客户常见异议问题解答--四组330

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客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

顾客异议处理应对50题50问

缺点这次比较的机型是否为相同等级之比较，而慢的使用情状下为何，是在哪种情状下，同仁感受比较慢？大家试用的结果反应或 13 你们的机器慢一点。如果机器速度上觉得很慢,那我们也还有其它款的机器,功能上也都能符合贵公司的需要,我们公司也非常乐意提供给贵公司试用, 误解
况且恰巧本栋大楼也有客户使用此机型机器,虽然说单价月租上会较目前推荐给贵公司的高了些许,但后续的功能效益会替贵公司带来更多方便,节省更多不必要的人力,时间、费用上的浪费,如果OK明天我们再将另一款机型机器搬过来提供试用。我们的价格较贵，是那个让您感受到较贵，是与哪家比较起来较贵，是否能让我们知道？（了解真正原因，再找解决方案来证你们的价格比较贵, 明）误解 14 我们要考虑考虑。目前市场上的专业领导品牌非我莫属,可以安排机器试用。
冷漠 8
我不是承办人员,不可以帮我引荐承办人吗？因为公司的计算机数据显示，贵公司的租约即将到期，所以特地准备好资料要来向贵公司提案。太清楚你要的资讯。那可以请教目前事务设备是哪一位先生或小姐在负责的,之前有提到机器即将到期,特地带数据给总务。
顾客序异议号
題
目
话术
有认识的人在做复印机，不错啊！价格应该买的很便宜吧！但是有一个缺点就因为是认识，所以在服务上，您也不好意思太要求有认识的人也在做影吧！找我震旦行就不一样了，所有服务您都可以用最高标准来要求，这样不是很好吗？价格上您放心，我们也一定用最优惠价格冷漠 9 印机的。回馈您，而且为您量身订制符合贵公司的商品解决方案。这是IDC(国际数据信息)的数据，震旦复印机已被美国买家实验室社团评为最值得信赖的产品。我是震旦行负责这一区的数字系统规划师，这是客户给我的推荐函，这些都是已接受我规划，建置后的客户见证，好的商品是需要好的设计师、系统规划师未您我們一直都跟X牌合量身订制的，否则机器设备本身的功能可能是无法达到您所需要的效益喔！作,你们的机器没用怀疑 10 过也不知道服务好不我们可以安排时间提供机器过来试用。2：其实大多数人都会有这样的想法没关系,不过我可以提出一些国内知名大公司如台积好。电,花旗银行….等都是我们的顾客,所以服务上绝对可以信任及有保障,加上全国180家分公司，您只需一通电话，服务2工作小时内就到,您说服务好不好呢？（提供佐证：2-4-8服务承诺）是了解，价格当然要货比三家,但是价格并非购买产品的唯一考虑,那您认为什么一直介紹，又要只是介绍新产品，等有需要时可以想到我们公司。叫我买东西。

