管理者要掌握的知识结构,并且是“必须的”!
西安交通大学《管理学》-罗宾斯课本知识结构知识框架
8.4 当代的计划事 项
如何在动态环境中有效计划 管理者如何使用环境扫描
第3篇 计划 第9章 战略管理
9.1 战略管理 战略管理、战略、商业模式
战略管理重要性：一、影响组织绩效；二、组织规模和类型的不确定性；三组织是复
杂的和多元化的 六个步骤：【识别组织使命、目标和战略】；【外部环境分析】机遇、威胁；【内部分
亨利法约尔 14条管理原则 马克思韦伯 官僚行政组织：劳动分工、权利等级、正式甄选、正 式规章制度、非个人性、职业导向 四名早期行为倡导者
行为方法
定量方法
全面质量管理（TQM）
系统方法 输入---转换---输出 封闭系统 开放系统
现代方法
权变方法
组织规模 任务基技术的固定程度 环境的不确定性 个体差异
战略目标、财务目标
目标的类型 陈述目标、真实目标 8.2 目标和方案 【宽度】——战略方案、业务方案 方案的类型 【时间框架】——长期的、短期的 【具体的】——指导性的、具体的 【使用频率】——一次性的、持续性的 传统方法 设定目标的方法 8.3 设定目标和制定方案 制定方案 目标管理（MBO)、设定目标的步骤（5步） 高层管理者、中层管理者、基层管理者 具体但有弹性的方案、继续正式的计划、扁平的组织结构 竞争者情报、道德问题
资源配置技术
当今的计划技术
项目管理 脚本计划
第4篇 组织 第10章 计划的基础
设计组织结构的目的：7条 【工作专门化】 今天的观点 【部门化】职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化 10.1 设计组织结构 【指挥连】职权、直线职权、幕僚职权、职责、统一指挥 【管理跨度】 今天的观点 今天的观点 今天的观点
4.4 多样性管理的创新
[现代企业管理者应该具备些素养]管理者应该具备的素质
![[现代企业管理者应该具备些素养]管理者应该具备的素质](https://img.taocdn.com/s3/m/f328468205087632311212ee.png)
[现代企业管理者应该具备些素养]管理者应该具备的素质企业管理者不是指所有参与管理环节的全体人员，通常所指的企业管理者是指承担着企业重大计划、组织、指挥等管理职能的高层管理人员，那么他们应该具备哪些素质呢?下面是给大家搜集的现代企业管理者应该具备的素养。
1)正确的世界观和价值观。
作为社会主义企业的管理者，必须树立正确的、科学的马克思主义世界观和人生价值观。
企业的目的是赢利，但赢利不等于惟利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利益。
具有正确的世界观和价值观要求企业管理者必须加强理论知识的学习和理论素养的修养，用马克思主义思想去武装自己的头脑。
也许有人会提出，我们搞经济的、搞企业的、只要不违法，也用不着去进行理论学习和理论修养，或者，我们不是共产党员，只要踏实做事就可以了。
其实，这种认识是对人生观和价值观的误解。
人生观和价值观的重大体现在于管理者对关系到大是大非问题的重大决择的取舍上。
近年出现了一大批企业高管和部分部分知名企业家纷纷落马，从一定程度也反映了管理者放弃了对价值观和世界观的修养，最后竟落为“阶下囚”，该现象值得深思。
2)高尚的道德情操和修养。
道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。
孔老夫子教导其得意门生颜渊说“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，“非礼”者，即不符合社会的道德规范。
做企业与道德修养有什么关系呢?其实，这里面也是有学问的。
企业管理者是企业的领袖人物，是企业“上行下效”的对象，我们很难想象，一个道德败坏的管理者能在企业管理中施展才华。
近年来，一些迅速发展的民营企业遇到了管理上的瓶颈，在寻求“职业经理人”的过程中，第一个担心的问题就是职业经理人的人品问题，也就是道德问题，这个案例从侧面反映了道德情操与做企业的紧密关系。
对民营企业家来讲，道德风险是最大的风险。
3)良好的职业道德和信誉。
职业道德是道德的一部分，但更明确地对企业管理者提出了职业上的要求。
岗位分类
岗位分类员工职业发展规划将所有岗位分成五类：管理类、通用类、营销类、技术类和生产类。
（1）管理类岗位指公司具有行政管理职责的各级岗位，包括总经理、副总经理、总经理助理、各部门主管、部门主管助理。
（2）通用类岗位包括公司的人力资源、行政、财务等部门的普通员工岗位，还包括其他部门的文员岗位。
具体又可分为三类：◆财务类：包括财务、审计；◆人事行政类：包括人力资源、行政、资质审核；◆业务发展类：其他部门的文员岗位等。
（3）营销类岗位指营业部的营业代表和服务代表岗位。
（4）技术类岗位指合同部、工程部的技术人员岗位。
（5）生产类岗位指生产相关部门（合同部）的生产人员岗位。
员工职业发展规划设置了五个发展序列：管理、通用、营销、技术和生产序列，分别对应管理类、通用类、营销类、技术类和生产类岗位。
每个发展序列都有相应的职级分布。
根据具体岗位的性质、经验技能要求、职责大小等的不同，每个岗位所覆盖的职级不同。
（1）管理序列分为高级管理者(MA)、中级管理者(MB)、初级管理者(MC)三层，每层包括4个级别。
◆管理MA层,应具有很强的计划、组织和协调能力，并且有十分丰富的管理工作经验，知识结构系统且知识面广阔。
管理MAA层,具备本行业领域深厚的知识和实践经验，能够独立承担本公司工作职责，制定全面的工作计划和发展规划，并对公司日常经营管理和未来发展有重大影响。
管理MAB层,具备本行业领域丰富的知识和实践经验，基本能够承担本公司的工作职责，制定具体的工作计划和发展规划，并对公司日常经营管理和未来发展有较大影响。
