接待客人表友好
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
关于职场接待的礼仪基本常识(简介)
关于职场接待的礼仪基本常识(简介)朋友们晓得吗?接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。
那么接待的礼仪大家又懂多少呢?以下是为大家带来的关于职场接待的礼仪基本常识(简介)，希望您能喜欢!职场接待的礼仪基本常识(简介)接待礼仪知识1、仪容仪表一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。
女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。
男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。
交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。
握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
第1页共15页1、自我介绍自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
2、介绍他人介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
职场着装礼仪不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
职场来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
接待客人的基本礼仪
接待客人的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!接待客人的基本礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，接待客人的基本礼仪有哪些呢？下面是本店铺为大家整理的接待客人的基本礼仪，仅供参考，喜欢可以收藏分享一下哟!接待礼仪规范接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
接待客人的24条说话技巧建议酒店人收藏
接待客人的24条说话技巧建议酒店人收藏1.亲切问候：保持微笑和友好的面容，用亲切的声音问候每一位客人。
2.注意称呼：根据客人的姓名和称谓称呼他们，如“先生”、“女士”等，以显示尊重和关注。
3.注意语速：与客人交谈时，语速要适中，清晰明了，以确保客人能听懂并理解。
4.倾听：倾听客人的要求和需求，不要打断或急于表达自己的观点。
5.提问技巧：使用开放性问题，鼓励客人详细叙述，以便更好地了解和解决问题。
6.反馈回应：对客人提出的问题或请求，及时给予明确的反馈和解答。
7.报歉技巧：如果客人遇到问题或不满意的情况，及时道歉并表明将尽力解决。
9.称赞客人：如果客人做了令人赞扬的事情，及时给予肯定和赞美。
10.称赞员工：表扬和赞美优秀的员工，以提高员工士气和工作效率。
11.温馨提醒：为客人提供必要的温馨提醒，如佩戴安全设备，保管贵重物品等。
12.解释说明：对于客人可能不熟悉的事物，提供简明清晰的解释和说明。
13.道别礼貌：客人离开时，用礼貌的语言表示感谢并道别。
14.客户优先：始终将客户的需求和满意度放在首位，确保以客户为中心的服务。
15.配音沟通：根据不同的客人特点和需求，调整沟通的语调，以传达正确的信息。
16.沟通技巧：使用肢体语言、面部表情和手势等，与客人建立更好的沟通。
17.利用客人的姓名：在交谈中适当地使用客人的姓名，以展示关注和个性化的服务。
18.高效回应：对客人的问题和需求，尽量给予迅速和高效的回应，以满足客人的期待。
19.推销技巧：在合适的时机，向客人推荐酒店的其他服务和设施，增加客人的满意度和消费。
20.避免负面情绪：无论遇到何种情况和问题，都要保持冷静和专业，避免情绪上的冲突。
21.私密保护：对于客人提供的个人信息和隐私，要妥善保管和保护。
22.谦虚态度：对于客人的夸奖和赞扬，保持谦虚的态度，以表现谦逊和专业。
23.学习沟通：不断学习和改善沟通技巧，以适应不同客人和情况的需求。
24.反思总结：接待客人后，反思自己的服务过程，总结经验和不足，以提高服务质量。
行政接待的技巧有哪些
行政接待的技巧有哪些行政接待是指企业或组织安排接待来访客人或参观团队的工作。
行政接待的目的是为访客提供良好的服务和体验，展现组织的形象和实力。
以下是行政接待的技巧：1. 提前准备：在接待来访客人之前，应提前了解对方的身份、背景和需求，了解他们的兴趣和偏好，以及对他们的预期。
这样可以更好地为他们定制接待计划和准备相关资料和设备。
2. 热情接待：在接待来访客人时，应表现出热情和友好，微笑待人，以愉快的态度迎接他们。
