销售部工作标准
销售员工作标准
依据：《GMP》及组织机构和生产质量管理实际
目的：明确销售员的职责范围
范围：在销售部经理的直接领导下负责产品的销售工作。
1．按公司的营销计划，完成销售任务。
2．按规定签订销售合同，并严格履行合同内容。
3．保证发出药品的资金收回，防止造成损失。
4．药品不得销售给无法定资格的客户。
5．不参与有损公司产品声誉的不正当经营。
6．不合格的产品不得销售。
7．协助正常情况的产品收回工作。
8．按《成品退货管理规程》，实施退货处理，维护双方的合法权益和实际利益。
9．协助成品保管员认真、完整、真实的填写销售记录，保证成品可追踪。
10．负责售后服务活动中搜集并汇报公司产品质量信息的工作，为用户提供最优质的产品及服务。
11．参与质量事故、产品不良反应的处理、分析的有关工作。
12．负责质量回访工作。
13．负责对经销商（客户）进行日常管理，当遇到重大问题时及时向本部门及质量保障部反映。
销售部职责及工作内容
销售部职责及工作内容(一)正确掌握市场1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关电线杆的信息，掌握电线杆市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定销售的总方向和总精神。
3、完善电线杆营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
管理销售活动)三(1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作二、销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项：(一) 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
) 二((三) 负责业务员工作行为，形象规范管理。
(四) 负责工作环境卫生监督、管理。
(五) 负责销售部销售业务管理：1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场销售、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排电线杆市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
、9(六)每月统计销售人员销售情况、发货情况、合同完成情况，列明细表。
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售员工作标准
销售员工作标准
销售员是公司销售团队中不可或缺的一员。
为确保销售员能够完成工作目标并达到高效的销售绩效，制定一份明确的工作标准是非常重要的。
职责和期望
销售员应积极主动地与潜在客户和现有客户建立联系，并提供优质的客户服务。
销售员应具备全面的产品知识，能够清晰地向客户介绍产品的特点和优势。
销售员应了解市场需求和竞争对手情况，能够针对不同客户提供个性化的销售方案。
销售员应定期报告销售进展和市场趋势，并提出建议以改进销售策略。
工作行为准则
销售员应遵守公司的销售流程和政策，确保销售过程合规。
销售员应保护公司的商业机密和客户信息，确保信息安全。
销售员应与团队成员和其他部门保持良好的沟通和合作，提高整体销售团队的协同效能。
销售员应遵守公司的时间管理准则，确保高效使用工作时间。
业绩评估标准
销售员的业绩将根据达成销售目标、客户满意度和团队贡献等方面进行评估。
销售员应定期和直属上级进行业绩评估和反馈，以了解个人表现，并提供改进建议。
销售员应根据评估结果制定个人发展计划，不断提升销售技能和知识。
奖惩措施
销售员的优秀表现将得到适当的奖励和认可，如提供奖金、晋升机会或其他福利。
销售员如有违反公司政策或惯，将根据情节轻重受到相应的纪律处分。
结论
以上为销售员工作的标准和要求。
通过明确的职责和期望、工作行为准则、业绩评估标准以及奖惩措施，我们相信销售员可以发挥出他们的最佳能力，并为公司的销售目标做出重要贡献。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责：1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
