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物流方案设计

S F公司物流方案设计物流工程2班2220073782 张帆2220071815 于淼2220073461 周旭SF公司物流方案设计SF公司简介SF速运公司1993年创业，经过16年的发展，到2009年发展成为了一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。

在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）。

SF速运公司采用直营模式，主要经营中高端的中小件快递业务。

公司拥有大量的干线营运车辆，运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线。

公司成立了全货运航空公司——SF 航空有限公司，该公司主要负责公司的远程运输任务，其货运量已达公司总货运量40%。

公司在和IBM公司合作的基础上，自主研发了一系列业务与管理软件系统，有力的支持着公司的发展。

1.SF公司呼叫中心设计1.1SF公司呼叫中心存在的问题和不足经过对案例1的分析，SF公司呼叫中心存在主要问题包括下面两个方面：首先，客服代表的工作压力大，而且话务员的平均年龄在23岁左右且绝大部分为女性，这造成了公司人员流失十分严重，公司花费在培训上的成本流失，而公司为稳定工作人员情绪所采取的措施花费也不小，至于效果如何我们姑且认为不错，但是管理一个“女儿国”绝对麻烦不断；另一方面是设备的问题，我们从案例1中表1-1和1-2可以看出仅仅设备更新和设备维护就是一笔不小的数目。

SF公司呼叫中心的主要业务包括两个方面：一个是客户的查询和投诉，另一个是客户下单。

首先，针对客户服务功能，SF公司采取的是客户通过拨打电话来进行快递服务的查询和投诉。

在一般的情况下，客户查询快递应该是通过网络直接查询。

因为打电话要钱，而上网既不要钱，查询的信息还更详细。

因为网络上是有文字的显示，而电话交流会达不到这个效果。

SF物流方案设计

完成日期：年月日国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实 - 保持稳健中提升的作风。

致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。

提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

第二章 SF现状分析2.1环境分析2.1.1宏观环境PEST分析图 2-1-1 PEST分析2.1.2中观环境分析快递行业在外国的起步较早发展比较充分，快递行业的发展如图2-1-2所示图 2-1-2快递行业的发展由于没有一个全国性的统一组织，行业缺乏自律，使得国行业市场竞争很混乱，同时民营快递企业在经营理念、服务水平和网络结构等各方面与外资巨头有很大的差距，我国民营快递总体呈现“散、小、弱、差、多“现象，主要表在以下方面：1、企业数量多、规模小目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，根据一份调查局的报告；09年民营快递企业467家，注册资金在20万以下的占9成，按员工数量，20人以下的占8成；超过千人的仅4家；而恰是中国民营快递发展比较迅速的城市；2、缺乏行业标准快递行业是一个比较年轻的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准，普遍运营很混乱；3、机械化、自动化程度不高装————————订————————线——————————————————————图1 利用更天然的光源和荧光灯来代替白炽灯泡就能节省许多电3.包装第一，研究开发新型低碳包装材料，用最少的材料资源，达到保护产品的目的。

基于运作资源优化管理的SF物流方案设计

基于可利用资源的绿色改造
包装耗材
巴枪电池
废弃杂物
标准化包装
包装返利回收
巴枪电池回收
巴枪电池使用充电
电池
防震材料
阻隔材料
资源六
现状
鉴于信息化建设的重要性，SF速递公司十分重视对信息系统的建设，现如今，SF速递公司的信息系统主要有客服类业务管理系统、客服类业务管理系统、管理报表类管理系统、综合类管理系统。
1、公司内部活动 2、同是SF一家人
资源五
现状：
我国每年产生的2亿吨生活垃圾，而物流产生的垃圾也不容忽视,为SF 更好的承担社会责任，树立良好的企业形象，应对可利用资源予以改造。
包装现状
SF现阶段重复使用的包装不足的约30%
被SF废弃焚烧的包装占约 10%
仍残留在收件人手中的约 60%
重复使用废弃燃烧顾客手中
通过对当前粤闽地区的运输网络数据分析，针对存在的问题进行解决
粤闽干线运输整合图（部分1）
粤闽干线运输整合图（部分2）
整合优化后的车辆在途运输直观显示图
粤闽干线整合前后对比
综上所述，对于线路优化，实现环形往来载货，减
少了总里程。对于车辆整合，减少了在途车辆，替换了3 辆11.2t车、4辆7.3t车，改由一辆16t大车往返运输，并保留下3辆7.3t车。对于时间与班次整合，对原有的发车时间没有较大的改动，班次数量减少了3个，但是只是将发车时间往后延迟，不会影响当日所有货物的快速发车。总之以最少的资源投入，保证SF更高效地实现经济性与时效性。
资源四
SF现状
SF人员流失现状
SF人员晋升现状
SF人才培养现状 SF的企业文化现状 SF的人才引进现状

