保洁员工培训流程教学内容

保洁员工培训流程

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责

一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。

二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。

三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。

四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。

五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。

六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。

七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量

八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。

十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。

十一、完成领导交办的各项临时工作。

保洁班长职责

一、项目班长向经理负责，对项目负责。

二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。

三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。

四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。

六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。

七、定期对员工进行业务培训。

八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。

九、完成公司交给的其它各项临时工作。

保洁员工职责

一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。

二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。

三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。

四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。

五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。

六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。

七、完成领导交办的各项临时性工作。

物业保洁交接班制度

为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。

一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。

二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；

三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；

四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；

五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；

六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。

七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。

工具的交接：

一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。

三、经理每周清点一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责任人，有当班班长和经理承担。

保洁岗位职责及工作程序

为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也

为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。

大厅保洁员职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班前查看工具的数量及有无损坏。

4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。

5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及对桌椅和踢脚线等的抹尘。

6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。

7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再用干净的帕子清洁干净。

8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。

走廊及公共区域保洁职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。

4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域

内的卫生。

5、在公共区域内碰见上司要热情问好。

6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在公共区域等。处理不了的及时上报班长安排协助。

卫生间保洁职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。

4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。

5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有

异味。

6、下班前把卫生间总清一遍。

清厅人员岗位职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。

4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢脚线）干净为标准。

5、在比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过10分钟，大厅不得超过15分钟，在不忙时一定要清洁干净。夜班要对指定影厅吸尘。

6、在楼道碰到领导和顾客热情问好，在影厅捡到物品一定要上交。白班工作程序:

1、（7:00--07:15），班长带领，检查夜班卫生交接班。

3、（12:00--13：00）两人一组换班吃饭。

4、分区域一号岗位清洁女洗手间，配合三号岗位清2、3、

5、6

号厅。二号岗位清洁男洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗

位清7、8号厅。三号岗位负责清洁所有影厅。四号岗位清洁大厅、卖品、1号厅走廊配合（3）号岗位清1、9号厅。所有人员按情况而定，随时调动。

5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。

6、下班前把工具清理干净。

夜班工作程序：

1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清洁干净、完整。

2、夜班工作时间（22:00-闭店）主要清厅。大厅、卖品、男女洗

手间有空再打扫。

3、每天对规定影厅吸尘，把所有垃圾清洁干净，影院不留垃圾过夜。