高效沟通《关键对话》读书笔记ppt模板
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关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
读书笔记史威茨勒《关键对话》作者内容简介片段赏析PPT模板课件
阅读总结
统合综效是对付阻碍 成长与改变的最有力 途径。助力通常是积 极、合理、自觉、符 合经济效益的力量
积极主动的语言 试试看有没有其他的可能性· 我可以选择不同的作风。 我可以控制自己的情绪。 我可以想出有效的表达方式。 我能选择恰当的回应。 我更愿意……
高情商
如何付诸实践
人性的本质是主动而非被动，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利环境。 采取主动不等于胆大妄为，惹是生非或滋事挑衅，而是让人们充分认识到自己有责任创造条件。
读书心得
>> >
明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
v
原文摘录
KEY DIALOGUE
时间矩阵
管理方法的标准
✓ 和谐一致 ✓ 平衡功能 ✓ 围绕中心 ✓ 以人为本 ✓ 灵活变通 ✓ 便于携带
标准和步骤
个人管理的四个步骤
✓ 确认角色，选择目标 ✓ 安排每日进度 ✓ 高效能的秘诀：授权 ✓ 指令型授权 ✓ 责任型授权：预期结果，指导
方针，可用资源，责任归属， 明确奖惩
双赢思维
SHUANG YING SI WEI
3 人的效能受情绪心境刺激和外在环境等外在因
素的影响。
积极主动定义
采取主动
要有能力以积极的态度应对现状和未来、聆昕 自己，不仅可以对特定境做出回应，还应该主 动营造有利环境。人类四顶独特的天赋：自我 意识、想象力、良知以及独立章识。
消极与积极
如何高效能沟通之关键对话PPT模版
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
采用对比说明：首 先，问问自己真正 目的是什么“我该 怎么说才能既得到 合理的补偿，又维 护好姐妹关系呢？
从“心”开 始
安迪发现对话已经失 去安全感，向语言暴 力的方向发展。安迪 意识到对话缺乏共同 目的。她们都在为自 己的行为辩护，而不 是讨论房产问题。
注意观察
利用对比法消除姐姐 对安迪行为目的的误 解，营造安全感。
如
何
高
效
Communication management How to
能
communicate effectively
沟
通
案列分析
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键
对话的方法和技巧来解决。
安迪
我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面 我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法，征询对方 观点，做出试探表述，鼓励做出尝试
了解动机
询问观点、确认感受、重新描述、主动 引导、赞同、补充、比较。
决定如何决策记录决策并进行监督检查
1. 我们应当怎样决策 2. 何人何时完成何种任务 3. 如何对任务实施检查评估
丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
关键对话读后感PPT课件
《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键 对话”的概念，即“两人或多人间的一种讨论， 这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观 点；3）情绪激烈。”。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
《关键对话》演讲PPT
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
2019.3.6
常见的关键对话
• 结束一段感情 • 和总是冒犯你的同事交谈 • 让朋友还钱 • 指出老板一些不对的地方 • 向言行不一的老板提建议 • 批评同事的工作表现 • 应对处于青春期的叛逆儿女 • 探讨关于出轨的问题 • 应对配偶严重的家庭暴力问题 • 和喜欢打听小道消息的同事交谈 • 要求升职加薪 • ……
关键时刻
关键性的面试 向心爱的女孩求婚
商业谈判 吵架 ……
关键时刻
你也可以很好地控制自己的情绪，流 畅并且智慧的引导谈话向解决问题的 方向前进。
关键对话
事关重大
逃避 掉链子 解决问题，达成目标
为你的下一次关键对话做准备！
• 从心开始 调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能 • 注意观察 除了内容，还要关注谈话的氛围 • 保证安全 如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全 • 控制想法 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要 • 陈述观点 说出事实，表达观点，对比说明 • 了解动机 帮助对方调整情绪 • 开始行动 去准备一个关键对话
你总有一天会用上关键对话， 如果你一直不用，那么只有 2 种情况：
1、你的人生实在没有挑战； 2、你不在乎这些谈话的结果。
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking Whenபைடு நூலகம்Stakes Are High
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
2019.3.6
常见的关键对话
• 结束一段感情 • 和总是冒犯你的同事交谈 • 让朋友还钱 • 指出老板一些不对的地方 • 向言行不一的老板提建议 • 批评同事的工作表现 • 应对处于青春期的叛逆儿女 • 探讨关于出轨的问题 • 应对配偶严重的家庭暴力问题 • 和喜欢打听小道消息的同事交谈 • 要求升职加薪 • ……
关键时刻
关键性的面试 向心爱的女孩求婚
商业谈判 吵架 ……
关键时刻
你也可以很好地控制自己的情绪，流 畅并且智慧的引导谈话向解决问题的 方向前进。
关键对话
事关重大
逃避 掉链子 解决问题，达成目标
为你的下一次关键对话做准备！
• 从心开始 调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能 • 注意观察 除了内容，还要关注谈话的氛围 • 保证安全 如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全 • 控制想法 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要 • 陈述观点 说出事实，表达观点，对比说明 • 了解动机 帮助对方调整情绪 • 开始行动 去准备一个关键对话
你总有一天会用上关键对话， 如果你一直不用，那么只有 2 种情况：
1、你的人生实在没有挑战； 2、你不在乎这些谈话的结果。
