】A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念62.公共关系的基本功能包括【ABCDE】A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有【ABCD】A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括【ABCDE】A.形象意识B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识65.根据组织的价值取向，可以将公众分为【CDE】A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众66.处理与顾客纠纷的总的原则是【ACD】A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理67.影响知觉选择性的主观因素包括【ABCDE】A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识68.一般说来，构成态度的要素包括【ABC】A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要69.流行的特点是【BCDE】A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性70.在下列情况中,团体中的个人易从众的有【ADE】A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强71.组织内部设置公共关系部门的基本模式有【ABCD】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.矩阵型72.公共关系领导人员的特殊工作包括【CDE】A确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关工作人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表73.下列属于临时公众的有【AB】A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾74.追随流行的心理原因有【ABCDE】A.从众B.模仿C.求新欲望D.自我防御E.自我显示75.报纸传播的弱点有【ABCD】A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索76.按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为【BD】A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标 D防守型目标 E.特殊目标77.展览会的特点有【ACDE】A传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性78.构成组织内在形象的要素有【ABCD】A组织目标 B.组织哲学C.组织精神D.组织风气E.组织名称79.对于危机传播的研究主要集中的学科包括【ACD】A.传播学B.伦理学C.管理学 D,公共关系学 E.法学80.公共关系领导人员的日常工作包括【ABCE】A.确定工作目标制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备时间加以预算和分配81.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为【BCDE】A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众82.舆论的作用包括【ABCD】A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用E.推广作用83.影响受传者选择性理解的心理因素包括【CDE】A.技能B.知识C.情绪D.态度E.需要84.广告主题的构成要素包括【BCD】A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果85.赞助的作用有【ABC】A.表明自己承担社会责任B.培养与社会公众的良好感情C.通过赞助活动做广告D.增强企业内聚力E.提升员工士气86.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为【AE】A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象87.组织的产品形象的基本要素有【ABCDE】A.质量B.性能C.款式D.包装E.品牌88.按组织类别划分，公共关系危机可以分为【BCE】A.市场公共关系危机B.企业公共关系危机C.政府公共关系危机D.社会公共关系危机E.非营利组织公共关系危机89.庆典活动一般包括【ABCDE】A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典90.理念识别系统(MIS)具体表现为【BCDE】A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略91.组织自我形象分析一般包括【ACDE】A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析92.组织形象策划的基本特性表现为【ABC】A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一93.VIS标志设计必须满足的要求有【ABD】A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化94.组织造型的设计题材大致包括【BCDE】A.服务类B.人物类 C动物类 D.植物类 E.产品类95.公共关系危机的本质是【AC】A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机96.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行【ABCD】A.收集B.分析C.整理D.预测E.加工97.赞助福利事业的对象主要有【ABCE】A,养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程 E卫生防疫机构98.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括【ABCD】A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓99.从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有【ABCDE】A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化100.电视的优点包括【BCDE】A.选择性强B.视听兼备，声画并茂C.现场感强，可信度高D.传播内容具有开放性E.近距离观赏，亲切自由。

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。

形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。

拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。

2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。

公共关系复习知识点

第一章软实力的概念：于20世纪90年代由约瑟夫奈提出，指的是能够影响他国意愿的精神力量，包括政治制度的吸引力、价值观的感召力和文化的感染力等所谓的软要素表现出来的一种能力，在当今综合国力竞争中的作用越来越突出。

公关之父：艾维李（选择）艾维·李的重大贡献是将公共关系引上职业化轨道，公共关系思想的核心是“说真话”，信条是“公众必须被告知。

”，坚持“门户开放”原则，其公关技巧和实践的成功，对公共关系事业的发展起到了很大的推动作用。

所以，被尊称为“现代公共关系之父公关三要素1.组织--公共关系的主体。

组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公关主体类别多样。

2.公众--公共关系的对象。

公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划并随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

3、传播沟通--公共关系的过程和方式。

运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。

什么是公共关系公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与相关公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。

公关的三个理念第二章公关历史上几个关键的人物和他们的观点亚里士多德的经典作品《修辞学》堪称最早的公共关系理论书籍古罗马恺撒大帝的《高卢战记》，被誉为“第一流的公共关系著作”巴纳姆的“凡宣传皆是好事艾维·李1906年发表《共同原则宣言》姆斯·格鲁尼格的公共关系理论•提出了新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式等四种模式理论•1998年他研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”公关的职业化时期艾维·李的“说真话，公众必须被告知”艾维李的四大贡献•第一，企业应该把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来；•第二，开展公关工作要与最高决策者和管理人员沟通，以推进各项计划的顺利实施；•第三，保持与新闻媒介畅通的信息交流；•第四，强调工作中的人情味。

