前台绩效考核表
合集下载
前厅部经理绩效考核表
10
平台分开扣分，扣完为止。以平台实际分数为准
。
收集每月宾客满意度调查表不低于15份，MOD值班
15
记录，OTA平台差评及投诉事件。每产生1项扣0.5 分，扣完为止。由前厅部于每月10日前上交人力
资源部，逾期未交该项不得分。
员工满意度 员工类
员工离职率
员工人数50人以上的部门 ,每月至少抽5名员工参
审核：
审批：
10
每出现一次扣2分，扣完截止。（标准含：微笑服 务、热情服务、主动服务、仪容仪表等）
前台办理入住退住、开发票、挂账扣款、冲账等 操作的差错率，没提高1%扣1分。由财务部提供数 据。
（当月部门工资总额/部门收入）×100%每提高 1%，则扣2分，扣完为止；以人力资源部数据为 准.后期可根据实际完成情况进行调整
90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分 60%-69%得1分；低于60%得0分，以人力资源部统 计数据为准。 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的 思维。
最高上限10分： 1、人力资源部提名，总经理审批，每例可加1分 。
转化为百分比：(实得分/总分值)×100%。
统计：
前厅部经理/副经理绩效考核表
被考核人：前厅部经理/副经理
考核指标 关键指标(KPI)
经营指 标 （70%）
目标业 绩
月度经营目标值：
网络评分
宾客类 宾客满意度达100%
考核期间：
总分值 100
实得 分
备注说明
实得分=(月度实际完成值/月度经营目标值)×
100%。
全网4.8，得10；每个平台降0.1分，扣2分，每个
10
与调查;其他部门至少抽3名员工参与调查，另不
酒店前台接待绩效考核表
月度绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
前台主管绩效考核表
前台主管工作绩效考核表被考
核人：考核时间：考核人：工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。
6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。
尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。
贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。
5分制定本部门的工作计划及上交及时性。
3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。
3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。
3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。
检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。
负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。
巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。
3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。
3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。
6分制作每月工作报表并及时上交。
3分制作工资相关考核数据并及时上交。
3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。
5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。
做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。
3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。
3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。
负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。
4分完成上级下达的其他任务。
5分总分100分。
行政(前台)绩效考核表
岗位名称行政助理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1人直接上级行政总监职级直接下级工资等级所辖人员职业发展通道业务关系教育学历大专含以上专业行政管理或相关专业经验知识使用工具设备工作环境工作时间特征kpi考核指标名称备注2具有很强的人际沟通协调能力组织能力
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
前台绩效考核表
前台绩效考核表（）
被考核人姓名：考核日期：年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的，扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净，桌椅摆放不整齐，扣1分/次。
接转总机电话不及时，不准确，接到投诉调查属实的，扣1分/次。
考勤管理发放不及时，扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌，接到投诉检查属实的，扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰，管控不严格，扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议，无故不参加，扣1分/次。
随意迟到或早退的，扣1分/次，旷工一次扣4分。
其他违规行为，发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字：被考核人签字：
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的，扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障，维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时，扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时，扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时，扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的，扣1分/次。
被考核人姓名：考核日期：年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的，扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净，桌椅摆放不整齐，扣1分/次。
接转总机电话不及时，不准确，接到投诉调查属实的，扣1分/次。
考勤管理发放不及时，扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌，接到投诉检查属实的，扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰，管控不严格，扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议，无故不参加，扣1分/次。
随意迟到或早退的，扣1分/次，旷工一次扣4分。
其他违规行为，发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字：被考核人签字：
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的，扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障，维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时，扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时，扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时，扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的，扣1分/次。
前台接待绩效考核表
症结绩效指标项目
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
前台接待绩效考核表
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命.1
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
公司前台文员绩效考核评价表
总指标分项指标比重得分标准分值得分总经理办公室卫生打扫及时干净整齐办公环境舒办公室卫生1010适卫生状况极佳公司内的资料图纸客户信息资料文件合同以及资料整理1515责任感5责任感相当强可完全信赖无须督促本职工作完成பைடு நூலகம்位能动性很好且能积极主动协助岗位业绩指配合度1010上司协助同仁标60办公用品5能够认真做好出入库管理记好仓库出入明细账工作管理领导交咐的任何工作都能主动完成而且工作完成完工作效率1010美精益求精成本意识极其强烈能积极节省避免浪费且能提成本意识5醒他人致力于成本的节约善于创造性地制定工作计划出色完成工作并且每工作计划1515周期工作计划及总结都有能够把上级领导的安排执行到位对公司的所有规章制度执行1010制度能够全面贯彻执行没有违纪行为仪表端庄行为举止得体爱岗敬业忠于职守能个人素质5行为指标40够以身作则不做有损公司利益的事情能积极主动地与部门内外其他成员合作促成部门内沟通协调5外相关工作的高效完成积极主动参加公司安排的相关培训并能达到考员工培养3精神面貌2对公司有强烈的主人公精神和无私的奉献精神总分
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
前台人员绩效考核表
满分100分
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
前台绩效考核考核表范本
前台工作标准化考核表
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
相关主题
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接待
办公区即时阻拦并报上级处理
来访 （15 分） 12
B
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时； 或有未经允许人员擅进办公区
B
8
C
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲 杂人员进入办公区逗留
公共事务 10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫 生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）
勤勉
B
（5 分） 4
B 偶有违规行为，一经指出即能改正
2-0 C 无视公司规章制度，时有违规情形发生
5
A
零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间 接反映良好，满意度高
投诉率 4 （5 分）
B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2 次
B
3-0
C
客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2 次，视情 节轻重造成的影响不同
5
A
懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、 工作热情，主动反馈工作状况及客户情况
服务意 识及态 3 度（5 分）
B
不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务 一般，态度较好
A
1-0
C
不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或 有投诉，且不思改正
纪律与 5
A
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护 执行且自勉自励
率、能
力及灵 4
B 当日工作能够完成，但办事欠灵活
C
活度 （5 分） 2
C
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能 按时完成
主动性 5
及责任
感
3
A
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、 任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖
B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
B
（5 分） 1-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
（10 分）
促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能 反映；
考勤
管理 （15 分）
12
B
迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核 不严密，无有任何反映
A
9-6 C 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严
工作效 5
A
每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵 活，主动协助完成其他工作
□需改进 60-69 分 □不可接受 60 分以下
上级评定
年 月日
领导审核
年 月日
出勤
奖惩
奖励
处罚
合计
100
评价等级：
迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 事假（ ）次；病假（ ）次；
记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖励（ ）次；表扬（ ）次；
记大过（ ）次；记小过（ ）次； 警告（ ）次；罚款（ ）次；
注:奖惩按实际情况加减分。
□优秀 90 分以上 □良好 80-89 分 □可接受 70-79 分
录，反馈信息较及时
C
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未 接听现象；通话不热情礼貌
总分 100 分
自评
复评
B
B
4
D
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲 突争执
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨
ห้องสมุดไป่ตู้
15
A
询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯
善
4
C
欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝； 本职工作不熟悉
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准
15
A
确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事
零投诉
接转
12
电话
（15 分）
8
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有 B 转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记
管理
B
（10 分） 8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏 漏，需提醒才执行
收发文 10 件、物
A
传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公 用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整
品及管
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购
B
理
8-5 B 物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督
前台绩效考核表
评定日期： 2016 年 10 月 30 日
姓名
部门
入职日期
评价 指 标
分值 等级
程度描述
10
业务
知识
7
（10 分）
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练； A 能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常
到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练
掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经 B 常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改