公共关系学综合复习资料

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《公共关系学》复习资料

《公共关系学》考试复习资料

第一讲什么是公共关系

第二讲公共关系的产生和发展第三讲公共关系的作用第四讲怎样运用公共关系第五讲公共关系的目的第六讲有何收获

第一讲什么是公共关系

内容：

1.公共关系的基本概念（掌握）

2.公共关系的构成要素（掌握）

3.公共关系形成的原因和条件（理解）

4.公共关系与宣传、广告、市场营销等的区别（理解）

一、公共关系的基本概念(掌握)

公共关系的涵义:公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。国外的看法：Public Relations，缩写符号为PR，简称公关。这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。美国著名公共关系学者莱克斯·哈罗博士搜集了20世纪以来的472种有代表性的公共关系定义后提出：“公共关系是一种特殊的管理职能。它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题与矛盾；它帮助……”（详见教材P4）

公共关系的基本特征（掌握）

1.以公众为对象

2.以美誉为目标

3.以互惠为原则

4.以长远为方针

5.以真诚为信条

6.以传播沟通为手段

二、公共关系的构成要素（理解、掌握）

三要素：社会组织、公众、传播

公共关系Public Relations

传播

社会组织< ————> 公众

（主体）（客体）

社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。

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《公共关系学》课程练习题参考答案

第一章公共关系的历史沿革

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（ C ）

A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗

C．艾维·李 D．卡特利普和森特

2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期

Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期

3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向

更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）

A．艾维·李 B．伯内斯

C．卡特利普 D．哈洛

5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）

A．联络公众感情 B．公众必须被告知

C．一切为了公众 D．需求层次论

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动

也就越重要。1

5、公共关系概念首次出现是在1905年。×

公共关系学复习资料

一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点：1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。三、从传播学角度研究的特点：1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。二、公共关系适应体制改革的

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第一章

1、什么是公共关系？P5

是社会组织与其相关的公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。

2、什么是公共关系学？有何特点？P17

公共关系学士是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。它有自己特定的研究对象及理论体系，也具有其他学科所无法代替的社会功能。

特点：（1）高度的综合性。公共关系学是多学科综合发展的产物，它的科学性是建立在多种学科理论的高度渗透、高度综合的基础上的。

（2）强烈的应用性。在实践活动的基础上产生出来又反过来指导公共关系的实践活动，予以具体方法论性质的指导，充分显示出鲜明的应用性特点。

第二章

简单了解

第三章（重点）

第一节公众的内涵

公共关系的公众：是指作为公共关系活动的目标，因面临每个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。

公众的特点：

同质性群体性多变性能动性

第二节公众的分类：

1、按照组织内外的区别，可以将公众分为内部公众和外部公众。这是最常见的

分类。

内部公众：指社会组织内部所有的成员。

外部公众：指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样的联系的公众。

2、根据社会组织对公众的影响程度或社会组织运行过程中与公众发生关系的密

切程度，可以把公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

非公众：是指于社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的对象。

潜在公众：指与社会组织已经发生某种关系，面临着共同问题，但自身却还没意识到的公众。

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知识点概述：

1、公共关系的状态:

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2、公共关系活动：

即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念：

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、如何理解PR

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

5、公共关系产生和发展的社会条件

一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式

“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众

的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

7、公共关系的基本职责包括：

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

公共关系学复习资料(共10篇)

公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

案例思考：

1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿

案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必

要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取

得互相联系、互相适应的一种管理活动；

公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；

公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同

2、公共关系学中“形象”的内涵

在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获

得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。

形象的意义：

首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度

而形成的。

拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：

（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。

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《公共关系学》课程练习题参考答案

第一章公共关系的历史沿革

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（C ）

A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗

C．艾维·李D．卡特利普和森特

2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期

Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期

3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向

更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）

A．艾维·李B．伯内斯

C．卡特利普D．哈洛

5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）

A．联络公众感情B．公众必须被告知

C．一切为了公众D．需求层次论

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。

A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动

也就越重要。1

5、公共关系概念首次出现是在1905年。×

6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。×

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第⼆章公共关系的产⽣与发展

第⼀节公共关系的起源

⼀、源流

（⼀）西⽅

1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动

2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成

3、古罗马时代，提出“公众的声⾳就是上帝的声⾳”

（⼆）中国

1、春秋战国时诸⼦百家与⼠阶层

2、强调争取“民⼼”、“仁政”

