现场询问笔录制作PPT课件

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二、询问前准备工作
一、询问前了解案件基本情况 二、明确询问目的 三、制定相应的询问提纲 四、掌握策略
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三、询问技巧
1、询问方式要得当，不能引起当事人不满， 要注意询问时的人称、语气、语调、语速 等。
2、在询问时要掌握重点，注意层次，讲究 策略，通过侧面了解一些情况。例如我们 怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问“你喝 酒了吗？”应该从侧面询问，“在哪吃的 饭，和谁一起吃的饭？”这样我们从侧面 了解到相关的信息，再进行外围深入调查。
2、因抢救伤员等特殊情况不能在现场进行 询问的，要在处理完突发情况后立即进行 询问。
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（3）询问的内容要求 询问的内容根据案情需要而不尽相 同，基本的内容包括： 一是事故发生的具体时间、地 点、经过；二是现场是否为原始状 况，又无变动及其原因；三是现场 采取了哪些措施；四是车辆行驶的 路线、方向、速度；五是事故损失 情况，伤者抢救情况；六是当事人 在事故发生前后的活动情况。
询问笔录制作
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对交通事故当事人和证人的询问以 及询问笔录的制作，是现场查勘工作一 项重要内容，对查清事故事实、分析事 故原因、认定事故责任,发现虚假骗赔 案件，起着至关重要的作用。
交通事故询问是调查取证工作的重 要组成部分，这也将为保险诉讼案件提 供有利证据支持。
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一、询问笔录制作说明及要求 二、询问前准备工作 三、询问技巧 四、一般案件询问要点 五、特殊案件询问要点
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(二)正文 1、这部分内容是询问笔录的重点。 2、用问答记写方式，询问相关当事人或其他
证人，记录与尾部
1、询问笔录制作完毕后，应请被询问人 确认后在笔录尾部书写确认语，例如 “以上笔录共计XX页，情况属实，与我 所说一致”最后在每页右下方的指定位 置签名并按手印，填写身份证号码。
3、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、 年龄、民族、文化程度、工作单位、现 住址、联系方式)。
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4、询问笔录格式中已经设定的“时间、 地点、询问人、被询问人”等，这一部 分除“至＿＿时＿＿分”留待询问结束 时填写外，其他部分都必须及时、准确 填写。
5、待询问结束时，再将首页格式文书中 “至＿＿时＿＿分”填实，才算履行了 询问笔录制作的全部程序。
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一、询问笔录制作说明及要求
一、制作说明 询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。 （一）首部 1、询问当事人时，询问人（双人)应先向
当事人介绍身份,核对被询问人身份(查 看驾驶证、或身份证。
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2、按印好的格式逐项填写。内容包括： 询问地点、询问开始时间和结束时间 (具体到何时何分钟)、询问人姓名、工 作单位。
3、一定要掩盖好你问每一句话的真正意图， 不要引起怀疑，让被询问者觉得你就是在 和他闲聊。
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四、一般案件询问要点
1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事
司机是否认识被保险人）是否为租赁车 辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能 推断出当事司机驾驶此车是否合理。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核 实确认是否超载）
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2、语言一致
笔录记载的内容要与被询问人所叙述一致， 不要有任何修饰或改变，对于没有听清的 部分要认真核对后再记录，不要自己揣测。 字迹需清晰工整，避免潦草，遇数字部分 应大小写兼用。
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（2）时限要求
1、询问工作一定要突出及时性，必须在事 故现场完成，交通事故刚刚发生，各方当 事人和证人对交通事故事实及细节记忆清 晰，同时可以有效防止当事人之间和当事 人与证人之间串供，以及趋利避害心理对 询问笔录真实性的影响。
2、凡笔录中补充改正之处，均需按手印， 以保证其真实准确。
3、被询问人拒绝签名(盖章)或按手印， 记录人员应在笔录上注明。
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二、制作要求
（1）基本要求
1、认真填写笔录首部
询问笔录应使用制式笔录纸，在进行询问 之前认真填写首部内容，尤其是询问时间， 地点，被询问人身份信息，要求被询问人 出示相关证件。
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15、你都给谁打电话了，用什么号码打得。 16、 你用什么号码拨打的122，120，110，
119。（确认是否是此人报案，以及报案 时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话 多少，他住哪里。（可以确认电话时间， 住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了 解处理程序，是否合理，判断交警是否 现场处理)
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19、你何时离开现场，和谁一起走的，几 点到的什么地方。（确认回家时间，以 便可以去物业调出电梯摄像）
20、你什么时候去的交通队处理的，谁给 你处理的，叫什么，电话多少。（以便 后期核实）
21、对于车上有两人以上的，应及时分开 做笔录，以免串供。
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五、特殊案件询问要点
1、酒后驾车 2、违反装载规定 3、改变车辆使用性质 4、替换驾驶员 5、先出险后保险 6、虚假现场，故意制造事故 7、不明原因案件 8、自燃险案件 9、盗抢险案件
11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪 里？（确认行驶方向，出险时间能否对 上）
12、他们都是谁，电话多少。
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13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在， 几点离开的，饭店叫什么名字（对后期 调查非常重要几点，一定要记录详细， 吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可 以找到实际地点。都谁在能证明当时几 个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置， 离开后你们去哪了。
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一、酒后驾车 （一）现场常见现象 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红
或发白，身上散发酒味，口齿不清，额 头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。 3、根据询问及调查走访，无任何原因，车 辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。 4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路 上不规则行驶等。 5、案件发生时间多为节假日或晚间。 6、驾驶员不在现场，称去医院看病。
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6、 你什么时候向被保险人借车，是电话 联系的还是直接去取的，去做什么？
7、借车以后你都去哪里了？（可以调取 监控录像，核实讲诉是否准确）
8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确 认当事司机，防备翻供）
9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。 （再次确认出险时间，已防备翻供）
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10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合 车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。 调查时的要点）