沟通的概念内涵与风格
沟通
沟通在管理 中的作用
激励强化
交流联系
沟通的新趋势： 全球经济一体化 科学技术突飞猛进 社会责任高度关注 管理的变革与创新
跨文化沟通 网络沟通 伦理沟通 变革沟通、危机沟通、 团队沟通
三、沟通的方式
沟通方式指的是信息传递的形式， 沟通方式指的是信息传递的形式，即用什么信息媒介 将所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 将所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 采用不同的信息媒介，将形成不同的沟通方式（见下图）。 采用不同的信息媒介，将形成不同的沟通方式（见下图）。
沟
通
重点难点
1.沟通的含义 2.区别语言沟通与非语言沟通的不同
主要内容
一、沟通的基本概念 二、沟通在管理中的功能和作用 三、沟通的方式
一、沟通的基本概念
（1）沟通的概念： 沟通是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反 馈，以相互理解协调关系的全过程。 （2）对沟通含义的理解 广义的沟通包括人—机器和机器—机器沟通，但管理学 中的沟通专指人—人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、 观念信息和情感信息等。 承诺 理解是一个过程： 一致 理解 知晓
书面沟通
非语言沟通
基本类型 身体动作 身体特点 副语言 空间利用 自然环境 时 间 解释和例子 手势、表情、眼神、身体部位 体型、姿势、体味、肤色、发色 音质、音量、语速、语调、大笑 座位布置、谈话距离 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、 整洁度； 迟、早、等待、文化差异。
（3）沟通的特征： 沟通体现了人的社会性 沟通是一种需求和期望 沟通是为了达到相互理解 沟通是有价值的信息交流
企业管理沟通的范围：
上级 下级 平级 股东
沟 通
名词解释沟通的含义是什么
名词解释沟通的含义是什么名词解释：沟通的含义是什么引言：在日常生活与工作中，沟通无处不在。
它是人际交往、信息传递以及思想交流的重要手段。
然而，对于沟通这个词汇，我们是否真正了解其含义？本文将通过定义、特征和重要性三个方面来深入解读沟通的内涵。
第一部分：定义1.1 沟通的基本定义沟通是指人类通过语言、文字、表情、姿势等各种方式进行信息传递与交换的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的。
通过有效的沟通，人们能够分享想法、传达观点、解决问题以及建立和谐的人际关系。
1.2 沟通的维度沟通可以分为内部沟通和外部沟通两个维度。
内部沟通主要指的是个人内心的对话，如自我反思、自我表达等；外部沟通则是人与人之间的交流，如口头交流、书面交流等。
这两个维度相互作用，共同构成了全面的沟通体系。
第二部分：特征2.1 目的性与意义性沟通往往是基于特定目的进行的，无论是传递信息、协商解决问题还是达成共识等，都体现了沟通的目的性。
同时，沟通也具有意义性，它能够促进人与人之间的理解，增强彼此的情感联系，推动工作与生活的进展。
2.2 动态和交互性沟通是一个动态的过程，在信息的传递中不断地交流、反馈和调整。
这种动态性主要体现在对话的即时性和灵活性上。
另外，沟通是双向的，需要参与者之间相互的交互和回应，只有双方都积极参与，才能实现真正的沟通。
2.3 多元性和多样性沟通形式多种多样，不仅包括语言的使用，还有非语言的表情与动作等。
并且，由于人的认知背景、文化背景和价值观等差异的存在，沟通内容与方式也会因人而异。
因此，多元性和多样性是沟通的重要特征，需要我们灵活应对。
第三部分：重要性3.1 提高工作效率沟通是组织和团队协作的基础，有效的沟通可以避免误解和冲突，减少沟通障碍，提高工作效率。
当团队成员之间能够明确任务目标、交流工作进展以及协商解决问题时，团队的执行力和创造力会大大提升。
3.2 构建良好人际关系沟通是人与人建立互信、加深情感联系的桥梁。
关于沟通的名词解释
关于沟通的名词解释沟通的意思是什么呢?怎么用沟通来造句?下面是小编为你整理沟通的意思，欣赏和精选造句，供大家阅览!沟通意思沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”沟通造句欣赏1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”，因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。
沟通的概念内涵与风格
沟通的概念内涵与风格治理沟通是治理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以治理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
治理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，治理工作就成为了和谐个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国闻名治理学家哈罗德。
孔茨认为：〝治理确实是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
〞既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗语：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地把握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的治理才能，都有必要把握治理沟通技能和技巧。
治理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼〔Ha imann〕对沟通的定义是：〝传递思想，使别人明白得自己的过程。
〞这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通确实是为了活动的启动、和谐、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的治理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：〝因此，对现代高层治理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严峻困难确实是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情形用明白易明白的语言表达出来，而对这些情形只有这些治理者有所了解。