管理MAC层,具备本行业领域较多的知识和实践经验，能够独立承担某个职能部门的工作职责，制定全面的部门工作计划和发展规划，并对部门日常经营管理有重要影响。
管理MAD层,具备本行业领域丰富的专项知识和专项实践经验，基本能够承担某个职能部门的工作职责，制定具体部门工作计划和发展规划，并对部门日常经营管理有较大影响。
◆管理MB层，应具有较强的计划、组织和协调能力，并且有较丰富的管理工作经验，知识结构比较全面。
饭店管理者应具备的素质
知识素质
综合知识 包括政治、法律、人文、社科、经济、 管理、心理学、伦理学等方面的知识
专业知识 是指管理者从事本领域工作所必须学习 和掌握的专业知识
身体素质
管理者的管理工作既是一种脑力劳动， 又是一种体力劳动。面对各种复杂纷繁 的事物需要处理，经常超负荷的工作状 态。管理者要善于管理时间，劳逸结合 ，放松心情，保持乐观心态，坚持体育 锻炼，养成良好的饮食习惯和生活方式 ，不在权利、金钱、美色面前迷失方向 ，放纵欲望。只有这样才能保持身体健 康和精力充沛。
饭店管理者应具备的素质
能力素质 品德素质 心理素质 知识素质 身体素质
能力素质
学习能力 21世纪已经进入信息时代，科学技术
迅猛发展，新知识急剧更新换代，管理 者没有学习能力，只能落伍遭淘汰。管 理者一方面要善于从工作实践中学习， 不断地用掌握的理论知识去验证，并指 导工作实践；另一方面要善于学习和掌 握新知识，不断充实和提高自己的理论 水平，完善自己的知识结构
品德素质
有群众观点和民主作风 管理者有决策和分配资源的全力，这些 权力是公权利，是为人民群众谋利益的 权利，人不是为自己谋私利的权利。所 以必须做到权为民所用，利为民所谋， 情为民所系。管理者遇事找群众商量， 多听取群众意见和建议，集思广益，善 于授权，能团结大多数人，调动一切积 极因素，与人合作共事。
能力素质
管理能力 管理者从事管理工作，就必须具备决策 、计划、组织、指挥、协调、领导、激 励、控制等管理能力。管理者做出的决 策必须是科学的、正确的，如果决策失 误就会给组织带来损失和危害。
郭鹤年和香格里拉
得到下属的尊敬和信赖， 在很大程度上取决于其自身能否做到言 而有信，为群众树立良好的榜样。要求 别人做到的自己首先做到，要求别人不 做的自己带头不做。
管理学原理知识点整理
知识点一、斯密、巴贝奇劳动分工（P29）1.亚当·斯密英国古典政治经济学；《国民财富的性质和原因研究》；劳动价值理论、劳动分工观点：劳动是国民财富的源泉。
一国财富的多寡取决于：1.该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重；2.这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。
亚当•斯密分工交易理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。
为什么“同样数量的劳动者因为有了劳动分工就能完成更多量的工作”？1）劳动分工可以使工人重复完成简单的操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；2）分工节省了通常由一种工作转换到其他工作所损失的时间；3）分工使劳动简化，工具专门化，从而有利于创造新工具和改进设备，而新机械的发明和利用，又使得劳动进一步简化和减少，从而使一个人能够完成许多人的工作。
2.查理·巴贝奇英国数学家；1832《论机器与制造业经济学》；继续了斯密关于劳动分工的研究观点：（1）劳动分工可以带来劳动成本的节约原因有二：－劳动生产率的提高可以带来单位产品劳动成本、或至少是单位产品需要分摊的固定费用的节约；－根据分工作业雇用不同素质的工人，根据工人素质不同支付不同水平的工资。
（2）强调不能忽视人的因素。
企业与工人之间有一种共同的利益，主张分红制度（使提高了劳动效率的工人能因此而分享工厂的一定利润，并对那些提出合理建议并且收到效果的工人给予奖励）（3）对报酬制度的研究按照对生产率贡献的大小决定工人报酬，由三部分组成：a.按照工作性质所确定的固定工资 b.按照对生产率所做出的贡献分得的利润 c.为增进生产率提出建议而应得的奖金二、科学管理原理（P30）“科学管理”是20世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的一种管理思想理论。
包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
管理学概论有答案版的
√7．管理者理想的知识结构应该是动态的“Ｔ”型结构。
√8．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。
×9．对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。
×10．管理主体就是管理者。
×11．在信息时代，组织的信息资源是无限的。
8．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是C
A、物质层规和制约着精神层和制度层
B、制度层是企业文化的外在表现
C、精神层是物质层和制度层的思想涵，是企业文化的核心和灵魂
D、制度层是物质层和精神层的载体D
9．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切
A、总经理比中层管理人员更需要人际技能
×40．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。
√41．管理者授权时，要承担最终职责。
√42．受权人所承担的是执行职责。
√43．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。
