管理者应具备的专业知识
物业服务管理者的三项能力与五项素养
物业服务管理者的三项能力与五项素养1.技术能力：物业管理是一个综合性的工作，管理者需要具备一定的专业知识和技能，包括房屋维修与保养、设备管理、安全与消防管理、绿化管理、环境控制等方面的知识。
管理者需要了解各种设施设备的维护保养方法和技术，能够根据实际需要进行合理安排和调整。
同时，他们还需要了解相关法律法规，保证物业的合规运营。
2.组织能力：物业管理涉及到多个方面和多个层级的工作，管理者需要协调各方利益，组织和安排各项工作，确保物业的正常运转。
他们需要具备良好的组织能力，能够将复杂的管理事务分解为可执行的任务，并合理地分配给团队成员。
同时，管理者还需要具备时间管理的能力，能够高效地安排工作时间和处理优先事项。
3.沟通能力：物业管理涉及到与多个利益相关方的沟通和协调，包括物业业主、住户、业委会、承包商等。
管理者需要具备良好的沟通能力，能够与各方保持良好的合作关系，协调解决各种问题。
他们需要具备良好的表达能力和听取能力，能够清晰地传达信息和理解他人需求，以达到共识和协作的目的。
1.专业素养：作为物业服务管理者，需要具备一定的专业素养，包括专业知识和技能。
他们需要了解相关法律法规、管理原理和技巧，能够根据实际情况做出正确的决策和管理。
2.创新素养：物业服务管理者需要具备创新能力，能够思考并提出解决问题的创新方案。
他们需要时刻关注行业动态和最新技术发展，并能够将这些新思路和新方法应用到物业管理中，提升管理质量和效率。
3.沟通素养：沟通是物业管理的关键环节，管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要与各方保持良好的沟通和协调，能够传达信息、解决问题和处理冲突。
同时，管理者还需要具备良好的团队合作精神，能够激励和带领团队成员，共同达成管理目标。
4.忍耐素养：物业管理是一个复杂的工作，管理者需要具备一定的忍耐能力。
他们需要面对各种复杂的问题和困难，需要沉着冷静地处理各种紧急情况。
同时，管理者还需要具备耐心，善于倾听各方意见和建议，维护好物业的利益。
管理人员应具备哪些专业知识和技能.doc
管理人员应具备哪些专业知识和技能管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需耍具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该耍能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源, 避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜, 但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此, 培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“ -个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主耍有：1 技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。
管理学中管理者的名词解释
管理学中管理者的名词解释管理者是指在组织中负责制定和实施目标、计划、组织、协调和监控等一系列管理职能的人员。
在管理学中，管理者是组织中不可或缺的一环，他们承担着组织发展和运营的责任。
这篇文章将围绕管理者的角色、技能、行为和发展等方面进行解释。
一、角色解释管理者在组织中扮演多重角色。
首先，他们是决策者，在面对重要问题时，需要做出明智的决策，以推动组织向前发展。
其次，他们还是组织的领导者，负责指导和激励下属实现共同目标。
此外，管理者还是资源分配者，需要合理分配组织的人力、财力和物力资源。
最后，他们也是联系者，必须与内外部的利益相关者建立有效的沟通和合作关系。
二、技能解释管理者需要具备一定的管理技能。
首先，他们需要具备技术技能，即掌握特定领域的专业知识和操作技能，才能有效地指导下属完成工作。
其次，管理者还需要具备人际技能，即与他人交流、合作和处理冲突的能力，以促进团队的协作和凝聚力。
此外，概念技能也是管理者必备的技能之一，它包括对整体组织的把握和战略思维能力，以便进行全局性的决策和规划。
三、行为解释管理者的行为对组织的效能产生重要影响。
研究发现，管理者的行为可以分为任务导向行为和关系导向行为。
任务导向行为是指管理者关注工作任务的完成，注重目标的确定、工作的分配和绩效的评估。
而关系导向行为则侧重于与员工的良好关系和团队合作的建立，以提高员工的满意度和工作动力。
管理者需要在任务导向和关系导向之间找到平衡，以促进组织的整体绩效。
四、发展解释管理者的发展是一个持续的过程。
他们需要不断学习和成长，以适应不断变化的管理环境。
管理学提出了一些理论和模型，以指导管理者的职业发展。
例如，管理者的有效性与主管层级、个人特质、管理技能和工作经验等因素密切相关。
此外，传统管理方式逐渐演变为更加关注员工的参与和发展的领导方式，管理者也需学会成为一位能够激发员工创造力和潜力的领导者。
结论：管理学中，管理者是组织中不可或缺的一部分。
银行领导专业特长简述
银行领导专业特长简述一、引言银行领导是银行机构中最高层的管理者，负责制定和执行银行的战略规划和业务发展计划。
他们需要具备广泛的知识背景和专业技能，以及出色的领导和管理能力。
本文将从不同角度探讨银行领导的专业特长。
二、金融知识作为银行领导，必须具备广泛的金融知识。
这包括对宏观经济形势、货币政策、金融市场、各种金融产品等方面的了解。
他们需要了解国内外经济形势变化对银行业务发展带来的影响，以及如何利用现有资源和优势开展业务。
三、风险管理在银行业务中，风险管理是至关重要的一环。
因此，银行领导需要具备深厚的风险管理知识和能力。
他们需要了解各种风险类型，如信用风险、市场风险、操作风险等，并制定相应的控制措施。
