[工作计划]文明指数测评上线检查内容

文明指数测评上线检查内容

1、规范驾驶员行为

（1）持证上岗、统一着装、服务规范、态度良好、杜绝服务禁语；

（2）按规定使用报站器,报站器损坏,使用普通话人工报站;

（3）严禁拒载老年人、残疾人和外来人员；

（4）主动提醒乘客给优待群体让座，耐心热情回答乘客的问询；

（5）营运时严禁酒后驾车、车内吸烟、吃零食、吃槟榔；

（6）及时制止乘客吸烟；

（7）严格执行“一问二会三查”规定；

（8）营运时不在车内接打电话；

（9）营运时不在车内闲谈；

（10）不与其他车辆争抢，不强行超车、不开霸王车；

（11）严禁闯红灯、超速行车、越双黄线等违规驾驶行为；

（12）逢站必停、有序进站、主动报站、逢站必报；

（13）站台内无车不停靠在第一车位上下客；

（14）不强行进出站台，依次进出站台；

（15）规范停车，不在快车道、站外上下乘客；

（16）不丢站甩客，不无站乱停；

（17）不故意滞站（无上下乘客）20秒；

（18）做到“停稳开门、关门起步”；

（19）车辆抛锚及时安排乘客免费换乘；

（20）全员知晓率、支持率、参与度达到100%，熟记20字公民道德公约，并努力履行社会服务承诺。

2、规范车容车貌

（1）公交车车身内外保持清洁、车况良好，坚持一趟一扫（车厢、玻璃、座椅），车身一天一洗（车身、玻璃、轮胎钢圈）；

（2）达到“七净一亮”的车辆卫生标准，即：机器设施净、车厢地板净、轮胎钢圈净、座位扶手净、天窗门泵净、驾驶室前后仪表台板净、车身内外墙板净、

车辆玻璃亮；

（3）车内驾驶室、座位下、前后车门等处无垃圾杂物；

（4）车身、广告、车窗完好，无掉漆、挂花现象；

（5）车身、广告颜色、位置、内容符合标准；

（6）尾气排放符合标准，无冒黑烟现象。

3、规范服务设施和服务标识

（1）车门关启轻便灵活、门锁牢固；

（2）IC卡良好有效，投币箱完好齐全；

（3）配备自动报站器并良好有效，报站内容符合规范；

（4）地板、座椅、扶手完整、齐全、牢固；

（5）顶窗、玻璃开关灵活；

（6）地板及压条平整；

（7）灭火器齐全、有效；

（8）安全锤齐全，逃生天窗、手动开关开启灵活；

（9）路别牌、自编号等服务标识位置符合规范；

（10）严格执行公交车辆服务标识服务设施标准，符合规定要求的公司名称、自编号、投诉电话、老弱病残优待座、上下标识、禁烟标志、社会承诺、乘车规则、乘车提示、儿童尺、票价、三牌(前牌、腰牌、后牌)、走向图、三危标志标识准确、齐全无误。

4、规范首末站秩序

（1）首末站车辆摆放有序；

（2）首末站发车严格按照规定时间执行；

（3）平峰时间不发生人为的线路发车间隔过大；

（4）高峰小时发车率大于98%；

（5）二环线内运营线路高峰小时线路车辆发车间隔不大于5分钟（特殊情况营运科要及时上报公交处和客管处）；

（6）高峰实际发车趟次执行率大于98%。

欢迎您的下载，资料仅供参考！