岗位日工作标准
岗位日工作标准【一、岗位概述】岗位：销售代表部门：销售部汇报对象：销售经理【二、岗位目标】1、促进产品和服务的销售，实现销售目标；2、提供专业的客户服务，建立客户关系，保持客户满意度；3、分析市场需求和竞争情况，提供市场反馈信息。
【三、岗位职责】1、开发新客户和维护现有客户，与客户保持密切联系；2、展示产品和服务，提供专业解决方案；3、制定并执行销售计划，完成销售任务；4、收集市场信息，定期向销售经理汇报；5、协助处理客户投诉和售后服务问题；6、参加销售培训和团队会议，不断提升销售技能。
【四、岗位要求】1、本科及以上学历，市场营销、经济管理等相关专业优先；2、具备良好的沟通能力、谈判能力和团队协作精神；3、熟悉销售流程和技巧，有销售经验者优先；4、具备较强的市场分析能力和竞争意识；5、具备一定的抗压能力，能够适应不定期出差。
【五、工作日常】1、每日早8:30到岗，开始工作前查看邮件和销售数据；2、 9:00-11:00 客户沟通和拜访，了解客户需求和意向；3、 11:00-12:00 销售计划制定和整理市场信息报告；4、 12:00-13:00 午餐休息；5、 13:00-15:00 继续客户拜访和合同洽谈；6、 15:00-17:00 处理客户投诉和售后事宜，准备次日工作计划；7、 17:00下班前填写销售日报，记录销售情况和客户反馈。
【六、岗位培训】公司将定期组织销售培训和技能提升课程，帮助销售代表提升专业知识和销售技能。
鼓励销售代表主动学习和分享销售经验，促进团队共同成长。
【七、岗位考核】销售代表的绩效考核将根据销售额、客户满意度、市场反馈等多方面指标进行综合评定。
公司将定期进行绩效评估，根据个人表现给予奖励或调整。
【八、岗位发展】对于业绩优秀的销售代表，公司将给予晋升机会，如晋升为销售经理、区域经理等岗位。
公司也鼓励销售代表不断学习，提升专业技能，为个人职业发展注入动力。
以上为销售代表岗位日工作标准，希望能够帮助员工了解岗位职责和要求，提高工作效率和满足公司期望。
销售部工作流程及标准_酒店营销【精品文档】
销售部工作流程及标准_酒店营销
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销售部工作流程及标准一、上门预定1、预定（1）、检查参观场地和预定情况，并注意尽量避开度假村各类活动的高峰时间；（2）、与客人约定参观时间2、准备（1）、准备好有关的宣传资料、名片、记录用纸、笔等；（2）、对客人所要经过的地点进行检查；（3）、将客人的姓名或客户名称及约见的地点通知前厅；（4）、通过前厅查找合适的客房，准备好房卡。
3、带客人参观（1）、预计客人到达的时间，带好上述用品在前厅迎接客人；（2）、分发宣传资料；（3）、按既定顺序带客人参观，介绍各种设施的主要特点，并做好相关记录；4、销售谈判（1）信息：向客户提供尽可能多的度假村信息，尤其是有关活动所需要使用的场地、房间、设备设施等；（2）资料：如需要更多资料，应向相关部门咨询后回复，如菜单，须由餐饮部提供；（3）方案：根据度假村设施与服务能力，帮助客人制定多套专业化方案，供客人选择；。
销售部岗位考核标准
销售部岗位考核标准销售部岗位的考核标准是评估销售人员在销售工作中的能力和表现，以确定他们是否达到或超过了设定的目标。
下面是销售部岗位考核标准的一些方面：1. 销售目标达成率：销售人员是否达到了销售目标。
这可以通过比较销售人员的实际销售额与设定的销售目标来评估。
销售额可以根据销售记录和销售报告进行统计和分析。
2. 客户满意度：销售人员是否能够提供满意的客户服务，以及是否能够建立并保持良好的客户关系。
这可以通过客户满意度调研、客户反馈和客户投诉率来评估。
3. 新客户开发能力：销售人员是否能够成功地发展新客户并扩大业务。
这可以通过记录销售人员开发的新客户数量和销售额、拜访客户的频率和质量，以及签订新业务合同的数量来评估。
4. 销售技巧和销售方法：销售人员是否具备良好的销售技巧和销售方法。
这可以通过观察销售人员的销售谈判能力、提问技巧、销售呈现和销售策略的运用来评估。
销售人员还可以接受销售培训和培训评估来提高他们的销售技巧和方法。
