我国C2C电子商务诚信问题研究
C2C电子商务诚信问题研究
C2C电子商务诚信问题研究摘要：c2c电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以c2c为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。
本文对c2c的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对c2c 网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。
关键词：c2c；电子商务；诚信c2c买卖双方的不诚信行为主要有如下两点：(1)卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。
(2)买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。
本文对c2c领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下：根据上表可以发现：(1)买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。
(2)卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。
(3)在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。
对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面：(1)透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管；(2)通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台；(3)构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。
易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。
易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。
关于中国C2C市场的研究分析
关于中国C2C市场的研究分析摘要很多人都不明白什么是C2C,其实，c2c的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。
比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。
因此，c2c电子商务主要是指网上拍卖。
凭借着第三方支付平台、诚信体系的建立及灵活自由的购物模式，C2C在我国发展很快，从1998年成立第一个C2C交易平台以来，目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网三分天下的局面。
截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速。
交易品的种类也更加丰富多样，几乎囊括了吃穿住用行所有的可贸易品。
虽然，C2C给人们的生活带来巨大的便利，但同时也存在着许多问题，需要我们去解决。
关键词C2C 发展问题解决引言本文，主要介绍中国C2C市场的发展现状，以及C2C市场中存在的一些问题，并对此提出了相应的解决方案。
最后，通过以上分析研究得出了相关结论。
正文1.1中国C2C市场的发展现状在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。
虽然，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动，但是在这瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。
早在2006年，拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明，另外新秀D客商城、德酷网上阵，让C2C领域有了新变革。
一年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C 进入了更加扑朔迷离的后三国时代。
然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。
在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。
在08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。
当然，与此同时，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。
在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。
C2C电子商务模式下的信任危机问题分析
Management管理研究0682010年12月 张莹、李海峰、王婧思/文C2C电子商务模式下的信任危机问题分析C2C作为电子商务的主要模式之一，对推动电子商务的发展起到了重要的作用，但其安全和信任危机的问题亟待解决，处理不好将会直接影响到电子商务的进一步发展。
为此，本文分析了当前C2C电子商务模式运行中存在的信任危机并提出了一些对策。
C2C电子商务模式存在的信任危机现状分析买方对卖方的信任问题1.商品质量。
因为网络的虚拟性，买家只能通过网页了解商品信息，很难确定商品的真实面目，很容易造成买家对卖家的不信任。