顺丰快递配送方案实用文档

顺丰快递配送方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）快递配送方案顺丰速运（集团）日期：2021年 5月 4日第一部分、企业简介★顺丰速运（集团）一、企业背景资料1、企业概况顺丰速运于1993年3月在广东成立。

从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。

十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业"的经营理念,积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时,帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

2、经营理念顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担3、服务团队十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。

而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。

顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。

他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运作。

还有活跃在一线的广大收派员,以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工，都是顺丰服务团队中重要的组成部分,其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。

顺丰快递物流方案设计

顺丰快递物流方案设计绿蚂蚁官网：顺丰快递物流方案设计一、方案背景顺丰速运，于XX年x月x日在广东顺德成立注册资金1亿元在XX年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市至XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一顺丰速运有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和多台自有营运车辆30多家一级分公司，多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，多个地级市为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”二、配送服务体系分析1信息基础和研发能力的分析目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统、电子地图系统、风险管理系统、企业管理解决方案系统近个大中城市及个县级市或城镇顺丰在全国各大城市设立营业网点，开通业务城市和分支网点结构分别如表4—1和图4—2所示：表4—1 顺丰在全国业务开通城市绿蚂蚁官网：SF快递网络完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸在经济发达地区建设密集网点，放弃经济不发达的地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有SF的快递站点华南的附近、长三角的上海、江苏、浙江华东地区网络较完善，而西部和华北地区，网络覆盖率不高2顺丰全国分支机构网点3揽货的分析顺丰主要采取“直营”的运营模式，即加盟人员带着自己的车辆等资产加盟，主要通过跑单的形式拉订单，这种运营模式是使其快速发展的重要原因但是这种模式早已存在许多弊端4配送中心的作业流程订单处理流程绿蚂蚁官网：步骤一接受订货：订货方式主要由传统订货和电子订货两种步骤二订单确认：1货物数量及日期的确认 2 确认客户信用，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款3 确认订单形态步骤三设定订单号码：号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码步骤四:建立客户档案：客户名称、代号、信用额度；快递配送区域；客户点配送路径顺序；适合的送达车辆形态；快递配送要求；自动分拣流程客户订单形成拣货资料拣货信息录入自动控制系统数据处自动分拣系统分拣作业步骤一处理拣货信息，依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业步骤二将有关货物及分类信息输入自动控制系统步骤三自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械步骤四分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取．