ERP系统原理和实施14业务流程再造技术
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ERP系统原理和实施14 业务流程再造技术
2020年5月30日星期六
案例研究：GTE公司业务流程再造
GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重，例如，其收入占公司年总收入200 亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。
GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急剧变化的市场环境。
•2020/5/30
教学目标
理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论
•2020/5/30
本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、 账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到 任何显著的效果。
……
•2020/5/30
课堂思考和问答
1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程
再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程 进行再造？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公 司的业务流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工 的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再 造的原因、过程和效果。
•2020/5/30
组织再造类规则
流程再造必然引起人力资源的重新配置和 管理方式的改变，因此，不可避免地引起 组织再造。
组织再造反过来促使流程再造顺利进行。 为了适应再造后流程的变化，企业组织管
理必须依照一定的管理思想和理论，组织 再造类规则就是这些思想和理论的具体表 现。
•2020/5/30
他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑 和彻底地设计企业的流程，使其在成本、 质量、服务和速度等关键指标上取得显著 的提高。”
•2020/5/30
面向流程的思想
面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式 是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的 管理方式。
面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基础， 体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本 质特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是对 传统的面向职能管理方式的异化。
可以把这些规则分成5类，即面向流程类规 则、系统集成类规则、并行性类规则、可 靠性类规则和组织再造类规则。
•2020/5/30
面向流程类Leabharlann Baidu
面向流程在BPR中的体现就是面向客户、 面向目标和面向具体的业务流程，其思想 本质就是面向直接为客户提供服务的流程 。
面向流程类规则就是面向流程思想在BPR 过程中的具体表现。
BPR生命周期法包括了6个阶段
•2020/5/30
•2020/5/30
阶段1，提出愿景
没有组织高层管理人员的支持，BPR是不 可能实施的。
因此，BRP项目的实施首先应该得到组织 高层管理人员的支持。
其次，还要确定组织中的关键业务流程、 发现BPR的机会和明确IT/IS的使能作用。
同时，BPR的目标应该与组织战略目标保 持一致。
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.3 业务流程再造框架
BPR研究人员提出了许多有价值的BPR框 架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法 是最有影响的BPR框架之一。
在使用并行工程时，一定要依靠网络、协 作平台及工作流等技术实现信息共享和人 员之间的相互协调。
•2020/5/30
可靠性规则
可靠性规则就是描述流程完成规定任务的 能力和概率的一种规则。
可靠性规则是流程再造中简化流程的理论 基础，是流程再造是否成功的一项关键指 标。
要保证流程再造之后的可靠性高于流程再 造之前的可靠性，使得再造之后的流程简 单、健壮。
•2020/5/30
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.2 BPR的基本原则
规则是做一件事情必须遵守的规章制度或 约定，是理论或思想的表现形式，BPR的 基本规则是实施BPR时应该遵循的规范， 是BPR理论的表现形式，也是BPR取得成 功的保障。
•2020/5/30
阶段2，项目启动
项目启动阶段是组织将要进行BPR的必要 准备。
BPR的进行必须有合适的人员，还必须有 明确的目标。
•2020/5/30
阶段3，流程诊断
在重新设计新流程之前，必须详细了解现 有的业务流程是如何运作的，分析现有流 程中存在的各种问题。
•2020/5/30
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.1 概述
1990年，Hammer博士首先提出了业务流 程再造(business process reengineering ，BPR)的概念。
•2020/5/30
系统集成类规则
系统集成类规则是指在企业流程的许多活 动中广泛应用信息技术、自动化技术，减 少活动的数量，缩短流程的客户响应时间 。
•2020/5/30
并行工程
该规则要求在BPR之后的企业流程中广泛 使用并行技术，降低流程的周期，减少流 程中串行操作的信息传递和反馈等时间。
一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客 户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务 的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产 或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。
•2020/5/30
系统集成
BPR的第二个思想基础是系统集成。 该思想在BPR实践中的具体体现就是通过
使用信息技术把流程中过细的分工有机地 集成在一起，是对传统分工论的异化，它 强调在企业流程中各活动之间应该尽可能 地整合在一起，而不是把流程中的活动分 解得越细越好。