×44．9.9型风格是最有效的领导式。
B、总经理比中层管理人员更需要自由行为权
C、总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息
D、总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能
10．理性-经济人假设相当于A
A、X理论B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论
11．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是B
A、概念技能B、人际技能C、技术技能 D、诊断技能
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策 D、不确定型决策
23．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是A
从员工到管理者角色转变总结
从员工到管理者角色转变总结在企业文化中，从员工到管理者的角色转变是一个重大而必要的步骤。
当一个员工被提升为管理者时，他的职责和角色就发生了变化。
管理者需要承担更为重要的责任，并担当着更重要的角色。
但是，正确地担任管理者角色并不容易。
下面将总结从员工到管理者角色转变的重要要点，以便帮助员工进入管理者角色。
首先，管理者需要掌握所有相关的工作知识。
管理者需要学习、了解和熟悉管理岗位的业务知识，以及如何提升效率、监督团队、定期审核工作等。
管理者还需要学习如何管理员工的行为、技能、情感和非常重要的工作经验，以确保团队的卓越表现。
此外，管理者还需要有足够的专业知识，熟悉如何制订计划、准备发布规章、协调内部机构、维护公司形象等工作。
其次，管理者需要提高沟通技巧和能力。
管理者应该有效地沟通，增强跨部门联系，促进卓越和高效团队合作。
有效的沟通可以简化团队成员之间的沟通，并且可以建立可靠的信任关系。
管理者还应该学习从容应对困难和挑战，提高客户服务的能力，及时解决问题，建立良好的企业形象。
此外，管理者应提高管理能力。
管理者应该学习管理技能，以提升相关团队的效率和卓越表现。
比如，管理者需要学习如何做决策、计划、安排、组织、控制等。
此外，管理者还要学习如何激励员工、建立职业发展规划、激发团队成员的积极性和关注度，以及营造和谐的工作氛围。
最后，管理者需要有良好的组织和团队管理能力。
作为一名管理者，需要学习建立有效的组织结构和团队治理结构，并且要懂得如何有效地管理团队，以及如何实施和协调团队成员之间的关系。
此外，管理者还要学习如何保持团队精神，激励团队成员实现卓越表现，促进团队完成各项任务，提高团队运作效率，实现共同目标。
综上所述，从员工到管理者角色的转变是一个繁琐又艰苦的过程。
需要学习掌握相关专业知识、提高沟通技巧、掌握管理能力和组织能力。
通过这些步骤，员工才能够有效地担任管理者的角色，为企业创造更多的价值。
常州技术人员继续教育——沟通协调能力试题及答案
常州技术人员继续教育—-沟通协调能力试题单选题：每题1分,共30题，只有唯一一个选项正确1。
哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候（B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D）上司对你刮目相看时参考答案B2。
在关键时候表现自己是说（）(A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3。
“欲交易，必先交友”是(）的表现（A）阿拉伯商人（B) 土耳其商人（C) 北欧商人(D）爱尔兰商人参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件.他连看也不看,命令立即全部烧掉的做法有什么意义(）（A) 曹操的心胸很大(B）曹操自己都担心不能自保（C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D）对于那些无关大局的事情,不要同下属锱铢必较参考答案C5. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突（B) 解决冲突（C) 避免冲突(D）激发良性冲突参考答案C6。
与同事相处不应（)(A）为别人保全面子（B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D）做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7。
各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）（A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素（D) 导火索参考答案A8。
下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）（A) 展其长，避其短（B) 及时汇报，反复疏通（C）大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥参考答案D9. 领导者在处理下属人际冲突时不应()（A）冷静公正(B) 晓以大义(C）坐山观虎斗(D）折中调和参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括()(A) 信息公开制度(B）请愿制度(C）信访制度(D）申诉制度参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力,但他只能选其一，属于（）(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A12。