5. 团队合作和沟通：销售人员是否能够有效地与其他团队成员合作，并在销售过程中进行良好的沟通。
这可以通过观察销售人员在团队会议中的参与度和表现，以及与其他部门和团队的合作情况来评估。
6. 销售活动和销售计划执行情况：销售人员是否能够有效地执行销售活动和销售计划。
这可以通过销售活动的实施情况、销售计划的落实情况和销售报告的准确性来评估。
7. 自我管理和问题解决能力：销售人员是否能够自我管理并解决问题。
这可以通过观察销售人员的工作效率、应对销售问题的能力和自我激励的情况来评估。
8. 市场和竞争意识：销售人员是否了解市场和竞争情况，并能够据此制定适当的销售策略。
这可以通过销售人员对市场变化和竞争对手的了解，以及他们在销售报告中的市场分析和竞争对手分析来评估。
这些是销售部岗位考核标准的一些方面。
根据不同的公司和岗位要求，还可以制定其他适当的考核标准来评估销售人员的能力和表现。
通过有效的考核标准，可以帮助公司识别和培养优秀的销售人员，提高销售绩效和业务增长。
销售工作考核标准
销售部工作考核标准1、未按照要求完成系统回访工作的，每发现一项扣除10.00元（销售经理、销售主管、销售助理监督执行）；●1周内进行试驾客户回访●1周内销售后回访●24小时内新增潜在客户回访●1小时内新接待用户（来店/电用户）短信联系●系统中原定的其他必须按时完成的工作●当日接待的试驾及新增客户清单及时输入DMS系统2、有客户资料填写不完整的，每发现一个客户扣除10.00元；（销售助理、销售经理、销售主管核查）●来电/店登记表●试驾登记表●试驾反馈表3、交车后业务员必须在3个工作日内上交完整的销售档案，如未在规定时间内上交的扣除20.00元，逾期仍未达成的，每延迟一天加扣10.00元，超出规定日期7天（含）还未上交完整销售档案的，扣除与该车相关的一切奖金提成；以上时间计算以开票时间作为起点；（由客户关怀部、计划员监督核查）4、上交客户资料必须真实有效，如发现客户资料为伪造的将给与2000.00元处罚，第二次发生的给与4000.00元处罚，同时给与转岗处罚，发生联系电话错误的给与800.00元/次处罚，邮寄地址错误的给与300.00元/次处罚；（客户关怀部监督核查）5、工作时间在工作场所(不包括茶水间)饮食、喝水、化妆、吸烟等与工作无关的事项扣除20.00元/次（特殊人员除外），使用一次性杯子喝水的扣除50.00元/次；（销售经理、销售主管核查）6、员工办公桌上使用的电脑，下班后未关机的给与50.00元/次处罚，如展厅电脑未关机的处罚当天值班使用组员全体人员5.00元/次.人，办公室被发现下班后未关灯或空调的扣除所在办公室所有人员5.00元/次.人。
必须保持工作场所的干净整洁，如未整理完毕就下班的一经发现扣除5.00元/次；（销售经理、销售助理核查）7、工作时间未经允许私自上网或聊天的，扣除50.00元/次，上网炒股的扣除100.00元/次；（销售经理、销售主管核查）8、上班期间个人仪表仪容必须符合BMW的着装要求，未达到要求的每发现一次扣除20.00元；（销售经理、销售主管核查）9、销售主管必须每日监督业务员的销售流程执行情况，如发现当天有业务员未按照规定销售流程执行的，一月内第一次发现扣除该业务员50.00元，第二次及以上发现扣除100.00元，累积达到三次的给与待岗学习1周；（销售经理、销售主管核查）10、个人负责的展车清洁必须达到规定要求，车辆有污渍等不达标项的，每发现一项扣除20.00元（每日早上清洁完毕后随机检查）；（销售经理、销售主管核查）11、试驾车辆使用必须填写规定的单据及有相应人员的签字后方可借用，如未经同意私自使用的每发现一次扣除100.00元；（销售经理、销售助理核查）。
销售部工作手册
某某食品有限公司销售部工作手册目录1 销售部质量目标及考核办法2 销售部岗位图及工作标准3 顾客满意度测量办法4 顾客投诉处理办法5产品退、换货办法销售部质量目标及考核办法1、质量目标顾客满意率达90%以上。
合同货期履行率为92%以上2、质量目标考核办法销售部每季度进行一次本部门质量目标的统计考核。
3、所用记录部门质量目标统计表销售部岗位图及工作标准1、销售部岗位图2、销售部工作标准2.1销售部主要职责a)根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。
