公共关系的复习资料全

公共关系的复习题

有关公共关系的几种学说。

1公共关系的要素

答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成

“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”

而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征

第四要素：公关环境

2 公共关系的三个层次。

答：○1公共关系状态

一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

○2公共关系活动（实务）

运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。

狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。

○3公共关系观念

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学

不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念

3,辨析公共关系与人际关系

答：公共关系与人际关系的联系。

从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于

组织公共关系的成功。

4揭丑运动

❖本章思考

5：简述现代公共关系产生的几个基础。

答：政治基础===民主政治取代专制政治；经济基础===资本主义商品经济取代自然经济；文化基础===由“理性”转向“人性”；技术基础===大众传播取代个体传播

6：认识艾维李、伯内斯、卡特利普等人对公共关系产生与发展的贡献

答：○1艾维•李时期===现代公共关系职业化的开始

核心：说真话、公开事实真相

口号：公众必须被告知

信条：凡有益于公众的事业最终必将有益于企业自身

○2伯内斯时期===现代公共关系学科化

核心原则：投公众所好

使公关从新闻出版业中分离，成为较为系统的理论，为成为一门独立的学科奠定基础。

公共关系理论和方法科学化的时期，亦即公共关系形成时期

○3卡特利普、森特===现代公共关系的体系构建与进一步发展

7：组织形象

是指社会公众及组织员工对组织的整体印象和总体评价。

是各种具体评价的总和

公众是评定者

不是凭空产生，是基于组织行为表现形成的，是主体与客体，主观与客观的统一

8：实际形象

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价

9：期望形象

10公关危机

危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。

11：危机处理

又称危机处理，指对已经发生的危机事件的处理过程。

12：危机管理

针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

13公关有哪些职能

○1监测环境职能○2辅助决策职能○3公关促销职能○4沟通协调职能○5塑造形象职能○6危机管理职能。

14如何分析公关的工作环境

○1关系对象的基本状况与构成○2相互需要的程度○3空间距离○4沟通状况○5一般环境带来的变化

15如何评价组织形象？知名度？美誉度？

要从四个方面评价，知名度，美誉度，和谐度，认可度。是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

，区域的广度可分为A（国际级）、B （国家级）、C （大区级）、D （省级）、E（当地）5档。认知的深度可分为1-10等十个等级。

美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。美誉度要从工业企业，服务企业，学校政府进行评价。

16由形象地位图，你会想到什么？

17如何建设组织形象

○1形象的评估和分析○2选择和规划有效形象○3塑造形象

18公关危机有哪些特点

○1偶发性○2关注性○3意外性○4危害性○5复杂性○6紧急性○7普遍性。

19公关危机有哪些类型

○1危机产生的原因包括不可抗拒的外部力量非组织成员造成的事件个别成员造成的事件组织管理方面的责任○2危害性质不同包括重大事故（有形危机）形象或信誉

危机（无形危机）○3危害的程度包括一级危机或A类危机二级危机或B类危机三级危机或C类危机。

20危机处理的程序及危机处理的原则

危机处理的程序○1成立危机事件处理的组织○2深入现场，了解事实○3控制损失，防止问题进一步扩大○4分析情况，确定对策○5召开新闻发布会，发布正式信息○6组织力量，有效行动○7认真处理善后工作○8总结调查，吸取教训。危机处理的原则：○1承担责任○2真诚沟通○3速度第一○4系统运行○5权威证实。

21危机管理有什么意义？如何落实危机管理

○1能避免不期望的事件发生。○2能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害和弥补已经遭受的损失，保存已有的公关成果。○3能在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，使公众看到组织的高度责任感和诚实的反省精神。○4能提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。危机管理的落实应○1危机管理组织设置○2发言人制度○3危

机形态的预测○4对潜在危机进行评估

22社会性个人