〞治理学大师德鲁克〔Drucker〕说：〝一个差不多的技能，确实是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依靠于你通过口头和书面文字对别人的阻碍程度，这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
〞沟通的技能对所有治理阶层工作的功效差不多上专门关键的。
打算和实施的成功程度与沟通技能直截了当相关。
一、沟通的概念和模式«大英百科全书»的说明：沟通确实是〝用任何方法、彼此交换信息。
什么是沟通？（太精辟了）
什么是沟通？（太精辟了）人与人之间的相处，最宝贵的是真诚，最珍贵的是信任，最金贵的是尊重。
而维系这一切的桥梁，就是沟通。
1. 什么是沟通？沟通是人与人之间，人与群体之间，思想的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。
沟通是建立在平等的基础上的，训斥和指责不是沟通，命令和控制不是沟通，心平气和的聊天才是沟通。
沟通是有误会直接说明，有意见直接提出，有错误直接道歉，有想法直接阐述。
2. 为什么要沟通？因为两个人的沟通，70%是情绪30%是内容。
情绪不对，谈话内容就会被扭曲。
因为有了沟通，人与人之间才会懂得；因为有了沟通，人与人之间才会和睦。
因为有了沟通，人与人之间不会有隔阂；因为有了沟通，人与人之间不会有距离。
一个人不问，一个人不说，世界上没有真正的感同身受，再熟悉的人没有沟通，也会渐渐成为陌路，再深的感情，也会渐渐变得疏远。
有时候不是缘分不够，是我们不懂得珍惜，是我们不懂得沟通，导致两个人之间的缘分消散。
用沉默、冷战、拖延，或者没有理智的争吵，这些都不能解决问题。
有了沟通，家庭才会幸福长久；有了沟通爱人才会陪伴长久；有了沟通友情才不会渐行渐远。
3. 怎么更好的沟通？科学研究证明，做到这三大原则：准确原则、逐级原则、及时原则，就能做到有效沟通。
准确原则就是交谈内容要直接，不要模棱两可，不要让对方猜来猜去。
逐级原则就是由上到下、由浅到深，有层次有步棸，让对方更好接受。
及时原则就是立刻马上沟通，不拖拉不犹豫，关系再亲密，也要及时沟通。
这世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，千千万万的人和事，都有前因后果。
遇到事情及时沟通，才能更准确地找到解决之法；人与人相处出现问题，及时沟通才能知道问题所在，才能找到化解之法。
学会及时沟通，学会侧耳倾听，学会控制情绪，不管对方是家人还是朋友，或者陌生人，都要保持尊重的姿态。
不把抱怨怒火浇给最爱你的人，不把冷言冷语送给你最爱的人。
愿你能够体谅他人，也能遇到体谅你的人！。
沟通基本常识
沟通基本常识
沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三大要素：1. 要有一个明确的目标及沟通信息、思想和情感并达成共识。
2. 沟通是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
3. 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通作用---是一种自然而然、必需及无所不在的活动；其内容有：事实、情感、价值观、意见观点，重点是传递和获得信息，
改善人际关系。
沟通目的—是交流劝说、教授、谈判、命令等。
沟通的意义有几点：（1）满足各部门彼此交流的需要；（2）使大家达成共识及更多的合作；（3）降低成本，提高工作效率；（4）能获得有价值的信息，使个人办事更加井井有条（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
要搞好内部沟通，首先要建立企业文化，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好习惯；但在工作中由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解；这将影响到公司的气氛、生产效率，通过沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，鼓励员工的努力工作，发挥技术专长，激励他们的信心和忠诚及创新精神，提高员工及管理人员的素质。
（通过沟通会改变你的思想观念和工作心态，减少抱怨）。
沟通的含义和特征——专业技术人员能力建设
沟通的含义和特征一、沟通的含义沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通。
如《左传·哀公九年》中就有“秋，吴城邗，沟通江淮”一语。
后来引申为两方能通连。
那么，什么是现代意义上的沟通呢？在学术界，学者们对“沟通”有着这样几种不同的说法。
（一）交流说这种说法的代表者，是美国的学者霍本。
他认为，沟通就是用言语交流思想。
（二）媒介说这种说法的代表者，是美国的学者贝雷尔森。
他认为，沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送。
（三）分享说这种说法的代表者，是美国的学者施拉姆。
他认为，沟通就是传者与受者对信息的分享。
（四）转移说这种说法的代表者，是美国的学者米歇尔·海克曼。
他认为，沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造。
上述这些说法，都从不同的方面描述了沟通的内涵品质，对我们理解沟通有着重要的启示作用。
笔者认为，现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。
二、沟通的特征沟通既然是人们为着某种交际目的所进行的信息传递与接受的过程，那么，它就应该具有以下几个突出的特征。
（一）目的性人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
或为了传播某种思想观点，或为了解释说明某种原因，或为了提出某种要求．等等。
可以说，没有任何目的的沟通，是不存在的。
（二）选择性人类沟通的选择性，使他跟动物的沟通区别开来。
动物的沟通模式是预先确定好的，而人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。
比如．狼通常是结群而行。
狼群中的控制地位是根据诸如身材大小、体力和进攻性等特征所预先确定的。
为了实现目标，人却是有意识地在众多可能性中做出选择。
（三）双向性沟通，是一种双向的交流活动。
比如，上课时，学生需要有老师，老师需要有学生。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
（四）互动性沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
沟通的定义、方式与策略