b)依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。
c)依据整体营销计划，执行产品的推广计划。
d)负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与中间商建立长期稳定的双赢关系。
e)负责应收帐款的及时安全回笼。
f)市场信息的收集、整理、分析与反馈。
g)负责销售队伍的建设及管理。
2.2销售部任职标准和岗位职责2.2.1.1销售部经理工作职责a)负责本部门日常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。
b)在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。
c)积极科学地为公司提出合理化建议。
d)每月月末向总经理递交工作总结。
e)制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。
f)负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行。
g)制定、完善售后服务工作体系，及时科学地处理好售后出现的各种问题。
h)负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。
i)配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。
j)制定销售费用预算并进行成本控制。
k)负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的回收。
l)培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。
m)指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。
销售部SOP工作程序及标准
受控受状控态状态制度名称营销销总售监部岗工位作职程责序和标准编号编号SD-Hotel- SOP -001 〔1.0 〕称执行部门销售销售部监督部监督部门销售部销售部生效生日效期日期国际大酒店销售部工作程序和标准一、酒店销售工作程序与标准项目标准1.新客户开发访前准备a〕掌握目标客户的情况；b〕对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c〕确认有潜力的客户；d〕对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e〕制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f〕拟订拜访要点；g〕准备好拜访所需用品。
1.2 走访客户a〕带上所有必需品〔如：酒店宣传册等〕；b〕明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c〕寻找对方的希望和要求；d〕提出酒店可以满足上述需求的方案；e〕解答对方提出方案的疑虑或提问；f〕克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g〕如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。
1.3 记录填写?销售工作日志?，详细记录所谈内容。
1.4 五访推销a〕要有耐心访问五次该客户；b〕每次访问都要有不同的理由和目的；c〕从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。
接听a)所有打入的应在铃响三声之内接起；b)答复须按照部门规定用于“ SALES& MARKETING,MAY I HELP YOU?〞语调礼貌热情，同时报出自己姓名。
做好准备a〕制定销售方案；b〕了解、熟知本酒店产品和客户情况。
