《公共关系学》第一章
公共关系学 第一章知识点1 公共关系定义
《公共关系学》知识点一公共关系定义“公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写符号为P.R，简称公关。
“public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也为名词“公众”。
“relations”可译为“关系”。
由于“relations”是“relation”的复数形式，显然这个“关系”指的是“众多人”之间的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。
但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。
对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，将“public relations”译为“公共关系”更容易被人们准确理解。
其理由是：第一，公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”更容易被接受。
第二，港台等地的著述多是用这样的译法，其已成为主流译法。
第三，“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。
公共关系的定义，可谓五花八门，有多少部公共关系著作，就有多少种关于公共关系的定义。
在此，我们只介绍几种经典的定义。
公共关系的定义为什么会五花八门？《韦伯斯特二十世纪新辞典》(1967年第2版)对公共关系是这样定义的：通过宣传与一般公众建立的关系，公司、组织或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
我国公共关系研究者居延安认为：这一定义留下了早期公共关系活动的痕迹。
首先，它强调单向的信息发布。
组织向公众报告情况，而没有提到将公众的要求、愿望、情绪及其有关信息反馈给组织。
其次，它认为公共关系的目的仅仅是为组织“建立有利的公众舆论”，就是说公共关系完全是为组织的利益服务的。
美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔说：公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学第一章-PPT课件
定义揭示的逻辑关系
公共关系的主体—社会组织，不是个人与
所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取 决于组织） 公共关系的客体—公众，只包括构成组织 生存环境的公众（具有权威性，关系好坏 公众说了算） 公共关系的中介—传播沟通，是功能性的 传播，不是目的性的传播，仅是手段（具 有效能性，连接主客体）
共关系产生后的自觉的公关活动才被统称 为公关实务。 公共关系实一种职业。1903年“公关之父” 艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为 企业进行公关策划，公关职业由此正式诞 生。 公共关系是一门学科。1923年爱德华•伯纳 斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》， 并在纽约大学开设了公共关系课。 公共关系是一种意识、观念与思想。
案例：洛杉奇食品CIS创名牌
CIS：企业识别系统
品牌策略：借地名扬货名
提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念
通过培训打破思维定势，提高员工业务素质 公关令人爱 广告诱人买 销售组织系统的改进
连锁专卖店星罗棋布
ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系的内涵概括
塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精
王五很有公关头脑
（指观念意识）
A公司赞助希望小学是在搞公关
（指活动、专项活动）
尼克松下台是公共关系的失败
（指形象和舆论环境）
刘老师写了本《公共关系》
（指公关理论）
有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国
的公关
（指古代不自觉的“公关萌芽”）
公共关系是一种状态，是一种客观存在。 公共关系是一种活动。只有现代科学的公
公共关系的辨析——公共关系与管理学
相似之处：管理主要是组织内部的管理；公共关系既对
《公共关系学》第1章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第1章绪论课本自学测试题P.25 一、名词解释：1．公共关系P4；2．公共关系活动P4；3．公共关系观念P5；4. 社会组织P9；5．公共关系的传播模式 P176. 公众P11；7．非公众P14；8．潜在公众P149. 边缘公众 P.1510. 独立公众 P.1611. 知晓公众 P.14二、单项选择题1. A2. A3. B4. A5. C四、多项选择题1. ABCDE2. ABCDE3. ABE4. ABCDE5. CDE五、问答题：1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？(P.4-6)答：（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。
任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。
（2）公共关系活动。
公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
（3）公共关系观念。
公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念的内容主要有：①形象观念。
②公众观念。
③传播观念。
④协调观念。
⑤互惠观念。
2. 简述公共关系的特征。
（P.6-8）答：公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学课程
（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
15
第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
3
第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解
公共关系学——第一章绪论
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
诞生与发展期（20世纪初——二战）
代表人物是艾维·李和爱德华·伯纳斯。
①艾维·李
贡献：
1903年在纽约创办了“宣传顾问事务 所”，专门为客户提供以处理纠纷为业 务内容的公关服务。后来被看成公关实 务诞生的标志。
确立了公关的“真实性原则”。在《原 则宣言》中他提出：说真话、门户开放、 公众必须被告知等思想，被看成是公关 正式诞生的内涵性标志。他提出的“信 息权利”思想被看作是美国1966年《信 息权利法案》的思想源头。
1961年出版了《你们的公共关系前景》。
是福特公司的公关顾问。为福特“T”型 小汽车的成功推出策划，提出“投公众 所好”的公关策略。认为企业要发展， 就要了解公众，服务公众，关心公众利 益，履行企业的社会责任。
1995年逝世，活了104岁。被看作是国际 公关界的“泰斗”，被认为是现代公共 关系的创始人。
2．3 公共关系与广告
公共关系与广告都想影响公众的态度，但他们 的手法不同。
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
2020年国家开放大学《公共关系学》第一章 绪论 自测题
2020年国家开放大学《公共关系学》第一章绪论自测题第一章绪论自测题一、判断题（每小题2分，共20分。
）题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
选择一项：对错题目2正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