同时，他们还需要对监管政策有深入了解，并根据政策调整公司战略。
四、财务管理银行领导需要具备扎实的财务管理知识和能力。
他们需要了解会计、财务报表分析、预算编制等方面的知识，以及如何合理利用资金和资源。
此外，他们还需要制定合理的财务目标和计划，以确保公司的长期稳健发展。
五、市场营销市场营销是银行业务中一个重要的环节。
银行领导需要具备市场营销知识和能力，以制定有效的市场营销策略。
他们需要了解客户需求和市场变化，以及如何利用各种渠道进行宣传推广。
此外，他们还需要关注竞争对手的动态，并及时调整自己的策略。
六、信息技术随着信息技术的不断发展，银行业务也越来越依赖于信息技术。
因此，银行领导需要具备一定的信息技术知识和能力。
他们需要了解各种金融软件和系统，并了解如何利用信息技术提高业务效率和客户体验。
七、领导与管理作为银行领导，除了以上专业知识外，还需要具备出色的领导与管理能力。
他们需要懂得如何激励员工、管理团队，以及如何制定合理的人力资源政策。
此外，他们还需要具备良好的沟通和协调能力，以确保公司各个部门协调运作。
八、结语综上所述，银行领导需要具备广泛的知识背景和专业技能，以及出色的领导和管理能力。
只有不断提高自身素质和能力，才能更好地应对市场变化和业务发展挑战。
管理岗位职责的六大要求
管理岗位职责的六大要求作为一个管理岗位的职员，担负着重要的工作任务和责任。
为了更好地履行管理职责，有必要对管理岗位职责提出一些基本的要求。
本文将就管理岗位职责的六大要求展开讨论。
一、优秀的人际交往能力作为管理岗位的职员，拥有良好的人际交往能力是非常重要的。
首先，管理者需与员工进行有效的沟通，明确任务目标和要求。
其次，管理者还需与其他部门的同事进行合作，共同解决问题。
优秀的人际交往能力将帮助管理者更好地与人打交道，提升团队合作的效率。
二、扎实的专业知识和技能管理岗位的职责包括对团队的规划和组织，对工作流程的协调和指导。
因此，管理者需要具备扎实的专业知识和技能。
只有掌握了行业的相关知识和技能，管理者才能更好地理解团队的需求和挑战，提供有效的解决方案。
三、高效的组织和管理能力管理岗位的职责要求管理者具备高效的组织和管理能力。
管理者需要制定详细的工作计划，合理分配资源，并跟踪工作进展以确保任务的及时完成。
此外，管理者还需具备团队管理能力，包括激励员工，解决冲突，推动团队成长等。
四、果断的决策能力管理岗位的职责经常需要管理者做出重要的决策。
因此，果断的决策能力是非常重要的。
管理者需要基于自己的专业知识和经验，迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
果断的决策能力将有助于解决问题和推动团队发展。
五、灵活的应变能力在快速变化的环境中工作，要求管理者具备灵活的应变能力。
管理者需要适应不同的工作情况和需求，灵活地应对突发事件和挑战。
只有具备良好的应变能力，管理者才能更好地应对变化，保持团队的稳定与发展。
六、良好的职业道德和道德品质作为管理岗位的职员，良好的职业道德和道德品质是必不可少的。
管理者应以身作则，成为员工的榜样，遵守公司的规章制度，建立良好的工作秩序和文化。
此外，管理者还需具备诚实、正直、责任感等道德品质，以提升个人形象和管理能力。
总结起来，管理岗位职责的六大要求包括优秀的人际交往能力、扎实的专业知识和技能、高效的组织和管理能力、果断的决策能力、灵活的应变能力以及良好的职业道德和道德品质。
图书管理员的专业知识与技能要求
图书管理员的专业知识与技能要求图书管理员是图书馆中的重要角色，他们不仅仅是图书的管理者，更是读者的导引者。
为了更好地履行这一职责，图书管理员需要具备一定的专业知识和技能。
本文将探讨图书管理员的专业知识与技能要求。
一、图书管理员的专业知识要求1.图书馆学知识图书管理员首先需要掌握图书馆学的基本理论和知识，包括图书馆的组织管理、文献检索与分类、读者咨询与引导等方面。
他们应了解图书馆的发展历程、各项规章制度以及图书馆的服务宗旨，以便更好地为读者提供帮助和服务。
2.文献资源知识图书管理员应对馆藏的图书、期刊、报纸等文献资源有较为全面的了解。
他们需要熟悉图书馆的采编和订购流程，能够根据读者的需求及时更新馆藏，并能够对图书的选购和鉴定进行合理评估。
3.信息技术知识随着信息时代的发展，图书馆的服务方式也发生了变化。
图书管理员需要具备一定的信息技术知识，能够熟练运用图书馆管理系统、图书检索系统以及其他相关的软件工具，为读者提供高效便捷的服务。
4.学科知识为了更好地满足读者的需求，图书管理员还需要具备一定的学科知识。
他们应对不同学科领域的基础知识、发展动态有所了解，以便能够更好地进行主题咨询和引导读者进行相关学科的研究。
二、图书管理员的专业技能要求1.信息咨询技能作为图书管理员，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解读者的需求，并提供准确、及时的信息咨询和引导。
他们应具备解答读者提问、帮助读者进行文献检索以及提供专业建议等能力。
2.图书馆管理技能图书管理员还需要具备一定的图书馆管理能力，包括图书编目、分类、借阅管理、馆内布局等方面。
他们应能够熟练使用图书馆管理系统，对图书馆的资源进行合理配置和管理。
3.制定服务策略与计划的能力为了提供更好的服务，图书管理员应具备制定服务策略和计划的能力。
他们需要根据读者需求和图书馆的实际情况制定相应的服务计划，并不断进行评估和调整，以提高服务质量和读者满意度。
4.解决问题的能力在工作中，图书管理员经常面临各种问题和挑战。
如何成为一名优秀的人力资源管理者
如何成为一名优秀的人力资源管理者人力资源管理是一项非常重要的工作，它涉及到企业的人力资源管理、招聘、培训、绩效管理、福利待遇等方面。
一个优秀的人力资源管理者需要具备专业知识、管理经验、沟通技巧和创新思维等多个方面的能力。
下面将从这几个方面分析如何成为一名优秀的人力资源管理者。
一、专业知识专业知识是成为优秀人力资源管理者的基础。
在人力资源管理领域，需要了解各种法律法规、政策、制度和流程。
