有关镇江南山景区解说服务调研报告

有关镇江南山景区解说服务调研报告

调查时间：2015年6月2日

调查地点：江苏省镇江市南山风景区

调查对象：南山风景区游客

调查人：王齐

调查主题：南山景区解说服务

摘要：

随着经济水平的提高，人们越来越追求精神上的享受，越来越多的人们外出旅游，而人们不再满足于简单的游览，而是对景区的入口接待服务、解说服务、商业配套服务的要求越来越高。,要想进一步增强景区的吸引力和竞争力,就要足够的重视旅游解说系统的构建与维护。因此，进一步完善景区的解说系统，提高其解说水平，对景区的发展具有重要的意义。本文以南山景区解说系统为例，通过对南山风景区的解说服务进行了实地调查，并写成调研报告。

关键字：镇江南山景区解说服务

一、考察内容

1.游客旅游的动机调查

2.南山解说系统的设置情况

3.游客对南山解说系统的使用情况

4.游客对南山牌示解说系统的要求，包括解说对象，内容，形式

二、考察方法

实地考察和问卷调查

三、调查问卷的分析（调查人数为100人）

1、游客性别、年龄

南山的游客男女性别比例基本持平,分别占总样本数的48.33%和51.67%. 由此可见,不必要根据男女性别的不同进行有性别针对性的旅游解说. 也就是说,虽然在某种程度上说,男性和女性的兴趣爱好不同,但是由于南山的游客男女比例几乎相同, 所以在解说的内容上,既要照顾到男性游客的喜好, 又要考虑到女性游客的兴趣,不能偏重哪一个方面. 南山的游客以年龄在20-29和40以上的为主,

分别占全体样本的28.33%和31.67%。由此可以看出,应该针对老年人和青年人的理解程度、欣赏角度来设计旅游解说内容和选择旅游解说的媒介. 2、游客文化水平

人数比例

57%

30%

13%

大专大学高中初中以下

针对学历上的调查,可以把解说的难度定义在中上等,主要照顾到91.67 %的游客,满足他们的求知需求。 3、游客居住地

游客多来自本地,占60% ,这个数据可以很明显的看出游客的主体是当地的周边居民,他们经常游览南山,把它当作休闲娱乐的场所,是早晨进行锻炼、周末进行休息的首选地点. 所以,解说的内容应该更加平民化,而不是对外宾的国际宣传口吻. 内容要时常更新,即使游客常来,也要使其有新鲜感,尽量作到每次游览都有不同的收获. 4、出游的动机

观光

休闲

商务

会议

探亲访友0102030405060

出游动机

探亲访友

会议商务休闲观光

出游动机多为观光和休闲娱乐，占了95%. 现在南山的休闲娱乐解说的比较全面,在特殊的游乐项目上,比如娱乐区,动物区的解说可以为游客提供帮助和指导，并且可以根据这两类提供特别的解说服务。

5、此次旅游的使用的解说设施

随团导游当地导游自助导游系

统（电子导游

系统）标识牌.解说

牌

出版物（印刷

品）

游客中心数字解说系

统（手机APP

等

13 38 8 16 15 8 2

调查表明，解说设施，用的最多的就是当地导游讲解，这样我们就更要做好，当

地导游的讲解服务，针对不同的游客讲解，并不断加强其他的解说方法。

6、比较喜欢的解说形式

随团导游当地导游自助导游系

统（电子导游

系统）标识牌.解说

牌

出版物（印刷

品）

游客中心数字解说系

统（手机APP

等

15 26 13 8 18 11 9

不同的游客有不同喜好的解说方式都有一个目的，就是更好地了解南山。年纪轻

的人选择跟团或地陪的几率会小点。

7、对导游的仪表要求

有百分之九十的游客认为导游人员的仪容仪表符合要求，有利于开展导游工作。

但仍有游客反映导游人员在游览过程中，有抽烟和频繁接打手机的现象，并且有

的导游人员在游客的自由游览时间做与工作无关的事，这都是对游客的不尊重，

对旅游行业的不尊重，在很大程度上给旅游行业造成了不良影响。

8、对导游的年龄要求

导游年龄

20-30

30-40

40-50

50-60

10203040506020-30

30-40

40-50

50-60

人数比例

多数人会选择30-40岁，他们认为这个年龄段的讲解员具有一定的经验，讲解会很丰富，和高年龄的讲解员在一起认为会很吃力， 9、对导游的仪容仪表要求

1百分之九十的游客认为导游人员的仪容仪表符合要求，有利于开展导游工作。但仍有游客反映导游人员在游览过程中，有抽烟和频繁接打手机的现象，并且有的导游人员在游客的自由游览时间做与工作无关的事，这都是对游客的不尊重，对旅游行业的不尊重，在很大程度上给旅游行业造成了不良影响。

2有百分之六十一的游客反映，导游人员在讲解过程中，普通话不标准，带着地方方言并且语速过快。这样会给游客带来不舒服的感觉，他们会觉得导游人员很着急结束游览行程，不情愿带这个旅游团。因此导游人员在讲解景点时，应该做到语速、语音适中。甚至有游客反应，有的导游员直接用镇江方言，如果不是本地游客就很难听懂导游人员所讲的了，这是对游客的不尊重。

3有的导游人员的导游词墨守成规、千篇一律。所以导游人员的讲解要因人而异、因时而异、因地制宜，要具有灵活性。导游词在内容上、语言上都要与时俱进，有所创新。

10、景区解说牌的所占总牌的比例