选择一项：对错题目3正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项：对错题目4正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
选择一项：对错题目5正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
选择一项：对错题目6正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
选择一项：对错题目7正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
选择一项：对错反馈题目8正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系是一门综合性的应用科学。
选择一项：对错题目9正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
选择一项：对错题目10正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
公共关系学章节知识点
第一章公共关系的概念Ø公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。
（二）公共关系的沟通对象是相关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
Ø公共关系与人际关系的联系（简述）从容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
Ø公共关系与人际关系的区别（论述）1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
Ø公共关系与人群关系的联系。
（论述）人群关系主要是指组织部的人际关系，而良好的部关系是公共关系的基础，与部公众沟通，协调部关系也是公共关系实务的重要容。
Ø公共关系与人群关系的区别（论述）1.公共关系不局限于组织和群体部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系畴但它比人群关系的容更复杂，围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
Ø公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要Ø辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
公共关系学
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理。
公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。
这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。
公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。
公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学自考第一章
第一章公共关系概论公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：一个组织与其公共环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
“形象”在公共关系中的深层意义：1.公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
2.公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3.公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
4.公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。
公共关系的历史与发展：1.古代时期—公共关系思想的萌芽亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
2.巴纳姆时期—神话与欺骗报刊宣传活动：是19世纪中叶在美国风行的，被认为是现代公共关系业的前身，它是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
公共关系学 第一章
公共关系学是一门应用性很强的边缘学 科，在理论上还是个综合性、交叉性的 学科 涉及的学科有传播学、管理学、社会学、 心理学、哲学、政治学、经济学、营销 学、伦理学
二、公共关系的多层含义 （五）公共关系职业
公共关系职业产生于1903年 “公共关系之父”－美国新闻记者艾 维· 李
三、公共关系的特征
“卡特里娜”与布什形象
美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满
白宫系列公关活动
四内阁成员赴灾区视察 布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理 中心打电话致谢 两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金
一、定义
公共关系英文为public relations, PR Pubilc－－公共的，公众的 Ralations－－关系 本书所采取的是“公共关系”而非“公众关系” 我们的定义：公共关系是一门管理科学，主要通 过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理 危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得 组织自身的发展 Public relations is: To do something good and let people know by all kinds of publicities.
二、客体－－社会公众 （二）特点
群体性
法人群体 任务群体 角色群个体
同质性
具有相似的目标
变化性 相关性
二、客体－－社会公众 （三）分类
公众与组织的所属关系
组织的重要性
首要公众、次要公众、边缘公众 顺意公众、逆意公众、独立公众
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按 照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会 团体。 它是一个与“个体”相区别的概念。 特点：
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态、公共关系活动、 二、组织、公众、传播沟通 组织、公众、 三、关系、舆论、形象 关系、舆论、
第三节 公共关系与其他相关概念的区别
一、人际关系 二、人群关系
公共关系学
徐平
（贵州大学经济学院） 贵州大学经济学院）
771861@
参考书目
1.居延安， 公共关系学》 第四版），复旦大学出 1.居延安，《公共关系学》（第四版），复旦大学出 居延安 ）， 版社， 版社，2008. 2.廖为健， 公共关系学》 高等教育出版社， 2.廖为健，《公共关系学》，高等教育出版社，2001. 廖为健 3.何修猛 何修猛， 现代公共关系学》 复旦大学出版社， 3.何修猛，《现代公共关系学》，复旦大学出版社， 2004. 4.周华安、苗晋平， 公共关系——理论、 4.周华安、苗晋平，《公共关系——理论、实务与技 周华安 ——理论 中国人民大学出版社， 巧》，中国人民大学出版社，2004. 5.【 卡特利普、森特， 有效的公共关系》 5.【美】卡特利普、森特，《有效的公共关系》，中 国行政出版社， 国行政出版社，1988.
第一章 什么是公共关系
第一节 公共关系的定义 第二节 公共关系的分支概念和范畴 第三节 公共关系与其他相关概念的区别
第一节 公共关系的定义
一、七种不同的定义
（一）管理说；（二）传播说；（三）传播管理说； 管理说；（二 传播说；（三 传播管理说； ；（ ；（ 咨询说；（ ；（五 关系说；（ ；（六 协调说； （四）咨询说；（五）关系说；（六）协调说； （七）形象说