例如、在招聘方面，需要掌握招聘流程、面试技巧、背景调查等；在薪资福利方面，需要了解企业法规、薪资福利方案设计、社会保险政策等；在绩效管理方面，需要掌握绩效评估方法、绩效奖金制度等。
只有通过学习和实践将这些专业知识付诸实践，才能成为一名真正的人力资源管理专家。
二、管理经验管理经验是人力资源管理者的另一重要方面。
一个优秀的人力资源管理者需要具备良好的团队协作能力、计划管理能力、有效沟通协商、决策判断等管理能力。
在日常工作中，需要保持对员工和领导的良好沟通和协作，及时解决问题，确保工作高效和有效。
对于团队成员，需要保持关注并关注他们的问题，及时解决工作和生活上的问题，使员工感到他们的工作是有价值的。
对企业的决策能力和判断能力也是关键，需要通过了解企业的战略目标、业务和市场环境来做出合理的决策。
三、沟通技巧人力资源管理者需要与各种人打交道。
对内与员工、部门经理沟通，协调、解决等；对外则要与面试者、供应商、政府等人应对。
良好的沟通技巧，是一名优秀人力资源管理者不可或缺的技能。
他需要在工作场所中能够清晰、直接地沟通，确保信息的准确传递。
他还需协助公司与其他公司或政府机构之间的一系列商务活动，并代表公司开展商务洽谈。
一个熟练的沟通者可以做到既尊重对方而又自信，说服别人接受自己的想法，更可以使整个团队在讨论和决策中实现一致。
四、创新思维一个优秀的人力资源管理者需要有足够的创造性和好奇心。
在一个竞争激烈的市场中，企业需要不断创新和适应变化，而在人力资源管理方面，它也是一样。
如何做一个有效的管理者
如何做一个有效的管理者如何做一个有效的管理者管理者是组织中非常重要的一环，他们负责领导和管理团队，确保组织的正常运行和业绩的达成。
一个有效的管理者不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的人际关系和沟通能力。
下面将介绍如何做一个有效的管理者。
首先，一个有效的管理者首先要明确自己的角色和职责。
管理者需要明确自己的工作目标和团队的使命，并根据这些目标来制定计划和行动。
管理者需要具备领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力，使得团队能够更好地完成任务。
其次，一个有效的管理者需要具备良好的沟通能力。
管理者需要与团队成员进行有效的沟通，清晰地传达工作要求和期望。
沟通是管理者与团队成员之间建立信任和合作的关键。
管理者应该倾听团队成员的意见和建议，并给予适当的反馈和支持。
第三，一个有效的管理者需要具备良好的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作，包括上级、同事和下属。
管理者应该学会处理与人的关系，建立良好的人际关系网络。
他们需要展示积极的工作态度和团队精神，鼓励和支持团队成员的发展和进步。
第四，一个有效的管理者需要具备决策能力。
在进行决策时，管理者需要全面考虑各种因素，分析和评估各种情况，并做出正确的决策。
管理者需要有较强的问题解决能力和执行力，能够迅速有效地解决问题。
第五，一个有效的管理者需要不断学习和成长。
管理者需要持续提升自己的专业知识和技能，跟上时代的发展和变化。
他们应该积极参加培训和学习机会，与其他管理者交流经验和思想，不断完善自己的管理能力。
此外，一个有效的管理者还需要具备良好的时间管理能力。
管理者的工作往往非常繁忙，需要处理各种事务，因此管理者需要学会合理安排时间，高效执行工作。
管理者应该学会优先处理重要的事务，合理分配时间，并妥善处理工作和生活的平衡。
总之，一个有效的管理者需要具备多方面的能力和素质，包括明确的角色和职责、良好的沟通和人际关系能力、决策能力、学习和成长意识以及时间管理能力。
图书管理员应具备的职业素养和能力要求
图书管理员应具备的职业素养和能力要求在图书馆这个特殊的工作环境中，图书管理员是非常重要的角色。
他们是图书馆中直接与读者接触的人员，负责图书馆的各项工作，如图书采编、编目、分类、借阅、归还、服务等。
在大众对于知识产权保护意识提高的今天，图书管理员更是承担着不可或缺的责任。
在这样特殊的职业环境中，图书管理员所需具备的职业素养和能力要求更显得重要和具有挑战性。
2023年的图书管理员应具备以下几个方面的职业素养：一、具备扎实的专业知识图书管理员需要掌握图书采编、编目、分类等专业知识，熟悉出版物、图书资料的情况，了解图书在实际应用过程中存在的问题和需求，并具备较强的信息检索能力和处理能力。
同时，随着时代的发展和技术的进步，图书管理员还需要不断更新自己的知识和技能，掌握数字资源管理、数字图书馆、知识管理等方面的知识，以满足读者在不断变化的信息时代的需求。
二、具备广泛的兴趣和知识面图书管理员需要具备广泛的兴趣和知识面，以推广阅读、引导读者阅读为重要职责。
他们需要熟悉不同类型的图书，并且能够对读者进行科学、合理的引导和建议。
同时，更要有着广阔的视野和深厚的人文素养，以便更好地处理与读者的交往和合作。
这些兴趣和知识不仅可以提高他们自身的水平和素养，也可以增加图书馆展示方面的格调和品位，进一步丰富图书馆文化。
三、具备高度的责任意识作为服务性行业的从业者，图书管理员需要具备高度的责任意识。
他们的每一个决策和行为都会直接关系到读者的权益和利益。
因此，要求图书管理员能够始终牢记职业道德和职业操守，严格遵守相关的法规和规章制度，勇于承担责任和义务，并在服务质量上不断提高，以满足读者的需求和期望。
四、具备优秀的沟通能力和服务意识图书管理员需要与读者沟通交流，提供专业的服务和帮助，建立良好的读者关系。
他们不仅需要交流能力，还需要具备高度的耐心、细心、热情和服务意识，使读者感受到温馨、舒适的图书馆环境。
这方面的工作尤其需要积极配合并有效地协调图书馆各项工作，以提高效率和服务质量。
管理者的五大素质
管理者的五大素质管理者的五大素质：健全的思维，专业知识，自信，理解判断能力，执行能力。
管理者需要拥有一个健全的思维，以便于与外界打交道不费劲；作为一个好的管理者需懂得行业内的相关知识；在进入事业中，带着自己的信心才能事半功倍。