2.商品价格。
网络中商品数量巨大，商家给出的价格差异也较大，网络卖家往往承诺最低价，而提供与图片有一定差距的商品，使买家无法确定其购买的商品是否物有所值。
3.商品的售后服务。
网络购物的虚拟性决定了其售后服务的欠缺。
买家需要售后服务时常常因为找不到卖家或者地域遥远而无法得到应有的服务。
卖方对买方的信任问题1.支付问题。
网络支付的特殊性容易导致买家付款延迟或失败，造成卖家对买家的信任危机。
2.退货问题。
售后服务作为商品的一部分也是所有网络卖家要关注的问题，不论是商品本身的质量问题还是其他使买家感到不满意的问题，都可能致使买家要求退货，这就引起了责任纷争，使双方无法相互信任。
而商品买卖不成功，不论运输费用由谁承担，都会影响C2C电子商务的运行效率，使人们对这种新兴的贸易方式本身产生不信任。
C2C电子商务模式下信任危机产生的原因分析C2C电子商务行业立法不完善C2C电子商务作为新兴行业，其发展本身就存在先天缺陷和不足，有关法律法规的出台相对滞后，为其诚信交易的发展带来一定负面影响。
2006年3月中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，这是中国电子商务立法的一座里程碑，弥补了中国电子商务市场上诚信评价的空白。
但该规范主要约束企业在线商务行为，对C2C这种特殊交易模式没有做出相应规定，这种法律的虚位让交易双方都缺乏安全感。
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在问题与对策研究论文
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。
关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。
（这里不包括天猫的信用评价体系。
）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。
1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。
追加评论不影响被评价人的信用积分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
C2C电子商务交易的信用评价及防范研究
C2C电子商务交易的信用评价及防范研究随着互联网技术的发展，C2C电子商务交易成为了人们日常生活中必不可少的经济活动方式。
在C2C电子商务交易中，信用评价是一种重要的交易保障方式，能够有效地降低交易风险，提高交易双方的满意度。
然而，C2C电子商务交易中的信用评价可能存在着一些问题，如评价虚假、评价恶意攻击等，使得信用评价的有效性受到一定的质疑。
本文将从信用评价的重要性、C2C电子商务交易中的信用评价现状，以及防范信用评价问题等方面进行探讨。
一、信用评价的重要性信用评价在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
在C2C电子商务交易中，信用评价是一种重要的交易保障方式。
当买家在某个卖家处购买商品时，可以根据卖家的信用评价信息，较为准确地判断出卖家的可信度，从而降低购买风险。
同样，在卖家与买家之间进行交易时，买家的信用评价也是卖家了解买家信誉的重要工具。
因此，信用评价在C2C电子商务交易中具有极为重要的作用。
信用评价不仅可以促进C2C电子商务交易的发展，还可以加强社会信用体系的建设。
在互联网时代，越来越多的交易活动都发生在虚拟空间中，对于无形的交易信息，信用评价尤为重要。
通过对买家、卖家进行诚信评价，可以促进商业信用的建设，推动社会信用系统的完善。
只有建立起健全的信用体系，电子商务才有望长足发展。
二、C2C电子商务交易中的信用评价现状在C2C电子商务交易中，信用评价已经成为了一项成熟的服务。
目前，淘宝、京东等电商平台均设有交易评价功能，买家可以根据购买经历对卖家进行评价，评价信息包括商品质量、物流服务、描述信息准确度等多个方面。
但是，在实际的信用评价中，也存在诸多问题：1.评价虚假一些商家为了提高自己的信用评价，可能会采取一些不正当的手段，如买好评、自己评价自己等。
这种行为会极大地损害信用评价的可信度，让消费者无从选择。
2.评价恶意攻击另一方面，可能会存在一些消费者出于某些原因不满意一笔交易，采取恶意评价的行为。
C2C电子商务中的诚信问题研究
C2C电子商务中的诚信问题研究引言随着电子商务的快速发展，C2C电子商务平台（即消费者对消费者的交易）在全球范围内成为一种流行的购物方式。
然而，C2C电子商务中存在着诚信问题，如虚假商品描述、交易纠纷、信用评价不准确等。
这些问题严重影响了消费者对平台的信任度，也制约了电子商务行业的进一步发展。
因此，研究C2C电子商务中的诚信问题，对于保障消费者权益、提升平台竞争力具有重要意义。
诚信问题的现状虚假商品描述在C2C电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者购买，往往夸大商品的优点，甚至故意隐瞒商品的缺陷。
这种虚假商品描述严重损害了消费者的利益，使消费者购买到与实际不符的商品。
交易纠纷由于信息不对称和信任缺失，C2C电子商务中常常发生交易纠纷。
商家和消费者之间会因为商品质量、交付方式、退货退款等问题发生争议，导致消费者的权益受到损害。
信用评价不准确C2C电子商务平台上的信用评价系统是消费者了解商家信誉的重要依据。
然而，部分商家通过刷信用、购买好评等手段提高信誉度，使得信用评价系统失去了其本应具有的公信力。
诚信问题的原因分析信息不对称C2C电子商务平台上，消费者难以直接了解到商家的真实情况，而商家也无法准确了解到消费者的购买意向和支付能力。