仔细倾听他们的需求和问题，并尽力满足他们的要求。
3. 提供舒适的环境：为来访客人提供舒适的接待环境，确保接待场所的整洁、安静和温度适宜。
为访客提供舒适的座椅、饮用水和其他基本设施。
4. 有效沟通：沟通是成功接待的关键。
与来访客人进行有效的沟通，包括倾听和表达。
用简洁明了的语言表达自己的观点，确保双方的理解和共识。
5. 礼仪注意：在接待来访客人时，要注意礼仪。
保持适当的距离，避免侵犯对方的个人空间。
遵循正确的礼貌用语和礼节，尊重客人的文化差异。
6. 专业知识：作为行政接待员，应对自己所在组织的背景、产品和服务有较为全面的了解。
这样可以更好地回答客人的问题和提供相关信息。
7. 灵活应对：在接待过程中，可能会出现一些突发情况或问题，行政接待员应具备应变能力，灵活应对，解决问题，并确保来访客人的需求得到满足。
8. 良好的时间管理：在接待来访客人时，要合理安排时间。
确保按照预定的时间表进行接待，并尽量避免不必要的延误。
如果接待时间可能超出预期，要提前告知客人并征得他们的同意。
9. 贴心关怀：为来访客人提供贴心的关怀，例如提供接待礼品、关注其饮食偏好等。
这样可以增加客人的满意度，使其感受到自己的重要性。
10. 跟进工作：在接待完成后，要对接待工作进行跟进。
与来访客人保持联系，听取他们的反馈和建议，以便改进接待工作。
总之，行政接待是一项需要综合素质和技巧的工作。
通过提前准备、热情接待、提供舒适环境、有效沟通、遵循礼仪、具备专业知识、灵活应对、良好的时间管理、贴心关怀和跟进工作等技巧，可以达到优质的接待效果，提升企业形象和客户满意度。
商务接待礼仪之迎接客人教学文案
商务接待礼仪之迎接客人随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。
而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。
商务接待是增进情感，促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范。
下面有小编整理的商务接待礼仪之迎接客人，欢迎阅读!迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下礼仪。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!商务接待礼仪【通用9篇】随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。
接待礼仪
接待礼仪接待礼仪一、接待原则子曰“有朋自远方来，不亦乐乎”。
问题是我们如何表达自己的这种感情。
从公关礼仪角度看，我们对来宾的尊重、友善、关心等，统统都需要落实在自己所从事的接待工作的各个具体环节上。
初次来访的客人，对组织的第一印象是从他首先看到的人和物上得到的；经常来往的客人，在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。
因此，作为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口”，接待人员的形象就成为公司的活“广告”。
接待礼仪包罗万象，但并非杂乱无章，具体地说，应该掌握接待礼仪的原则：一是要节俭务实。
即在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义，不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。
二是与人方便。
接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求，要想对方之所想，急对方之所急，尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。
只有遵守这两项原则，在从事接待工作时，才能圆满地完成接待任务。
二、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
在工作往来中，对于如约而来的客人，特别是贵宾或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方式，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。
对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
（一）迎候礼仪在人声嘈杂的迎候地点迎接素不相识的客人时，务必确认客人的身份，通常有四种方法可行。
第一，使用接站牌。
可事先准备好一块牌子，上书“热烈欢迎某某同志”或“某单位接待处”，尽量不要用白纸黑字，让人感到晦气。
第二，悬挂欢迎横幅。
在迎接重要客人或众多客人时，这种方法最适用。