第一、健全的思维(commonsense)美国得克萨斯州一位工商界巨头说道，“顺利的关键要素就是形式化，无论是开会讨论还是同外界关系密切，用三言两语将一个繁杂问题还原成出的能力很关键”。
第二、专业知识(knowingone’sfield)美国田纳科董事会主席philipoxley把他的顺利归因于现场经验(on-the-jobexperience)，他就说道自己讨厌“趴在油井口旁，观测(bird-dogging)正在展开地震勘测员工们的工作”，这样可以赢得生产技术的第一手资料。
“如果必须当好一名不好经理，你必须实际懂行业里的专业知识”。
第三、自信(self-reliance)自信心与其说是自我感觉怎么不好，不如说必须存有设法并使事情步入你事业轨道的进取精神，它包含冷静(willpower)和预设目标的能力。
一位财务公司老总说，我在这个领域成功的经验是，“我不仅喜欢我的事业，而且有勇气、决心和顽强的毅力去不断地向目标冲击”。
第四、认知判断能力(generalintelligence)要取得突出的成就，一个人应当具有快速理解、透彻分析问题的能力，这当然包括日常所说的智商(iq)，但还应包括丰富的词汇、良好的阅读能力和写作技巧。
“喜欢探索的大脑加上广泛的兴趣也是成功的基本要素”。
第五、继续执行能力(abilitytogetthingsdone)执行能力至少包括三方面：组织能力、良好工作习惯和勤奋。
其他也存有不少人挑选了“领导力、创造性、与人相处的关系、运气”等内容，但相比之下，以上五个方面的得票率最低，认为可以列入经理人必须具有的基本素质。
然而应该具备和实际具备之际是有距离缝隙的，这也是可以理解的，借用古典绘画大师安格儿的话来说就是，“严格地说，希腊雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各个局部之美，而自然本身却很少能把这些美集大成于一体。
专业知识和实务工商管理中级
专业知识和实务工商管理中级
中级工商管理涉及到广泛的专业知识，包括但不限于以下领域：
1. 经济学。
中级管理者需要了解宏观经济运行规律，掌握市场营销、微观经济学、投资、货币政策等方面的知识。
2. 会计学。
中级管理者需要掌握财务报表、会计核算和财务管理等方面的知识，以便在决策过程中准确把握企业的财务状况。
3. 管理学。
中级管理者需要熟悉管理理论、组织行为学、战略管理、项目管理、人力资源管理等方面的知识，以便协调和调度团队，推进企业发展。
4. 法律法规。
中级管理者需要了解各类企业的注册、管理、合同、知识产权、税收等法律法规方面的知识，以便合法合规地经营企业。
实务能力
除了专业知识，中级管理者还要具备实务能力。
以下是一些中级管理者需具备的实务能力：
1. 沟通能力。
中级管理者需要与上级、下属、同事、客户等各方进行沟通，并
能够根据具体情况制定合适的沟通方案。
2. 领导能力。
中级管理者需要具备领导能力，能够带领团队高效地完成任务，并培养和发挥员工的潜力。
3. 决策能力。
中级管理者需要能够在压力下做出明智的决策，并能够承担决策带来的风险。
4. 问题解决能力。
中级管理者需要能够识别和解决问题，包括管理、人事、市场、财务等各个方面的问题。
5. 团队协作能力。
中级管理者需要能够有效地协作，给予意见和建议，并能够倾听并尊重他人的声音，共同推进团队的目标。
人力资源管理岗位序列的胜任素质要求
人力资源管理岗位序列的胜任素质要求1.专业知识和技能：人力资源管理者需要具备丰富的专业知识和技能，包括劳动法律法规、人力资源管理理论和实践、员工招聘、培训与发展、绩效管理等方面的知识。
他们还需要懂得如何使用各种人力资源管理工具和技术，如招聘软件、绩效评估工具等。
2.战略思维：人力资源管理者需要具备战略思维能力，以能够把握企业的战略目标并据此进行人力资源规划。
他们需要对组织的长期目标有清晰的认识，并能够将人力资源发展与组织战略相衔接。
此外，他们还需要具备灵活的思维，能够及时做出调整，以适应不断变化的环境。
3.沟通与协调能力：人力资源管理者需要具备出色的沟通与协调能力。
他们需要与各个部门和员工进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供相应的支持和帮助。
此外，他们还需要能够协调各方面的利益，解决各种冲突，确保人力资源管理的顺利开展。
4.人际关系管理能力：5.领导与管理能力：人力资源管理者需要具备良好的领导与管理能力。
他们需要能够有效地领导团队，制定工作计划和目标，并能够监督和评估团队成员的工作表现。
他们还需要具备决策能力和问题解决能力，能够在面临困难和挑战时做出正确的决策。
6.组织与规划能力：人力资源管理者需要具备良好的组织与规划能力。
他们需要能够合理安排人力资源的使用，制定人员岗位职责和工作流程，并能够及时调整和优化组织结构。
此外，他们还需要具备良好的工作计划和时间管理能力，确保工作能够按时完成。
7.分析和解决问题的能力：8.建立信任和保密能力：以上是人力资源管理岗位序列的胜任素质要求。
在这个岗位上，人力资源管理者需要具备专业知识和技能、战略思维、沟通与协调能力、人际关系管理能力、领导与管理能力、组织与规划能力、分析和解决问题的能力以及建立信任和保密能力等多方面的素质。
只有具备了这些素质，才能够有效地开展人力资源管理工作，为组织的发展和员工的成长做出贡献。
行政管理专业应该具备的知识
行政管理专业应该具备的知识
作为行政管理专业的学生或者从业者，需要具备一定的知识才能更好地完成工作。
以下是行政管理专业应该具备的知识：
1. 法律知识：行政管理涉及很多法律问题，需要了解相关法律法规，例如行政程序法、行政复议法、行政许可法等。
2. 政策知识：行政管理需要遵循政策指导，需要了解国家和地方政策以及相关规定。
3. 经济知识：行政管理需要关注经济发展，需要了解宏观经济和微观经济，以及与之相关的财务知识。
4. 组织管理知识：行政管理需要具备组织管理知识，包括人力资源管理、项目管理、流程管理等方面的知识。