这种信息不对称容易导致交易纠纷和信任缺失。
制度缺失相对于B2C电子商务的商家与消费者之间，C2C电子商务平台上的交易双方关系更为复杂。
目前，缺乏完善的法律法规和相应的监管机构，使得C2C电子商务平台的诚信问题难以有效解决。
责任缺失C2C电子商务平台对商家和消费者的行为监管力度不够，导致一些商家无所顾忌地进行欺诈行为。
此外，缺乏有效的投诉渠道和追责机制也使得消费者维权困难。
解决诚信问题的对策完善法律法规和监管机制针对C2C电子商务平台的特点，需要建立健全相关的法律法规，并设立专门的监管机构进行监管和维护市场秩序。
同时，对于违规行为和欺诈行为，要加大处罚力度，对违法商家进行名单公示，以提高违规成本。
我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析
我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析随着互联网的快速发展，C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）电子商务模式在我国也逐渐兴起并蓬勃发展。
C2C电子商务模式是指个人之间通过互联网平台进行商品销售和交易的商业行为。
目前，我国C2C电子商务模式的发展已经取得了显著的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
本文将从发展现状和对策两个方面进行分析。
首先，我国C2C电子商务模式的发展现状。
2.规模巨大：我国C2C电子商务市场规模庞大，交易量呈快速增长态势。
根据数据显示，2024年我国C2C电商市场交易规模达到7.1万亿元。
3.拓展领域广泛：除了传统商品交易，我国的C2C电子商务模式还在不断拓展新的领域，如二手车交易、租赁服务、共享经济等。
然而，在C2C电子商务发展的过程中，也存在一些问题和挑战，需要制定相应的对策。
1.假冒伪劣问题：C2C电商市场存在着许多假冒伪劣商品，消费者难以辨识真假。
电商平台应加强对商家的审核和监管，加强品牌溯源、正品认证等措施，保障消费者的权益。
2.售后服务不完善：C2C电商平台对于售后服务的要求相对较低，一些商家存在售后服务不完善的问题。
电商平台应加强对商家的培训和管理，提高售后服务质量，增加消费者的满意度。
3.支付安全问题：C2C电商平台支付环节的安全性是消费者关注的重点。
电商平台应加强支付安全技术的研发和应用，采取多种支付方式，提供多层次的防护措施，保障消费者的资金安全。
4.知识产权保护：C2C电商平台存在大量的知识产权侵权问题，需加大侵权行为的打击力度，并加强知识产权教育和宣传，提高消费者的知识产权意识。
针对上述问题和挑战，可以制定以下对策。
1.加强平台管理：加强对商家的审核和监管，建立健全的商家准入机制，对商家进行信用评估，对违规商家进行处罚，降低假冒伪劣商品的流通。
2.加大法律执法力度：加大对假冒伪劣商品和知识产权侵权行为的打击力度，加强对侵权行为的惩罚力度，提高市场的整体环境。
我国C2C电子商务信用研究
6年第6期总第期&信息决策（下半月刊）我国C2C 电子商务信用研究□王晓霞白敏摘要C 2C 电子商务一直是我国网上购物的主要形式，但是交易中的诚信问题大大的阻碍了C2C 电子商务的发展。
本文针对C2C 电子商务中存在的诚信问题进行了较详细的分析，并提出了相应的对策。
关键词C2C 信用信任机制中图分类号：TP315文献标识码：A根据iResearch 艾瑞咨询最近推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117．4%，无论是C2C 电子商务还是B2C 电子商务市场交易规模都分别实现了125．2%和53%快速增长。
尽管电子商务高速发展，但并不能掩饰电子商务市场中存在的很多问题。
本文主要研究C2C 电子商务信用问题。
一、C2C 电子商务信用问题分析（一）只对卖家进行身份认证。
我国的C2C 网络平台只对卖者的身份进行认证而忽略了对买者的身份认证，消费者自身素质也是C2C 模式中信用危机的一个重要组成部分。
消费者整体素质不高，有的消费者在顾客主导定价拍卖环节只出价，成交后又不买，甚至给商家一个恶评，商家的利益不仅受到损失，其诚信度也受影响。
商家自然会对买家信任度降低。
有的消费者购买随意性较大，或是一时冲动购买，随后又要求退货，而商家已根据售货量及时补货，这样就造成商品积压，这中间的损失责任问题如何划分，目前没有一个相关标准依据。
（二）信用评价体系不完善。
以淘宝网为例：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝(淘宝网支付平台)成功交易1次，就可以对交易对象作1次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。
其中存在一些问题：如果超出评价期限，用户无法做出评价，系统就会自动默认为“好评”。
这样的做法可能导致以次充好：在累进计分原则下，必须要使用淘宝网提供的支付平台支付宝，如果不使用之，将不计分。
C2C电子商务中的诚信问题
华南师范大学南海校区（学院）信息工程与技术系毕业论文论文题目： C2C电子商务中的诚信问题作者：陈钊学号： ***********专业：电子商务（网络营销）指导教师：***2011年4月摘要21世纪是一个数字化、网络化的年代，随着互联网的发展，电子商务已经走进了我们的生活。
其中，C2C电子商务的发展为众多的个人商家提供了一个广阔的市场空间，拓宽了商家们的销售渠道，降低了他们的销售成本。
许多网民也能够通过C2C电子商务开展网上拍卖，出售二手商品等。
但随着C2C电子商务的普及，欺诈事件时有发生，C2C电子商务的诚信问题越来越被受关注，诚信问题已经成为了C2C电子商务发展的瓶颈。