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking Whenபைடு நூலகம்Stakes Are High
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件
21
正面例子： 中国合伙人。美国人：赔偿5000万美金
黄晓明：凭什么 佟大为：别谈了，先吃饭。 调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的 头。
掏出内心所有的思想。 氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点 1、道歉；人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明；我今 天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们 都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感 觉，不在立刻就感觉到了。
20
1、时刻牢记谈话的目的： 你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门
黑社会 和事老“大家求财、大家求财” 大家求财是目的，目的不是要打架 和要人命。
教父：“永远不要被你的对手激怒”
2、双核对话人：想双核电脑： 一个负责内容： 一个负责氛围：（优先）
氛围不对，恢复氛围，在继续谈。 唠叨
单核代表：妈妈和孩子谈话：
3
1、什么是关键对话：
4
1、什么是关键对话：
“心跳加速”为全 身提供能量支持。
血液快速流向四 肢，为打”“跑” 做准备。
血流量减少，大 脑一片空白。
达不成 目标
得罪人
5
1、什么是关键对话： 事实
孩子学习差 老公背叛我 客户刁难我 还是很调皮 世界很黑暗
……
个人观点
情绪
6
1、什么是关键对话：
成绩差 老公出轨 客户提意见
遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵 架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。
类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。
不好的结果：得罪人、不好的后果。
18
100%的坦诚，100%的善良 孩子、老板、客户、合作人。 第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。 烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系 不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大 A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小 朋友学习不好 。
《关键对话》读书分享会PPT课件(带内容)
1
3
键明确Biblioteka 创造安全对 话对话目标
2
对话氛围
4
的
从“心”开始
实施
四
驾驭情绪
关键对话
个
步
骤
叁 个人内心容易陷入的误区
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气
叁 从心开始，驾驭情绪
主观臆断
人
产生行为
们
情
绪
产
事件发生 A B C D
生
的
过
程
所见所闻
形成感受
叁 从心开始，驾驭情绪
A
B
A是
叁 如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
叁 营造安全的对话氛围
如何保证对话的安全
因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必 要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。
B是你对这
C是你的
C 原
事件发生
个事的看法
压力状况
理
认
①我们总以为苦恼是由他人导致的
知
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
模
型
②其实只有改变自己才能改变结果
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，
你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
贰
什么是关键对话
如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪 造成较大影响，就叫关键对话。
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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如何高效能沟通之关键对话PPT模版
保证安全
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
《关键对话》读书笔记(一) PPT
充分理解观点，才能做出最佳决策
提供安全氛围，在共享观点库添加信息
成功对话
双方坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、如何确定对话目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的 搞定对手，一切问题都会好起来
战胜对方
错误应对
惩罚对方
始终关注真实目的
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点 应对
高风险、不同观点、情绪激烈
原始基因
敢于面对
处理不当
大脑缺血 思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
对话可以既保持坦诚，又尊重对方
尊重对方前提下，说出内心想法
营造共享观点
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
逃避
避重就轻
冷嘲热讽
保持沉默
掩饰
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
攻击
贬低和威胁
言语暴力
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为 思考可能产生的影响 才能必要时改变行动
消极逃避 我的行为显示了什么动机？
正确应对
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
关键对话读书笔记ppt课件
Compare 比较
当你们的观点相差甚远，不要简单地认为对方是错误的，而是应当把你们的看法进行比较
从你观察到的事实开始，试探性地说出你的观点，并邀请别人来检验，然后一起寻找和解释你们之间的不同
ד错了，应该是……” √“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”
11
Thanks!