如何提高管理者的学习力(精选)
学习导航通过学习本课程，你将能够：●明白学习力的重要性；●掌握正确的学习方法；●明确学习目的，树立正确的学习态度；●了解管理者需要具备的知识结构。
如何提高管理者的学习力一、学习力的重要性学习力相当于竞争力，没有学习力，就没有竞争力。
未来的核心竞争力就是比竞争对手学习更快的能力。
广义的学习力不仅局限于读书、名牌大学，而是超越自我、突破自我的能力。
实际上，一些在学校成绩优异的学生，进入社会后的成就，往往会落后于成绩一般，甚至较差的学生。
究其原因，中国的教育与社会的实际需求严重脱节，书本上的很多知识在实际社会工作中是用不到的，成绩优异的学生缺少相应的学习力。
反之，成绩差的学生却有较多的社会阅历。
在实际社会工作中，不仅要具备书本知识，更重要的是社会知识，人际交往和应酬的能力，缺乏足够的学习力，就很难适应其中。
对于管理者而言，所提及的学习力是指广义的学习力，而不是“死读书”。
因此，想要成为职场的跳跃者，学习力是关键。
二、如何正确学习作为管理者，想要正确学习，需要明确学习目的，端正学习态度，掌握学习方法。
1.明确学习目的对普通管理者来讲，要结合实际情况重新定位自己的学习。
要明确自己学习的目的。
一般而言，学习的目的主要包括四个方面：拿来“用”的武器学习不需要空喊口号，不用把自己定位太高，让自己成为所在组织当中的20%重要就够了，即建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理基础上，按事情的重要程度编排行事优先次序的准则，称为“80/20原则”。
学习时一定要看到问题的本质。
书本上很多东西是经过美化的，虽有道理，但带有一定的欺骗性。
李嘉诚和比尔﹒盖茨的成功被描绘成艰辛刻苦的奋斗史，当然不可否认两人自身的努力和天赋，但书中却无一例外地淡化他们遇到的的贵人。
学会面对现实。
单独依靠自身的艰苦奋斗是很难成功的，除此之外，还要学习有用但不是很有道理的创新。
改革开放初期，邓小平提出“让一部分人先富起来”，先富起来的一批人多数是勇于冒险、敢于创新的人。
中层管理者应具备的能力和素质要求
企业中层管理者，一般可以理解为在企业中职位级别介于高层管理者和基层员工之间的管理人员。
中层管理者在企业管理中起着十分重要的作用，扮演着上通下达、中流砥柱的角色。
俗话说，中层不倒，企业不倒，中层管理者的在企业管理中的作用显得举足轻重。
中层管理者不论是从基层管理者中提拔起来，还是从企业外部直接招聘进来，或者是通过其他途径、方式引入而来，其在工作中往往会或多或少存在如下一些问题，如角色转换速度慢、团队管理能力差、职责定位不清晰、专业业务技能弱等等。
中层管理人员，不管是内部提拔或外部招聘，自身岗位角色都发生了变化。
对于内部提拔者，之前是基层工作人员（往往还是各方面表现比同级别人员优秀的人员），现在变成了中层管理人员，职位、工作内容等都发生了重大变化，一个明显的改变就是从主要管理事变成了主要管理人，工作面对的主要对象由没有思想的“物”变成了有独特想法的“人”。
这个重要的变化会给初次担任管理职责的中层管理人员带来很大的挑战，如果对这个角色改变不能很好很快地适应，那么可能就会给其带来困惑、担忧和烦恼，一旦这第一步迈不好，还可能会产生看低自己的心理，认为自己不适合做管理工作，从此与管理岗位无缘，严重者甚至会出现因不能胜任新岗位从而不得不离职的现象，不管是对个人或者企业都是严重的损失。
中层管理人员的一个重要职责是管理本岗位的下属人员，分配下属工作、监督指导下属、有效激励下属，这些都需要很强的团队管理能力。
但是这些中层管理人员（尤其是新晋的中层管理人员）往往缺乏必备的管理技能。
一些中层管理人员从主观上想搞好团队管理工作，却苦于找不到合适的管理方法，在摸索着进行管理，一些中层管理人员仅仅依靠岗位赋予的职权来强制进行管理，在艰难中维持着管理，一些中层管理人员靠自己熟练的专业知识技能来完成本该由下属来完成的工作，在劳累中进行着管理，等等，这些都表现出中层管理人员缺乏正确的、必要的团队管理技能、管理理念或管理思路。
中层管理人员，顾名思义，就是企业在中间层面的具备管理职责的人员。
管理者应具备的素质和能力【精选文档】
管理者应具备的素质和能力所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。
在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要.而管理者的管理能力决定于管理者的素质。
随着社会分工的越来越细,职业性管理阶层已运用而生.管理者应具备什么样的素质与能力？如何科学地评价管理者的素质?我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条:一、管理者素质决定团队发展(一）思想素质思想素质是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。
一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效.其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。
再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。
然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。