沟通的定义、方式与策略沟通的定义：沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情，以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础，对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式：1.口头沟通：口头沟通是最常用的沟通方式之一，通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通：书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性，可以记录下来作为参考，但也容易产生误解。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果，有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通：随着科技的发展，社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略：1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方，可以表明对方的重要性，并增加沟通的效果。
2.明确目标：在沟通前，明确自己想要传达的信息和目标，以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容，避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言：使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇，让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确：在沟通中，准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式，避免模糊和含糊不清的表达，以免产生误解。
5.关注非语言信号：在沟通过程中，不仅要关注对方的语言表达，还要留意对方的非语言信号，例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系，能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突：在沟通中，冲突是难免的。
但是，通过积极的沟通和解决冲突的策略，可以避免冲突升级。
例如，善于表达自己的需求和观点，善于倾听对方，并寻求共同的解决方案。
沟 通 概 述
三、 沟通的过程
（四） 噪声干扰
在很多情况下，信息沟通都会受到噪声的影响，以致造成 沟通的障碍而影响沟通的效果。这里的噪声是指一切妨碍信息 沟通的因素。信息沟通过程中的每一步都有可能发生噪声。例 如，对发送者来说，嘈杂的环境可能会妨碍意念的形成，所用 的符号不清也可能造成编码错误；对信息传递来说，渠道不畅 可能造成信息传递中断；对接收者来说，因不注意可能造成接 收不准确，因误解信息符号的含义可能造成解码错误；等等。 噪声不仅会阻止信息的传递，也会在传递过程中扭曲信息。
（2） 沟通使管理决策更加合理有效。对信息的收集、处理、传递 和使用是科学决策的前提。
（3） 沟通成为企业中各部门、各成员之间密切配合与协调的重要 途径。有效的沟通可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个 组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。
二、 沟通的作用
（4） 沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为， 实现领导职能的基本途径。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度， 从而提高工作效率，降低组织的缺勤率和流动率。
从上述信息沟通的过程可以看出，信息沟通要经过许多环节，每个环节都有可 能产生噪声，干扰信息的传递。对沟通中出现的问题如果不加以防范或解决，那么 沟通的效果便会受到严重影响。
三、 沟通的过程
三位幸存者
有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛 上。第一个人没有无线电，他只能高声呼救，但在他周围1 000米以内都没有人。第二个 人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到他的声音，却无法听清他的呼 叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己的情况和目前所处的 方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往营救。
沟通的要素与内涵
热情、理解、构建和谐
沟通的要素
反馈 正反馈：接收者接受并理解了
信息内容 负反馈：接收者没有接受或理
解了信息内容 自我反馈 从自己发出信息的过
程中获得反馈 作为一个Agent 应尽量控制自
己的行动，使反馈行为处于自 我意识的控制下
沟通的障碍
什么是障碍？
反馈
思想1 编码 发送者
通道 噪声
译码
思想2
接受者
背
景
沟通的要素
编码与译码 完美的沟通应该是编码与译码完
全“对称”。对称的条件是双方拥有类似的经 验，因此，在Call center的沟通中，必须充分 考虑对方的经验背景，以避免理解失误
甲方的经验背景
共同的经验范围
乙方的经验背景
沟通的要素
通道
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。 面对面的沟通非常重要。但是对Call Center来 讲，无法进行面对面的沟通，电话是最重要的 沟通通道。
谢 谢 大 家 020 10:06 AM9/16/2020 10:06 AM20.9.1620.9.16
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Sep-2016 S eptember 202020.9.16
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, September 16, 2
探讨பைடு நூலகம்现代的沟通通道
沟通的要素
背景
沟通总是在一定背景中进行的，任何形式的
沟通，都要受到各种环境因素的影响。从一定 意义上，
沟通与其说是由沟通者本人把握，不如说是
由背景环境心控理制背的景 。
沟通的内涵、种类与过程_人际沟通与礼仪_[共7页]
![沟通的内涵、种类与过程_人际沟通与礼仪_[共7页]](https://img.taocdn.com/s3/m/774817116137ee06eef9181b.png)
第一节人际沟通要认识人际沟通，首先要对沟通有一个深刻的把握。
一、沟通的内涵、种类与过程1．沟通的内涵沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。