解决C2C电子商务中的诚信问题，构建C2C电子商务信用体系成为了当前的首要任务。
本文通过分析几个最新的C2C电子商务案例，以及C2C电子商务诚信体系的现状，找出存在的诚信问题，并针对这些问题，从技术上、法律上、电子商务应用上提出解决方案。
旨在能够为C2C电子商务清除在发展当中所遇到的一些障碍，提高网民的诚信素质提一个建议，使国内C2C市场能够更健康发展。
关键字：C2C电子商务，诚信问题ABSTRACTThe 21st century is a digital and networked age. With the development of the Internet, e-commerce has came into our lives. C2C provide a large market to the personal businessmen, expand their sales way and reduce their cost of sales with C2C’s development. Many Internet users can also conduct online auctions, selling second-hand things through C2C e-commerce.But with the popularity of C2C e-commerce, fraud incidents occur some times, People pay more and more attention to integrity of Internet. Integrity of C2C e-commerce is discouraging C2C’s developing. To solve this problem and to build up C2C e-commerce credit system is the most important today.This paper through analyzes several new cases of C2C e-commerce, and the situation of credit system, to find out the integrity problems. Then think out suggestions to solve these problems, from technical, legal, e-commerce applications. In order to make a suggestion to remove the obstacle from C2C’s developing way, improve the integrity quality of Internet users, and let the C2C develop much healthier.Key word：C2C e-commerce, Integrity problem目录1. 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (2)1.3 研究目的 (3)2. C2C电子商务诚信问题的现状及分析 (4)2.1 C2C的特点 (4)2.2电子商务中的信用模式 (5)2.3 案例分析 (6)2.4 C2C诚信问题的主要表现形式 (9)3. 诚信问题产生的原因及信任体系分析 (12)3.1诚信问题产生的主要原因 (12)3.2 网络信用体系基本结构及作用 (14)3.3 基于网络信用体系的信任模型分析 (15)4. 关于规范我国C2C诚信发展的建议 (18)4.1 加大对PKI/CA技术发展的支持 (18)4.2 普及诚信教育，提高网民素质，加强网民的自我保护意识 (18)4.3 加快立法速度，填补法律上的空白 (19)4.4 普及第三方认证机制，个人诚信档案制度，增加诚信制度透明度 (19)4.5 优化C2C平台的信誉管理机制，加大C2C平台网站对买卖双方信誉的监督 (20)4.6 成立专职部门负责管理电子商务业务，针对不同领域设立专门的管理办法 (21)4.7 加强电子商务行业自律 (21)5. 结束语 (22)参考文献 (23)致谢 (24)1. 绪论1.1 研究背景以互联网为代表的信息技术的兴起给传统商业活动带来了巨大的冲击，在原有的传统线下市场基础上，构建出一个线上市场——电子商务市场，从而改变了原有的市场结构和营销模式。
C2C电子商务模式在运作中存在的问题及对策研究
C2C电子商务模式在运作中存在的问题及对策研究随着Internet的迅速发展，越来越多的消费者开始采用C2C 电子商务这种新兴的方式进行网络购物。
截至2009年12月31日，我国网民规模达到3.84亿人，其中网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。
在高速运转、充满着机遇和风险的竞争社会中，C2C电子商务企业只有充分发挥自身的竞争优势，不断地客服自身存在的问题，才能真正把握自己的命运。
一、C2C模式的含义C2C是英文customer- to-customer的缩写，是消费者对消费者的电子商务，两个C代表了两倍的消费者市场，买方是消费者，卖方也是消费者，双方基于网络交易平台，由消费者自行交易。
本文认为C2C电子商务的含义为：C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
C即个人消费者。
以电子商务的起点和终点是企业还是个人来分，C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
二、C2C电子商务发展模式的现状研究（一）C2C电子商务模式发展的优势分析。