5. 沟通协调知识：行政管理需要处理各种关系，需要具备良好的沟通技巧和协调能力。
6. 信息技术知识：行政管理需要运用信息技术，需要掌握使用各种办公软件和管理软件的技能。
7. 环境保护知识：现代行政管理需要关注环境保护，需要了解环境法规和相关政策。
总之，行政管理专业需要具备综合性的知识，包括法律、政策、经济、管理、沟通和技术等多方面的知识，才能更好地完成工作。
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卓越管理者具备素质和管理技能
卓越管理者具备素质和管理技能引言卓越管理者是组织中不可或缺的角色，他们不仅必须具备高度的专业知识和管理技能，还需要拥有出色的领导素质和人际沟通能力。
本文将探讨卓越管理者应该具备的素质和管理技能，并提供相关的案例和实践建议。
素质方面的要求1. 领导能力卓越的管理者应具备杰出的领导能力，能够有效地指导团队并激励他们达到组织的目标。
他们应该能够树立榜样，成为团队的领导者，鼓励员工参与决策，推动创新，建立并维护一个积极的工作氛围。
2. 沟通能力良好的沟通是管理者成功的基石。
卓越的管理者应具备清晰明了的表达能力，能够有效地与上下级、同事和客户进行沟通。
他们需要善于倾听和理解他人，并能够用简洁明了的语言传达信息，以确保团队内外的沟通顺畅。
3. 人际关系管理能力卓越的管理者应能够与各种不同背景和性格的员工建立良好的人际关系。
他们需要具备人际交往技巧，善于处理冲突和解决问题，鼓励团队合作，并能够建立信任和共同目标。
4. 自我管理能力卓越的管理者应具备良好的自我管理能力，能够有效地组织时间、管理任务和优化工作流程。
他们需要具备决策能力和解决问题的技巧，能够在面对挑战和压力时保持冷静，并能够自我激励和持续学习。
管理技能方面的要求1. 战略规划与执行能力卓越的管理者应具备良好的战略规划和执行能力，能够定位组织在市场中的位置，并制定相应的战略和目标。
他们需要能够分析市场趋势，制定切实可行的计划，并能够推动团队有效地执行这些计划。
2. 项目管理能力卓越的管理者应具备优秀的项目管理能力，能够规划、组织和监控项目的进展。
他们需要能够有效地分配资源、管理预算，并能够解决项目中的问题和风险，确保项目按时高质量完成。
3. 战略人力资源管理能力卓越的管理者应具备良好的人力资源管理能力，能够有效地招募、培训和发展员工，以及激励和留住优秀的人才。
他们需要能够根据组织的战略目标和需求，制定人力资源策略，并能够建立一个积极的组织文化和团队氛围。
工商管理类人才应具备的知识、能力和素质(通用5篇)
工商管理类人才应具备的知识、能力和素质（通用5篇）工商管理类人才应具备的知识、能力和素质篇1【摘要】文章利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，提出了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。
【关键词】知识结构;能力与素质随着我国市场经济的发展，对工商管理类的人才的需求越来越高，怎样提高人才的素质?应该具备什么样的知识和能力?利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，探讨并总结了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。
一、知识结构(一)层次性:知识结构的基本层次是基础知识、专业基础知识和专业知识。
层次的关系是博且专，博专相渗，在博的基础上求专，在专的基础上求博，博而不滥，专而不死，相互依存，层次分明，渐进发展。
(二)核心性:金字塔知识结构的核心知识就是大学生所选择的主导学科。
具体指某一学科专业所必须掌握的基础知识、专业基础知识、专业知识。
以工商管理专业为例，其基础知识就是综合知识课中的自然与技术科学，人文与社会科学方面的知识;专业基础知识就是与管理类专业有关的经济学、会计学、财务管理、生产管理类的知识;专业知识是指专业性核心课程，即本专业必修的核心课程。
核心课程好比“根据地”，学好核心知识，才能发挥专业特长，解决好工作实际中的问题。
核心知识以外的外围知识，如相关学科知识、政策法规知识等。
外围知识好比“游击区”，围绕核心知识有方向、有层次、有序列地向外扩展，扩大知识面。
(三)综合性:金字塔型知识结构作为一个整体，使各门知识(自然科学知识、社会科学知识与人文科学知识)间紧密联系、相互作用，成为复杂的知识综合体。
纵向知识是科学技术深入发展的表现，反映知识的连续性。
横向知识反映各类知识的相互依存、互相渗透关系。
纵横交错形成知识的综合网络。
(四)动态性:随着社会科学的发展和技术的进步，旧的知识不断的老化，新的知识不断产生。
适应这种变化，工商管理人才的知识结构并不是固定不便的，应当根据实际需要，不断进行定向调整。
高层领导者更应该了解相关的专业知识
高层领导者更应该了解相关的专业知识1、具备全局观念、大局观念企业所有的工作都应当围绕着实现企业的总体经营目标进行，但是各个部门有属于自己的职责、目标和利益；作为企业高层领导应当总览全局，以公司的整体工作，实现公司总体经营目标为根本出发点，切忌只顾本部门的任务和利益，不顾公司大局。
如果仅以部门利益为出发点处理问题，就不算是一个合格的高层领导，甚至不算是合格的中层领导。
比如说，本公司财务部的工作是全国企业中最好的，但是企业亏损，财务工作再好有什么用呢？（水桶理论）作为公司的高层领导还要了解相关的国家法律法规、方针政策，知道国家鼓励什么，限制什么，掌握我们现在所出的社会环境，政治环境。
国家的政策和法律法规都直接或间接对本公司的经营产生影响，如果不了解就不可能与时俱进，甚至做出的决策是不合法的。
比如，当前国家非常重视食品安全和环境污染问题，国家将食品安全、治理环境污染当成为民生中的大事来抓，治理环境污染不再是雷声大雨点小，对于造成环境污染的企业主和高管逮捕判刑，是以前没有的，截止6月末，因严重环境污染违法被刑拘118人，其中已判刑47人。