推销a〕主动问好；b〕介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c〕开门见山设法找到要找的人，触及话题；d 〕最初 15 秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；2. 销售e〕认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问；f 〕语言措词上，用比拟通用、对方熟悉的词汇。
接待客人问询a〕在铃响三声内接听〔手边拿好笔和记录用纸〕；b〕主动问好，报出部门；c〕语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录；d〕解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；e〕如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议；f 〕确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下再挂断，切忌催促客人结束。
销售管理部技能标准
职级
职级代码
技能要求
注：如工作中无催收“投标保证金”、“异常运营合同”的内容，可不考虑该项考核指标。
有水平
C4
1.熟悉核心客户的中高层领导，每季度定期拜访/接待2次，妥善安排商务活动；
2.掌握往来商务文件中关于不同产品的价格、付款、交期、运输、装卸验收、服务等习惯，能独立进行商务标书、销售合同、框架协议、代理协议、清欠协议、债权债务转让以及其他往来商务文件的撰写、评审与修订；
7.协助销售人员接待客户，确保客户满意。
能干
活的
C1
1.投标保证金任务占比≥15%，且投标保证金催回任务完成率≥90%；
2.异常运营合同个数占比≥15%，异常运营合同催促续签完成率≥95%；
3.协助销售人员立项、查询项目及合同信息、提供资质文件、申请标书费、申请投标保证金等简单的项目执行工作，确保各项工作无差错；
8.至少完成95%的年度异常运营合同续签任务。
水平
较高
C3
1.投标保证金任务占比≥50%，且投标保证金催回任务完成率≥90%；
2.异常运营合同个数占比≥50%，异常运营合同催促续签完成率≥95%；
3.能独立制作常规的技术标书及复杂的商务标书；
4.能独立审核商务标书，甄别报价、付款方式等不合理规定，独立与客户进行谈判，提出合理、有效的解决方案；
5.能代替销售签订合同，独立跟踪项目、出差投标、商务谈判，签订合同并催款；
6.掌握内部各项工作流程，熟悉各部门关键接口人，能及时、有效协助解决棘手、严重问题，比如设计要求、服务、发货等；
7.能独立进行客户接待工作，进行公司、产品、成功项目的介绍等。
有点
水平
C2
1.投标保证金任务占比≥30%，且投标保证金催回任务完成率≥90%；
销售部工作流程与管理制度(3篇)
销售部工作流程与管理制度（3篇）销售部工作流程与管理制度（精选3篇）销售部工作流程与管理制度篇1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的.惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标销售部工作流程与管理制度篇2学生在整个学生管理工作中发挥着主体性的作用,通过倡导学生的自我服务,自我管理,自我教育,自我约束意识,对创造良好的校园环境发挥着重要的作用。
酒店销售部工作程序及工作标准
整理
（1）与旅行社相关的来往文件、书信、电传、计划要按日期次序存档；
（2）一些重要的文件要写出内容提要；
（3）处理完的文件，一定要有标注，以便查核；
（4）参加洽谈后，要按时编写有关备忘录。
四、接待旅游团队的工作程序
程序
标准
确认
（1）接到国内外旅行社电话或电传订房后，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，如有特殊事宜请示部门经理，领导批准后，确认订房；
（2）双方签名盖章，普通协议一式两份，一份留给客人，一份由部门存档，挂账协议多一份交与财务；
（3）对协议客户的预定，做好相关手续，重要宾客要执行销售经理查房制度，检查预订房的设施状况；
（4）客户在店期间各项消费动态予以跟踪和回访，并将客户意见及时反馈到酒店；
（5）没有通过销售部预定的协议宾客，销售经理要次日做店内拜访，征询宾客建议；