社会就是由人与人之间互相沟通所形成的网络。
沟通渗透于人们的一切活动之中，人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，很难设想，要是没有沟通，人们该怎样生活。
美国相关机构曾经对25名优秀的管理人员进行调查，发现他们有76%的工作时间是用于沟通的。
在现代信息社会，人们对信息的搜索、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。
沟通过程涉及沟通主体（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。
在沟通过程中，信息以怎样的方式被传送，又如何传递给接收者，接收者如何解读信息，信息最终以怎样的方式被理解，这些都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。
具体来说，要正确理解沟通的含义，可以从下述几点来把握。
（1）有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。
（2）有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。
（3）有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。
（4）沟通是一个双向动态的反馈过程。
这种反馈并非一定要通过语言表现出来，接收者也可以通过其表情或目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者，从而使发送者得知接收者是否接收与理解其所发出的信息，并了解接收者的感受。
【小故事1-1】土著人的最高礼节有一天，哈佛商学院的一位教授接到非洲土著的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。
教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。
土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节欢迎他的到来。
讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。
为什么呢？原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。
沟通的概念及类型
沟通的概念及类型
沟通是指信息的传递和交流过程，它是人类社会活动中至关重要的一部分。
在不同的情境和领域中，沟通可以采用多种方式和形式。
以下是沟通的一些概念和类型：
1. 概念：
-信息传递：沟通是将信息从一个人或实体传递给另一个人或实体的过程，这个信息可以是思想、观点、情感、意图等。
-交流：沟通是双向的，它不仅包括信息的传递，还包括对信息的理解、回应和反馈。
2. 类型：
-口头沟通：通过口语言或语音进行的沟通，如对话、演讲、电话交流等。
-书面沟通：通过书面语言进行的沟通，如书信、邮件、报告等。
-非语言沟通：通过非语言符号和信号进行的沟通，如肢体语言、面部表情、姿势等。
-正式沟通：在组织、机构或工作场所中按照一定规范和程序进行的沟通，如会议、公告、正式函件等。
-非正式沟通：在日常生活中自发进行的沟通，如闲聊、社交交流、日常对话等。
-一对一沟通：只涉及两个人之间的沟通。
-群体沟通：涉及多个人之间的沟通，如团队会议、集体讨论等。
这些都是沟通的一些基本概念和类型，沟通在人类社会中扮演着至关重要的角色，它有助于建立人际关系、传递信息、解决问题和推动社会发展。
沟通名词解释是什么
沟通名词解释是什么沟通是指信息、思想、意见、感情等在人与人之间传递、交流和共享的过程。
它是人类社会生活中至关重要的一部分，无论在个人生活还是工作环境中，沟通都是不可或缺的。
下面将从不同角度对沟通这一名词进行解释。
1. 人际交流与理解：沟通是人与人之间交流的基础。
通过口头、书面以及非语言的方式进行信息传递和接收，人们可以相互了解、交流思想和观点，从而促进理解和认同。
沟通有助于建立良好的人际关系，增进友谊和信任。
2. 信息传递与共享：沟通有助于有效地传递信息和知识，使得人们能够了解自己所处的环境，掌握必要的信息。
通过沟通，人们可以分享经验、交流想法和见解，促进思想的进步和创新。
3. 解决问题与冲突：沟通在解决问题和处理冲突中起到重要作用。
通过开放、诚实的沟通，人们可以彼此表达观点和需求，协商达成共识。
同时，沟通也能帮助人们解决冲突，增强双方的理解和尊重，避免进一步的矛盾和争执。
4. 组织和管理：沟通在组织和管理中起到关键作用。
无论是在企业组织中还是政府机构中，有效的沟通可以确保信息的准确传达，提高工作效率和团队合作。
管理者需要通过沟通清晰地传达目标和任务，了解员工的需求和反馈，及时处理问题和冲突，以保持组织的正常运作。
5. 文化交流与多样性：沟通是跨文化交流的重要手段。
在全球化的今天，人们需要与来自不同文化背景的人进行交流和合作。
通过沟通，人们可以了解不同文化的观念、习俗、价值观，增进文化多样性的认知和尊重，促进跨文化交流与合作。
总之，沟通是一种在人类社会中普遍存在的交流方式。
它不仅是信息传递的工具，也是人际交往、问题解决、文化交流和组织管理的基础。
通过沟通，人们可以相互了解、交流、合作，从而促进个人成长和社会发展。
沟通的概述
沟通的概述
沟通是一种相互交流的行为，它不仅指的是语言的交流，也可以是非语言的交流，比如一个眼神的交汇等。
人们通过沟通可以增进彼此的理解，而且更加融洽。
沟通不仅可以让人们相互了解，还可以建立信任，可以改变两个人之间的关系。
在今天的社会，沟通已经变得越来越市.要。
沟通不仅能够消除误解，而且能够更好的传播信息、主张意见，改进和人类的关系。
换句话说，沟通可以构建一个友好的沟通环境。
沟通有很多种形式，不同形式的沟通适用于不同场合。
例如，文字表达非常适合用来进行书面沟通，而非语言表达则更适合交流意见。
沟通过程可以被分为三个阶段，分别走对话、演示和传递信息。
对话是沟通双方交流的过程，而演示是一种表达和表现形式，最后是传递信息，也就是双方最终的沟通成果。
此外，沟通的成功也取决于沟通的质量。
沟通的质量取决于沟通双方的技巧和技能，有效的沟通技巧可以帮助交流双方更加准确理解对方的意思，从而建立信任。
有效的沟通除了技巧外，还需要双方都能够表达I i i己的意思，以及避免跳转思维，让谈话进行顺利。
沟通也可以被视为是一种艺术，艺术家们用技巧和理解来描绘出彼此之间的关系，形成i种真实的沟通环境，使人们可以更好地间接表达自己的想法和感受。
沟通不仅是个人之间的，还可以是社会之间的。
我们认为，有效的沟通可以改变社会文明，桥接不同社会之间的鸿沟，让社会发展得更加和谐，达
到良好的和谐共处。
总结而言，沟通是生活中不可缺少的一部分，它为人们之间的交流提供了可能，改变了个人和社会之间的关系，同时也是一种艺术，以适当的技巧和练习可以使沟通更加有效和有趣。