（三）现代意义上的公共关系活动

1、北美争取独⽴的舆论宣传

2、企业界利⽤报纸进⾏的新闻⼴告宣传

3、企业塑造公司形象、宣传公司产品

第⼆节现代公共关系的发展与特征

⼀、公共关系产⽣历史条件

（⼀）民主政治：公共关系发展的政治前提

（⼆）市场经济：公共关系发展的现实⼟壤

（三）⼈本主义：公共关系发展的精神源泉

（四）传播技术：公共关系发展的技术⼿段

⼆、现代公共关系发展的四个阶段

（⼀）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）

（⼆）“说真话”时期（艾维·李时期）

（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）

（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）

第三节公共关系在中国的发展

⼀、发展阶段

第⼀阶段：导⼊时期

1980年中港合资深圳蛇⼝华森建筑设计顾问公司

1984年9⽉，⼴州⽩云⼭制药⼚公共关系部

第⼆阶段：迅速发展时期

1986年11⽉，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版

1988年1⽉，《公共关系报》在杭州创刊

1989年1⽉，《公共关系》在西安创刊

第三阶段：成熟稳定发展时期

1994年4⽉，中国国际公共关系协会成⽴

1994年中⼭⼤学被教育部批准开办部属院校第⼀个公共关系本科专业。1998年，公共关系职业载⼊“国家职业分类⼤典”。第四节公共关系的发展趋势

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第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展

一、单项选择题

1、“公共关系之父"是( ）

A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗

C．艾维·李 D．卡特利普和森特

2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）

A．联络公众感情 B．公众必须被告知

C．一切为了公众 D．需求层次论

3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大

并向更高层次迈进.

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)

A．艾维·李 B．伯内斯

C．卡特利普 D．哈洛

5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.

A。《公共关系学》 B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）

A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件

D．经济发展条件 E．物质技术条件

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.

4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活

动也就越重要。

5、公共关系概念首次出现是在1905年.

6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

公共关系学复习资料整合

第一章公共关系与公共关系学

1．公共关系的定义

公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象，运用各种传播手段，与公众进行双向的传播与沟通，以取得理解、支持与合作的一种活动或管理职能。

2．公共关系的要素与特征

（1）．社会组织,是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起来的社会群体或社会集团。（2）．公众的概念：是指组织公共关系对象的总称。即任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系的群体。

（3）．主、客体之间的桥梁是传播沟通。

(4)公共关系三要素的关系

a社会组织的主导性b．传播的效能性c．公众的权威性。d．三要素的统一协调。

3．公共关系的基本特征

客观性——不以人的意志为转移，普遍存在于任何一个社会组织中。

战略性——基本方针是服从于组织的总体目标，着眼于长期规划，着手于平时努力。

艺术性——面对复杂多变的公众，讲究具体的工作方式方法和策略性、技巧性，以其艺术的形式和手段达到最佳的客观效果。

双向性——以真实为基础的双向沟通，共享信息，形成与公众的良性互动与共同利益关系。全员性——社会组织中，人人都是“公关人员”。

4．公共关系的基本目标

公共关系的基本目标是为组织树立良好的形象。

5．形象的含义

（1）组织形象。是指公众对组织的行为特征和精神面貌的总体印象。它反映了公众对组织名称、徽标、特色的识别能力和对组织中的领导层、全体员工、团体氛围、行为准则、物质条件、工作业绩等项内容的知晓度及其态度。参考P83