通常，欢迎条幅应以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于醒目处。
第三，佩带身份胸卡。
这种方式指迎宾人员在迎宾现场所采用的，以供客人确认本人身份的一种标志性胸卡。
常用的接待礼仪有哪些
常用的接待礼仪有哪些礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成。
下面小编给大家分享了常用的接待礼仪，一起来看看吧。
常用的接待礼仪(一) 迎宾礼节迎宾礼仪是日常接待的重要工作。
正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。
迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。
不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。
对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。
当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时，主人应提前到达迎接地点。
来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。
如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。
必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。
迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。
迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。
酒店礼宾接待礼仪
酒店礼宾接待礼仪酒店礼宾担当着酒店的重要角色，更是酒店的窗口，酒店礼宾接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
酒店礼宾接待礼仪：仪态1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
酒店礼宾接待礼仪：表情1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
2023-2024小学四年级上册人与社会第4课《 接待客人表友好》教学反思
2023-2024小学四年级上册人与社会第4课《接待客人表友好》教学反思1、学生首先观看关于接待客人的相关视频。
然后交流：家里来了客人你一定会很开心，那么你是如何表示对客人的欢迎的呢？互相交流分享经验。
2、师生交流：“有朋自远方来，不亦乐乎？”邀请亲友来家做客，是一件很开心的事，礼貌、友善，就会赢得亲友的尊敬和喜欢，所以，待客的礼仪是绝对不可忽视的……
3、组织学生学习“礼仪歌”。
4、学生们交流客人来之前的准备有哪些，自己是怎么做的，分享一下自己的成功经验。
5、讲一讲，写一写：如何被接待的是老师或长辈，你打算如何接待呢？如何被接待的是同学或朋友，你又打算如何接待呢？培养了学生实际接待客人的经验。
接待礼仪ppt课件
02
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 装扮、待人接物等多个方面，是 一种综合性的行为艺术。
接待礼仪的重要性
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现个人的 良好素养和修养，提升个人形象 ，增强他人对自己的信任和好感
。
促进交流与合作
在商务和社交场合中，良好的接待 礼仪有助于建立良好的人际关系， 促进交流与合作，增强组织的凝聚 力和竞争力。
社交接待礼仪
适用于各类社交场合，如 宴会、舞会等，要求得体 、优雅，体现个人修养。
家庭接待礼仪
在家庭环境中，接待客人 时应重视亲切、温馨，展 现家庭文化。
如何提升个人接待礼仪修养
学习理论知识
通过阅读相关书籍、参加培训课 程等方式，了解接待礼仪的基本
原则和规范。
视察与实践
视察他人的接待行为，学习其优 点，同时不断实践，总结经验教
生活接待中的待客之道
01
热情友好
对待客人要热情友好，主动迎接并 给予关心。
礼貌周到
提供周到的服务，如提供饮料、食 物等，注意礼貌用语。
03
02
尊重隐私
尊重客人的隐私，不询问私人问题 或做出不适当的举动。
耐心倾听
耐心倾听客人的意见和需求，给予 回应和帮助。
04
生活接待中的做客之道
准时到达
依照约定的时间准时到达，不要迟到或早退。
选择礼品
根据客户喜好和文化差异，选择合适的礼品 。
赠送方式
选择合适的赠送方式，如亲自赠送或托付他 人代为赠送。
礼品包装
注意礼品包装的精美度，体现礼品的价值和 重视程度。
礼貌接受
接受礼品时表示感谢，并适当回应赠送的礼 物。
03 政务接待礼仪
待客的礼仪