（二）个人修养管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视.一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信.管理者要相信自己,不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好.能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。
谦虚。
管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。
管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通.那种不做调查研究，只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。
为人要谦虚.谦受益,满招损，壁立千仞，无欲则刚,海纳百川,有容乃大。
企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。
诚实。
管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。
反对当面一套，背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。
心胸开阔。
《管理学基础》判断题题库（珍藏版）
《管理学基础》判断题题库（珍藏版）《管理学基础》判断题题库(珍藏版) (内部资料) R-利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。
[答案]错阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
[答案]对彼得-鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,他既是”作曲家”也是“指挥家”。
[答案]对彼得-圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
[答案]错彼得-圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
[答案]错彼得-圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
[答案]错扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
[答案]错表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
[答案]错表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
[答案]错采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。
[答案]错采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。
[答案]错采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。
[答案]错采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。
[答案]错采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。
[答案]错采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
[答案]错采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
[答案]错产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。
管理学类知识点总结
管理学类知识点总结一、管理的基本概念管理是指对组织中的人、财、物等资源进行有效地协调和控制，以实现组织的目标。
管理的基本功能包括：计划、组织、领导和控制。
在管理实践中，管理者需要有效地进行规划、组织资源、指导员工并对绩效进行监控。
二、管理者的角色管理者在组织中扮演着多种不同的角色，包括：决策者、领导者、沟通者、协调者、监督者等。
在不同的情境下，管理者需要不同的技能和行为来适应自己的角色，比如在做决策时需要分析问题、制定计划，而在领导员工时需要具备激励、沟通和团队建设等技能。
三、组织结构与设计组织结构是指组织各部门之间的关系和组织员工之间的交流模式。
组织结构的设计涉及到分工、协调机制、权责关系等内容。
在实践中，不同的组织结构对组织的效率和适应能力有着不同的影响，比如功能结构适合小型组织，而矩阵结构适合复杂的项目型组织。
四、决策与问题解决决策是管理者最重要的工作之一，决策过程包括问题诊断、信息收集、方案设计、实施和评估等多个步骤。
不同的决策风格和决策技术对决策结果有着重要影响，比如理性决策强调严谨的信息分析，而直觉决策则注重管理者的主观感觉。
解决问题的方法包括：SWOT分析、创新性解决问题方法和价值工程等。
五、领导与沟通领导是激励、协调和支持员工来实现组织目标的过程。
领导行为包括：塑造愿景、激励员工、培养团队等内容。
沟通是领导行为的重要手段，有效的沟通可以提高员工的工作动力和工作满意度。
管理者需要通过不同的沟通方式（口头、书面、非言语）来与员工沟通，并且要学会倾听员工的意见和建议。
六、组织文化与变革组织文化是指组织的共同价值观、信仰和行为准则。
组织文化对员工行为和组织绩效有着重要的影响。
管理者需要通过组织文化管理来塑造良好的员工行为和组织绩效。
组织变革是组织适应外部环境变化的过程，变革过程中管理者需要处理好员工抵制与变革的有效推动之间的平衡。
总之，管理学包含了很多的知识点，涉及到组织、领导、决策等方方面面。