张瑞敏说：企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。
要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。
作为公司的高层领导除应当掌握本专业的常规专业知识外，还应当掌握本专业前沿的知识、研究成果和正在推广的经验。
2、具备强烈的责任心和主动性，勇于承担责任高层管理者必须有强烈的责任心，责任心是管理者的首要素质；具备责任心不仅是对领导的要求，也是对一般工作人员的要求，当然对领导的要求会更高，一个责任心不强的人不是合格的工作人员，更不配做企业的高层领导。
比如说如果公司的一个阀门在漏水，一般员工看到后不管不问，我们对这个员工可以不指责，因为一般职工可能没有那么高的觉悟，但是高层领导看了后不管不问就不行了。
制造企业管理者具备的条件
制造企业管理者具备的条件一、专业知识和技能作为制造企业的管理者，首先应具备扎实的专业知识和技能。
这包括对制造业的相关规范和标准的了解，对生产流程和工艺的熟悉，以及对产品质量的控制和改进的能力。
管理者需要具备一定的工程背景，能够理解和解决生产中的技术问题，推动企业的技术创新和进步。
二、领导能力和团队管理能力管理者应具备良好的领导能力和团队管理能力。
他们需要能够制定明确的目标和策略，有效地组织和调配资源，以实现企业的发展和增长。
同时，管理者还需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和合作，建立良好的合作关系。
三、决策能力和问题解决能力制造企业管理者需要具备较强的决策能力和问题解决能力。
他们需要能够快速准确地做出决策，处理各种复杂的问题和情况。
在日常管理中，管理者可能面临各种挑战和困难，需要能够迅速找到解决问题的方法和途径，保证企业的正常运转和高效运作。
四、战略思维和创新能力制造企业管理者需要具备良好的战略思维和创新能力。
他们需要能够准确把握市场需求和竞争动态，制定符合企业发展的战略和计划。
同时，管理者还需要具备创新能力，能够不断推动企业的创新和发展，提升产品的竞争力和附加值。
五、学习能力和适应能力制造企业管理者应具备较强的学习能力和适应能力。
随着科技的不断发展和市场的不断变化，管理者需要能够及时更新自己的知识和技能，不断学习和适应新的变化和挑战。
他们需要保持开放的心态，积极主动地学习新知识和新技术，提升自己的竞争力和能力。
六、责任心和执行力制造企业管理者应具备较强的责任心和执行力。
他们需要对企业的发展负起全面的责任，积极推动企业的各项工作和目标的实现。
同时，管理者还需要具备较强的执行力，能够落实各项决策和规定，保证企业的各项工作按时完成，并且达到预期的效果。
制造企业管理者应具备专业知识和技能、领导能力和团队管理能力、决策能力和问题解决能力、战略思维和创新能力、学习能力和适应能力、责任心和执行力等条件。
餐饮经理需具备什么专业知识
餐饮经理需具备什么专业知识餐饮行业是一个竞争激烈且不断发展的行业。
作为餐饮企业的核心管理者，餐饮经理除了需要具备良好的管理能力和领导才干外，还需要具备一定的专业知识。
本文将讨论餐饮经理需要具备的一些专业知识。
1. 食品安全与卫生作为餐饮经理，必须熟悉食品安全和卫生标准，了解食品安全管理的重要性。
他们需要了解食品存储、加工、制作和销售过程中的卫生规范，并确保员工遵守这些规范。
此外，他们还需要了解食品安全风险评估、食品中毒防控、食品安全事件处理等知识，以确保顾客的健康安全。
2. 菜品研发和创新餐饮经理需要具备一定的菜品研发和创新能力。
他们应该了解市场的需求和趋势，掌握菜品开发和调配的技巧，根据顾客口味和偏好进行菜品的创新和升级。
同时，他们还需要关注新的食材和烹饪技术，通过新的创意和方法提升菜品的质量和口感，增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 餐饮管理与运营餐饮经理需要具备全面的餐饮管理和运营知识。
他们要了解餐饮行业的市场环境和竞争格局，制定合理的经营策略和计划。
他们需要掌握餐饮企业的财务管理、营销策划、人力资源管理和供应链管理等方面的知识，以确保餐厅的良好运营和管理。
4. 客户服务与沟通技巧作为餐饮经理，与顾客的沟通和服务是至关重要的。
他们需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的关系，理解他们的需求和问题，并提供满意的解决方案。
同时，他们还需要培训员工提供优质的客户服务，确保顾客满意度和忠诚度的提升。
5. 餐饮法规与政策餐饮经理需要熟悉相关的餐饮法规和政策。
他们需要了解食品安全法律法规、劳动法、卫生法等，确保餐厅的运营符合法律规定。
此外，他们还需要关注餐饮业的相关政策，了解相关政策对餐饮行业的影响，及时调整经营策略和运营模式。
6. 餐饮市场分析与预测餐饮经理需要对市场进行分析和预测。
他们要了解目标市场和竞争对手的状况，掌握市场趋势和消费者的需求变化。
通过市场分析和预测，餐饮经理可以制定合理的市场推广策略和产品定位，提高竞争力和市场份额。
管理者的知识与技能
管理者的知识与技能管理者的知识与技能管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。
人际技能（human skills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
概念技能（conceptual skills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
概念技能还包括理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素的能力，从而确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，综观全局、认清为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