待客的礼仪在现代生活中，邀请朋友来家做客应该说是待人的最高礼遇了。
接待客人通常可分为迎客、待客、送客等几个环节。
(1)迎客。
当客人应邀来访时，约定的时间，主人应站在家门口，迎接每一位来宾。
客人到达，主人应先伸出手与客人相握、问候，以表示热情、真诚、友好。
如来的是一对夫妇，则主客之间互相问候的顺序是这样的:首先是两位女士互相问候，其次是两位男士向对方的妻子问候，最后是两位男士相互问候。
(2)待客。
把客人请进室内，应把最佳的位置让给客人坐。
如是在炎热的夏天，应立即打开电风扇，或递上扇子，以消暑气，并递上冷饮。
若客人汗流夹背，可递上凉毛巾，让客人擦汗。
如是在寒冷的冬天,主人应主动接过客人衣帽，捧上热茶。
来客不论是家庭中哪一位成员的朋友，家中其他成员都应热情招呼，或起立、微笑、点头致意。
小孩子则应称呼:“叔叔好”“阿姨好”……决不可因为不是自己的朋友就态度冷漠，甚至无动于衷，这是不礼貌的。
客人来访可能会带一些礼物，主人接受礼物时，眼睛应注视着对方(不能死盯着礼物)，双手捧接，并表示感谢。
一般可以客套几句，如:“何必这么客气呢……让您破费了”这类的话。
按中国的传统，接过礼物后，一般不打开，要等客人走后才打开。
当接待不止一位客人时，如果客人中有互不相识的，主人有责任给他们做介绍，并促成兴趣相同的客人在一起交谈。
介绍的时候，应先向双方打一个招呼:“请允许我介绍你们认识一下”或“我介绍你们认识一下好吗?”然后，再把双方的名字、职业(身份)介绍一下，介绍时要注意顺序:先把年轻的介绍给年长的，先把晚辈介绍给长辈，先把男士介绍给女士，以示尊重。
如果主人一连介绍几个朋友相识的话，应把他们拉在一起，简单扼要地介绍他们认识，不要拉着某一个人做点名式的巡回，使对方不安。
介绍朋友相识时，不要一经介绍就马上走开，介绍后应稍等片刻，以引导双方交谈，待他们谈得比较融洽时，再托故走开，去招呼别的朋友。
如家中有朋友时，又来了“不速之客”(指事先没约的客人)，两方客人都会感到不便。
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪
成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆
一.接待礼仪
接待礼仪
接待的种类:
迎
待
送
客
客
客
接待的基本原则：
平等
热 情
01
02
友
礼
善
貌
03
04
接待礼仪
一. 迎客
对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。
接待礼仪
1.迎客
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直 接行见面礼；
上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依 职位高低端给自己公司的同 仁。
接待礼仪
从客人的右侧递过茶杯；
一
右
手指不要搭在茶杯边上；
四
不要让茶杯撞在客人手上；
不
要
不要把水洒在客人身上；
不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪
接待谈话时的礼节:
避免随意询问以下问题：
• 您好！ • 请坐！ • 请您稍等。 • 对不起，让您久等了。 • 非常抱歉！ • 谢谢您！ • 欢迎再次光临！
接待礼仪
会议的座次
接待礼仪 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上
• 居中为上
• 以右为上
接待礼仪
大型会议
大型会场的主席台，一般应面对会场门口；
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
（商务会议） 左侧高于右侧
（政务会议）
接待礼仪
{居室做客} 拜访小剧场
LOREM IPSUM DOLOR
背景：
郭先生一家，前去拜访 旧邻居古姨一家
接待外国客人的礼仪交流话术
接待外国客人的礼仪交流话术随着全球化的不断发展，人们之间的跨国交流也变得越来越频繁。
作为一个国际化的社会，我国正面临着越来越多外国客人的来访。
这些外国客人往往身负重要使命，他们不仅希望与我们建立友好的合作关系，还希望了解我们国家的文化和风俗。
因此，作为接待方，我们需要具备一定的礼仪常识和交流技巧，以更好地接待这些客人。
以下是一些接待外国客人的礼仪交流话术，希望对大家能够有所帮助。
首先，在接待外国客人时，我们应该主动表达欢迎之意，并用恰当的礼貌用语问候客人。
例如，当您见到客人时，您可以说：“非常荣幸见到您！欢迎来到我们的国家/公司/学校。
”这样的问候表达了您的热情和尊重，让客人感受到您的真诚和友好。
接下来，作为接待方，我们应该多关注客人，并尽量避免插话。
在与客人交流时，我们要用耐心倾听，尊重对方的观点，并及时给予回应。
例如，当客人向您介绍自己或提出问题时，您可以回应：“非常感谢您的分享/提问。
我真诚倾听，希望能够更多地了解您的观点/解决您的问题。
