公共关系学重点笔记

注意事项：①主持人要充分发挥主持和组织作用。②要友好地对待记者的提问。要对涉及机密不可发表的有些资料和数据，应婉转地向记者做解释。③要发布准确无误的信息。④要按分工范围，做到责任分明。
3.大众传播媒介主要有哪些？各自的优缺点？
答：印刷类大众媒介主要有报纸、杂志和书籍；电子类大众媒介主要有广播、电视；
②特征：突发性和未知性；关注性和轰动性；危害性；破坏性和建设性；复杂性和普遍性。
8.公关工作的程序包括？
公关调查；公关策划；公关实施；公关评估。
【论述】
1.展览会的组织需要做好哪些组织工作？
答：展览会是社会组织公共关系活动经常采用的一种形式,它是通过实物、文字现代多媒体技术和手段，来展现其成果、风貌、特征的一种公共关系实务活动。
区别：
主体不同。
服务对象不同。
交往范围不同。
②公共关系与广告：
联系：公关需要借助广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。
区别：目标原则不同；主体的范围大小不同；传播手段和周期不同；传播的效果不同。
7.公共关系危机的含义及特征
①含义：指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公众的指责批评、恶性事故等。
三、爱德华·伯尼斯时期1923——现代公共关系学科化的成熟。
特点：就是他提出的“投公众所好”的主张。使公共关系科学化、职业化 ；公共关系摆脱了对新闻的从属； 公共关系研究和公共关系教育正式诞生 ；
四、斯科特·卡特李普时期 —双向对称式的公共关系。
双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和艾伦·森特。 1952年，两人合著的《有效公共关系》出版，被西方人誉为“公关圣经”。公共关系正式进入学科化阶段、—门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
7.首要公众：与组织关系密切，对一个组织的生存发展具有重要影响力和决定性作用，而且还影响和制约其他公众的公众。
【简答题】
1.简述现代公共关系发展的几个历史阶段及其特点。
一、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。美国19世纪中叶风行的“报刊宣传活动”，巴纳姆，凡宣传皆是好事！
特点：以愚弄公众为手段；以扩大影响为目的。
5.公关评估有哪几种方法。
观察反馈法；目标管理法；舆论和态度调查法；内部及外部评估法；新闻报道分析法
6.公共关系与人际关系、广告的联系与区别。
①公共关系与人际关系的联系与区别：联系：
公共关系通常表现为人际关系。
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。良好的人际关系有助于公共关系的成功。
根据公众对组织不同态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众
4.国际公共关系协会成立于1955 年；1987年6月，中国公共关系协会；1986年11月，上海市公共关系协会成立；中国国际公共关系协会1991年
5.现代公共关系产生发展的社会条件 ：
①人文主义思想的兴起——提供了文化条件
②商品经济的繁荣——提供了经济条件
①分析展览的必要性和可行性。
②明确主题。
③明确参展单位和参展项目。
④选择时间地点。
⑤明确参观者类型和数量。
⑥培训工作人员。
⑦确定展览会的管理机构，提供相关服务。
⑧成立专门对外发布新闻的机构。
⑨准备展览会所需的各种宣传材料。
⑩编制展览会费用预算；举行开幕式；观展阶段工作；闭展阶段工作 。
③民主政治的发展——提供了政治条件
④科学技术特别是交通、通信技术的长足进步——提供了技术条件
6.线性传播模式：拉斯韦尔模式（5W模式）；香农—韦弗模式；（布雷多克7w模式）
7.影响公共关系计划实施的因素
目标障碍；沟通障碍；突发事件障碍
8.艾维·李 被誉为“公共关系之父”
9.组织行为不当引起危机的类型
2.新闻发布会的会中组织工作及注意事项？
答：新闻发布会又称记者招待会，是由组织举办邀请记者参加的会议。一般是由组织的发言人直接向与会记者发布有关本组织的重要信息，并且回答与会记者的有关提问，目的是通过与会的记者把本组织的有关信息传递给公众。
会中组织工作：（1）签到（2）发资料（3）介绍会议内容（4）主持人讲话（5）回答记者提问（6）参观和其他安排。
【电视】优点：①综合了人的听觉和视觉效果，富于真实性、生动性、现场感。②传播信息非常迅速，时间上同时性，空间上同位性。③男女老少皆宜，不需要受众有较高的文化层次和艺术素养。④娱乐性最强，为现代生活中主要的家庭娱乐形式。
缺点：①受时间和节目顺序的限制，观众隶属于事先安排的节目，比较被动。 ②电视效果稍纵即逝，录像保存资料的成本比广播更高。③节目制作、播放和收视，均需要昂贵设备，节目成本比较高。