12
关键对话
Kerry ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱatterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler
1
主 要 内 容
2
何谓关键对话
Crucial Conversations “关键对话是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。”
“关键对话”不是简单地处理关系，而是创建全新的人际关系。 “关键对话”不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是建立一个更高水平的中间道路，就像等腰三角形的顶点。
综合陈述法
倾听技巧——AMPP法 分享观点技巧——ABC法
决定如何决策 记录决策并进行监督检查
4
关键对话中的关键问题
从”心”开始——如何确定目标
审视自我
解决双方的问题，必须从自己开始，从自己身上找原因
不做傻瓜式选择——非此即彼,非黑即白的选择
切记不要战胜对方
如：当面反对，把对方惹恼；沉默接受错误决定，不管后果如何
6
关键对话中的关键问题
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围
寻找共同目标（CRIB法）
Commit 承诺积极寻找共同目标
做出单边承诺，表达愿意继续对话，并帮助对方找到满意解
决方案的态度
Recognize 识别隐藏在策略背后的目标
试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的
《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的读书心得19页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的 Nhomakorabea读书心得
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
如何高效能沟通之关键对话PPT
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：小某某
演讲时间：2021.X
下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题
01.从“心”开 始
01
采用对比说明：
首先，问问自己真正目的是什么
“我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02.注意观察
02 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。 安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩 护，而不是讨论房产问题。
关注交谈何时会 变成关键对话
关注安全问题
关注交谈何时会 变成关键对话
我正在陷入沉默或暴 力状态吗？ 对方正在陷入沉默或 暴力状态吗？
利用四步法创建共同目的
在必要时道歉
利用对比法消除误解
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
行为模式回顾
留意三种“小聪明”
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题， 我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安 迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产 分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母 亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她 觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是， 这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯 定不会这么想。
这种想法的形成有何依据？
产生这种情绪的想法是什么？
04控制想法
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。 但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷 入某种情绪的，是自己制造了自己的情 绪，让自己产生情绪的只能而且永远是 自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧， 放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着 行为方式模型一级一级地向前反推。
高效能沟《关键对话》读书笔记PPT
确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
开始行动
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
发生了的事实 我自己的想法
我自己的感受 我采取的行为 正常过程
是事实吗？ 是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错 这都是你造成的 这事我也没办法
沉默 语言暴力
反向推演
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
如何循循善诱而非独断专行?
分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每 天都要见我两次，对别的同 事就没有这样的要求。而且， 你还让我必须先通报思路， 然后再开展工作。
注意观察
如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
保证安全
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
开始行动
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
发生了的事实 我自己的想法
我自己的感受 我采取的行为 正常过程
是事实吗？ 是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错 这都是你造成的 这事我也没办法
沉默 语言暴力
反向推演
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
如何循循善诱而非独断专行?
分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每 天都要见我两次，对别的同 事就没有这样的要求。而且， 你还让我必须先通报思路， 然后再开展工作。
注意观察
如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
保证安全
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发生了的事实
我自己的想法
我自己的感受
我采取的行为
正常过程
是事实吗？
是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错
这都是你造成的
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确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
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开始行动
说出想法 虽然我不确定我的 想法是否正确，但 我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点 也许你觉得我不胜 任这个工作，或是 会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1
向上司提出你精心XX的方案，却被泼了一头冷水
要求下属加班，下属以沉默相对抗
2
3 4
和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风
要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何判断对话氛围是否安全
注意观察
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点
贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签
攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
保证安全
如何让对方畅所欲言
如何让对方畅所欲言？