2008 年，中国电子商务C2C市场交易额达到744 亿元。
同比增长45.9%。
C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的3.1% 。
2011年市场规模达到2310 亿元。
以下重点介绍C2C电子商务发展的优势。
1.方便快捷，服务优势增加：通过网上商场购买商品，节约时间和精力。
而且在售后服务方面，网店可以将常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。
2.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低了价格。
（二）C2C电子商务模式发展的劣势分析。
本文认为，C2C电子商务模式发展的劣势，表现在以下几个方面：1.C2C电子商务模式的虚拟性：消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。
建设我国C2C电子商务信用体系的研究
律 责 任 ，严厉 打 击 各 种 违 法 交 易行 为 。 ３ 、在线物流服务与保险服务 问题 无论是易趣 、淘宝 网还是拍拍网 ，在 在线物流和保险服务上都体现很少。如淘 宝 网仅仅是推荐 了几个物流配送公司 ，而
进行 交易活动 的。这些 网站作为商 品的经 并没有建立专 门的版块来提供或管理这一 营 机 构 ，在 取 得 商 品 的 交 易 权 后 ，让 购 买 服务 。在线保 险方面 ，几乎没有提供保 险 方将 购买 的商品的款支付到 网站指定 的帐 的服务 ，并没有专 门的保险公司来参 与列 户上 ，网 站 收 到 购 物款 后 才 给购 买 者 发送 电子 商务 的在线保险 中来 。 货 物。这种信用模式是单边的 ，是以网站 ４ 商品质量 、支付等安 全问题 在商品质量 问题上 ，Ｃ２ 电子 商务 Ｃ 的信誉为基础 的，它需要交易的一方。而 对于 网站 是 否 能 按 照承 诺 进 行 交 易 ，则需 诚信管理系统并不能直接对商品的质量进 行检验或控制 ，而只能通过事后评价系统 要社会的其他机构来进行事后监 督。 来管理 。但是 ，这 时损失 （ 包括金钱 、时 ４ 委托授权式 间以及精神方面 ）已经造成 ，这给诚 信的 这种信用模式是 电子商务 网站通过建
份 、信用级 别、信用详情 、以往的交易记 录和评价 ，然后判断这些是否 符合 自己的 安全策略；在交易 中，双 方通 过直 接或间 接 的交 流 ，进 一 步 了解 对 方 的信 誉 和 产 品 状 况 ，然 后 决 定 是 否 执 行 交 易 行 动 ；而 交 易 后 ，交 易 并 没 有 全 部 完 成 ，还 需 要 进 一 步 考察 对 方 的诫 信 ，为 以后 的 交 易 留下 可 查 考的记录 ，如 双方对该笔交易做 出各方 面的评价包括信任度 ，服务态度 ，物流等 等。因此 ，要完成一个具有 良好记录的交 易，就必须将诚 信贯 穿于整个交 易过程 。
C2C电子商务模式的问题分析与对策
2016年7期总第814期因为地处县域，相对远离城市，在淘宝村经营电子商务的往往只是个人或家庭或规模较小的企业，无法获得充足的资金支持，由此限制了做大做强的空间。
2.人才短缺高素质的电子商务人才正常倾向于选择大城市为自己的工作地，在相对城市落后的县域，很难招来和留住专业的电子商务人才。
3.基础设施相对落后县域不比城市，基础设施的配套，如包装、配送等，不如城市完善先进，这在很大程度上制约了县域经济的发展。
4.物流体系不完善物流是电子商务发展的必备环节，而当前县域的交通网络并不全面，农村和发展较落后地区道路条件较差，不够完善的物流也必将影响县域电子商务的发展。
五、结论和建议将淘宝村与县域经济发展关联起来是一种全新的尝试，当前以淘宝村、淘宝镇为代表的农村电子商务对我国广大县域与农村的影响是不言而喻的。
电子商务对于城镇化的影响实际上是间接地通过电子商务带动县域及其所管辖的农村地区的生产和消费来实现的，它可以驱动本地经济发展，缓解就业问题，提髙居民的消费水平和生活质量。
而对于淘宝村在县域中遇到的问题，首先，县域应该建立相应人才培养体系，大力培养农村电子商务人才，解决农村电子商务人才匮乏的问题;其次，政府有关部门要增大对县域电商发展有关资金的投入，填补县域发展资金不足的漏洞，加大对县域基础设施的投资力度;最后，要打造县域完善的物流体系，强大的物流将是县域电子商务发展的一大助力。
在“互联网+”的信息时代，随时可见新的机遇与挑战，而县域的电商经济业态极有可能成为未来中国经济发展中的新引擎之一。
在县域及其所辖的广大农村地区，电子商务将成为农村先进生产力的新的载体，成为农民生产生活方式的新选择，它的发展还将继续促进互联网和传统产业结合，使先进的技术和大量资本等向农村流动，加速城乡资源双向互动，从而促进我国的城镇化，缩小城乡差距，实现农村和城市劳动者的共同富裕。
参考文献：[1]田华.新常态下电商促进苏北县域经济大发展.中国商贸，2015.[2]许婵,吕斌,文天祚.基于电子商务的县域就地城镇化与农村发展新模式研究.国际城市规划，2015.[3]牛丽丽.电子商务:县域经济发展的新引擎.辽宁经济，2015.[4]郑晨.“县金流”时代互联网里的县域经济.中国县域经济报，2014.[5]陈晓文.义乌现象带领县域电子商务经济体的崛起.商场现代化，2014.[6]陈亮,张瑞东.淘宝村研究微报告.阿里研究中心，2015.作者简介：胡汉彬（1992-），男，汉族，本科在读，研究方向：经济学；叶永光（1994-），男，汉族，本科在读，研究方向：经济学；朱舒依（1995-），女，汉族，本科在读，研究方向：国际经济与贸易；胡卉然（1994-），女，土家族，本科在读，研究方向：财政学；李硕（1996-），女，满族，学历：本科在读，研究方向：金融学；舒娜（1995-），女，苗族，本科在读，研究方向：统计学；陈祎（1993-），女，蒙古族，本科在读，研究方向：金融学C2C 电子商务模式的问题分析与对策■于建华渤海大学基础教研部摘要：中国是世界上人口最多的国家，C2C 电子商务在我国的发展具有很大优势，也会逐渐成为众人所推崇的交易方式，在我国，由于C2C 电子商务模式还不够完善，阻碍了其飞速发展的势头，本文就是针对C2C 这种模式的发展现状提出的一些看法及对策。