对于沟通内涵的认识
对于沟通内涵的认识
沟通是人类社会中最基本的交流方式，是人类社会得以运转的关键要素之一。
相互之间的沟通不仅仅包含表面上的语言和文字交流，更重要的是内涵的交流。
只有理解内涵的含义，才能真正达成有效的沟通，消除误解和不必要的矛盾。
内涵的沟通是指通过言语、肢体语言以及其他非语言的方式来表达思想、情感和态度等等，让对方感知到信息的真正含义。
这种沟通方式的关键在于参与者之间理解和感知的共同点，而不是单纯地依靠外部形式的表达。
例如，两个人在进行谈话时，重要的不仅是所说的话语，还包括声音的语调、肢体语言等等，这些都可以影响到对方的理解和感性认知。
只有理解了这些背后的内涵，才能真正达成有效的沟通。
在现代社会中，随着信息技术的发展，人与人之间的沟通方式也在不断变革。
从最初的传统邮件、电话到今天普及的短信、微信、视频通话等等，这些新的沟通方式给我们带来了更多的便利，但是也给内涵沟通带来了挑战。
越来越多的人更愿意通过文字和符号表达自己的想法和情感，而这些表达往往缺乏真正的情感内涵，容易导致误解和不必要的矛盾。
因此，在这种情况下，我们更需要意识到内涵沟通的重要性，尤其是在沟通涉及到情感和态度等方面时，更需要注重内涵的表达。
总之，内涵沟通是人类社会中最基本的交流方式，对于有效的沟通至关重要。
在现代社会中，我们需要注重内涵的表达，更加注重情感和态度等方面的沟通，才能在信息的海洋中真正达成有效的交流。
管理沟通
1.沟通的定义及内涵定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
内涵：(1)沟通是一种被感知。
(2)沟通是一种期望(3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通2.沟通的分类１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。
单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。
如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。
沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。
只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。
２．正式沟通和非正式沟通在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
其途径分别有：正式沟通：报告、请示、预算、会议等。
非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。
有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。
3.沟通的过程沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
沟通过程的解析简单地说，沟通就是传递信息的过程。
在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。
信息在二者之间的传递过程，一般经历七个环节。
1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。
沟通
-------刘庆为整理
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 讨论：请对“沟通”做个简单定义。
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Topic
一、沟通的概念
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启示
沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对 方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进
行有效的沟通。
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六、有效沟通的一些技巧
“用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记
的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“不要这样做、 你这样想不对”，你还可以选择说： • “是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。„„” 语气
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身体语言的七项功能
1、提供信息
2、调节交流
3、表达亲和力
4、表达社会控制（等级、地位等）
5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标
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可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析你 的说话 手托下巴考虑你的意见 双手指互对并指向上方——展示出自信 双手掌互贴——说服你，请求你 双手互搓——积极参与
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“笑是两人间最短的距离”
简单
容易做
不花本钱
能长期运用
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单项沟通和双向沟通
单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送者 和接收者之间的地位不变。其特点是速度快、无干 扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低，接收者 容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。
双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通， 信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。其特 点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高、人际 关系较好，但信息发送者的心理压力较大。
第一章沟通概述
【案例3】 用词不当造成的误会
请就该案例从沟通的角度进行分析