配送运输顺丰运输主要采用航空运输，速度快成本高同时也有铁路运输和公路运顺丰货物的运输有时不是直线运输，它根据客户配送区域选择较近的中转站，集中货物再发往全国各地车辆跟踪，定位顺丰运输管理监控系统通过系统得知其三维坐标、三维速度和准确时间，获知车辆位置、运行速度和运动方向再把这些信息及一些传感器的数据通过一定的通信手段供给主控中心在主控中心电子地图上，能清晰地显示出车辆运行轨迹；主控中心根据车辆运行情况，再发出调度指令，以完成对车辆的集中监控，甚至可以在一定程度上控制车辆的行为5顺丰客户服务的现状分析在现有客户的排名中占15%的是中端客户，低端客户在排名中占80%低端客户包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等顺丰的大客户分为项目客户和客户针对客户，顺丰公司已经实行了客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措顺丰在客户服务上定位中高端市场绿蚂蚁官网：决迟缓，追求快速，对客户商品损坏率较高三、配送服务存在的问题及优化方案 1服务网点的有关问题及优化方案1服务网点主要集中在经济发达地区，华东，华南等地区，西部地区网点稀疏，应通过重心法来加强其网点建设和现有网点的优化通过对自然环境，交通运输，地域，公共实施等因素的分析进行评价选址结果2由于国际速递四大巨头和中国邮政已经在华北及华东市场扎根已久，市场占有率极大，导致顺丰进入这两个市场不深，从而影响了其业务量和市场份额顺风应该更加关注网点分配薄弱地区，同时要扩展自己的经营业务，提高服务质量，发挥自己的速度优势3 另外，各个网点可根据范围内客户群的密集度、业务量，通过配备数量不等的收派员使网点具备不同的服务能力；对于某些客户群集中点、通过加强各网点之间的联系，可将客户群的业务分多个网点处理2揽货模式存在的问题及优化方案揽货主要采用跑单的方式，耗费大量的人力物力，多为一次性服务，且风险较大，企业的收入不稳定性较大一、顺丰应通过网络平台夸大自己的知名度，宣传自己的服务理念二：要整理客户的资料，对大型客户要经常与其沟通联系，建立长期合作，三：要通过选择合理的运输路线，降低运费，以低运费优服务吸引顾客四：扩展自己的业务，经营多元化二、配送流程存在的问题及优化方案1货物分拣，装卸搬运大多采用人力，机械化水平较低，货物损坏率较高，效率较低面对这个问题顺丰应加大技术研发的投资，引进先进的设备，实现机械的自动化2运输派送过程中会出现许多事故，违规等现象，顺丰公司应对司机进行培训，提高其技能水平，同时还要合理安排司机的工作日3顺丰配送过程中会出现货物配送延误现象，面对这个问题顺丰应该通过节约里程法来选择合理的运输路线和配送车辆对物流系统的网络配送分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；4车辆跟踪系统，信息反馈系统易出现信息更新迟缓，系统崩溃等问题，因此，顺丰应该不断更新提高其系统，保证有关信息的及时更新四．客户服务存在的问题及优化方案1，收派员及客户服务的服务态度较差，顺丰公司要定期对工作人员进行培训，提高工作人员的素质和技能2客户投诉及客户提出意见不能及时处理，而且顺丰的管理人员得到的客户异常信息滞后，对客户的诉求反应迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满，流失客户，减少了市场份额顺丰应不断完善其客户呼叫中心，同时应该加强各部门之间的合作与沟通，提高信息处理效率绿蚂蚁官网：3近年来客户服务出现同质化，为了吸引客户顺丰采取分析法对待不同的客户，一是以差别化的精细服务，巩固客户大项目的承保和风险的防范，以项目经理对项目客户负责人的“专门对接”服务方式进行全过程服务，以减少环节，提高效率二是以情感化的真诚服务，吸引客户通过组织座谈会，征求客户对公司在服务方面的意见和建议，共同探讨加强服务的措施，特别是加强信息流通方面的措施；组织有关人员进行回访，了解客户需求，及时解决遇到的各种问题三是以规范化的延伸服务，培养客户公司充分发挥网络、人才、客源等方面的优势，通过积分应用管理，让客户为公司打分的同时公司也为客户打分，客户可以以增加业务量和为公司介绍业务的方式获得积分，巩固双方的合作关系，为成功扩大客户关系网奠定坚实的基础针对低端的客户，公司可以把者阶层的业务和电子商务业务放在一起做，即加强网上营销的管理，让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上，这样公司员工可以专心于中高端客户，优化人力资源管理，又可以增加业务量。