常见客户异议与处理技巧

常见客户异议与处理技巧在商业活动中，与客户的关系非常重要，客户的满意度对于企业的发展至关重要。

然而，并非所有的客户都能完全满意，有时候客户可能会产生一些异议。

如何正确处理客户的异议，成为了企业和销售人员需要面对的一项重要任务。

本文将对常见的客户异议进行分类和分析，并提出了相应的处理技巧。

一、产品质量问题当客户对产品的质量有异议时，企业应首先听取客户的意见，了解客户的具体问题。

在接触客户的过程中，需要保持耐心和专业，不要对客户的问题予以否定或嘲笑。

之后，企业应该及时采取行动解决问题，可以为客户提供退货、换货、维修等服务，或者提供适当的补偿措施，以弥补客户的损失。

在解决问题的过程中，企业需要与客户保持有效的沟通，及时反馈问题解决的进展情况，并积极查找并改进自身的问题。

二、售后服务问题客户在购买产品后，如果遇到售后服务的问题，会产生一定的异议。

对于这种情况，企业需要及时响应客户的需求，并为其提供满意的服务。

在处理售后服务问题时，企业需要积极与客户沟通，了解客户的具体问题，然后制定相应的解决方案。

如果问题无法立即解决，企业需要及时告知客户，并提供预计的解决时间。

在解决问题的过程中，企业需要尽快解决客户的问题，并向客户提供合理的补偿，以弥补客户的损失。

三、价格问题有时候客户对产品的价格产生异议，认为产品价格过高或过低。

对于这种情况，企业需要与客户就产品的价格进行有效的沟通。

企业可以向客户解释产品的成本、市场需求等因素，以提高客户对产品价格的理解和接受度。

在价格方面的异议中，企业还可以考虑给予相应的折扣或优惠，以满足客户的需求。

在处理价格问题时，企业需要保持诚信和透明度，不要以欺诈的手法来蒙骗客户，以免损害企业的声誉。

四、交货时间问题交货时间的延迟或提前也是常见的客户异议。

企业需要及时了解客户的需求，并合理安排生产和交货计划。

如果出现交货时间延迟的情况，企业需要及时向客户解释原因，并尽量提前通知客户，以减少客户的误解和不满。

销售话术如何回答客户的异议

销售话术如何回答客户的异议在销售过程中，客户的异议是一种常见的情况。

客户可能会对产品的价格、质量、服务等方面提出异议，这时销售人员应该灵活应对，运用有效的话术回答客户的异议，以达到顺利销售的目标。

本文将介绍一些常见的客户异议，并提供相应的回答话术。

一、价格方面的异议1. 客户异议：产品价格太高。

回答话术：是的，我们的产品价格可能相对较高，但请您考虑到我们的产品质量、设计和服务都是一流的。

我们致力于提供最好的产品和服务，确保您得到物有所值的购买体验。

2. 客户异议：在其他地方能找到更便宜的产品。

回答话术：我理解您关注价格，但我们的产品与其他低价产品相比具有独特的优势。

我们的产品质量有保证，售后服务更为全面。

您可以考虑产品的长期价值和使用寿命，选择我们的产品是一个明智的决定。

二、质量方面的异议1. 客户异议：我担心产品的质量是否可靠。

回答话术：非常理解您的顾虑。

我们的产品经过严格的质量控制，拥有多项认证，可满足各项国家标准。

您可以放心购买，我们提供长达一年的售后保修服务，如有任何问题，我们将尽力解决。

2. 客户异议：我听说您们的产品存在质量问题。

回答话术：对于您听到的关于产品质量的负面言论，我们深感抱歉。

我们一直重视产品质量，不断努力提升。

我可以向您介绍一些我们产品的优点，以及我们采取的措施来确保产品质量的可靠性。

三、服务方面的异议1. 客户异议：售后服务不够及时效果好。

回答话术：很抱歉给您带来困扰。

我们正在加大对售后服务团队的培训和招聘力度，以提高服务质量。

同时，我们也在不断改进服务流程，争取更快更高效地解决客户问题。

希望您给我们一个机会展示我们改进后的服务，让您满意。

2. 客户异议：产品保修期太短。

回答话术：感谢您对我们产品的关注。

我们的保修期设定是根据产品的特性和市场需求而定。

我们可以提供更长的保修期，但通常需要额外的费用。

如果您有特殊需求，我们也可以为您提供个性化的服务方案。

总结：回答客户的异议时，销售人员应该积极倾听客户的意见，不要争辩，而是站在客户的角度去理解他们的顾虑。

客户常见异议问题解答四组

2023-11-04•组一：产品相关问题•组二：服务相关问题•组三：品牌相关问题•组四：价格相关问题目录01组一：产品相关问题客户对产品效果抱有较高期望，但经过一段时间的使用后，感觉效果并不明显。