”此外，在与外国客人交流时，我们还应该注意语速和语调的选择，并尽量使用简洁明了的语言。
他们可能对我们的语言不太熟悉，因此我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子。
我们可以通过适当的比喻、例子或图表来解释概念，以帮助客人更好地理解我们的意思。
除了语言上的交流外，我们还应该注意肢体语言的运用。
在与外国客人交流时，我们要保持微笑和自信的姿态，这样可以传递出良好的沟通氛围。
此外，我们还可以通过适当的眼神接触和握手来表示友好和尊重。
不过，在使用肢体语言时，我们要注意避免过分夸张或不恰当的动作，以免造成误会或尴尬的局面。
当外国客人表示赞赏或提出建议时，我们应该积极回应，并表示感谢。
例如，当客人称赞您的工作时，您可以回应：“非常感谢您的赞赏。
我们一直努力提供更好的服务，以满足客人的需求。
”或当客人提出建议时，您可以回应：“非常感谢您的建议。
我们会认真对待，并予以改进。
”最后，在与外国客人交流完成后，我们应该表达道别之意，并表示期待再次相聚。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是指在接待客人或访客时，主机方应遵守的行为规范。
遵循良好的接待礼仪可以展示主人的热情、礼貌和好客，并给客人留下良好的印象。
下面是六个基本的接待礼仪法：第一，准备工作要周到。
在客人到来前，主机应提前做好准备工作。
包括清理客厅、客房等公共场所，为客人提供一个整洁、舒适的环境。
另外，还应提前了解客人的喜好、禁忌等，并根据客人的需求准备好必要的东西，如备有客房、足够的床单被褥、手巾等。
第二，热情好客。
当客人到达时，主机应给予热情的接待。
这包括礼貌地问候客人，主动为客人提供帮助，并用真诚的微笑和友好的姿态来表达欢迎之意。
主机还应在接待客人时注意自己的肢体语言，保持自己的姿态端正，不要做出冷漠或不耐烦的表情。
第三，合适的交谈。
与客人进行适度的交谈是接待礼仪的一个重要方面。
在交谈中，主机应注意言辞举止的得体，避免谈论敏感话题或争议性话题。
主机还应尽量保持客观、中立的态度，不发表偏激的意见。
在交谈中，主机应主动询问客人的需求或兴趣，并尽量满足客人的要求，使客人感到舒适和愉快。
第四，注重细节。
细节决定成败，接待礼仪也不例外。
主机应注重细节的处理，如客人的坐席、餐具的摆放、音乐的选择等。
在接待过程中，主机应不断观察客人的需要，并及时作出反应。
比如，及时为客人倒饮料、提供茶杯等。
此外，主机还应注意客人的进行中的需求，做好服务延伸。
第五，尊重客人的隐私。
在接待客人时，主机应保护客人的隐私权。
主机不应过问客人的私人事务，不主动询问客人的家庭、财务等敏感信息。
主机还应尊重客人的个人空间，避免擅自进入客人的房间或私人区域。
第六，送客礼仪。
客人离开时，主机应为客人送行，并表达感谢之意。
与客人告别时，主机应主动询问客人的体验和感受，并表示愿意再次接待。
在客人离开后，主机还应尽快整理好客人留下的房间，并检查是否有客人遗忘的物品。
在总结，接待礼仪的基本法是准备工作要周到、热情好客、合适的交谈、注重细节、尊重客人的隐私和送客礼仪。
接待客人表友好教学设计
接待客人表友好教学设计教学目标: 学生将能够表达友好地接待客人的方式和技巧。
教学资源: 幻灯片或教学海报、游戏卡片、教学视频、教学角色扮演任务卡教学活动:1. 导入: 利用幻灯片或教学海报向学生展示一些友好接待客人的场景图片，让学生讨论图片中人们的表情、动作和语言，引起学生对友好接待的关注和兴趣。
2. 教学: 利用游戏卡片呈现一些不友好接待客人的场景，让学生辨认不友好行为，并与同学们一起讨论为什么这些行为不友好，并给出友好接待的替代行为。
3. 观看教学视频: 展示一个友好接待客人的视频，让学生观看并记录视频中的友好表达和行为。
之后与同学们一起讨论视频中的友好接待技巧。
4. 角色扮演: 将学生分成小组，每个小组分配一个角色扮演任务卡。
角色扮演可以包括接待员、客人等角色。
学生将根据角色扮演任务卡上的情景和角色要求，进行角色扮演。
其他同学观察并给予反馈，同学们共同总结出友好接待的关键点。
5. 探究扩展: 让学生研究到不同文化中的友好接待习俗和表达方式。
学生可以通过小组讨论、网络搜索等方式，了解不同国家和地区的友好接待习俗，并分享给全班。
6. 录制情景剧: 小组合作，选择一个友好接待的情景，编写情景剧剧本并录制。
学生将在此活动中展示他们所学到的友好接待技巧和表达方式。
7. 总结: 教师与学生一起总结课堂内容，回顾友好接待的关键点。
教师可以提问学生，询问他们在课程中学到了什么，以及他们在今后接待客人时将如何应用所学技巧。
评估:- 观察学生在角色扮演任务卡中的表现，特别是他们是否使用了友好接待的表达方式和技巧。
- 观察学生的小组合作和参与度。
- 记录学生在活动期间的互动和主动性。
- 学生的书面作业，如小组总结、搜索到的不同文化中的友好接待习俗等。