公共关系学复习资料

公共关系学?综合复习资料试题类型及其结构：名词解释：15%单项选择题：15%多项选择题：10%判定改错题：10%简答题：30%案例分析：20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系瞧念2．瞧瞧法3．首因效应：4．新闻公布会5．主题线工作法6．美誉度7．矫正型公关8、非公众10、公共关系学11、优化环境12、群众传播13、新闻公报14、筹划媒介事件15、礼仪二、单项选择题1.“公共关系〞能够直截了当称为：()。

A．人际关系B．公众关系C．人群关系D．社区关系2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的：()。

A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。

A．企业初创时期B．开展困难时期C．开展顺利时期D．形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。

A．最正确B．较为稳定、平安C．不良D．恶劣5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是：()。

A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众6.读者选择的余地比立大是：()。

A．电视的优点B．播送的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点7.BI的含义是指：()。

A．企业识不B．视觉识不C．理念识不D．活动识不8.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：()。

A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。

A．?公共关系学?B．?公众舆论之凝聚?C．?有效的公共关系?D．?舆论?10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：()。

A．c公关B．k公关C．e公关D．z公关11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，那个国家是古代的：()。

A．印度B．埃及C．巴比伦D．中国12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：()。

公关心理学复习资料(名词解释)

名词解释1、枪弹论：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。

2、投射法：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。

3、公众逆反心理：是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。

4、近因效应：近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。

它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。

5、社会舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。

有自发形成和有意形成两种形式。

6、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。

典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。

7、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。

8、公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

9、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。

10、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

11、服从行为：服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。

12、目标公众：指与组织有着某种特定联系的集合群体。

13、意志：是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。

14、印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。

15、个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进16、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。

公共关系学复习资料

公共关系学课程试卷一、单项选择题1．公共关系也可称作( D )。

D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A ）。

A．沟通1．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务3．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。

B．“媒介——意见领袖——受众”4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格3．艾维·李提出：“说真话”、“（C ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

C．公众必须被告知5．（ C ）是组织形象的客观基础。

C．产品形象6．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。

B．外求发展7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

C．主体8．公共关系意识的核心是( B )。

B．塑造形象的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。

A．媒介关系4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A．广东5．政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。

B．民主政治10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

B．稳定11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。

这便是（ C ）。

C．知觉的被动选择性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

公共关系学期末复习资料

名词解释1.清垃圾运动10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。

由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。

2.全员PR管理通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。

3.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

4.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

5.名流公众是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。

他们数量有限但对外影响力强。

6.便士报运动一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。

因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。

7.论题处理论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。

8.晕轮效应人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。

9.公共关系危机对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

10.逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

11.流言提不出任何住得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

00182自考公共关系学复习资料

《公共关系学》试题课程代码:00182一、单项选择题1．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介2．公关意识的核心是（ C ）A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识3．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是（ A ）A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林4．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论5．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于（ D ）A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典6．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（A）A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立7．最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》8．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年9．公关的行为主体是（ B ）A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人10．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》11．决定广告策划成败的关键是（ D ）A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意12．以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应13．通才式的公关人才可视为（B）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才14．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为（ D ） A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸15. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森16．企业支持希望工程的活动属于（ B ）A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业17．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合18．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络19．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是（ A ）A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统20．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识21．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模22．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。

公关复习资料

一、概念1、公共关系：公共关系是指一个组织或个人，通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身的发展创造最佳的社会环境，以实现自己的既定目标。

2、制造新闻：制造新闻也可以理解为策划新闻事件，它是指公关人员在真实的不损害公共利益的前提下，有计划地策划、组织举办具有新闻价值的活动、事件以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会并使所报道的信息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。

3、传播：传播是指人们制作、传递、储存信息的过程。

由于传播的内容是信息，一般将传播称为信息传播。

七要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈。

4、创意：创意──公关策略策划的核心、创意过程以创意性思维为基础。

5、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织名气大小的客观尺度，它侧重于量的评价，即有多少人在多大程度上知道和了解组织，知道的人越多，知名度就越高。

