驿站传书(钟)

项目名称:驿站传书活动准备:白板.油笔.凳子活动规则:∙各队都成一路纵队，背对队友坐在地上。

∙不允许说话。

（包括发出任何的声音）∙不许移动，只能坐在原位。

∙后面队员的任何部位都不允许超过前面队友的肩膀。

∙不许回头看。

不许使用任何的通信工具。

（包括传纸条第一组：（608/ 806）标准的完善性教官分享:∙正确的沟通方法。

∙制定标准的完善性，考虑事情够不够周全。

∙领导者是否确定每个都了解你制定的标准。

第二组：（6%/6%）标准的建立和即时的修正（20分）教官分享：∙对制定的标准再度考验，是否即时的修正了自己的错误。

∙发现新问题的时候有没有应变措施。

∙在你给前面队友传送信息的时候，够不够认真。

第三组：（2—1=3/3—2=5）自信、信任（30分）教官分享：∙在团队中自以为是，没有执行了。

∙在团队中自己的责任。

∙当你发现前面的人把信息传错了的时候，你有没有即时的制止他。

第四组：（0/0）责任、执行了（40分）教官分享：∙对自己不够自信，对队友不够信任。

∙在外界因素的压力，有没有影响到你们的沟通。

∙自己感觉很困难的事，就一定很复杂。

∙标准沟通首先我们要想很准确的把信息传递到第一名队员的话,我们大家必须要制定一个统一的标准,这个标准的制定必须要每一位队员都清楚,且要完善,并且牢记在心,只有我们有统一的标准和行动计划后我们才能在执行中协调一致,密接配合,标准就相当于我们行动的纲领,无时无刻我们都必须按照我们的纲领要求行动,如果说有一个人没有准寻我们行动的纲领那必然会造成我们行动结果的偏离,到不到预期的目标,也就不会正确的将我们的符号传递到第一名,可能现在你们会觉得刚才传递的符号大家都考虑进去了可是为什么依然会传错哪,这个就是我们所说的沟通问题,单是一个标准制定出来了还不能带领我们成功,为什么这么说,我可以给大家举个列子……..(8),我们大家来自五湖四海,出生不同的家庭,都有着不一样的个人经历,因此,在个人习惯,养成闪归队会影响到我们之间的沟通,有时我们用语言表述的两个人之间都有可能误读,更不要说我们单单的是用肢体语言来沟通,这必然加大的难度,但也绝不是不可能完成的,想要在行动过程中每个队员在执行标准的过程中毫无偏差,我们在定标准的时候就要做到每一个细微之处都要明确,使大家完全统一,没有疑问,消除大家之间存在的个体差异,找到我们之间的相同之处并不断放大加以利用.∙整改,纠正.责任对于个人来说，不该有“我已把信息传递了，不应该负责任”的想法,在工作中你认为你不做，照样会有其他人做，可是人人都这么想，我们就不需要沟通、不需要合作、不需要规则，这必然带来失败。

只有在行动的过程中不断修正自己的错误，发现更好的工作方法才能使团队朝着完美的目标前进。

世界没有什么是一帆风顺就能完成的,必然会在完成的过程的遇到很多挫折,犯下过错.我们说犯错而来不可怕,关键是看你能不能及时的纠正,这个道理我们从小就在灌输,可为什么我们不能时时刻刻的运用到我们的工作中去那,当我们发现前面的队友传错了之后我们作为这个团队中德一份子,第一反应不是责怪,而是立马纠正,因为这是你的责任,如果你眼看着别人传错而默默不问,必然会导致团对的失败,也是你的失败,从某种意义上说失败是由你造成的,因为我们真正传错的那位队员其实他内心是不知道自己传错的,他还在以自认为正确的方法在传递,至少他还是在为我们的团队付出的,而我们发现传错的那些人你们知道别人错了还不去纠正而是在一旁观望,漠然而视。

这个的利害关系我想我不说大家都不言而喻,每一个团队成员都需要树立责任意识,责任心的缺失当导致团队人心的涣散,更直观的是,工作效率低下,没有团结协作的的意愿,大家会越爱越缺乏团队精神,所以一个企业想要编队壮大,人心一致。

必须要培养员工的责任心和主人翁意识.∙自以为是,信任充分相信团队的每一个成员，也不要责怪团队中的每一个成员。

在作最后一个项目时，培训师给出的题目是“3*3= 6”，明显是个错误的命题，需要通过各个队员的背部描写传递给第一排去，中间由于有的同学不相信传递过来的结果，最终传到第一排结果变成了“3+3=6”，任务失败！因此，信任是团队不可获取的凝聚力。

同时，在失败后，也不要相互责难，毕竟是一个整体的失败，不能归结到某个人身上，每个人都有责任，必须首先检讨自己，然后在分析团队中存在的缺陷，和队员一起面对，解决！执行为什么我们这局会舛错,关键一点就是我们中有自以为是的人,感觉自己是对的,肯定是别人错了,从来没有怀疑过自己,当我们在不知道正确的答案的情况下,作为一个讯息接收者我们这时只需要按着讯息发出者得指令往下传递即可,在这个过程中我们扮演的是一个执行者得角色而不是一个指挥者信任与执行力的关系：个人的判断（思维定势）与信任之间的较量。

当然，有自己的想法是好的，这样也许可以防止团队犯整体性错误。

但是，往往，这种情况很少，很多时候我们过多的将自己的个人因素参杂到团队中来了，导致了我们团队执行力的不足，动作不够协调，最终的结果不够完美。

所以，我们要对团队要有足够的信任，才能保证强有力的执行，才能体现出团队力量的伟大。

也许，有的时候我们需要单纯一些。

正所谓，返璞归真总结祝贺大家刚才很好地完成了这项挑战，这个项目主要体现了我们团队的沟通能力，相信大家通过这个项目一定会有一些感触，下面是我们大家一起交流分享的时间，我想请我们每一位队友都来谈谈自己的感受，我们从这边开始。

在项目当中，我们设置了沟通障碍，当发生的时候，我们用了积极的心态去找到解决的办法，而且沟通的方法很多，找到最合理的解决办法。

其实在我们工作和生活当中，我们每个人在同其他人沟通的时候都会存在一些障碍，性格和兴趣爱好的不同是最容易导致沟通不畅的问题，这是一种无形的障碍，但有时我们无法发现，或者不采取积极的心态去解决，导致组织的沟通，会影响我们的绩效。

沟通的定义沟通是有效管理的重要途径和关键条件，沟通是指2个或多个个体与群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。

如何进行有效的沟通达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。

沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

一.沟通的内容沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。

而思想和情感是不太容易沟通的。

在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。

事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

自检：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型)列举：可能我们用得最多的是语言。

这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。

实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。

二.沟通方式有两种：1. 1. 语言的沟通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。

书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。

图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

2. 2. 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。

我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。

你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。

因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

双向沟通自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型) 造成不良沟通的原因改进l l 你说的多，问的少l l 你问的多，说的少举例：举例：三.沟通的三个行为：说、听、问沟通三行为要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。

一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。

在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。

如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。

如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。

只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。