某幼儿园家长满意度调查问卷分析报告文案

城关幼儿园《家长满意度调查问卷》

分析报告

一、调查目的

为了更好地总结我园家长工作的新进展和新经验、发现家长工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，争创“人民满意幼儿园”，并为开展课题研究提供有力依据，我园特在每学期末进行一次无记名家长调查问卷活动。

二、调查时间

2006年3月17日、2006年6月30日、2007年2月2日、2007年7月2日。

三、调查对象

全园各班每次随机抽取20名家长。

四、调查方法

问卷法。采用自制问卷，问卷有园务工作和班务工作两方面内容，满意程度分满意和不满意。

五、调查结果与分析

2006年3月17日发出300份，2006年6月30日、2007年2月2日、2007年7月2日各发出了320份，2008年6月25日发出了699份，合计：1959份问卷，每次的问卷均全部收齐，回收率100%，具体情况见表一、表二、表三、表四和表五。

从表一中的空格数字可以看出，家长对我园工作越来越了解（因为家长不了解情况的就留下空格）。从表一中的满意率可以看出，满意率一次比一次高，呈上升趋势，说明家长对我园各项工作越来越满意。取得这样可喜的成绩，这与近年来我园围绕“创家长满意幼儿园”工作目标，采取有效的整改措施，不断改进工作是分不开的。

（一）倾听心声，耐心解答家长问题

每学期我园召开一次家长会，针对上学期末家长调查问卷中的意见和建议与家长进行面对面地解答，认真倾听家长心声，采用家长合理化的建议。表二是在2006年9月家长会上针对2006年6月30日家长调查问卷中的意见和建议进行解答情况。

表二：针对2006年6月30日《家长调查问卷》中的意见和建议进行解答

近年来，我园新建了辅助教学楼、攀岩墙、娱乐园林、购买了大量的幼儿玩具，为确保幼儿安全，在大型玩具区铺设了海绵地砖。在2006年6月30日《家长调查

问卷》中有家长提到：放学时很拥挤。为解决这一问题，开通了东大街新园门，从而解决了放学拥挤问题。先后投资购买了VCD、电视机、多媒体设备、打印机、复印机、摄像机、数码相机、40台电脑，开设了电脑特色教学，让幼儿从小接受先进的科学信息教育。

（三）认真整改，不断改进后勤工作

在2006年6月30日的《家长调查问卷》中，园务工作一共有41个不满意，其中有10个是对幼儿园伙食餐点情况不满意，1个是不清楚，家长提出47条意见或建议其中有13条是有关餐点伙食的，从中可以看出家长非常关心孩子在幼儿园吃的问题，他们提的问题都是有关食品质量、营养搭配、份量多少、是否多样化、是否吃饱等问题。梳理好《家长调查问卷》中的问题后，我们及时把信息反馈给后勤部门，园长召集大家分析讨论伙食餐点情况，作出一系列改进措施：

1、严把进餐关。要求各班教师和保育员把好进餐关，想办法让孩子每餐吃饱、吃好，不剩饭菜，由值周教师每天检查登记各班所剩饭菜的多少，教师和保育员考评将受到一定的影响。

2、严把质量关。要求采购员采购的食品均有质量安全标志，采购蔬菜要新鲜无变质，每天采购物品要有专人（总务主任）负责检查质量是否达标、数量是否足够。

3、面向家长开展征集《幼儿食谱》活动。

4、请家长参与监督检查。在食谱栏贴公告，欢迎家长随时来我园检查伙食情况。

5、公布伙食餐点开支情况。要求每周食谱贴在园门口宣传栏中，食谱要公布每日食物生均用量，学期结束进进时要在宣传栏中公布一学期伙食餐点开支情况，实行多退少补。

由于以上措施的干预，从2007年7月2日家长调查问卷中可以看出伙食不满意率明显比以前低。

（四）转变面貌，树立良好服务态度

从表三可看出我园教师的工作获得家长的认可和高度评价，之所以能取得这样的成效，是因为近年来我园要求全体教职工牢固树立“一切为了孩子，一切为了家长”的服务意识，每学期末通过家长调查问卷活动，把教职工服务质量、家长的满意程度与期末考评、切身利益挂钩，全面转变公办幼儿园服务态度不如私立幼儿园的面貌，树立良好的服务态度。为了服务家长，解决家长后顾之忧，我园各班开设了许多便民措施，如：帮孩子洗拉湿拉脏的衣裤、按时给孩子喂药、为孩子处理小伤小痛，随时观察孩子，如不舒服或生病及时与家长联系等等。对特殊情况、经常请假的孩子进行个别家访和电话咨询，家长和老师共同讨论孩子的情况。

但从表三还可以看出：还有些家长对个别教师的态度、工作不够满意。经调查分析，有的是因为该班教师的性格问题，其实这位老师对工作一贯认真负责，业务素质较高。原因是性格内向，与家长打招呼不够主动；有的是因为性子较急，耐心不够；有一个班中途有一位老师工作调动，因临时找不到合适的老师只好找一位实习生接替这位老师的工作；还有一位老师因怀孕，精力和脾气有所变化，再加上有些家长有封建迷信思想，认为怀孕的老师会影响该班幼儿的身体状况。

（五）加强宣传，提高保教质量

从表四可以说明大部分家长对我园的保教质量给予了充分肯定，我园历来非常重视保教工作，视保教质量是幼儿园的生命线。从前面三个学期的《家长调查问卷》中了解到有部分家长对我园教学工作不够了解，比如有家长提出：好像未开设特色教学；应让家长知道学习内容；不太清楚；我未参加公开教学，提不出很多的建议；希望教学质量不断提高。于是我园决定要加大宣传力度，增进家长对我园保教工作的了解，除了继续采取家教园地、园报、家园联系册、家长会、公开教学、亲子活动、电视新闻、寄新年贺卡、网站、师生美术作品展等多种形式外，在每学期末各班举行教学成果汇报活动，邀请每位家长亲自参与教学活动，向大家展示一学期来教育教学成果。2007年元月份，各班第一次尝试开展教学成果汇报活动，从表四可以看出家长们对此次活动非常满意。我园在2007年6月底举行了教学汇报晚会，也得到了家长们的高度评价。同时，家长们也对“教学汇报晚会”提出了一些宝贵的意见和建议：多让孩子跟家长参加；参与面较小，要让每一个孩子得到锻炼的机会。

（六）开展活动，指导家长提高素质

从表五可以反映出现在家长的素质有了提高，以前（从表四可反映出）有一部分家长要求孩子在园多算术和写字，美术和舞蹈可少些；尤其是从私立幼儿园转过的幼儿家长要求强烈，说我孩子在某某幼儿园会写多少字。为转变家长这种教育观念，我园通过开展观摩教学、家长会、家教知识讲座、家教论文比赛、评选优秀家长等家长学校活动，使家长逐步掌握科学育儿知识和方法，明确教育观念，使家长认识到：教孩子不要只是