【知识提供】
1.4 沟通的类型
1.4.1 言语沟通和非言语沟通
言语沟通是指以词语符号实现的沟通，可以分口头言语沟通 与书面言语沟通。
非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接 收者之间的身体距离等。
1.4.2 正式沟通和非正式沟通
护士在听到病人说担心自己的病情时,不 应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会给 病人一种,医院好像早就知道自己很快就出 院了,而自己却好像是被骗了一样。
解决：
护士应该回答:你的病没有什么的,只要配 合医生的治疗,过不了几天就会好的.其实很多 人都是被自己给吓死的,老是担心这个,担心那 个,就算病好了,也会垮掉的啊。
相关讨论
1、作为获胜小组，有什么成功的经验？ 2、作为失利的小组，失利的原因是什么？ 3、通过这个游戏，大家体会到了怎样的沟通原 理？
【思考题】
1 、什么叫沟通？沟通的具体内容包括哪 几个方面。
案例二
病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明 确我的诊断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担 心。”
护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备 一下，我马上帮你输液。”
请问：护士所犯的错误是什么？（命令）
分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉 自己是个犯人，一切都得听从别人的安排
这位护士在听到病人为自己的手术担 心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去 帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她 那里得到一些心理上的安慰。
第一章沟通概述
自我沟通技能小测试
• 评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） • 不同意/不符合（2分） • 比较不同意/不符合（3分） • 比较同意/符合（4分） • 同意/符合（5分） • 非常同意／非常符合(6分)
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随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。
沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。
因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。
那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。
管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的管理者必然有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。
一、沟通的概念和模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。
《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。
著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。
从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。
根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者（communicator），内容（content），接受者（receiver）。
对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。
沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。
“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。
但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。
但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。
影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。
信息的内容可以用两种方法构筑出来。
第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。
对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。
当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。
”这就表明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。
中等情感强度是最有效的。
然而，在现实中，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。
第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上。
有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。
”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。
如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。
”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。
然而，双方面的沟通效果都是持久的。
它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。
“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。
”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。
这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。
接受者是沟通中的第三个重要因素。
个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力（gene ralintelligence）和需求倾向（needdisposition）两方面来考虑。