管理者应具备的素质和能力 (2)
管理者应具备的素质和能力——舒芯炜所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。
在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要。
而管理者的管理能力决定于管理者的素质。
随着社会分工的越来越细，职业性管理阶层已运用而生。
管理者应具备什么样的素质与能力？如何科学地评价管理者的素质？我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条：一、管理者素质决定团队发展（一）思想素质思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。
一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。
其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。
再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。
然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。
（二）个人修养管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。
一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信。
管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。
能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。
谦虚。
管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。
管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。
那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。
为人要谦虚。
谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。
企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。
诚实。
管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。
反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。
怎样提升管理水平
怎样提升管理水平领导者是企业的灵魂，而组织则是企业的肌体。
组织战略不仅是企业内部团队的塑造和经营，更需要外部横向竞争和纵向产业链支持的组织经营，因为战略是通过组织来实现的。
企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。
怎样提升管理水平1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
管理沟通必要知识整理
管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节：启⽰：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通，其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节：启⽰：现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（⽣存、定位与⾏⾛）领导技能和沟通技能细节与⽬标：拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀：基于⾏为科学理论的管理沟通（思想和理论）流派⼆：基于技能与技巧的管理沟通（技能与技巧）本课程的依据：基于整合的管理沟通（理念 + 技能）沟通是指把某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。
A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅；C）时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征：媒介：语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；⼼理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解；沟通障碍：信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。
管理沟通的要素：⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴；关键、⾮关键；直接、间接）、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤：管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递，也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标，结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地⽅？我能给对⽅什么？2.沟通客体策略四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满⾜他们？3.信息策略关键：如何强调信息：重要内容：中央地带/开头，或结尾，或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素，保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么，⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。