SF物流优化设计方案华东交通大学理工学院SuperFirst团队最终作

SF物流优化设计方案华东交通大学理工学院SuperFirst团队最终作嘿，各位客官，今天咱们就聊聊SF物流的优化方案，这可是咱们SuperFirst团队经过长时间研究、探讨和实践的成果。

下面我就用意识流的方式，给大家详细解说一下这个方案。

一、物流现状分析咱们得了解下SF物流的现状。

目前，SF物流在运输、仓储、配送等环节都存在一定的问题。

运输环节中，货物在途时间较长，运输成本高；仓储环节，库房利用率低，货物周转速度慢；配送环节，配送效率低，客户满意度不高。

这些问题都制约了SF物流的发展。

二、优化方案总体目标1.提高运输效率，降低运输成本；2.提高仓储利用率，加快货物周转速度；3.提高配送效率，提升客户满意度。

咱们就详细说说这个优化方案。

三、运输环节优化1.货物分类运输：根据货物种类、体积、重量等因素，合理选择运输方式，提高运输效率。

2.运输路线优化：运用大数据分析，优化运输路线，减少运输距离，降低运输成本。

3.货物跟踪系统：建立货物跟踪系统，实时监控货物在途情况，提高货物运输透明度。

四、仓储环节优化1.库房布局优化：合理规划库房布局，提高库房利用率。

2.仓储信息化：运用信息技术，实现仓储作业自动化，提高仓储效率。

3.库存管理：采用先进先出原则，加快货物周转速度，降低库存成本。

五、配送环节优化1.配送路线优化：根据客户分布、配送距离等因素，合理规划配送路线，提高配送效率。

2.配送工具升级：引入智能化配送工具，如无人配送车等，提高配送速度。

3.客户服务优化：提升客户服务水平，提高客户满意度。

六、实施策略与保障措施1.组织培训：加强员工培训，提高员工综合素质，确保优化方案的实施。

2.技术支持：引入先进技术，为优化方案的实施提供技术保障。

3.监控与评估：建立监控与评估机制，实时掌握优化方案的实施效果，及时调整。

1.运输效率提高，运输成本降低；2.仓储利用率提高，货物周转速度加快；3.配送效率提高，客户满意度提升。

顺丰速运优化设计方案范文

顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 (3)第一部分总论 (4)1.1 方案及企业背景 (4)1.2 方案整体思路 (5)第二部分选址战略优化设计 (6)2.1选址概述 (6)2.2 一级配送中心候选城市的选择 (8)2.3 通过成本计算对候选城市的评价 (15)2.4运输网络 (19)2.5 改进与推广 (21)2.6 总结 (22)第三部分人力资源管理制度优化设计 (22)3.1 顺丰速运员工管理现状分析 (23)3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 (25)第四部分客户管理优化设计 (31)4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 (31)4.2 顺丰本身所存在的问题 (32)4.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 (33)第五部分顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 (36)5.1前言部分 (36)5.2顺丰采购与供应管理现状分析 (37)5.3顺丰采购方案优化设计 (39)5.4采购物资的质量控制 (42)5.5供应商体系建设 (43)第六部分结束语 (46)参考文献 (46)方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战各大快递公司纷纷加强自身能力的建设希望能在这一片天地中越做越大越做越强。

顺风快递作为这一行业的代表企业拥有较高的服务水平和较高的市场份额但随着市场竞争的加剧如何加强核心竞争力、保持服务优越性成了顺风在新阶段的新课题。

在有效降低物流配送费用的同时提高配送及时率满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了顺风人的普遍关注和重视。

本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。

在指导思想的总体框架内方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计这几个方面进行详细叙述提出了自己的优化措施。

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (34)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (38)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰快递的物流系统设计

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录一、顺丰速递公司企业简介 (2)二、顺丰速递公司航空物流现状分析 (2)（一）顺丰速递在全国网络区域及枢纽分布状况 (2)（二）顺丰速递业务收入状况 (4)1收入结构状况 (4)2收入增长状况 (5)三、顺丰速递公司航空物流存在的问题 (6)（一）运输区域及枢纽设置不合理 (6)（二）运输的时效性差 (7)（三）质量受损 (8)（四）运输成本过高 (8)四、顺丰速递航空物流综合规划方案 (11)（一）重新划分区域 (11)A区 (13)B区 (14)C区 (15)D区 (16)（二）设立中转枢纽 (16)1发展战略 (16)2散航与全货航结合的原则 (17)3航空枢纽最终选点 (18)（三）配置相应资源 (19)1规划基础设施 (19)2规划公路资源 (19)3规划高铁资源 (19)4改进服务理念 (20)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊一、顺丰速递公司企业简介顺丰速运集团有限公司（以下简称顺丰）总部设在深圳。

作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。

顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。

目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。

物流管理课程设计sf

物流管理课程设计sf一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握物流管理的基本概念、原理和方法，培养学生分析和解决物流问题的能力，提高学生在实际工作中运用物流管理知识的能力。