总结词客户在使用产品初期，可能对产品的效果抱有较高的期望，但经过一段时间的使用后，发现效果并未达到预期水平，从而产生产品效果不显著的想法。

详细描述向客户解释产品效果的发挥需要一定时间，并鼓励他们坚持使用。

同时，可以推荐同类产品供客户参考，以增强客户的信心。

建议回复产品效果不显著总结词客户在使用产品过程中，并未感受到产品带来的明显改善效果。

产品使用效果不明显详细描述客户可能已经按照说明书上的方法正确使用产品，但并未观察到明显的改善效果，从而产生疑虑。

建议回复了解客户的使用习惯和方法，确保他们正确使用产品。

同时，可以向客户解释产品效果的发挥需要一定时间，并鼓励他们坚持使用。

此外，可以推荐同类产品或提供其他解决方案供客户参考。

产品价格过高总结词01客户认为产品的价格过高，超出了他们的预算范围。

详细描述02客户可能认为产品的价格过高，与产品的价值不符，从而产生购买意愿下降的情况。

建议回复03向客户解释产品的优质成分、独特配方和高效使用体验等方面所带来的价值，以帮助客户更好地理解产品的定价逻辑。

同时，可以提供优惠活动或折扣等促销方案，以吸引客户的购买意愿。

02组二：服务相关问题缺乏专业、及时、有效的售后服务，导致客户体验不佳。

总结词一些企业或个人在提供售后服务时，不能及时解决客户问题，或者服务人员缺乏专业知识和技能，无法为客户提供满意的服务。

详细描述售后服务不到位总结词对客户投诉反应迟缓，处理效率低下。

详细描述客户在遇到问题时，往往期望企业或个人能够迅速、有效地解决问题。

然而，有些企业或个人对客户投诉的反应速度较慢，不能及时解决问题，导致客户体验不佳。

客户投诉响应慢总结词退换货流程复杂，客户需要付出较高的时间和精力成本。

(完整版)顾客异议处理实例讲解及分析

顾客异议处理实例讲解及分析一、顾客的抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报，许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满，并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾。

而顾客在抱怨时想得到什么？✹希望得到认真的对待✹希望有人聆听✹希望有反应,有行动✹希望得到补偿✹希望被认同,被尊重当顾客不满意时4%的顾客会说出来，96%的顾客会默默离开，90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客，这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。

商场吸引一个新顾客的难度是留驻以前老顾客的6倍。

当抱怨未得到正确的处理时：（顾客本身）（对商场造成的影响）✹心中产生不良影响商店的信誉下降✹不再购买发展受限制✹不再向人推荐生存受威胁✹进行非常负面的宣传竞争对手获胜（导够代表个人受影响）✹工作稳定性降低✹收入下降✹没有工作的成就感二、如何预防抱怨的产生1、销售优良的产品，在经过充分地调查,比较,选择的基础上,订购优良的,反映顾客需求的产品；2、掌握商品的材质和保养方法,以便销售时为顾客提供更多咨询；3、严格检查购进的商品,不要销售有污损有缺陷的产品。

抱怨产生以后如何接受1、耐心聆听，不要争辩，聆听的目的是不和顾客理论，顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到某中程度的伤害；2、要真切，诚恳地接受抱怨；3、要从顾客角度说话。

正确地分析出抱怨的原因1、商品的质量不良1)品质不良；2)商标不清楚；3)使用不当造成的破坏。

2、商场提供的服务不佳1)广告宣传夸大其辞；2)商场售后服务不到位；3)职员无意间行为；4)导购代表服务方式欠妥；5)导购代表服务态度欠佳；6)导购代表的自身不良行为；有效地处理抱怨。

1、原则：1)树立“顾客永远是对的”观念；2)克制自己，避免感情用事；3)牢记自己代表的是商场和公司的形象；4)迅速；5)诚意；6)说明事件的原由。

2、要点：1)发生了什么事件？2)如何发生的？3)商品是什么？为什么不满意？4)当时的导购代表是谁？5)还有其他不满意的原因吗？6)顾客讲理吗？7)顾客希望用什么方式解决？8)是老顾客还是新顾客？9)记录好状况，留总结用。