（2）A级：每月入住客房达到10间夜以上的客户或在各大酒店举办过大型接待活动，一次性消费达到两
（3）万元以上的客户；
B级：低于A类，有消费累计的客户；
C级：新签协议，具有潜力的客户；
签订协议及维护
（1）签订协议时，销售经理需向客户说明要将协议信息卡填写清楚，以便存入客户档案；对于无信息的协议不予建档。
填写每日工作小结
（1）详细记录客户目录，访问时间，访问目的，商谈结果；
（2）重点突出客户所提出的意见和建议；
（3）制定第二天拜访计划；
（4）字迹清楚，言语简洁。
二、协议客户操作程序
程序
标准
了解情况
签订合约前，先要了解客户的消费实力、公司规模及背景，根据信息来确定协议客户类型。
销售部内勤岗位工作标准
17.完成领导安排的其他工作。
二、与外联人员（销售人员）的联系
1.根据公司的销售制度建立核算销售人员费用总帐及个人明细帐目，按时登记明细帐目；
2.本部门费用的申请、借款、报销事宜；
3.建立客户档案管理体系，准确掌握销售人员的项目跟踪情况；
4.各类销售资料的分类整理、保管、领取登记等；
5.负责部门饮用水的订制，保证及时供应；
6.负责部门名片的统计、印制、发放管理；
7.负责部门快递费、办公用品费、名片费、饮用水费等相关行政费用的整理，申请，和统计工作；
8.负责上下班以及周末值班表的安排及人员协调；
9.负责维护部门的环境卫生及绿色植物的保养；
10.负责部门车辆的调度，维修保养及燃油费用统计分析；
销售内勤岗位工作标准
岗位Hale Waihona Puke 称销售内勤所属部门
销售部
岗位性质
职员岗
直接上级
销售部部长
直接下级
无
工作职责、内容
一、基本职责、工作内容
1.严格遵守公司各项管理制度和销售部门工作管理制度；
2.负责来访客户的接待服务工作；
3.负责电话的及时接听、接转，保证线路畅通；
4.负责接收各类快递、信件和报刊，并及时转交相关人员；
11.负责办公用品的申购、发放及费用统计等管理工作；
12.负责部门礼品、内刊及其它物品的申请审核、发放及管理工作；
13.负责部门办公设备的统筹管理工作，如复印机、打印机、传真机及饮水机的维护保养及费用统计等；
14.负责为部门各类活动提供后勤支持工作；
15.负责部门例会的组织召开，以及会议纪要的记录、整理、存档；
5.协助销售人员编写商务文档，编制投标文件；
销售岗位职责职位要求
销售岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!销售岗位职责职位要求第1篇销售岗位职责职位要求职责描述：岗位职责：1、负责公司产品项目的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划任职资格：1、大专及以上学历，市场营销、经济管理等相关专业优先； 2、有敬业精神，较强的责任心，能承受较大的工作压力；3、有团队协作精神且吃苦耐劳，善于挑战；4、无经验，喜欢销售，肯吃苦，肯学习者均可。
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销售部工作标准及管理办公室工作标准一、量化标准（一）工资核算。
每月4日前将考勤统计完毕做出工资表，交经理审核后报总经理和董事长签字，5日发放工资。
特殊情况向经理说明，如遇领导出差则在领导返回公司后3天内完成以上工作。
否则延迟一天罚款20元.。
（二）办公室开支1、常规性开支如电话费、网费、水电费可由办公室直接支付不用向总经理请示。
2、临时性开支如网上招聘费用、临时采购办公设备或用品支出在100元以上的要向总经理请示。
（三）项目信息收集每天搜集有效项目信息一条，按项目信息汇总表进行整理后交给经理。
（四）网络营销信息的发布1、微博：每天在公司注册的官方微博上，发布信息每天发布1条。
2、公司网站：每7天更新一次网站，添加内容为，公司新闻（签约信息、公司活动）、电缆桥架知识、安装知识、验收标准、行业动态（行业内的新产品信息、原材料信息）。
3、博客：注册建立，奇伟公司博客、发布产品图片、产品知识、行业动态、行业新闻等为内容的博文，每两天发1篇博客。
4、其他门户网站和贴吧：在衡水贴吧、建材、化工、电厂等行业门户网站发布以产品信息、行业动态、为内容的帖子或文章。
每两天发1篇文章。