第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。
第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。
具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。
个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。
一个人的态度很大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一身份时。
研究表明：“在一个群体中最珍视其成员身份的人，他们的观点最不易受那些违反原则的沟通的影响。
”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。
因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显的。
二、沟通的内涵和途径从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。
传递：沟通首先是意义上的传递。
如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。
即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
因此，哲学问题“树林中一棵树倒了，但却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，答案是否定的。
理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。
如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。
故沟通是意思上的传递与理解。
完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
符号载体：一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。
在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。
语言、表情、身体动作等都是符号。
传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。
由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。
如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。
高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。
问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。
良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。
又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。
沟通的实际运作可通过多种途径。
口头沟通可能是运用最广泛的方式。
文字沟通（包括书面和屏幕形式）及音频/视频沟通（包括远程通讯）在现代社会中是同等重要的沟通途径。
然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。
在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。
有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。
有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。
它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。
口头沟通与文字沟通相比，为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。
人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。
但它也有局限性。
一是语义，不同的词对不同的人有不同的意义。
二是语音，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递。
意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。
人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。
据估计，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%.在不同的企业文化背景下，对同样的语言，会有不同的理解，或者在同企业内部，由于文化认同不一，也会产生语言沟通的很大偏差。
文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情况下，这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。
特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时，这种方法尤其有用。
沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。
文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有关的部门没有机会对该信息进行讨论。
现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。
但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。
企业文化的差异，会导致对文字含义的不同理解。
在一个有数千名职员的大型企业中，文字沟通可能是最方便的沟通途径。
但必须运用文化进行理解整合。
音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。
视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。
人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。
由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。