客户常见异议问题解答四组

客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。

这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。

为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。

组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。

请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。

3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。

请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。

组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。

2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。

3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。

4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。

我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。

组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。

销售话术应对客户异议解答

销售话术应对客户异议解答在销售过程中，客户常常会提出一些异议或疑问，对销售人员来说，如何巧妙地回答这些异议是至关重要的。

仔细听取客户的异议，并给出恰当的回答，可以有效地增强客户的信任感，促成销售交易的成功。

本文将介绍几种常见的客户异议，并从销售话术的角度提供解答方法。

一、价格异议当客户提出产品价格过高的异议时，销售人员需要展示产品的价值，并解释产品质量和服务的优势，以增强客户的信心。

以下是一些常用的销售话术：1. "我们的产品虽然价格可能稍高，但是我们提供的是高品质的产品，它具有更长的使用寿命和更好的功能。

相比其他平价产品，我们的产品能更好地满足您的需求。

"2. "我们的产品在市场上享有良好的声誉，广受好评。

虽然价格略高，但我们保证产品质量和售后服务，让您无后顾之忧。

"3. "我们提供的产品不仅具有高性能，还有完善的售后保障。

我们相信，用我们的产品可以为您带来更多的效益和价值。

"二、竞争对手的产品比较当客户对竞争对手的产品进行比较，并提出其产品更好的异议时，销售人员应该通过对比产品的特点和优势，让客户认识到自己产品的独特之处。

以下是一些常用的销售话术：1. "如果您对我们和竞争对手的产品进行一对一的比较，您会发现我们的产品在性能、质量和服务方面都具有更多的优势。

"2. "尽管某些竞争对手产品在某些方面可能稍有优势，但是我们的产品在其他方面有着明显的优势。

而且我们也在不断改进和创新，以保持产品的竞争力。

"3. "我理解您对竞争对手产品的喜爱和认同，但是我们的产品具有独特的功能和特点，可以更好地满足您的需求。

"三、后续保障客户可能会对售后服务和产品保障方面提出异议，销售人员可以通过充分了解产品售后服务和保障政策，并对其作出合理解释来解决客户的疑虑。

以下是一些常用的销售话术：1. "我们提供全方位的售后服务，您可以享受产品安装、调试和维修等一系列服务，我们会确保您使用产品的过程中没有后顾之忧。

处理客户异议68条问与答

客户异议处理问与答68条1、没有人买饮料其它地方的饮料卖得很好，怎么会没人买呢？2、芬达不好卖是你同类产品最难卖的吗？儿童喜欢，以前可能不好卖但现在已经好卖了，有不少客户已经订货了，你可不要错失机会啊。

3、没有地方一个品种只进一箱，占不了多少地方，可以分多次进货。

4、没有时间是的，我知道您很忙，但我只想占用2分钟向您说明如何很快地赚xxx钱。

5、竞争品牌价格便宜我们产品品牌知名度高，产品周转快。

6、卖过，不好卖不再进货了我们最近有优惠，我们已经做了大量广告投入，促销手段。

7、醒目色素太重几乎所有其它产品都或多或少的含有色素，但我们的产品以可口可乐为保证对人体绝对无损，橙味汽水都有色素。

8、利润太低薄利多销，才能赚得多，老板最主要货品要销得快才能赚钱，比如可乐是一个很好的例子，每箱赚一块钱，最少可以周转20回，那么利润呢是20元/箱/月。

9、过一段时间再说如果您现在没有时间我可以等一会儿，或者过半个小时之后再回来，（业代必须利用客户记录卡向客户推销他缺少的包装、口味、品牌）如果不进货会损失赚钱的机会。

10、生意不好讲利润的故事，这正是客户改变生意不好的一个机会，现在正是饮料旺季，我们的品牌是世界第一，正符合您的发展，通过可口可乐把淡季变成旺季的时候。

11、我还没有卖完的看看客户是否所有SKU 都有货；是的老板您的货还有，可是有的口味已经没有货了，还是要进一些货的。

12、我这儿客户只认“可口可乐”百货迎百客，多种口味才能满足各种需要。

13、批发商价格低我们可以提供服务，提供冰冷设备，可以把整箱的差价化成每瓶的差价，一罐才贵几分钱，我们送货上门，业务员为您服务，还不值四分钱？14、送货不及时谢谢你的信息，我回去跟有关部门联系找到原因保证48小时送货。