我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策
我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策【摘要】我国C2C电子商务模式在快速发展的同时也面临着诸多问题。
其中信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥是最为突出的三大问题。
针对这些问题，我们可以通过加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度提高监管效果来解决。
只有这样才能有效地保护消费者权益，促进C2C电子商务模式的健康发展。
展望未来，随着监管政策的进一步完善和技术的不断创新，我国C2C 电子商务模式将迎来更加繁荣的发展。
【关键词】C2C电子商务模式、问题、解决对策、信任缺失、平台信用体系建设、售后服务、售后服务体系、假冒伪劣商品、打击力度、监管效果、结论、展望未来。
1. 引言1.1 研究背景在大众互联网的背景下，C2C电子商务迅速发展起来，成为我国电子商务市场中的一股重要力量。
随着消费者购物习惯的转变和消费需求的多样化，C2C电子商务模式正逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着C2C电子商务规模的不断扩大，其所面临的问题也逐渐暴露出来。
研究背景下，我国C2C电子商务模式的问题主要集中在信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥等方面。
消费者在购买过程中往往面临着信任风险和信息不对称的问题，导致消费者对于C2C平台和卖家的信任度不高；部分卖家在售后服务方面存在着不尽责任、服务质量参差不齐的情况，导致消费者在购买后遇到问题无法及时得到解决；假冒伪劣商品的泛滥也给消费者带来了很大的困扰，不仅影响了消费者的购物体验，也损害了C2C电子商务市场的整体形象。
为解决我国C2C电子商务模式存在的问题，需要加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度，提高监管效果等对策应运用到实践中。
通过这些对策的落实，可以有效提升我国C2C电子商务市场的发展质量和规模，促进消费者购物体验和行业健康有序发展。
1.2 研究意义C2C电子商务模式在我国的发展日益迅猛，随之而来的问题也日益凸显。
我国C2C电子商务模式存在的问题及对策
我国Ｃ２Ｃ电子商务模式存在的问题及对策随着网络技术和信息技术的发展，电子商务的发展也取得了长足进步，作为电子商务的一种重要模式，在为人们的生活提供便利、促进资金和信息流动的同时，还存在一系列问题。
本文深入分析了C2C在注册认证、税务登记、金融监管、法律法规制定等方面存在的问题，并给出相应的解决对策。
关键词：C2C 电子商务问题对策电子商务模式C2C（consumer to consumer）是指消费者对消费者、个人对个人的电子商务。
其运营模式为：C2C服务提供商构建网络交易中介平台，通过宣传发展会员；卖家会员在此平台上进行注册、“开设店铺”，买家通过浏览网站寻找到自己想要的产品，双方通过网站提供的交流工具进行协商，达成一致则买家打款给网站提供的第三方支付工具（比如易趣的贝宝）；然后卖家发货，买家收到货物并查验无误后放款给卖家。
全部交易流程如图1所示。
C2C服务提供商主要通过向卖家收取店铺费用、交易服务费、广告费来获利，由于我国各C2C服务提供商竞争激烈，目前大部分都提供免费服务。
我国C2C发展现状凭借着第三方支付平台、诚信体系的建立及灵活自由的购物模式，C2C在我国发展很快，从1998年成立第一个C2C交易平台以来，目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网三分天下的局面。
截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速，预计2010年将达到1000亿的年交易额。
交易品的种类也更加丰富多样，几乎囊括了吃穿住用行所有的可贸易品。
以淘宝网为例，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，这一数字更是超过同年易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，到2007年上半年，总成交额突破157亿人民币，每天登陆淘宝网购物的不重复访问者超过600万，一天的人流量相当于近600个大卖场。
我国C2C电子商务信用研究
科技资讯科技资讯S I N &T NOLO GY I NFORM TI ON 2008N O.12SC I ENC E &TEC HNO LO GY I N FO RM A TI ON 学术论坛信用，是指基于一定的信任关系而在得到或提供货物、服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法。
良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。
电子商务的信用风险是指由于网络交易的虚拟化和特殊性产生的其主体的信用信息不能为对方了解而引发的信用风险。