1.了解物流管理的基本概念、目标和原则。

2.掌握物流系统的组成部分及其相互作用。

3.熟悉物流规划、物流、物流运营等基本内容。

4.了解物流技术、物流设施、物流服务等方面的知识。

5.能够运用物流管理原理分析和解决物流问题。

6.能够运用物流管理方法进行物流规划和运营。

7.能够运用物流管理技术提高物流效率和服务质量。

情感态度价值观目标：1.培养学生对物流管理事业的热爱和责任感。

2.培养学生团结协作、创新精神和终身学习的意识。

二、教学内容教学内容主要包括物流管理的基本概念、原理、方法和应用。

1.物流管理基本概念：物流、物流管理、物流系统等。

2.物流管理原理：物流目标、物流原则、物流等。

3.物流管理方法：物流规划、物流运营、物流控制等。

4.物流管理应用：物流案例分析、物流技术、物流设施等。

教学大纲将按照以上内容进行安排和进度，确保教学内容的科学性和系统性。

三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授法、案例分析法、讨论法和实验法等。

1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握物流管理的基本概念、原理和方法。

2.案例分析法：通过分析实际案例，培养学生分析和解决物流问题的能力。

3.讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作精神和创新意识。

4.实验法：通过实验操作，使学生熟悉物流技术和设施，提高实际应用能力。

四、教学资源本课程的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。

1.教材：选用权威、实用的物流管理教材，为学生提供系统的学习资料。

2.参考书：提供相关领域的参考书籍，丰富学生的知识体系。

3.多媒体资料：制作课件、视频等多媒体资料，提高学生的学习兴趣。

4.实验设备：配置物流实验设备，为学生提供实践操作的机会。

五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业、考试等，以全面反映学生的学习成果。

SF物流运输及服务管理解决方案

SF物流运输及服务管理解决方案名目1前言 (2)1.1 企业概况 (2)1.2 SF的SWOT分析 (3)1.3本方案的要紧内容与方法 (5)1.3.1 要紧内容 (5)1.3.2 要紧方法 (6)1.3.3 方案特色 (7)2 物流运输治理与优化 (8)2.1方案概述 (8)2.2运输网络分析及优化 (9)2.2.1 SF现有干线网络概况 (9)2.2.2 优化方案 (10)2.3物流信息化的改进建议 (21)2.3.1 SF公司物流信息化存在的问题 (21)2.3.2改进建议 (21)3. 物流服务治理的解决方案 (26)3.1 方案概述 (26)3.1.1差不多概况 (26)3.1.2解决的方案设定 (26)3.1.3前景展望 (27)3.2物流客户服务质量治理 (27)3.2.1客户信息治理 (27)3.2.2客户投诉治理 (33)3.2.3 增值服务治理 (37)3.3物流客户开发 (41)3.3.1开发客户市场确定 (41)3.3.2 SF开发途径阻碍因素分析 (42)3.3.3 开发途径 (43)4 企业形象 (49)4.1 方案概述 (49)4.1.1企业品牌形象对企业进展的重要性 (49)4.1.2 SF集团的品牌形象治理现状 (49)4.1.3解决的方案设定 (50)4.2低碳物流 (50)4.2.1 SF低碳物流提出的背景 (50)4.2.2 SF低碳物流的核心思想及重要意义 (51)4.3.3措施建议 (52)4.3重大事件的应计策略 (56)4.3.1重大活动 (56)4.3.2重大灾难 (57)4.3.3行业变故 (58)4.3.4 企业危机处理 (59)5、总结 (61)附录 (62)附件1：以距离长短为目标的判定矩阵表 (62)附件2：LINGO程序及运行结果 (63)1前言1.1 企业概况SF速运（集团）成立于1993年3月，是一家要紧经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，通过十几年的进展，今天的SF差不多凭借专业化、规模化的方式跻身于快递行业的前列。

(完整word版)顺丰物流信息系统课程设计

目录第1章概述 (1)1.1 概况 (1)1.2 系统开发必要性及可行性分析 (2)第2章系统规划 (3)2.1 系统总体目标 (3)第3章系统分析 (4)3.1 需求分析 (4)3.2 组织结构和功能分析 (5)3.3 业务流程分析 (7)3.4 数据流程分析 (8)第4章系统设计 (9)4.1系统总体结构设计 (9)4.2 数据库结构设计 (11)4.3 输入输出设计 (13)第5章总结 (17)参考文献 (17)第1章概述1.1 概况1.1.1企业概况SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。

在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。

在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。

1.1.2企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。

SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务管理系统。

面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务管理系统。

面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类管理系统。

面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。

SF物流方案设计模板

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石家庄铁道大学学生实习报告实习类别: 物流方案设计班级:专业: 物流管理组员:完成日期: 年月日前言SF速运( 集团) 有限公司成立于1993年3月, 是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业, 总部设在深圳。

在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构, 为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

长期以来, 顺丰不断投入资金加强公司的基础建设, 积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备, 不断提升作业自动化水平, 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作, 促进了快递网络的不断优化, 确保了服务质量的稳步提升, 奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

但随着市场不断的扩展, 辐射的区域越来越大, 业务量有较大的提高, 这样就加大了顺风的的工作强度, 随即问题就出现了。

面对每天成千上万的快件需要分件运输, 较多的人工操作已经成了顺丰的瓶颈问题, 这就需要顺丰马上进行分拣策略的改革。

随着社会的不断发展各个国家越来越重视环保问题, 环境保护、低碳节能已经成为国际话题, 当前”低碳”已经成为世界各国发展研究的重心; 对于快递行业的引领者来说, 最重要的事就是作”市场的快速追随者”。