15、要求赊账“可口可乐”品牌这么好，不会卖不掉，所以不可能占用您的资金。

目前公司没有这个政策，整个市场都是现金交易，如果公司同意可以赊账，我会通知您。

16、居民的购买力下降可以适当降低零售价格，薄利多销，购买力下降只是买的少，也不是不买，为了保证品种齐全，还是先进一点吧。

常见顾客异议解析

模版类别一：品牌知名度异议1.问题：我怎么从来没有见过这个牌子？模版：错●是吗？我们公司已经有十几年历史了！●可能你没有注意吧！●我们在服装界尤其是男装，还是比较有名气的！●我们在很多杂志上都有广告的呀！●不可能吧！大部分顾客都知道****的！●那您听过哪些牌子？模版：对●那我来帮您介绍一下，我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，在全国各大时尚媒体上都有我们的相关报导！●我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，是专门为追求时尚个性的都市新贵，量身定做的品牌2.问题：某某、某某、某某品牌同你家比，哪家更好？模版：错●各有特色，这几个牌子不一样！●我不太了解其它牌子！●都不错！●这不好说！●各有特色吧！●都行！都不错！模版：对●其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是要看您个人比较适合哪种风格和款式，不过在产品的设计和时尚感上，我们是做的最专业、最出色的！●您说的这几个品牌都很有自己的特色，而我们****最大的优势是我们的产品比较流行、时尚，而且款式比较多，您的选择范围也会比较广！●其实每个品牌都有他自己的强项，不能说谁好，主要还是看顾客适合、喜欢才是最重要的，还有就是要看谁服务您服务的比较好啰！这一点我们是非常有信心的！3.问题：你们的款式没有某某品牌好看模版：错●我们的风格跟他差不多！●您可以换换牌子用看看呀！●很多“××”的顾客现在都在我们这里买产品！●我们的质量比他们！●我们的设计跟他们不一样！模版：对●“××”是个好品牌，口碑也很好！只是我们跟“××”的风格有点区别，虽然走的都是时尚路线，不过我们会更加年轻化一些（举出差异点），所以以您的风格和品味来说，我们的设计会更适合您一些。

●“××”是个好品牌！您觉得“××”什么地方吸引您呢？或是，您一般都是在“××”买些什么样的产品呢？或是，您喜欢它什么地方呢？噢！原来如此！（向顾客所说的优点靠拢），是的！这几点确实很吸引顾客，其实这几点我们也做得很好，很多老顾客也称赞我们这部分，只是您以前可能没有关注到我们，真的很可惜！不过，今天刚好有这机会，我来帮您介绍一下吧，您也可以多了解一下我们品牌！您是想看上衣还是裤子呢？模版类别二：产品异议4.问题：衣服太花哨，上班时不能穿模版：错●怎么会不能穿呢？挺好的呀！！●其实这些不算太花哨呀！●这样穿起来多时尚呀！●您穿起来挺好的！●这个款式就是要花哨才好看！模版：对顾客语气并不是特别坚决：●其实这还是要看个人的风格，有些人适合，有些人不适合，像您的风格本来就比较时尚，所以这样穿并不会显得花哨，反而看起来非常时尚，有自己的味道！●我们的设计确实在风格上是比其他品牌显得时尚一些，不过还是有很多顾客上班的时候穿，因为它的款式…，它的面料…，所以整体搭配起来不但不会显得花哨，反而特别能显出您的品位！顾客语气坚决：（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决）●这种款式确实比较时尚，不过没关系的，我们还有几款比较优雅、斯文，非常适合您上班时候穿，我来帮您介绍一下，这边请！●呵呵！不好意思，我马上帮您介绍其他款，不仅休闲的时候可以穿，上班的时候也可以穿，这边请！5.问题：你们的风格好像不太合适我模版：错●我们的风格很大众化的？●不会呀！挺好的！●可能是您看不习惯吧！其实挺好的！●那您要不要看看其它款式！●怎么会不适合，我觉得非常适合呀！模版：对非常肯定：●用于开场：请问一下，您比较喜欢什么样的风格呢？我来帮您介绍一下！●用于产品介绍中：是什么地方您觉得不合适呢？●原来如此！我们这儿有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，请稍等，我帮您拿过来！●原来如此！我们这边有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，我来帮您介绍一下！您这边请！有点疑惑：●寻找疑惑点：您觉得是什么地方不合适呢？是颜色、款式还是…？（继续推动）●原来是颜色呀！其实这个颜色跟您肤色特别匹配，只是您以前可能没有穿过这一类的颜色，所以看不习惯而已，其实偶尔换个颜色，换个心情也不错呀！您说呢？●原来您是担心太花哨上班不适合，其实这一点您可以放心，我们设计师在设计的时候已经帮顾客考虑到这个问题了，您这样穿起来会显得时尚，但不会显得花哨，所以您即使是上班时穿都可以完全放心！6.问题：你们品牌的风格老在变，款式不好模版：错●不会呀！怎么会款式不好呢！●现在的款比以前时尚！●变才好呀！才跟的上潮流！●是呀！我们也很麻烦的！●这次秋冬的款式不错！模版：对●其实我们****一直都是市场上引领潮流的品牌，所以在风格和款式上都比较创新，可能您不习惯，觉得我们的风格老在变，不过我觉得有好几款都挺适合您的呀！您这边请，我帮您介绍一下！请问一下…（用问句避开话题）●呵呵！其实是我们品牌在设计上一直都是追求创新，为顾客提供更多不同的选择，在衣服上多些变化，心情上也可以多些变化，多好呀！您说是吗？●其实，每一季的国际流行趋势都不同，我们****为了能提供给顾客最新、最时尚的产品，所以，您会经常看到我们的变化与创新，这也正是我们品牌的设计精神7.问题：你们的产品会不会缩水？模版：错●不会的！这面料不缩水的！●你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！●会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！●应该不会！●放心吧！会缩水一定会跟你讲！模版：对不缩水：●这一点您可以放心，一般容易产生缩水的是纯棉面料，因为这是混纺面料，所以不会出现缩水的状况●是的！因为混纺面料的优点就是舒适、柔软、不缩水，不过洗涤的方法就要稍微留意一下，不要拧绞，这样保型性会好一点！●我们的面料都是经过高温水洗的处理，所以缩水的问题您完全可以放心。