管理学整理知识要点
第一章管理定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
内涵：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程基本职能：计划，组织，领导，控制，创新属性（区分）：自然属性，社会属性管理者的角色：人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者管理者的技能：人际技能，概念技能（高层强），技术技能（基层强）第二章思想发展西方早期管理思想的产生：1亚当斯密提出分工；2、查理巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。
巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3、罗伯特欧文提出要重视人的因素泰罗的科学管理理论：主要观点：1、工时研究——制定科学的工作标准2、标准化研究3、实行有差别的计件工资制4、实行职能工长期制5、计划职能与实行职能的分离6、评价：前提是“经济人是人的本性”，用科学方法提高生产效率是核心评价：1、从经验上升为科学2、提高劳动生产效率3、创立管理理论，发展实践基础4、没有重视人这一生产要素法约尔的组织管理理论：贡献：1、充实和完善、发展了管理的概念，明确区分经营与管理的概念2、提出14项管理基本原则3、提出法约尔跳板原理14项原则：1、分工；2、权利与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从整体；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神马克思韦伯的官僚组织结构理论：前提：1、权威类型的确定；2、理想不是合乎需要，而是纯粹组织形式特征：1、实现劳工分工，明确每一成员的权利和责任，并作为正式职责使其合法化2、各种职位按权力组织起来形成指挥体系3、根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格，挑选成员4、实行任命制，只有个别实行选举制5、公职人员必须专职，有固定的工资6、公司有明确界限7、公职人员应该遵守纪律，受规则和制度制约，而且适用各种情况评价：1、知识化，专业化，标准化2、等级分明，下级无条件服从上级3、强调组织原则，恪守规章制度4、不承认非正式组织，否认情感需求5、从纯技术角度来看，官僚制使组织内人们行为理性化，有一致性和可预测性人际关系论：霍桑实验-----梅奥主要观点：1、企业的职工是“社会人”2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气3、企业中存在一种非正式组织4企业应采用新型的领导方法需要层次理论：马斯洛需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情和归属的需要；受人尊重的需要；自我实现的需要双因素理论：弗雷德里克·赫兹伯格保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，与工作环境有关。
工商管理类人才应具备的知识、能力和素质(通用5篇)
工商管理类人才应具备的知识、能力和素质（通用5篇）工商管理类人才应具备的知识、能力和素质篇1【摘要】文章利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，提出了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。
【关键词】知识结构;能力与素质随着我国市场经济的发展，对工商管理类的人才的需求越来越高，怎样提高人才的素质?应该具备什么样的知识和能力?利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，探讨并总结了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。
一、知识结构(一)层次性:知识结构的基本层次是基础知识、专业基础知识和专业知识。
层次的关系是博且专，博专相渗，在博的基础上求专，在专的基础上求博，博而不滥，专而不死，相互依存，层次分明，渐进发展。
(二)核心性:金字塔知识结构的核心知识就是大学生所选择的主导学科。
具体指某一学科专业所必须掌握的基础知识、专业基础知识、专业知识。
以工商管理专业为例，其基础知识就是综合知识课中的自然与技术科学，人文与社会科学方面的知识;专业基础知识就是与管理类专业有关的经济学、会计学、财务管理、生产管理类的知识;专业知识是指专业性核心课程，即本专业必修的核心课程。
核心课程好比“根据地”，学好核心知识，才能发挥专业特长，解决好工作实际中的问题。
核心知识以外的外围知识，如相关学科知识、政策法规知识等。
外围知识好比“游击区”，围绕核心知识有方向、有层次、有序列地向外扩展，扩大知识面。
(三)综合性:金字塔型知识结构作为一个整体，使各门知识(自然科学知识、社会科学知识与人文科学知识)间紧密联系、相互作用，成为复杂的知识综合体。
纵向知识是科学技术深入发展的表现，反映知识的连续性。