（五）其他工作1、每月要向总经理提交《销售部费用支出明细表》一份，此工作于每月5日前完成，否则延迟一天罚款20元，如遇领导出差则在领导返回公司后3天内完成以上工作。
2、标书出现失误，导致项目进展停滞销售经理罚款200元、标书制作人每人罚款300元。
4、在业务员出差返回公司后办公室内勤要提醒业务员报账。
5、在新员工入职时内勤要主动为员工建立档案，若在3天内没有档案或档案不全的责任人被处罚50元。
6、工作中弄虚作假视情况被罚款50-200元。
非量化标准：1、工作人员在办公室领取，说明书、资质文件一律进行登记2、工作人员因公事使用公章一律在办公室进行登记并由总经理批准，若总经理不在公司由销售经理批准。
若因情况紧急课打电话向总经理或经理申请，待总经理或经理回来后补签签字。
二、办公室权限1、办公室拥有依据销售部管理制度相关标准直接对销售部工作人员进行处罚的权力。
2、办公室拥有对销售部工作人员部分工作进行监督检查的权力，具体工作包括（1）费用支取与报销审核（2）销售物料和公关礼品的领取和使用（3）资质文件的领取和返还（4）请假和考勤（5）业务员文件上报（6）公司车辆使用与登记以上工作均依据销董事长批准的制度和总经理批准的制度进行监督检查，如有工作人员不服从检查监督，办公室内勤可上报销售经理。
业务员工作标准一、量化标准1、业务员出差期间每2天打电话向经理汇报工作一次，少一次罚款20元。
2、业务员出差后2日内将工作日志上交办公室，办公室两天内交销售经理，延迟一天业务员罚款20元，办公室罚款10元，特殊情况向经理说明。
3、业务员出差返回公司后2天内报账，如遇领导出差则在领导返回公司后2天内完成以上工作。
4、业务员出差返回后先到公司报到，并在内勤处予以登记。
业务员在到客户方交货时，若我公司产品没有影响使用的产品问题（指没有明显的弯曲和变形、没有脱层、没有漏钢衬、防腐层没有明显的厚薄不均），而客户故意挑毛病索取公关费用，这时产生的公关费用业务员要承担10%在提成中扣除，属于公司项目的业务员要承担5%。
二、非量化标准1、业务员非出差在公司时间按值日表进行值日，在每天下班前打扫卫生。
忘掉一次罚款20元2、非出差时间每天上午到岗业务员每人分享个人所学知识一次，其余时间整理项目资料，查询项目相关人人员资料。
3、业务员上班时间在会议室内学习工做，不准在客厅躺或坐和吸烟，否则每次罚款10元，上班时间躺在客厅沙发上罚款50元。
4、业务员上班时间下班前必须将会议室烟灰烟蒂清理干净，烟灰缸内和会议桌桌布上不准有烟灰和其他垃圾，否则发现一次到岗业务员每人罚款10元。
5、业务员出差返回3天内，将所获得的项目信息汇总到《项目信息反馈表上》，发到销售经理邮箱。
延迟一天罚款10元。
6、请客户吃饭必须事前销售经理请示并按50元每人的标准执行，在报销时必须有发票或收据并有菜单。
否则不予报销。
7、上班时间不准玩游戏，看与工作和培训无关的视频（包括在电脑和手机上）、发现一次罚款20元，不准看电视（公司组织的培训除外），否则发现一次罚款50元。
8、上班时间不准哼唱歌曲和进行其他娱乐活动否则发现一次罚款20元。
9、上班时间不准在办公室吃东西，发现一次罚款10元。
三、业务开展标准1、出差返回后将所获得的客户信息、个人信息、项目信息进行汇总填写《项目信息反馈表》此表作为业务员工作评分的依据。
2、业务员每次出差前做计划并填写《项目工作开展计划》3、出差返回后填写《项目工作进展报告》并将所作工作进行总结在销售工作会议上进行汇报。
4、以上表格填写完毕后上交办公室存档，并作为业务员工作评分的依据。
5、公关送礼费用：业务员根据公关计划提前向总经理申请公关费用，并填写公关费用审批单，由总经理签字。
若项目没有成交业务员负责将公关费用要回打到公司账户。
6、公司采购的公关礼品业务员在领取时必须填写《销售物料领取登记表》并经销售经理批准才可在办公室领取，否则违反者当事人罚款50元，办公室内勤罚款20元。
当经理不在时电话申请，经理回来后补签字。
7、销售会议汇报内容（1）上次出差完成工作内容（2）上次出差获得的新信息（3）工作中存在的问题（4）下次出差的工作计划8、在公司上班时间有事需要外出，必须向销售经理临时请假，否则违规一次罚款10元。
9、每天上午上班时间8:00中午，下班时间12:00，下午上班时间：2:000，下午18:00 遇季节调整则按办公室通知为准。