客户异议应答话术（共3篇）

客户异议应答话术(共3篇)回目录客户异议应答话术整理客户异议一、价格异议价格异议是所有销售中最常见的异议。

因为顾客的总需求总是超出可用来购买的资金。

一般来说，顾客在接触到的商品后，都会询问其价格，因为价格与顾客的切身利益密切相关，所以对商品的价格最为敏感，即使商品的定价比较合理，顾客仍会抱怨，在顾客看来，讨价还价是天经地义的事顾客提出价格方面的异议，也是顾客对该商品感兴趣的一种信号，说明顾客对产品的其他方面，如性能、质量、款式等比较满意。

因此，珠宝首饰导购营业员应把握机会，可在自己的权限内适当降价，或从产品的材料、工艺、售后服务等方面来证明其价格的合理性。

说服顾客接受其价格。

一分钱一分货，其实一点也不贵。

还可以用与同类产品进行比较的方法消除顾客对价格的异议。

另外一种比较有效的方法就是赞美法，通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包，顾客在面对强大的赞美攻略时，价格异议往往就难以说出了。

常见的问题有：（1）、产品样式一般，价格怎么会这么高呢？（2）、在节假日的时候会不会有价格促销活动？（3）、对老顾客会不会有打折优惠政策？二、产品异议顾客对珠宝首饰的某方面不感兴趣或认为不能提供使其满意的珠宝首饰，或有些顾客只是要某一特定系列的单个品牌的珠宝首饰时，就会提出这类异议，当顾客认识到珠宝首饰的特点或整个珠宝首饰的特性时，提出的异议通常是这样的：这种款式是不错，但我喜欢更有价值、更有品位的首饰、我不喜欢这个品牌等三、时间异议顾客在没有立即相信珠宝首饰的价值时往往会采取这种退一步的方法，不会立即作出购买决定。

这类异议通常的表现是：我要同人商量一下，过几天再来看看，能给我留份说明书，我回家考虑考虑再告诉你等等。

一般来说，顾客对时间提出的异议都是针对珠宝首饰本身提出的问题，这时导购营业员要认真了解顾客产生时间异议的原因，并及时把造成顾客犹豫不决的原因排除掉。

四、服务异议对于许多顾客来说，售后服务与珠宝首饰质量同样重要。

处理客户异议及常见问题解决

见谅协调客户换单元，并可给予适当优惠若客户不同意换单元，并报告上级领导，寻求
解决的方法务必当场解决，避免官司
九、优惠折扣
客户一再要求折扣
原因：
知道先前的客户成交有折扣销售人员急于成交，暗示有折扣客户有打折的习惯
解决方法：
立场坚定，坚信产品品质，坚持价格的合理性价格拟定预留足够的还价空间，并设立多重的折扣
给客户的报价和价目表，应说明有效时间尽可能了解客户所提异议的具体理由，合
理的要求尽量满足不能满足要求时，应耐心解释为何有不同
的折扣，谨请谅解态度要坚定，都语气要婉转
十、订单填写错误
原因：
销售人员的操作错误公司有关规定有调整
解决方法：
严格执行操作程序，加强业务培训软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求
二、任意答应客户要求
原因：
急于成交为个别别有用心的客户所诱导
解决方法：
相信自己的产品，相信自己的能力确实了解公司的各项规定，不确定的情况，
向现场经理请示注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客
户成交的关键因素所有文字载体，列入合同的内容应认真审核明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由
处理客户异议的方法
１、直接驳正法：态度委婉，针对问话，对固执己见，气量狭小的客户不适合用这种方法，注意避免伤害客户的自尊
２、间接否认法：注意要“先是后非” ３、转化法：销售人员经验须丰富，语
气注意平缓４、取长补短法：扬长避短，以良救劣５、反问巧答法：反问巧答，举证说明，
消解异议
原因：
对产品不太了解，想再作比较同时选中几套单元，犹豫不决想付定金，但身边的现金少
解决方法：
针对客户的问题，再作尽可能的详细解释在客户对产品比较了解的情况下，应力促客户早