横向知识反映各类知识的相互依存、互相渗透关系。
纵横交错形成知识的综合网络。
(四)动态性:随着社会科学的发展和技术的进步，旧的知识不断的老化，新的知识不断产生。
适应这种变化，工商管理人才的知识结构并不是固定不便的，应当根据实际需要，不断进行定向调整。
管理团队的知识结构怎么写
管理团队的知识结构怎么写一、如何管理好团队1.工作重点应该是对团队的管理，让管理的团队发挥出更大的潜能。
2.应该善于发现问题，并且要善于发现人才，培养人才。
善于调动人的积极性，把握好团队中每一个员工的心态，并能进行积极引导。
3.善于营造一个良好的工作环境，消除商务代表的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
4.培养商务代表的责任感和集体荣誉感，使他们体会到部门是个人实现目标的载体，部门的发展需要他们的贡献。
在工作中强调个人与集体的利益关系，使两者有机的结合起来。
5.及时发现和解决部门存在的不利于工作的消极思想，对于员工积极的思想给予肯定。
6.积极培训引导新员工，并给予提升老员工的机会，使业绩得到提高。
二、总监和经理如何提升员工工作热情1，明确告诉员工所在部门的处境和上级对他的期望，并在工作中赋予他们更多的责任和使命。
2，引导员工树立长期和短期的工作奋斗目标，并为实现目标而努力工作。
3，针对一些发生的问题，积极与下级进行沟通。
三、总监和经理如何招聘和培养新人1、招聘的新人首先达到下面的要求：a、适应环境的能力b、成功的欲望c、自信心d、反应能力e、表达能力f、综合素质g、精神面貌h、勤奋i、亲和力j、想象力k、对企业的忠诚度l、自我发展的能力m、学习的能力n、上进心o、韧性p、人的品德q、经验一个求职人员如果具备了以上要求的五分之二，基本上就是一个合适的销售人员。
2、面试时的经验：多问开放式问题，比如：怎样评价自己的工作能力?打破面试常规，比如：今天我暂时不想问你什么，你有什么要问我的?观察应聘过程中的细节，注意对方讲话的语速，根据情况判断应聘者的未来。
3 、如何让新人快速成长给予充分的鼓励，帮助他们树立自信心。
帮他们准备一份电话稿，让他们快速进入角色。
优秀商务代表出去见客户时，让新人主动跟随，了解谈判的整个过程。
当新人约见到意向客户时，经理或安排老员工陪同，通过快速签单来增强他们的信心并调动他们的工作热情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理者要掌握的知识结构，并且是“必须的”！
作为管理者，大家经常探讨我们到底要学习哪些知识，现在社会进步太快了，写书的人也太多了，出版社经常炒作些热门话题，真的不知道我们应该学习哪些知识。
教练技术、心灵鸡汤、心态培训、绩效管理等等，每本书都会说，我可以拯救处于水深火热之中的制造业。
MBA、EMBA、总裁班等层出不穷，都说这是管理者改变命运的人生加油站。
当新华书店每发行一本新书，都会说，这本是管理者必须要阅读，人的精力和时间都是有限的，不可能做到博览群书，但哪些书籍或知识，是你必须要掌握的，否则会造成管理者害人害己。
结合自己的实践和感悟，以及同优秀职业经理人的交流和分享，提出两个标准、两套书籍及两个个工具。
首先探讨两个标准，一个是已经被大家遗弃多年的ISO9000族的标准，也就是我们常说的质量管理体系，该体系告诉大家如何建立一个规范的管理体系。
如何把企业运营的规范和有序。
现在，遗憾的是大家把ISO9000证书当做一个荣誉，高高的挂在墙上展示，或者静静的放在档案室当做陈列，没有真正的把ISO9000体系当做企业规范管理的一个工具。
同时推进该标准已经变成了一桩生意买卖了，ISO9000体系认证就是9000元，ISO14000认证就是14000元搞定。
这就背离了ISO9000族标准的本意。
另外一个标准，就是GB/T19578-2004《卓越绩效评价准则》，该标准言简意赅的告诉企业，如何从规范走向卓越，这是世界500强企业成功精髓的总结，要求企业从以下七个方面思考自身的问题，并且有计划、有组织的去改进，这个标准也是目前风靡华夏大地质量奖的评选标准，也是卓越企业必须的经历和过程，这个标准被管理者尊称为“管理的圣经”。
其次是两套书籍，一套是德鲁克老先生的书籍，他把管理讲解得简单和通俗易懂，具体有《公司的概念》、《管理实践》《卓有成效的管理者》等，但你真正用心把德鲁克的书籍读完，并结合实际管理现状去思考，相信你一定在他的书籍中找到现实问题的答案。
另外一套书籍是从丰田生产方式上发展出来的《精益生产》、《改变世界的机器》、《金矿》等，该类书籍告诉我们如何其思考一个企业效益与效率，如何打造一个卓有成效的改善文化等等，如果能够带领企业按照精益生产的思想去改变，如何把制度通过机制去落实，把执行力变得简单和美
丽，并且还会产生魅力，相信，你的面前，会出现孕育出一个崭新的企业，产生有着自主改善能力的团队。
最后要谈两个工具，一个是信息化的工具，主要是我们平常讲到的ERP系统，当然也包括我们常常使用的无纸化办公的OA系统、条码系统等，因为ERP是企业管理思想的载体，是企业实现高效和资源共享的工具，是企业精细化管理的必走之路。
一个是绩效管理工具，解决企业管理者和员工的心情，如何打破平均主义，实现相对的公平和正式，
社会是发展的，世界是多变的，没有人能够左右变化，唯有走在变化之前，如何走在变化之前，你必须有走在前面的思想。
德鲁克老先生说到“管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情发生”。
所以我们这些企业管理者不要动不动就去搞个运动、弄个整风，我们需要踏踏事实的做好每一项、每一件具体工作，需要把应该学习的知识结构学健全，才不至于把企业引入歧途。
如果，管理者不能让企业产生效益，反而浪费国家大量的生产资料和社会资源，那是对全体国人的最大浪费。