10、迟到罚款10元，无故早退罚款10元，每月临时请假不得超过三次每次不得超过半小时，超过半小时视为半天请假。
财务管理规定一、办公室财务管理1、所有人员在办公室借钱必须出具借条并注明用途，否则若借款人没有写借条从办公室把钱借走内勤被罚款100元，借款人罚款50元，若导致钱款不知去向由内勤承担责任，补上亏欠费用。
2、借款人办完公事后内勤要催促其于当天或第二天进行报账，否则延迟一天当事人罚款20元，若因借款人没有及时报账而导致账目不清内勤被罚款50元。
若因领导出差而无法签字报账，可先进行挂账处理（先将应报票据填好由内勤保管），待领导回来后在签字报销。
3、工作人员报账时必须在每张票据上签字并注明资金用途、时间和地点，在工作人员报销多张票据时先由内勤负责检查签名和核算总数，若没有当事人签字让其补上签字，然后再由销售经理签字。
单张票据在由经手人签完字后可直接由销售经理签字。
若因当事人没有在票据上签字出纳没有发现而导致不知费用经手人是谁，则内勤被罚款100元。
4、办公室开支在100元以上的必须经总经理批准，批量采购要出具申请有总经理签字批准。
5、办公室放现金票据的抽屉每天必须处于锁闭状态，否则忘记锁闭发现一次罚款20元。
6、办公室在月底报账时将相关凭证先由销售经理签字，再由总经理签字，最后由董事长签字后在奇伟财务报账。
7、销售部员工因公事需要开支，无论花钱多少都需要提前告知销售经理，如需从财务借支填写借条，必须写明用途、100元及以下由销售经理签字，100元以上由总经理签字，总经理不在公司时，由销售经理签字。
工作人员在因公开支必须同时告知销售经理和总经理。
8、快递费用注明快递区间（从哪快递到哪）或附上快递单，油费要注明用车事由加油时的公里数。
9、工作人员使用车辆必须进行登记，未经总经理批准公司车辆不准用作私用，否则每次罚款50元。
10、在报销费用时，报销单据先由内勤核对数额和票据后是否有签名、用途、时间、地点，然后再由销售经理审核签字。
11、每月内勤做完报销凭证后，再由办公室另一内勤（总经理指定人员）进行核对核对无误后分别有销售经理签字和总经理签字，最后到财务报账。
12、公司车辆钥匙由办公室保管，车辆使用开回公司后即将钥匙交到办公室。
二、差旅费报销13、工作人员因公产生的费用在报销时先由销售经理签字审核，再到办公室报账，差旅费用由内勤审核后再由销售经理和总经理签字，最后在办公室报销。
报销时应退回费用必须在报销的同时补上，否则不予报账。
业务员没有报帐的不准出差。
14、业务员报账时内勤审核的内容：（1）出差天数，按小时算具体标准按制度进行（2）应报费用只包括两项：车票费用和出差补助，若出现公关费用另行报销不能与出差费用混在一起。
（3）不能出现同一天某地到某地的两张车票(4)非机打票必需注明时间运行区间和票价（5）核对数量（6）签完字报销时再核对一遍15、业务员必须在返回公司后在当天或第二天进行报账，报请所有费用，并退回应退费用，否则延迟一天每天罚款50元，罚款在可在月底提成中扣除。
16、业务员必须做到公私分明，所借差旅费只能用做出差之用不可挪作私用，否则挪用一次罚款100元。
17、业务员报销时不能出现同一天的某地到某地的两张票。
18、业务员出差时住宿、吃饭能要发票和收据的尽量要发票和收据。
19、业务员买烟的钱一律不予报销。
特殊情况需经总经理批准。
公司项目提成标准公司项目的定义：公司做过关系，或公司供过货的客户其再次产生采购需求公司派人参与项目，该项目为公司项目。
对公司项目业务员参与或负责该项目时给予业务员奖金。
奖金标准如下参与销售支持性工作如1、陪同项目负责人出差2、承担其他辅助性工作，3、提成万分之一到万分之二项目负责人担任主要工作如下1、项目签约2、技术负责人、采购负责人的公关3、客户考察的接待4、客户问题的解决5、后续客户服务6、提成千分之一到千分之二其他标准与制度1、公休：每月公休4天，逢法定节假日，法定节假日1天的增加一天的公休，法定节假日3天以上的执行3天带薪休假。
2、制度执行：以上制度拒不执行者予以辞退，拒不执行制度且与领导发生争吵者予以辞退并罚款400元。
违反制度达到两次经说服教育不改者给予停职反省并罚款200元，违法制度达到3次经说服教育不改者予以辞退。
总经理批注签字：年月日。