如何应对这个新的挑战, 制定一个追随”低碳”的行动方案已经刻不容缓。

目录第一篇 SF公司现状分析 ................................... 错误!未定义书签。

第一章方案背景.......................................... 错误!未定义书签。

第二章 SF现状分析 .................................... 错误!未定义书签。

2.1环境分析 .......................................... 错误!未定义书签。

SF物流运输及服务管理解决方案

SF 物流运输及服务管理解决方案目录1 前言 (2)1.1 企业概况 (2)1.2 SF 的 SWOT分析 (3)1.3 本方案的主要内容与方法 (5)1.3.1 主要内容 (5)1.3.2 主要方法 (6)1.3.3 方案特色 (7)2 物流运输管理与优化 (8)2.1 方案概述 (8)2.2 运输网络分析及优化 (9)2.2.1 SF 现有干线网络概况 (9)2.2.2 优化方案 (10)2.3 物流信息化的改进建议 (21)2.3.1 SF 公司物流信息化存在的问题 (21)2.3.2 改进建议 (21)3. 物流服务管理的解决方案 (26)3.1 方案概述 (26)3.1.1 基本概况 (26)3.1.2 解决的方案设定 (26)3.1.3 前景展望 (27)3.2 物流客户服务质量管理 (27)3.2.1 客户信息管理 (27)3.2.2 客户投诉管理 (33)3.2.3 增值服务管理 (37)3.3 物流客户开发 (41)3.3.1 开发客户市场确定 (41)3.3.2 SF 开发途径影响因素分析 (42)3.3.3 开发途径 (43)4 企业形象 (49)4.1 方案概述 (49)4.1.1 企业品牌形象对企业发展的重要性 (49)4.1.2 SF 集团的品牌形象管理现状 (49)4.1.3 解决的方案设定 (50)4.2 低碳物流 (50)4.2.1 SF 低碳物流提出的背景 (50)4.2.2 SF 低碳物流的核心思想及重要意义 (51)4.3.3 措施建议 (52)4.3 重大事件的应对策略 (56)4.3.1 重大活动 (56)4.3.2 重大灾害 (57)4.3.3 行业变故 (58)4.3.4 企业危机处理 (59)5、总结 (61)附录 (62)附件 1：以距离长短为目标的判断矩阵表 (62)附件 2： LINGO 程序及运行结果 (63)1前言1.1企业概况SF速运（集团）有限公司成立于1993 年 3 月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，经过十几年的发展，今天的SF 已经凭借专业化、规模化的方式跻身于快递行业的前列。

SF公司物流方案设计模板

SF公司物流方案设计SF公司物流方案设计物流工程2班22 3782 张帆22 1815 于淼22 3461 周旭SF公司物流方案设计SF公司简介SF速运公司1993年创业, 经过的发展, 到发展成为了一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区( 含直辖市、香港、台湾、澳门) 、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。

在国内速递企业中, SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司( EMS) 。

SF速运公司采用直营模式, 主要经营中高端的中小件快递业务。

公司拥有大量的干线营运车辆, 运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线。

公司成立了全货运航空公司——SF航空有限公司, 该公司主要负责公司的远程运输任务, 其货运量已达公司总货运量40%。

公司在和IBM公司合作的基础上, 自主研发了一系列业务与管理软件系统, 有力的支持着公司的发展。

1.SF公司呼叫中心设计1.1SF公司呼叫中心存在的问题和不足经过对案例1的分析, SF公司呼叫中心存在主要问题包括下面两个方面: 首先, 客服代表的工作压力大, 而且话务员的平均年龄在23岁左右且绝大部分为女性, 这造成了公司人员流失十分严重, 公司花费在培训上的成本流失, 而公司为稳定工作人员情绪所采取的措施花费也不小, 至于效果如何我们姑且认为不错, 可是管理一个”女儿国”绝对麻烦不断; 另一方面是设备的问题, 我们从案例1中表1-1和1-2能够看出仅仅设备更新和设备维护就是一笔不小的数目。

SF公司呼叫中心的主要业务包括两个方面: 一个是客户的查询和投诉, 另一个是客户下单。

首先, 针对客户服务功能, SF公司采取的是客户经过拨打电话来进行快递服务的查询和投诉。

在一般的情况下, 客户查询快递应该是经过网络直接查询。

因为打电话要钱, 而上网既不要钱, 查询的信息还更详细。