管理者角色认知与定位培训教材(PPT 52张)

为何不把同事看成客户？
原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食 父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；
原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较 为认同，而同事之间没有权力的强制性； 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其 他同事的职责并不关心；
原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭 什么讨好他？”
作为下属的四项职业准则
准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对 上司负责； 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三： 服从并坚决执行上司的决定； 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。
小组讨论
1、如何接受上司指示？
2、如何向上级汇报工作？
角色定位：职务代理人 容易出现的四种错位
角色错位一：民意代表
角色错位二：领主
角色错位三：向上错位
角色错位四：自然人
不同类型管理者分析
角色认知二：作为上司的管理者
角色定位：管理者、领导者和教练 业务（技术）型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析
业务员、劳动模范、教父及官僚思想
3、如何与上司讨论问题？
4、如何发表你的不同意见？
3、作为同事的管理者定位
成为合作共赢的同事（与其它部门)
明晰：内部顾客（让顾客满意）
关键点：
如何打造高绩效的团队
如何成为一名共赢的同事
作为同事的角色定位
角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。
作为下属的管理者（下级）
“下属”是如何产生的
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身”
下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系
作为下属的角色定位
替 身 学 生
下 级 角 色 报告人
职责 履行者
职务 代理人
执行者
作为执行者你的行为表现
不折不扣地完成任务是你的任务：
第一把人管好！
第二把事做好！
管理理论的起源于发展
古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等） 行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫 茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”） 现代管理学派——成果管理 彼得· 德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古 典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了 行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面， 把工作和人的需要统一起来。
规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情 况下，才能使角色很好地扮演。 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成
功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
人在社会中的角色及责任
子女 同学
邻居 同事 朋友
棋友
下属 客人 上司
夫妻 舞伴
父母
认识自我
通过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 的点滴表现，总结自己是一个什 么样的人，找出自己的优点和缺 点，是自我提高的重要途径。
你在团队中的角色
管理者的三种角色
三种类型的角色
人际角色（上司、下属与同事）； 信息传递角色； 决策角色。
管理者的角色误区
角色认知一：作为下属的管理者
对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
作为领导者你应做到
确保员工以高度热情、信心来完成任务
为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；
了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性；
保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；
表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
成为一名有领导力的上司
明晰：管理者、领导者和教练 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导
作为上司的管理者定位
管理者——
领导者——
教练——
作为管理者你应做到
组织人力、财力与物力，确保任务完成
拿出工作任务整体思路和具体行动计划；
合理分工，明确职责；
作为教练你应做到
能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
善于发现员工的问题所在；
设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。
2、作为下属管理者的定位
成为一名具有推动力的下属
明晰：替身、执行者、责任者。。。 关键点： 如何与你的上司沟通？ 如何成为一个合格的下属？
正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。
作为责任者你的行为表现
你必须为本部门所有情况承担责任：
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承 担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员工的前边， 妥善地解决问题。
管理者内部协作困惑
角色认知三：作为同事的管理者
角色定位：内部客户 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
案例分析：他为什么不“补台”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
你的各种关系
角色将会决定
你的行为
你的职责
1、作为上司管理者的定位
从经验管理到科学管理的转变
管 理 层 级 个性化管理
精细化管理 规范化管理
控制危机 经验管理 人才危机 领导危机
发展进程
企业从创业期到成熟期的演变
变 革 程 度
领导危机
人才危机
期 展 发 成 熟 期 控制危机
期
创 业
衰 退 期
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复杂程度
二、管理者的角色错位与转换
角色认知是指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为
《管理者角色认知与定位》
如何参加本次培训？
一、空杯心态
二、稻穗心态
三、童心（好奇）心态
课程内容
一、企业管理理论的演进过程
二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼
一、企业管理理论的演进过程
管理方格图的启示？
“管人”和“理事”
高度概括了管理所要 做的事情：