作为一名领导者如何做好知识管理

作为一名领导者如何做好知识管理

如何使知识管理产生切实的成果并不是一件简单的事。知识有各种形态，它可以嵌入到设备、工具、流程以及聪明人的头脑中，并

使他们都做得更好。知识的外在形态并不重要，从知识运用中所学

到的经验是相同的，与知识的外在形态并没有联系。

不管是什么知识形态，要获得成功的规则都是类似的，你必须

做好两件事情：

第一，尽力共享最佳想法、促进同事之间的对话与交流以及给公司的每一位员工都提供他们工作所需的知识。这是人们常说的知识

管理的主要内容，它很容易说到，但要真正做到却很难。

第二，要主动地去寻找和运用这样一些知识，它们能够极大地而且不断地增进公司为客户服务的能力。知识管理的范围可以大到像

通用电气所使用的一些方法和理论，如根据需求来生产、六西格玛

质量管理，也可以小到像英国石油与Schlumberger合作开发新的水

平孔钻探技术。

千万不要以为你能够通过上面两项工作的任何一项就能获得成功，如果你跳过其中任何一项工作，你就会坠入无法真正改善财务底线

或者无法改变公司文化的境地。传统的知识管理可以帮助促进公司

文化的变革，而你也更需要注重产生成果的驱动力，这种成果将确

保最终的变革。

知识管理的理论基础其实很简单：如果你让每一位员工都能够得到另外的人所掌握的知识，并且得到他们完成其工作时所需要的核

心内容和信息，那么每一个人的决策都会更优，公司运转将更为健

康更有效率，而每一位员工也会更快乐。

当然，真正要做到并不简单。因为知识管理要求人们做他们并不熟悉的事情：首先，它要求人们将其最好的创意无私地与他人共享，放弃一定的个人竞争优势，并且往往得不到任何奖赏;其次，知识管

理也强迫人们运用其他人的知识，这意味着承认一些人比你知道得

更多;最后，知识管理要求人们不断寻找改进的方法和途径，即今天

最好的工作方式永不会是明天最好的。知识管理要求人们每天都持

续不断地向他人学习，同时也要求为他人无私地贡献知识。

知识管理要求有合适的流程和基础设施确保把正确的知识和信息在正确的时间输送到正确的地方，这包括人员也包括IT。知识管理

还需要一个变革程序以激励从业者之间互相合作。注重主动地去寻

找能够极大地而且不断地增进公司为客户服务的能力这一点似乎与

传统的知识管理大不相同，因为他们看起来是功能性的，但是这种

专注于成果的努力是而且总是与知识相关，如六西格玛方法不过就

是关于改进质量的知识。

不要浪费时间企图去创造你所需要的持续改进的知识，你完全没有必要去重新发明轮子，你应当听取杰克?韦尔奇的建议“剽窃”。

在商业领域，赢家总是运用任何合适自己的方法或者理论，而不会

也没有必要运用完全是自己发明方法或者理论。这种可能性非常大，即在某地的某个行业的某个企业已经发明了做某个事情最佳的做法。通用电气的经理们总是在其客户、供应商以及合作伙伴那里寻找更

好地做自己工作的方法。

最后，要使知识管理得以成功实施，公司的首席知识官必须对知识、对激励人以及对追求成果都充满热情。这三方面的热情缺一不可，首席知识官在知识管理逐渐失去它美丽的光环的时候，要仍然

坚信它，他们应当成为一流的激励大师并且永远保持对切实成果的

热望和追寻。

领导说服下属方法

一、适度褒扬，顺水推舟。

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属由于非能力因素

借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，领导为了调动他的积极

性和热情从事该项工作，可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不

开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地

使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固

有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败

时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

二、设身处地，将心比心。

俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被

劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者

也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。领导者在

劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无

形的情绪障碍。领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又

把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，

使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。

三、求同存异，缩短差距。

平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，

以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服

的目的。领导者要说服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识的提出，则能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意

见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就

有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的机会。

四、推心置腹，动之以情。

古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以

情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须

跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说

别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导

的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意