根据i Re s e a r c h 艾瑞咨询最近推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%，无论是C2C电子商务还是B 2C 电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和53%快速增长。
其中淘宝网以交易额的绝对优势高居榜首。
尽管C2C 电子商务高速发展，但并不能掩饰电子商务市场中存在的很多问题。
如诚信、物流、安全、税收政策、竞争者的不断涌现等，本文主要研究C 2C 电子商务信用问题。
1C 2C 电子商务存在的信用问题及分析1.1只对卖家进行身份认证目前，我国的C2C 网络平台只对卖者的身份进行认证而忽略了对买者的身份认证，使得一些没有经过身份验证的恶意买者随意参加交易，恶意竞拍、恶意给出差评，导致退款、欺诈等现象的发生。
1.2信用炒作信用炒作，是指交易主体采用不正当手段来提高自己的信用度。
当顾客在选购商品时，同等价格的同种商品顾客更愿意挑选信用度较高的卖家，所以很多卖家为促成更多的交易，纷纷支高招提高自己的信用度，如卖家自己注册很多买家身份，和自己进行多次交易，同时给出好评的评价；更有甚者，网络为了迎合买家的这种心理，竟然出现了这种“专业团队”，专门从事代刷交易平台信用及好评服务，让双方在无实际成交的情况下做出好评的行为，甚至承诺，可以用几小时、几天的时间将网店的诚信刷到好几颗心，甚至几颗钻的水平，大大破坏了网络交易的诚信环境。
电子商务中的信任机制研究——以C2C电子商务为例
电子商务中的信任机制研究——以C2C电子商务为例随着电子商务的发展和普及，越来越多的人开始在网上购物。
C2C电子商务平台成为了人们购物的主要场所，但同时也带来了一系列问题，其中之一便是如何构建C2C电子商务平台的信任机制。
因此，本文将从C2C电子商务的角度出发，探究信任机制的构建及其应用。
一、C2C电子商务信任机制的意义C2C电子商务平台采用的是买卖双方之间的交易模式，而且交易双方不相识。
这就为交易造成了一定的不确定性，让人们在交易时需要一个信任体系，以保证自身的权益不会受到侵害。
C2C电子商务平台中的信任机制可以说是平台的核心，它不仅能够增强C2C电子商务平台的可信度，还能够提高买卖双方的彼此信任度，促进交易完成。
正常的信任机制可以大大促进C2C电子商务平台的发展，有助于吸引更多的用户，提高平台的交易量和用户的忠诚度。
二、C2C电子商务平台中的信任机制分类根据信任机制所面临的风险分类，可将C2C电子商务平台中的信任机制分为三类。
第一类是建立证据链的信任机制。
电子商务交易本身是基于信息交流的，因此交易各个环节的证据是至关重要的，证据链起到了至关重要的作用。
这种信任机制的优点是能够对交易过程进行完整的记录，使得交易双方感觉到非常的安全和放心，而且对于追踪交易可能发生的问题也非常有用。
第二类是基于第三方机构的信任机制。
在C2C电子商务平台中，第三方机构可以是银行、支付平台、评价机构等。
这种信任机制的优点是由于有第三方机构的存在，使得交易过程更加的稳定和安全。
第三方机构还能通过对交易双方的信用评价等来对交易过程进行更全面的监管和控制。
第三类是信用评价系统。
信用评价系统是C2C电子商务平台中非常重要的一部分，也是影响用户决策的重要因素之一。
通过使用信用评价系统，可以检测每位交易者的行为和信用得分，并根据信用得分为交易者提供相应的信用保障措施。
这种信任机制的优点是可以帮助交易双方对彼此的信用进行评估，从而降低交易风险，提高交易效率。
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陈柏龙 南京 农业大学经济管理 学院 ２ ０ ５ ９ １ ０
Ｄｔ 章摘要】 － － 信用问题一直是 影响 电子 商务尤其 是 Ｃ Ｃ交易模 式发展 的重要因素 由于 ２ 互 联 网的 匿名 性 和 开放 性 交易双 方彼 ｊ 此 不 了解 ，无 法 获知 交易 对 象 的身份 和 信 用状 况 ，所 以 更容 易产 生 不 信－－ 问 ｆ的 ｔ － 题 ，阻碍 交易 的进行 。因此 ，建立＿套 完善 的信 用评 价 体 系对 于 ｃ ｃ电子 商务 ２ 的健康 发展尤 为重要 笔者通过对 ｃ ｃ ２ 电子商务应 用中主流的信用评 价体 系进
三）信用评价体系不完善 ２４ 万；２ ０ 年我国 Ｃ Ｃ电子商务注册用 （ ２５ ０５ ２ 以淘宝 网为例 ：淘宝会员在淘宝 网每 户数 占互联网用户数的２ ％， ０ 注册用户中约 使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对 有３ ％７ 为活跃用户。随着用户数量的激 ０ ￣ 这其 中就存在一些问题 增，我国 Ｃ Ｃ 电子商务发展的市场交易额 象作一次信用评价。 ２ 用户如果在规定期限内没有作 出评价 ， 也逐年提高，并以 ２０ 年的发展最为迅速。 ０５ 系 统就 会 默认 为 “ 好评 ” 。这样 很 可 能导 致 ２０ ０ １年我国 Ｃ Ｃ电子商 务市场交易额仅为 ２ ４０ ．亿元， ２０ 年该市场交易额高达 １７ 以次充好；在累进计分原则下，用户必须要 到 ０５ ３． １亿元 ， 年均复合增长率高达 １２ ０ ２０ 使用淘宝网提供 的支付平 台支付宝才能计 ４ ．％。 ０８ 否则就不计分 ，这样就算是 “ 差评”也 年网络购物市场交易额达 ２ １ １ ，其 中 分 ， ９ ．亿 不能对商家诚信产生影响； 很多卖家为促成 Ｃ Ｃ交易额 ２ １ ２ ７ 亿元 ，占整体网购交易额的 ９ ．１ ３ １％。另据研究数据 显示，２ １ 年 Ｃ Ｃ 更多的交易，纷纷支高招提高 自己的信用 ０１ ２ 如卖家 自己注册很多买家身份 ，和 自己 市场交易规模将达到 ２ １ ０３亿元 ，Ｃ Ｃ将迎 度 ， ２ 进行多次交易，同时给出好评 ， 这大大破坏 来新一 轮 陕速 发展 高潮 。 了网络交易的诚信环境 。 （ 四）信用评价等级设计过于简单 二、存在 问题 评价等级仅设 “ 好评” “ 、 中评” “ 、 差评” 尽管 电子商务高速发展 ，但并不能掩 三档 ，区间跨度过于简单模糊 ， 无法准确区 饰 电子商务市场中存在 的很多 问题 ， 笔者通 过查阅大量文献资料及相关核心期刊， 总结 分用户真实评价之间的差异。