（2）知名度与美誉度——评价组织形象的最基本的指标

知名度——一个组织被公众知晓、了解的程度，评价组织“名气”大小的客观尺度。是组织形象的基础；

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公共关系学?综合复习资料

试题类型及其结构：

名词解释：15%

单项选择题：15%

多项选择题：10%

判定改错题：10%

简答题：30%

案例分析：20%

综合复习资料

一、名词解释

1.公共关系瞧念

2．瞧瞧法

3．首因效应：

4．新闻公布会

5．主题线工作法

6．美誉度

7．矫正型公关

8、非公众

10、公共关系学

11、优化环境

12、群众传播

13、新闻公报

14、筹划媒介事件

15、礼仪

二、单项选择题

1.“公共关系〞能够直截了当称为：()。

A．人际关系

B．公众关系

C．人群关系

D．社区关系

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的：()。A．报刊宣传运动

B．便士报

C．揭丑运动

D．民主政治运动

3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。

A．企业初创时期

B．开展困难时期

C．开展顺利时期

D．形象受损时期

4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。

A．最正确

B．较为稳定、平安

C．不良

D．恶劣

5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是：()。

A．媒介公众

B．社区公众

C．消费者公众

D．名流公众

6.读者选择的余地比立大是：()。

A．电视的优点

B．播送的优点

C．报纸的优点

D．报纸的缺点

7.BI的含义是指：()。

A．企业识不

B．视觉识不

C．理念识不

D．活动识不

8.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

种：()。

A．家庭事业

B．社区事业

C．个人事业

D．社会事业

9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。

A．?公共关系学?

B．?公众舆论之凝聚?

公共关系学复习资料(新)

：社会组织，公众，传播活动。以传播

以互惠为原则。

也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的

科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。

组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，

进入公众视野，从而形成组织形象。

物系统——VI (设计整合化) ——组织的脸

人系统—— MI (理念共识化) ——组织的心事系统—— BI (活动环境化) ——组织的手

：认知度(一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程

度，包括深度和广度)、美誉度(一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度)、和谐度(一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度)

1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话；

2\伯纳斯，核心理论：投公众所好；

3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；

4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。

闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。

社会公众对公共关系的认识还存在很多误区整个公关市

场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平公关基础理论研究滞后于应用性研究公关研究者的理论视角存在偏差公关理论研究资源严重缺乏。

公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强公关公司定位从

公共关系学复习资料

1、公共关系学与宣传的区别

(1)工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。

(2)工作方式不同。宣传工作是单向传播过程(组织?公众)，带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任; 2、公共关系与庸俗关系

, (1)两者产生的基础不同。

, (2)两者的理论依据不同。

, (3)两者的活动方式不同

, (4)两者所要达到的目的不同。。

, (5)两者产生的效果不同。

3、公共关系学概念、性质、基本要素

概念:一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。

性质:应用性:公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。

边缘性:公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。

共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横独立性:公

断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。

基本要素 : 一公共关系主体——组织

二公共关系客体——公众

三公共关系中介——传播

4、公共关系概念

概念:

一、公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系学复习资料

第一章概述

一、科学理解公共关系

1.公共关系有动态和静态之分

①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2.公共关系有自觉和盲目之分

①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

3.公共关系有广义与狭义之分

二、现代公共关系产生的历史条件

1.经济基础——商品经济的充分发展

2.社会基础——民主政治制度的产生

3.技术基础——传播手段和通信技术的进步

4.文化基础——现代管理理论的发展

我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。

三、公共关系活动的基本原则

（一）说真话

1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命

2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；

3、好事要出门；

4、坏事要讲清。

（二）做善事

1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）

2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）

（三）塑美形

1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术

2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）

《公共关系学》复习综合练习题

一、单项选择题

1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B ）。

A. 单项交流

B. 双向交流

C. 单项管理

D. 双向管理

2. 利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（B）。

A. 报刊宣传运动

B. 揭丑运动

C. 便士报运动

D. 民主政治运动

3. 民主参与法是用来协调（D ）。

A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系

D. 内部公众关系

4. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（A）。

Ａ．职业水准较高Ｂ．熟悉组织情况Ｃ．接近客户Ｄ．工作具有连续性、持久性５．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（Ｃ）。

Ａ．组织形象象限图Ｂ．形象要素调查图Ｃ．形象要素差距图Ｄ．语义差异分析法６．组织与公众沟通的重要途径就是运用（Ｄ）。

Ａ．公关广告Ｂ．人际传播Ｃ．网络Ｄ．大众传播

７．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（Ｃ）。

Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．相应广告

８．公关谈判的第三个阶段是（Ｃ）。

Ａ．导入阶段Ｂ．概说阶段Ｃ．交锋阶段Ｄ．妥协阶段

９．一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（Ｂ）。

Ａ．１次就够了Ｂ．２－３次就够了Ｃ．５－６次Ｄ．１０次

10. 公关礼仪最根本的原则就是（A）。

A. 尊重公众原则

B. 公平对等

C. 身份差异

D. 从简实效

11. 组织形象的基础是（D）。

A. 员工形象

B. 管理形象

C. 机构形象

D. 产品形象

12. 组织形象处于最佳状态的是（C）

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