一个企业其管理的功能是相互依赖的，一位优秀的企业管理者应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力，应了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有机组成部分，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和发展。
任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个概念技能较差的管理人员，由他所制定的计划，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后，重要的是考虑它对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。
企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都有赖于管理人员的概念技能。
企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性”，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大部分有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的'作用，它具有全面性和长远性。
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陳述/ 陳述/回饋
(敘述性/明確性/及時的 敘述性/明確性/ 負責的) /負責的)
發問
(目的及問法) 目的及問法)
溝通協調的技巧
聆聽〔挑戰〕 --想得比聽得快,預設立場,對人心存偏見 聆聽〔好習慣〕 --善用”spare time -spare time”專注於了解對方 --讓氣氛和環境是可以溝通流暢的 --主動聆聽,用同理心,積極回應 --表達對說話者及其訊息的興趣
－受到稱讚的行為會成為員工全力 追求的目標 －員工即使抱病仍然從公 －員工努力追求某領域的最高榮譽 －當主管對整潔的辦公室有好評時,員工展 露笑容
自尊心
提高自我價值
◆好的能力會
提高自尊
人有共同的需求,也有獨特的需要。個人對事情的”信念 信念” 信念 ,往往就決定其需要,換言之,人因為認為事情應該如何才 是對的而產生了需要,所以,價值觀和習慣會深深地影響一 個人的行為, 同樣的組織行為決定公司的未來。
什麼是管理
Gets thing done through others to a high standards The output of a manager is a result achieved by a group either under his supervision or under his influence 在明確目標下以增進具有進取心與創造 力的環境下讓個人發揮最大的自由行動力 完成使命
激勵的原則（三）：達成目標,評價 成果
上司誠心切磋
以
共同評定
取代 考核
員工自我評價
主管的片面考核,常導致員工的疏遠和不信任 要把考核帶到切磋的境界,作好則褒揚,作不好則互相反省共鳴,檢討是 以發掘潛能,活用專長,培養新能力為目的 由部屬先行自我評價,再由主管做最後評價,要確認事實,互讚成功互,相 反省,互勉未來 稱讚要比斥責有效,主管要把成績歸於部屬 不要只消除員工的不滿意,更要培養期望的滿意 不要只重視物質的獎勵,更需要精神的獎勵
When?日期,時間,長短,彈性?對與會者是否方便?通知及確認時間? How?如何安排議程?如何達成目標和任務?如何維繫及增進參與者
的關係?如何控制時間?如何確定結論及執行成效?
How much?
預算有多少?時限有多少?該達到何種程度的目標? 資源如何最佳化？
溝通協調的技巧
聆聽
（同理心/積極回應） 同理心/積極回應）
讓主管確信你是:可靠的、可信的、支援他的 ~~以公司及大夥的整體利益為優先考量 以公司及大夥的整體利益為優先考量
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 主管交下的任務,你會儘力去達成它,而不半途而廢 不拿自己能解決的事去煩他 不讓他因狀況不清而受窘 你是第一個隨時告訴他狀況的人 不要浪費時間找藉口及推卸責任, 不要浪費時間找藉口及推卸責任,要多提出解決之道 向主管徵求意見,但不要期望他幫你解決問題 , 永遠要在壞消息及狀況中,找出一些正面及樂觀的地方 要誠實,開放,有錯就承認 有錯就承認,不要誤導他,造成永不信任你 有錯就承認 承認犯錯,表明學到教訓和方法 表明學到教訓和方法,並確保不再犯 承認犯錯 表明學到教訓和方法 並確保不再犯 引導主管共同規劃未來,不再埋怨過去 在老闆期望與部屬需求間取得良好的平衡 假如你確信錯是出在主管身上,你會怎麼做？
激勵的原則（一）：目標設定過程
以
上司表達期望
合作
取代 命令
員工積極參與
主管就企業受環境影響的情況,向員工表達目標的方向和深 度,但不逐點指示 鼓勵引導員工參與目標的設定,參與能引發幹勁,創意,負責 注意員工目標和組織目標的平衡,要考慮員工的動機和滿足 主管要排除權力意識作祟,將權力意識和權力行使分開,以 尊重代替蔑視
溝通協調的技巧
發問〔目的及問法〕 為何要問問題? --不懂,確定懂不懂,挖掘,整理邏輯,呈現 層次,激發新意 問題的問法可以怎樣分類？ --開放式,封閉式,窮追捨式,漏斗式,限阱 式(引導,批評）
溝通協調的技巧
問題澄清---詢問 ☆ 開放式詢問
你說最近你的工作 表現不好,你認為是 什麼原因呢?
☆ 封閉式詢問
What?
狀況,問題,目標是什麼？有何限制？可能障礙為何？事先應 給予什麼資訊？
Why? 為何？時間性？重要性？共識形成？行動任務明確？ Who? 誰是關係人?誰是決策者?誰有資訊?誰有資源?誰需執行?需
事前溝通嗎?可由他人替代嗎?誰能協助?