2020年5月30日星期六
案例研究：GTE公司业务流程再造
GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重，例如，其收入占公司年总收入200 亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。
GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急剧变化的市场环境。
•2020/5/30
教学目标
理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论
•2020/5/30
本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、 账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到 任何显著的效果。
……
•2020/5/30
课堂思考和问答
1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程
再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程 进行再造？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公 司的业务流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工 的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再 造的原因、过程和效果。
•2020/5/30
组织再造类规则
流程再造必然引起人力资源的重新配置和 管理方式的改变，因此，不可避免地引起 组织再造。
组织再造反过来促使流程再造顺利进行。 为了适应再造后流程的变化，企业组织管
理必须依照一定的管理思想和理论，组织 再造类规则就是这些思想和理论的具体表 现。
•2020/5/30
他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑 和彻底地设计企业的流程，使其在成本、 质量、服务和速度等关键指标上取得显著 的提高。”
•2020/5/30
面向流程的思想
面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式 是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的 管理方式。
面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基础， 体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本 质特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是对 传统的面向职能管理方式的异化。
可以把这些规则分成5类，即面向流程类规 则、系统集成类规则、并行性类规则、可 靠性类规则和组织再造类规则。
•2020/5/30
面向流程类Leabharlann Baidu
面向流程在BPR中的体现就是面向客户、 面向目标和面向具体的业务流程，其思想 本质就是面向直接为客户提供服务的流程 。
面向流程类规则就是面向流程思想在BPR 过程中的具体表现。
BPR生命周期法包括了6个阶段
•2020/5/30
•2020/5/30
阶段1，提出愿景
没有组织高层管理人员的支持，BPR是不 可能实施的。
因此，BRP项目的实施首先应该得到组织 高层管理人员的支持。
其次，还要确定组织中的关键业务流程、 发现BPR的机会和明确IT/IS的使能作用。
同时，BPR的目标应该与组织战略目标保 持一致。
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.3 业务流程再造框架
BPR研究人员提出了许多有价值的BPR框 架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法 是最有影响的BPR框架之一。
在使用并行工程时，一定要依靠网络、协 作平台及工作流等技术实现信息共享和人 员之间的相互协调。
•2020/5/30
可靠性规则
可靠性规则就是描述流程完成规定任务的 能力和概率的一种规则。
可靠性规则是流程再造中简化流程的理论 基础，是流程再造是否成功的一项关键指 标。
要保证流程再造之后的可靠性高于流程再 造之前的可靠性，使得再造之后的流程简 单、健壮。
•2020/5/30
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.2 BPR的基本原则
规则是做一件事情必须遵守的规章制度或 约定，是理论或思想的表现形式，BPR的 基本规则是实施BPR时应该遵循的规范， 是BPR理论的表现形式，也是BPR取得成 功的保障。
•2020/5/30
阶段2，项目启动
项目启动阶段是组织将要进行BPR的必要 准备。
BPR的进行必须有合适的人员，还必须有 明确的目标。
•2020/5/30
阶段3，流程诊断
在重新设计新流程之前，必须详细了解现 有的业务流程是如何运作的，分析现有流 程中存在的各种问题。
•2020/5/30
•本章内容
14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结
•2020/5/30
14.1 概述
1990年，Hammer博士首先提出了业务流 程再造(business process reengineering ，BPR)的概念。
•2020/5/30
系统集成类规则
系统集成类规则是指在企业流程的许多活 动中广泛应用信息技术、自动化技术，减 少活动的数量，缩短流程的客户响应时间 。
•2020/5/30
并行工程
该规则要求在BPR之后的企业流程中广泛 使用并行技术，降低流程的周期，减少流 程中串行操作的信息传递和反馈等时间。
一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客 户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务 的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产 或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。
•2020/5/30
系统集成
BPR的第二个思想基础是系统集成。 该思想在BPR实践中的具体体现就是通过
使用信息技术把流程中过细的分工有机地 集成在一起，是对传统分工论的异化，它 强调在企业流程中各活动之间应该尽可能 地整合在一起，而不是把流程中的活动分 解得越细越好。