【杂志】优点：①种类繁多、发行量大，读者范围广②专业性和针对性强，读者群比较稳定，报道内容深入细致。③报纸相比，杂志的报导是解释性、资料性的，学术性的，采编时间充足，对信息处理比较深入，能给读者留下强烈深刻印象，具有学术价值和史料价值。④易于保存、检索，便于读者重复阅读。⑤一般印刷精美，图文并茂，有较强的艺术感染力。
2.组织内设公关部门的特点。
了解内情。便于协调。效率较高。成本较低。难以完全做到客观公正。
3.公共关系演讲有哪些特征。
大众性；目的性；直接现实性；鼓动性；艺术性；交际性；
4.政府公共关系工作的基本要求
尽快使政府公关工作制度化；增加政府行政的透明度和公开度；协调公众利益，化解社会矛盾；增强沟通能力，提高反应速度；
4.公关危机的含义及处理程序？
答：公共关系危机：指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公众的指责批评、恶性事故等。
处理基本程序：
①成立危机事故处理组织
②深入现场，了解事实
③控制损失
④分析情况，确定对策
⑤召开新闻发布会，发布正式信息
⑥组织力量，有效行动
⑦危机管理善后工作：恢复声誉和形象；继续关注、关心、安慰受害人及其家属；重新开始宣传广告；在不同场合继续强化、教育员工，建立“预防就是一切”的危机管理意识；开展重建市场的工作；适当开展一些公益或社区活动，支持地方经济和社会建设，树立新的良好形象，建立更高的声誉，补偿诸如环境损失等。
【报纸】优点：①弹性大、版面灵活，可以根据新闻内容、数量要求调整结构或安排版面，较少受限制。②读者有充分的选择余地。③资料便于保存和检索，可剪贴、摘抄供日后使用。④内容丰富，新闻性强，比较通俗，价格低廉，发行量大。⑤新闻资料是公布性、告知性的，时间性比较强，宣传频率比较高，但读者重复阅读率较低。
缺点：传播信息不如广播、电视迅速、及时；受到读者文化水平和理解能力的限制。
4.非营利组织：指社会团体和其他社会力量以及个人举办的从事非营利性社会服务活动的社会组织。
5.公共关系社团：是指一种自发成立的、会员制的、以公共关系行业为标识的非营利性组织，主要包括公共关系协会、公共关系学会、公共关系俱乐部和公共关系联谊会等。它们都是非政府的互利性组织。
6.公关策划：公共关系策划就是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，为决策或计划而构思、设计、制订传播沟通方案的智力活动。
【选择题】
1.男士着装三三原则：三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
2.按公关演讲的内容划分：政治、经济、学术、礼仪。
3.公众分类：
根据公众对组织的影响力的变化分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
根据公众对组织重要性程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众
【名词解释】
1.独立公众?：是对组织奉行的政策、采取的行为持中立态度或尚未表态、态度还不明朗的公众。
2.广义上的礼仪：是人们在长期的社会交往实践中，为了表示相互尊重 而形成的约定成俗的行为规范和程序。
3.公共关系的传播：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，以建起相互信任，相互理解的良好关系的过程。
二、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。19世纪末、20世纪初的美国。单向灌输。
特点：由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论严密的、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而没有科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。
缺点：出版周期较长，时效性不如报纸、电视等；对于专业性杂志，受众较少，往往要求读者具有特定的专业知识和专项志趣。
【广播】优点：①传播迅速，覆盖面广 ②通过口语、音响传播，较生动③传播方式灵活，不受时空限制④制作成本低廉，费用低，且接受设备普及。
缺点：①受时间和节目顺序限制，听众只能被动的接受既定的节目。②以口语化方式播放，节目内容不易深入③效果稍纵即逝，难以把握。④只有音响，没有文字图像，节目形式抽象，公众注意率不及印刷媒介和电视。⑤对于感兴趣的节目内容，不能像报纸杂志易于保存和反复使用。
(1)严重的内部事件。
(2)工作失误。
(3)决策失误。
(4)纠纷事件。
【编者寄语：】
希望对您能有帮助，祝您逢考必过~1