拓展活动:- 让学生在实际生活中尝试应用友好接待的技巧，如在商店、餐厅或旅馆等场所。
- 邀请一位有相关经验的客人来班级进行客人角色扮演，让学生实际应用所学技巧，并接受客人的反馈和建议。
会客礼仪
企业在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的每一印象。
接待来客要热情周到，让对方真切地感觉到自己的友好态度。
如有客人来，要立即热情友好地打招呼，纵使正在打电话时，也要对来客点头示意。
要明白会客礼仪的重点是尊重与友好，你不一定要起身相迎，但一定要表示诚挚的尊重。
如果你是文秘，来客要求引见上司，你不要断然挡驾，也不要未征上司同意就引见来人，哪怕你知道上司肯定会接见，也不要擅自领人未预约的客人。
如果上司谢绝会晤，你一定要向他表明理由并致以歉意。
如果客人提前来访，请其等候为合情合理，但你也要表示歉意，找适当位置请他坐下，并准备一些介绍本公司历史、宗旨、服务范围之类的宣传品请来客阅读，这样周到的礼仪，让访客在未成年人受接待以前已对公司产生了好感。
（一）给客人带路带路时走在客人前方2~3步远的位置，靠边引导。
带路时要边留意客人的步伐，边引导。
可说：“请往这边走。
”走到拐弯处要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走”。
在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电纽后示意客人先进先出：“请上电梯”“请下电梯”开门关门留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
1、引导进入会客室当着是属于内开式时，打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意访客进入，这时引导的人可以站在门后阴影处，或者露出全身都无妨，基本上以露出半身较为合宜。
若门是属于向外开式时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客入内，就好像将访客送进去般的姿势，然后自己再进去，时背对门将门带上，引导来客入坐。
门向内开时，若请访客先进去的话，为了按住门，姿势会变得极不自然。
而向外开时，自己打开门后直接走进去的话，会给对方一种很傲慢的印象，要尽量避免。
要记住，门向内开和向外开在应对的方法上，是不同的。
2、在会客室内安排就座当带领访客进到会客室后，相信每个人都会说“请在这里稍候一下”，可是却有很多人不知道应该要请访客坐在哪个位子才恰当。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《接待客人表友好》教学设计
教材分析：
《接待客人表友好》是四年级地方课第四课的知识。
本册教材结合中年级学生的年龄特点，以及学生日常行为习惯，力求使学生在学习本节知识之后掌握基本的礼仪，体现家庭与学习教育对学生良好品德养成的重要性，同时弘扬优秀传统美德。
教学目标：
1、知道做客礼仪常识，教育学生做客要有礼貌；
2、在做客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感；
3、能够在日常生活中表现出良好的家庭礼仪，弘扬中华民族传统美德。
教学重点：
知道做客礼仪常识，教育学生做客要有礼貌；
；
教学难点：
能够在日常生活中表现出良好的家庭礼仪，弘扬中华民族传统美德。
教学过程：
一、情境场
1.师导入：我们中华民族是礼仪之邦。
做客有礼貌是尊重他人、讲文明的表现。
接下来跟随老师一起来看一段小故事。
【设计意图：通过小视频的引入，提高学生的学习兴趣，更加清晰直观的理解本节课的内容。
】
2.师提问
观看了上面的小故事，你有什么感想你赞同谁的做法（生回答）
同学们，家里来客人你一定很开心吧，请大家谈一谈，该如何表示你对客人的欢迎呢
，
生回答：待客前、迎客时、待客时、送客时的具体做法。
同学们回答的都很好，今天我们就一同来学习接待客人的相关礼仪。
（书写课题：接待客人表友好）
二、知识窗
1.请同学们自学书中28-30页内容，仔细观察图片和内容，以小组为单位分配角色进行表演。
【设计意图：在做客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感】
2.小剧场：
请小组同学在教室前进行情景表演，分别为：客人来前的准备、迎客、待客、送客，四个方面。
【设计意图：让学生通过亲身表演，更好的理解和体会待客礼仪的重要性。
】
三、体验营
1.议一议
家里来客人了，你会怎样招待客人观察下列图片，议一议这样做的正确原因，分小组谈论研究
【设计意图：根据本节课内容，学生知道正确的待客之礼，在现实生活中能分辨正确与否。
】
2.礼仪歌
—
师出示待客礼仪歌。
让学生齐读。
【设计意图：加深对待客礼仪的理解。
】
板书设计：
接待客人表友好
客来前
迎客
待客
送客。