美容院实战知识学习介绍材料

关爱每一个人的生活

（美容院实战学习手册）

健康和美丽

我们时刻都在了解肌肤的功效，任何生物斗无法逃避衰老但我们必须了解它对肌肤的影响以及任何处理那些影响化妆品技术的革命性进步，让我们能使您的肌肤完美

我们的目标是创造健康与环保美容的新概念

健康与美丽同在

使客户的肌肤永葆活力和健康

我们为能成为您的美容护肤顾问而荣幸

我们也为能给您提供帮助而骄傲

目录

第一章、美容师素质培养

一、美容师礼仪和举止

二、怎样成为一名合格的美容师

三、服务的意义和重要性

我想成为美丽的女人

第二章、美容师应具备的基本知识

一、皮肤基础知识（中、中干、油、问题性等）

二、护肤方法

三、使肌肤美丽的因素

顾客是“皇后”

第三章、销售礼仪、方式和技巧

一、解读顾客性格

二、护肤时的话术

三、如何发展自己的顾客

四、如何使老顾客介绍新顾客

五、如何组建、培训、管理发展队伍

六、销售技巧

第四章、售后服务

一、如何处理投诉

二、如何举办沙龙

三、柜台陈列的技巧

第五章、专业成分名词解释

一、专业名词解读

第一章

美容师素质培养

美容师素质培养

为您提供最先进的经营理念与经营模式

体验营销模式

美容品的竞争已不再是单纯的产品竞争，也不是单纯的服务竞争，那么我们靠什么去竟争呢？就是“体验营销”。

体验营销的核心实质是：物质服务＋精神需求，通过免费的物质体验，发现、引导、创造物质和精神需求，进而满足顾客物质服务与精神需求的过程。

人们现今真正的需求是一种感觉，这是质的飞跃…...一种做女人的感觉。

国外百年品牌瞄准中国市场，适时进入那么我们靠什么去与国际、国内众多品牌竞争呢？靠产品。虽然我们的产品已有百年的历史检验勿庸置疑是一流产品，但别人也是一流产品，只是产品特性不同而已，二不靠简单的服务，服务已成为必须。产品要进入市场就必须附带服务。我们靠百年来成熟市场经验的总结——体验营销，让每一位顾客通过亲身体验我们的产品从而充分感觉潮流、感觉关怀、感觉做女人的滋味，更重要的是感觉我们的文化。按照犹太商法20/80法则，我们了解到，80％的利润来自于20％的回头客，20％的利润来

自于80％的零散客。体验营销有十二项心理法则，这些心理法则的充分运用，可以有效拉近与顾客的距离，确保至少20％以上的稳定客户群，再加上循环服务、直销销售等方法的应用，将使更多的顾客成为我们的消费者。

美容师素质培养

美容师礼仪和举止

外表

一个美容师是漂亮化妆品的代表。注意外表是美容师举止的一部分。遵循一贯的规则，增加信任感和好的印象始于你的外表。

发饰

原则上，发带应是黑色或海军蓝的。发饰应该只有一个且是黑色或灰色的。

化妆

化妆应使你干净和优雅。利用你的个性特征，化一个自然的妆，给每个人留下好印象。

饰品

不要让你的饰品很显眼。一根细的项链，次要的垂饰，小耳环或耳钉，一个简单的戒指就可以了。但当你做美容护理时，应把戒指拿掉。

发型

保持你的头发干净。如果是短发或中长发，应梳理得很直且露出耳朵。至于长发，应梳至脑后挽成发髻。不要让刘海遮住你的眉毛。

指甲油

涂抹不至于引起顾客不舒服的指甲油。很好地修剪你的指甲，以免妨碍工作。

鞋

穿款式简单的，黑色或灰黑有5CM跟的浅口无带皮鞋。保持鞋子干净切不要始终穿着。美容师的作用

美容师的任务是：“引出顾客美的欲望”，我们能建议和提供给顾客的是外在美和商品（化妆品）的美观，如果你在给顾客提建议，不仅考虑常规情况还考虑到顾客的个性特征，顾客将是美丽的，这种自信反过来也会焕发其内在美。这样，我们的任务是为顾客带去“快乐”。这不仅是提供外在美的建议，更在于以美容护理和化妆的方式从而整体上发掘其内在的自我。

1、美容顾客

我们提供给顾客的不仅是化妆品。通过化妆品，我们向顾客传递一种美的渴望和梦想。换言之，作为一名美容护理专家，提供信息、技巧和商品，以满足每个顾客的需要和完成我们的使命。

2、专业地接待顾客

我们的工作场所在于与顾客“联络”。顾客的满意度，更多地是在于对你的印象而非商品本身。因此，美容顾客的作用是关键为了顾客与你的联络感得到满意，丰富你自己的生活方式或性情是会必要的，而不只是加强接待客户的技术。

美容师素质培养

成为一个合格的美容师的清单

一个合格的美容顾问工作一个不合格的美容顾问

一个合格的美容顾问个性一个不合格的美容顾问

美容师素质培养

怎样成为一名合格的美容师

良好的专业形象是取得顾客信任的本钱，而你的事业是否飞黄腾达也往往取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为专业形象是表面的，事实上它却是我们内在形诸於外具体表现，当你培养出良好的专业形象时，你的内在便会变得更加美好，你在顾客或他人的心目中也变得更有价值。而根据公司的要求，专业的美容师不仅有良好的形象，同时应具备知识和技术，通过专业护肤的手段达到销售化妆品的目的，对美容师而言能扮演出不同的角色。

一、美容师所扮演的角色

1、大夫的角色：诊断准确，表达婉转，确立权威。

例一位新顾客来到我们美容院，首先，我们美容师应先以看到的顾客的皮肤状况、性质、肤色，来判断她属于哪一类型的皮肤，面部的瑕疵、肤色偏白、黄、黑，非常迅速的为顾客定位，就好像医生一样，病人看病时，医生切脉后得知什么原因引起的什么病。首先应在顾客面前建立你的威信，让顾客从心里感到你的确了不起，但有一点，在为顾客服务时，要求语言的表达方式应婉转些，每个人脾气、性格不同，在接受你的表扬与批评时心理承受力也不同，美容师不妨采用重点表扬其优点。如：你的皮肤看起来挺好的，但唯一遗憾的是面部有一点色斑、暗疮、皱纹等问题。如果你能给我一点时间，我相信一定会给你一个新惊喜，要求顾客在家配合治疗。