处理客户异议的原因及方法

处理客户异议的原因及方法处理客户的意义第一、为什么客户会有异议：表象：客户有需求–但我们没有满足他比如客户有效果异议，其实从另外一个角度来看，客户是希望通过取得效果，不过，我们给他的方案，让他有点担心，所以他才抛出这样的异议，核心：信心，信任是对公司品牌和产品没有足够的信心，对销售人员没有足够的信任。

解决的时候要记住：一、最好的方式是预防异议，预防异议的目的：不是让客户不把异议说出来，而是在异议之前强化客户的信心预防异议的工具：同行成功故事标准市场品牌趋势要将以上几个方面的内容强化到每一次我们跟客户沟通的过程中去预防异议的关键是预判，根据现场见到和沟通过程中表现来预判客户会出现什么异议，比如：一个很土很土的老板，不会上网的，多半会有操作方面的异议，提前告诉客户，我们的服务是怎样周到，怎样进行。

客户就会放心很多。

同样，一个犹犹豫豫，瞻前顾后的人一般在效果上的异议是很难解决的，成功故事，同行提前给他大量的去强化，效果就会好很多。

当然了，会有很多的迹象，让我们去预防，需要经验的积累和同事之间的交流分享。

总结出规律。

二、次之的方式是忽略异议，有的异议是客户随便说的，（只要客户不是很强调，同时和成交关系不太大），能用他的兴趣点去吸引他就能解决的异议，都可以忽略三、最后的方式是解决异议。

（Lscpa法则）Lscpa法则公司培训了很多了，不再写了，主要有两个点，要注意，1、公司有个说法，就是把异议统一都归结到效果上，这个方法对语言，语音，形体，气势是有很高的要求。

如果客户实在找不到异议，但是又不肯合作的，可以用此法，不建议一开始就使用。

2、找出异议背后的原理，很重要，我一般采取的是追问法。

基本上，等我们问出异议的原因的时候，异议也就解决了。

下面列举几种异议的解决思路：朋友说没效果：朋友是会员吗？朋友效果不好，不代表你效果不好操作技巧-找出朋友操作不好的原因成功同行-我有一客户以前使用过没效果：根据客户以前的操作情况，给出实际的方案（需要我们了解网站，基本技能必须人人都会）转移方向，成功故事给出新的服务，品牌这几年的提升前期是操作积累，效果好，为以后打下基础我没有使用过，担心没效果：成功故事公司背景是操作还是品牌的不信任详细了解其产品操作的情况（询盘，成交）双向买家成功故事性价比为什么来不相信公司产品的效果：为什么会有效？公司背景-成交，询盘，保障引导到成交第二、六种客户异议的应对六种客户异议的应对1．第一种：“价格实在太高了”提问方法电话销售人员“您是拿我们的报价与什么比较的？”（一定要让对方说得具体些）电话销售人员“价格是应考虑的一个重要因素，但您是否认为价值也同样重要？请让我向您讲讲我们产品的价值。