…
出一些 问题 ：
（ 一）对买家和卖家身份验证的条＇￣ ｘ等 三 对 策建 议 ｆ ， ＃ － － ｆ 我国的 Ｃ Ｃ网络平台只对卖者的身份 （ ２ 一）建立信用等级系统
ＭＯＤ Ｒ Ｕ Ｉ Ｓ 坝 代 商 业 Ｅ ＮＢ ＳＮＥ Ｓ
进行认证 而忽略 了对买者 的身份认证 ， 消费 者 自身素质不高也是 Ｃ Ｃ模式 中信用危机 ２ 的一个重要组成部分。 例如 ， 有的消费耆在 顾客主导定价拍卖环节只出价 ， 成交后又不 买，甚至给商家一个恶评 ， 商家的利益不仅 受到损失 ， 其诚信度也受影响 ， 商家 自然会 对买家信任度降低； 有的消费者购买随意胜
一
、
大 量 的交 易成 本 。 我国 Ｃ Ｃ电子商务市场用户的发展非 ２ 常迅速。２０ 年 Ｃ Ｃ电子商务用户数为２ ０ ０１ ２ ５ 万 ，此后一直保持稳步增长 ，２ ０ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ５年达到
较大 ， 或是一时冲动购买， 随后又要求退货 ， 而商家已根据售货量及时补货 ， 这样就造成 商 品积压 。这 中间的损 失责任 问题如何划 分 ，目前尚没有一个相关依据标准。身份匿 名在给网上交易提供便利的同时， 也给整个 交易过程带来了相应的风险，因此，身份验 证就成了 Ｃ Ｃ电子商务交易者的首要 问题 。 ２ Ｃ２ Ｃ电子商务网站对买家身份验证相对简 单， 有些甚至不需要进行验汪， 这在一定程 度上造成了信用评价漏洞 ，便于信用炒作。 （ ）诚信监管机制有限 二 Ｃ ２ Ｃ网络平台对卖者的身份认证是凭 借身份证复印件和银行卡帐号， 不要求到工 商管理部门力 营业执照等手续 ， 理 使得许多 投机卖家在网上纷纷开店。 许多网站允许卖 家先卖再接受用户的信用评价。 这样就增加 了卖家的第一批顾客的交易风险。 卖家即使 因为信用 问题被取消交易资格 ， 但他们又可 以到另一个网站重新注册开店 ， 诚信却不受 影响。
一
者永久等 。对于交易异常的用户进行监控 ， 包括对其店铺进行机器跟踪 、 鼓励店主问互 相举报等； 对那些被人举报的店铺进行追查 和处理 ， 将失信者加入黑名单，让其在网络
交 易 中寸 步难 行 。
（ ）采用加权的信用评价算法 五 Ｃ Ｃ信用评价模型采用简单的信用累 ２ 积评价算法 ，形成用户 的信用记录和信用 度， 没有反映评价人自身信用状况和实际交 易金额的大小， 在客观上会造成不公平的状 况。因此 ，建议采用加权 的信用评价算法 。 在计算信用度时， 对信用度高的用户做 出的 评价或实际交易金额较火的交易赋予更高的
权重。 圃
一 参考文献】 【 Ｊ 、姜永波、何敬 银 ｃ ｃ 电子商 务中 ２ 信用模式的 博弈分析［ ． Ｊ ］ ２’韩辉 胡克瑾 Ｃ Ｃ 电子商 务顾 客 ２ 誊 信任 的影响 因素 【】 Ｊ ｌ ５ 郑 江白ｉ ２ Ｃ电子 网站信用评价 Ｃ 商务 模型的 分 析与研 究【】 Ｊ．
行 分析 总结 了目前存 在的 突出问题
并提 出 了相应 的￣ 策及建议 ｊ － ， －
【 关键词】一
－
一＿ － －
誊
ｃ ｃ％子商 务 信 用体系 ； 问题 ；建 议 ２ ０
现 状 Ｃ Ｃ电子商务模式 ，是指网络服务提 ２ 供商利用计算机和网络技术 ， 提供有偿或无 偿使用 的电子商务平台和交易程序， 允许交 易双方在其平台上独立开展 以竞价、 议价为 主的在线交易模式。 ２ Ｃ Ｃ模式能够体现互联 网优所在，同传统的市场相比， 它不受时问 和空间的限制，交易方式灵活，因而节约了
买家参与 电子商务的积极性 ，同时又可以提 供相对公正合理的信用评价结果。 （ 三）大力发展第三方担保和支付平台 网络 的虚拟性及网上交 易的不透明性 导致 了在交易过程中出现的交易时间差，而 解决交易时间差 的最好方法就是建立起第一 方担保和支付平台， 不仅如此，第三 支付 平 台 还在 一 定 程 度 上保 证 了 交 易 的 实 际 发 生。针对 一 些用户 “ 刷信誉”的情况 ，可以 规定只有经过第三方支付平台支付的交易才 可以进行信用评价 。这不仅可 以大大降低 Ｃ Ｃ交易双方的风险 ， ２ 对买家和卖家的信用 及利益也都能起到有效监督和保护的作用 。 （ ）加 强信 用炒 作 惩罚 机 制 四 对 于 信 用 炒 作 ，各 网站 应 推 出 惩罚 措 施 ，加大惩处力度 ， 让信用炒作方不但此前 炒作的信用全部清空， 而且要追究其连带责 任 ，并追加处罚，如暂停其营业资格半年或
网站采用权威机 构评价 和用户评 价两 种信用评价模式，根据交易的数量、金额 、 交易速度 、 发货速度等各种因素来评价卖方 或买方的信誉 ，建立起信用等级系统。建立 信用等级系统首先让和网 上 商家进行过交易 的消费者和商家互相做出评价， 这样 网上商 家和消费者者 可 以采用这个体系来估量文易 Ｂ 对方的可信度 ，并判断可否交易。采用信用 等级 系统 不仅可 以防止 网上商家的不 良交 易，同时也可以增强消费者的信任和信心 。 （ 二）加强买方身份验证 在对 卖家身份进行验证 的同时，最好 对买家也进行身份验证， 并且将经过严格验 证的买家和经过非严格验证的买家以及没有 经过验证的买家对卖方的信用积分 区别对 待、 分离计算 ， 这样既可以最大程度地保护