Where?
嗎?
合適的場地?設備需求?對參與者出席方便嗎?有特殊目的
基層主管的任務
未 來
組織願景
改造,再造,創新
暢通人事 培育部屬 協調綜效
現 在
企業目標 職責,績效
人際關係
互信,互賴
事＿承上啟下(不要成為應聲蟲與傳聲筒）
準確傳達資訊,讓同仁共享,凝具共識 以身作則,並要求同仁遵循規範
二. 企業文化的實踐者,熱情的散播者
最前線的指揮官＿紀律執行力和戰鬥力的時現
你說最近你的工作 表現不好,是不是你不 喜歡你的工作?
溝通協調的技巧 有效的陳述
1. 2. 3. 4. 5. 有效的陳述/回饋 敘述事實而非評斷 ”明確的”,”不竉統”,”非以偏蓋全的” 善意的 負責的 正面而有建設性的
溝通協調的技巧
評斷與敘述之比較
(1)評斷：小王一直在生我的氣 敘述：今天我跟小王說兩次話他都轉頭就走 (2)評斷:老張菸抽得很兇 敘述:老張一天抽兩包菸 (3)評斷:他是個了不起的Sales 敘述:他連續三年業績達成率超過200% (4)評斷:小李為人很小氣又沒禮冒 敘述：我才欠小李一萬塊,每次見面都不忘要債
提出回饋意見
使用以”我”開頭明確且不具威脅性的話來描述 說明該行為的影響 給予澄清解釋的機會 感謝其合作並導引回正軌 以正向回饋給予認可有效率的行為
接收回饋意見
主動的傾聽意見不要急於回應或評估該意見 將心比心以他人的立場來看事情 確認團隊的意見與您的意圖是一致的
管理您的主管
和主管維持良好關係對工作效能大有助益 主管也是人！他的智慧和成熟度未必高過 部屬 發展與主管之間的良好但對公司有益 但對公司有益互動 但對公司有益 是工作的一部份！ 找出符合雙方需求及各自風格的平衡點,必 需投資一些時間與精力
激勵的原則（二）：目標執行過程
上司表現支持
以
協助
取代
員工自我控制
控制
以信任、協助、鼓勵等支持的態度取代控制 以民主領導方式代替專制領導或放任領導 授權是相互信賴的表徵也是培養員工能力的方式,但也要注意由於能力 或性格的關係,授權未必受其歡迎 授權須冒風險,所以主管要作追蹤考核,以確保員工切實行使所授之權 情報共有化,把主管控制員工的看法,改為共同接收情報,一起檢討,控制 在不侵犯到對方的自由裁決下提出問題,引發反思考的刺激,在交互盤 問應達下,培養出活絡的工作氣氛
沒有互信基礎 阻礙雙方倾聽的情境 引起先入為主的反應
打開部屬的心
尊重不同的想法和個性並能彼此信任 具有存在的功能價值 能自我察覺,自我反省 多用”我们”代替”你”或”我” 引用同仁的觀點再加以延伸以激勵參與及 成長 功勞歸歸同仁, 功勞歸歸同仁,責任主任擔 當”充電器”而非”耗電器”
溝通協調前之準備-5W2H
知己知彼
助人助己
☆別人認為你 好高騖遠 自以為是 拘泥小節 反覆無常 無聊輕浮 處處干涉 有失職守
☆你自以為 信心十足 坦率直爽 巨細靡遺 隨機應變 風趣幽默 關懷備至 寬宏大量
知己知彼 助人助己
您真正了解員工的需求或動機嗎?
需要 信念 ◆別人的嘉許會 需求 稱讚好的績效 被別人需要及倚重 要成為頂尖高手 整潔的辦公室 行為
Training Program of Manager
Vanson
對基層主管的期許
公司基層主管都是未來的接班團隊 適當授權給部屬,自己掌握整個團隊的大方向,目標與 解決團隊的困難,並激起部屬的熱情,以身作則,帶領不 同團隊達成目標 開放心胸,凡事以公司利益為最高考量,獎勵知識/資源 , , / 的共享與人員的輪調 經常走動管理到,線上/現場時際感受 培養同理心 定期與部屬溝通公事與非公事皆可,讓自己成為部屬 最好的諮詢者
溝通協調的技巧
1. 2. 3. 4. 非口語的溝通 傾聽及眼神接觸 面部表情及點頭動作 聲調 距離及姿態
達成任務分派的七步驟
帶頭開始
定義工作目標及內容 建議進行工作的程序或方法 提供一個會議的架構
尋求資訊及意見
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鼓勵參予
對有貢獻的團員給予認可 對團隊指出團隊的成就
維繫人際和諧的七步驟
創造和諧
詢問大家可共同同意的事項 清處說明不同觀點中之共通因素 詢問要如何方能得到大家或某團員的支持
達成任務分派的七步驟
任務分派
摘要討論過的主要論點決策或行動方案
澄清與闡釋
請求提出澄清或提供實例在他人的想法上再延伸,根據您的解釋想法
測試是否達到共識
詢問有沒有人反對使用腦力激盪法來找出解決問題的可能方案
評估
詢問我们是否達成預期目標 評估團隊是否有效地運用程序
維繫人際和諧的七步驟
設定標準
幫助團隊建立自己的遊戲規則 提醒隊員當他忘記或忽略了自己建立的遊戲規則
多用以”我”開頭的句子表示負責 例如：我認為…我的想法是…我寧願…. ˇ我認為應該考率改變這個程序 ㄨ大家都覺得這個程序有問題 區別事實與意見 ˇ這種方式我的經驗用起來很順手 ㄨ聰明人都嘛會用這種方式 提出對事不對人的建設批評 ˇ老王你的年度計劃報告沒在上星期準時交出來 ㄨ老王你老是不遵手規定做事總是拖拖拉拉