顾客异议常见问题解答

顾客异议常见问题解答在处理顾客异议时，销售人员需要认真听取顾客的意见和需求，并采取合适的方法来解决问题和提高他们的满意度。

同时，也需要根据实际情况灵活运用各种销售技巧来促进销售和提升品牌形象。

以下是一些常见的顾客异议问题及相应的解答方式：1.价格问题：顾客可能会认为商品价格过高或者不划算。

这时，销售人员可以采取以优补劣法，用产品的优势和价值来弥补价格高的问题。

同时，也可以采取让步处理法，给予顾客一定的优惠或折扣，以增强他们的购买意愿。

2.质量问题：如果顾客对商品的质量存在疑虑，销售人员可以采取转化意见法，将顾客的关注点从质量问题转移到产品的其他优势上。

同时，也可以采取直接否定法，但要注意语气和措辞，既要表达对产品质量的信心，又要尊重顾客的意见。

3.服务问题：如果顾客对商场的服务不满意，销售人员需要认真听取顾客的反馈，并采取询问法了解具体的问题所在。

然后根据实际情况道歉或提供补救措施。

4.体验问题：如果顾客对购物体验不满意，销售人员可以根据实情情况采取处理。

同时，也可以采取转化意见法，将顾客的关注点从购物体验问题转移到其他方面。

5.退换货问题：如果顾客对退、换货政策有异议，销售人员可以向顾客解释清楚退、换货政策的具体内容和条件。

同时，也可以采取让步处理法，在符合规定的前提下尽量满足顾客的需求。

6.交付问题：如果顾客对商品的交付时间、方式或费用等方面有异议，销售人员需要明确解释清楚商品的交付细节和费用，并确保顾客满意。

7.售后服务问题：如果顾客对售后服务的质量、响应时间或收费等方面有异议，销售人员需要了解顾客的具体问题和需求，并提供相应的解决方案和保障措施。

8.品牌问题：如果顾客对品牌或产品没有听说过或者不够了解，销售人员可以采取介绍法和推荐法，向顾客介绍品牌或产品的背景、特点和优势，并针对顾客的需求推荐合适的产品。

9.购买决策问题：如果顾客对购买决策存在疑虑，销售人员可以采取主动建议法，帮助顾客分析需求和提供专业的建议，以增强他们的购买信心。

常见顾客异议

常见顾客异议及解决办法1．导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购意见？策略：先生，您真有眼光。

这款衣服是我们的新款，卖得非常好！这款衣服…(卖点),我认为您穿上效果一定不错,来,先生,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以穿上看看效果.这边请…(动作引导)2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰的回答：随便看看策略：没问题，先生，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方去转转看？策略（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合他的衣服，好吗？4.我回家和老公/老婆商量下,考虑好再说吧策略：是的，您有这种想法我可以理解。

现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。

这样好吗，您再坐一会，我多介绍几款给您，你可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（了解情况并建立信任）5.你们卖衣服时都说很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?策略：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。

不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。

我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……6.顾客试穿了几件衣服后,什么也不说转身就走?策略：这位先生/女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我只是请您帮个忙。

我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……7.我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气策略：是的，这款看起来确实是稍微显得成熟一些不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。

用话术解决客户异议

用话术解决客户异议在商业领域，客户异议是一种不可避免的情况。

当客户对产品或服务表示不满或有疑问时，作为销售或客户服务人员，我们需要善于使用适当的话术来解决这些异议。

通过有效的沟通和解释，我们可以改变客户的观点，建立信任和良好的关系。

本文将探讨一些常见的客户异议，并提供一些有用的话术来解决它们。

一、价格异议价格是客户最常见的异议之一。

当客户认为产品或服务的价格过高时，我们可以采用以下话术来解决价格异议：1. "我完全理解您对价格的担忧，但是我们提供的产品/服务质量是无可比拟的。

我们的产品/服务可以帮助您提高效率，降低成本，并给您带来更大的收益。

"2. "我可以理解您的预算限制，但是我们可以提供一些灵活的付款方式/优惠政策来帮助您减轻负担。

"3. "相比其他产品/服务，我们的售后服务更加全面和及时。

我们会确保您在使用过程中没有任何问题，并给您提供周到的售后支持。

"二、产品质量异议当客户对产品质量表示异议时，我们需要采取措施来解决客户的疑虑。

以下是一些解决产品质量异议的话术：1. "我很抱歉您对产品质量感到不满。

我们的产品经过严格的质检程序，并且符合国家标准。

如果您遇到任何问题，我们将尽全力解决。

"2. "我可以理解您的担忧，但是客户反馈大多都是积极的。

我们非常重视客户满意度，如果您对产品有任何问题，我们将提供退款或更换的服务。

"3. "我们可以提供产品的详细说明和测试报告，以证明我们的产品符合高质量标准。

我们相信您一旦使用了我们的产品，就会体验到其优秀的质量和性能。

"三、配送延迟异议配送延迟是客户常常遇到的问题之一。

下面是一些解决配送延迟异议的话术：1. "很抱歉给您带来不便。

最近由于物流问题，我们的配送速度不如以往。

我们已经采取措施改善这一问题，并会尽量缩短配送时间。

"2. "我们非常重视您的时间，并会尽力确保快速和准时的配送。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条模板

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。