6、美誉度：主要指组织获得公众信任、赞誉、好评的程度。

它表示舆论对组织形象的肯定和认同的程度。

一个具有较高美誉度的社会组织，其进一步发展所获得的社会公众支持的可能性也就越大。

7、公关策划：是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

8、公关调查：公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

9、公关危机：公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

10、政府公关：政府公关，指的是政府为了争取公众的支持，在公众中树立良好的形象，通过大众传播等手段来协调与公众关系的科学管理活动。

11、公关演讲：公关人员为了提高社会组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，争取内外公众的支持，在特定的时间和特定的环境条件下，运用语言艺术，向社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。

《公共关系学》期末复习资料

公共关系学复习提纲一、考题类型（本学期）1、名词解释（20分，共5题，每小题4分）2、简答题（20分，共2题，每小题10分）3、论述题（20分，1题）4、策划题or设计题（40分，1题）A、给出一个突发危机事件，请按照应对处理危机的20字方针、“三一三度”准则、公共关系危机处理程序，策划制定一个科学、合理、系统、有效的危机处置方案。

具体要求：①答出20字方针、“三一三度”准则和危机处理程序等相关内容,20分；方针：高度重视、快速反应、转危为安、变坏为好、举一反三处理程序：搜集信息→拟定对策→实施方案→改进管理（原则性、灵活性）准则：A.一个声音、一个组织、一个领袖 B.速度、态度、尺度②依据方针、准则和处理程序制定整体方案，且科学、合理、系统， 10分；③设计危机处置方案思路清晰、富有逻辑性、创新性和处理实效，10分。

B、给一个接待任务，按照公共关系接待礼仪的基本要求制定一个接待方案，包括接站、介绍、用车、握手、会谈、用餐、学术报告、送别等。

要求：方案简明得体、重点突出、具有可操作性。

二、基本概念和基本知识1.公共关系·公共关系的作用机制和工作目标P2、P3、P10答：公共关系定义：公共关系是一种管理职能、是一种传播沟通行为、是一种利益协调机制、是一种形象塑造工作。

概括来讲，公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

公共关系的作用机制是利益的协调，而不是信息的传播沟通。

公共关系的工作目标是协调公众关系、塑造品牌形象。

2.公关中介的作用P37答：传播媒介是公共关系的中介，制造舆论、强化舆论、引导舆论，离不开大众传播媒体。

3.公共关系之父、公共关系学之父、公共关系圣经公关之父爱德华·伯奈斯；公共关系学之父艾维•李；公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是卡特利普和森特4.协调公众关系的关键·公众（内部公众、外部公众）P50、P33 P2答：协调公共关系的关键在于满足目标公众的具体需要。

04105公共关系实务全解

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

（2）公共关系活动。

（3）公共关系观念。

（4）公共关系学。

(5)公共关系职业。

3．公共关系的特征（1）情感性。

（2）双向性。

（3）广泛性。

（4）整体性。

（5）长期性。

4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。

（1）公共关系主体——社会组织。

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

（2）公共关系客体——公众。

公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。

②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

公共关系学复习资料

第一章现代社会变迁与公共关系萌芽1、关系的特点：客观性、有效性、可变性、复杂性、多样性。

第二章现代公共关系的兴起和发展1、现代公共关系观念出现：1906年，艾维●李放发表《原则宣言》20世纪公关事业的成熟：1923年，爱德华●L●伯内斯《舆论的形成》1925年，爱德华●L●伯内斯《公共关系学》1928年，爱德华●L●伯内斯《舆论》公共关系在二战后的发展：1939年，美国公共关系学家创立了美国公共关系理事会（ACPR）；1945年，创办了《公共关系杂志》；1948年，美国公共关系理事会和全美公共关系顾问协会（NAPRC）合并，组成美国公共关系学会；1950年，美国公共关系学会定制并开始实施公共关系《职业道德准则》；1952年，卡特李普和森特《有效公共关系》，提出了“四步工作法”：调研、策划、实施、评估。

★1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，其总部后来设在瑞士的日内瓦；1956年，成立了公共关系教育理事会，同年并创立了公共关系研究与教育基金会；1959年，比利时建立了由比、英、希、荷、联邦德国等国参加的欧洲公共关系联盟（CEPR）；1964年，美国公共关系学会也加入了公共关系学会；1975年，公共关系研究与教育基金会出版专业学术杂志《公共关系评论》；1988年，形成了公共关系学会的《关于公共关系实践中的职业标准准则》；2、中国内地公共关系事业的兴起：1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座，深圳大学大众传播系创办了国内第一个公共关系专业；1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司；1986年十二月，上海最先成立公共关系协会；1987年，全国性的公共关系协会在北京成立；1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》第三章公共关系的主体——组织1、组织的特点：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展都是通过竞争实现的。

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