营销管理期末大作业(网络学院2018春季)
网络营销大作业
网络营销大作业第一篇：网络营销大作业网络市场营销方案及网站创建方案策划一、目的与要求1.网络营销理论知识的具体运用2.掌握网络营销的特点3.网络营销策划书的撰写4.形成网络市场推广的方案5.网站创建方案的撰写二、内容1、分析商品的自身与行业特点(1)网络市场环境；(2)网上市场规模和购买力水平情况；(3)竞争对手网络营销状况；(4)产品性质与特点、产品在线销售的可能性；(5)消费者的消费行为习惯和个性化需求；2、确定网络营销的方案（1）本公司目标市场、网上产品定位（2）网站的定位与功能、内容设计（3）网站的推广方式组合搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广（4）网站营销策略组合：网络产品策略"建立网上社区"开辟消费者意见专栏和自我设计区"网上自助服务系统价格策略"制定价格的思路、方法"设计开发智能议价系统或价格比较系统"设立促销价格及方法渠道策略"网上产品展示区"销售代理与物流代理设计"网上直复营销"企业与银行等机构和合作促销策略"特色商业网络社区"网络广告"网上销售卖点设计"为消费者提供方便与实惠的增值服务"网上营业推广措施"网络公共关系服务策略设计"制定服务标准，推广服务理念"建立顾客和一般公众数据库"建立员工、合作伙伴数据库网络品牌策略"域名设计"品牌定位（5）确定网络营销的物流平台（6）网络营销的效果评估3、撰写网络市场营销策划方案（1）思路清晰，重点突出（2）营销方案切实可行（3）字数在五千字左右。
4、为自己企业设计一个网站，要求写出网站创建方案，不用设计出网站实体。
网站创建方案包括：（1）网站设计的指导思想（包括初衷、目的等）；（2）网站的特色（从本企业的特点，目标顾客的范围、特点，网站提供产品的特点，服务的特点等多角度设计）；（3）网站的内容、组织形式和主要功能（以结构图形式表现，尽可能详尽，应能体现上述的特色）；（4）网站交易和服务流程（包括：网站业务运作的程序，用户交易的程序等等）；（5）网站的推广（如何自我宣传，扩大影响）；（6）对服务实施的要求（如：物流配送的要求，设施设备的要求，参与人员的要求等）；以上内容应具有较强的实用性和可操作性。
2018年6月西南大学网教大作业答案-[9028]《市场营销》1
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（5）法律政策。如最高限价与最低保护价。
二、论述题
答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。
（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的试产占有率。常采用措施增加现有顾客购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。
（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网店和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。
心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心理消费相结合的过程，随着人们生活水平的提高，人们对产品的品牌和形象看得越来越重，因而它也是产品整体概念的重要组成部分。
3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫需求弹性，分为需求的价格弹性、收入弹性、交叉弹性。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。可以预见，随着市场竞争的激烈展开和用户要求不断提高，附加产品越来越成为竞争获胜的重要手段。
二、论述题（40分）
举例说明企业密集性增长战略。
1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。
（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。
（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。
（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。
华东理工网络学院营销管理(本)
营销管理本—-网上作业 1一、单项选择题1、潜在需求就是这样的一种特殊需求，即( B )A 对产品没有兴趣B 当前产品无法满足的需求 C对产品感到厌恶 D对产品的需求在下降2、下列属于确定市场营销者的的是（Ｄ）A一定是生产厂商B一定是购买者 C 不是生产厂商也不是购买者D 生产厂商与购买者都可能3、选择目标市场的第一步是（ B )Ａ市场细分 B 选择确定目标市场Ｃ制定目标市场营销策略 D市场定位4、产业市场是（ C )A 购买者就是企业Ｂ购买的目的是消费品C是组织为非消费而购买 D 均不准确５、以下不属于市场营销组合的是( C )A 产品B 价格Ｃ品牌Ｄ促销6、新产品与现有市场相结合的增长战略是（Ｃ )A 市场渗透B 市场开发Ｃ产品开发 D 多元发展７、对企业而言理想的业务是指( A )Ａ高机会低风险业务 B 高机会高风险业务 C 低机会高风险业务 D 低机会低风险业务8、食品商店与服装商店的市场关系是( Ａ）A 愿望竞争者B 一般竞争者C 品牌竞争者Ｄ不存在竞争关系9、对政府的环境污染治理措施的变化分析属于( D )Ａ人口环境因素 B 经济环境因素 C 政治环境因素Ｄ自然环境因素１0、下列不属于产业市场购买组成人员的是（D）A 采购者Ｂ批准者Ｃ使用者Ｄ分析者11、下列不属于政府市场采购方式之一(C )A 公开招标采购B 议价采购C 换购D 日常性采购12、以下属于市场挑战者于市场追随着的区别是（C )Ａ在市场中的地位不同 B营销的目标不同 C 营销战略不同Ｄ选择企业对策13、在制定战略规划中会影响规划的实现而又是企业无法控制的因素是( D )Ａ产品品牌Ｂ广告媒体选择 C 分销渠道类型 D 消费者心理特征1４、下列属于工业品市场细分的标准是 ( A）A 最终用途B 个人因素C 人文因素D 行为因素15、服饰商店经营男西服、男衬衫与领带,其产品组合宽度为( Ｃ)A 1B 2C 3D ０1６、顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于( B）Ａ核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 延伸产品17、价格昂贵没使用前必须掌握更加复杂技术的产业用品最合适的促销方式是（ A ）A 人员推销B 广告宣传C 销售促进D 公共关系宣传1８、下列埠属于竞争导向的定价策略是( C )A 目标定价法B 成本加成定价法C 随行就市定价法Ｄ差别定价法19、下列属于直接出口方式的是( D )A 利用本国中间商B 利用进口国中间商C 利用第三国商业组织Ｄ利用公司驻外机构2０、缩微分销渠道是( D )A 协助公司销售产品的商店Ｂ协助公司传递产品的运输企业Ｃ提供交易信息的机构Ｄ上述三者的综合二、多项选择题１、市场营销者所要面临的竞争者有(Ａ B D E ）Ａ愿望竞争者 B一般竞争者Ｃ直接竞争者Ｄ产品形式竞争者 E品牌竞争者2、市场包含的三个因素是( B C D )Ａ顾客 B 有某种需要的人 C 为满足某种需要的购买力 D 对某种东西的购买欲望 E 一定的规模容量３、4Ｐ营销组合有（ A C D E )Ａ产品Ｂ策略Ｃ价格 D 渠道Ｅ促销4、下列属于使命的项目有( Ｄ E ）Ａ市场占有率 B 销售额Ｃ利润水平 D 干什么Ｅ顾客是谁５、通用电气公司的战略业务单位划分法中处于“绿色区域”的是( B C)Ａ业务实力弱Ｂ业务实力强Ｃ行业吸引力大Ｄ行业吸引力小Ｅ销售量大6、一份完整的公司使命说明书应该具有下列中的哪些作为基本特征（ＡＢC）A明确的目标Ｂ符合公司的价值观Ｃ明确的参与方式 D 明确的工作方法Ｅ完整的组织7、参与消费者购买决策的人有（ＡＢ C Ｅ）A 发起者B 影响者C 使用者D 信息控制者E 购买者8、产业市场购买行为相对于消费者购买行为具有这样一些特点（ A B Ｃ E ）Ａ购买者少而集中 B 购买量大而关系稳定 C 需求波动大但价格弹性小D 购买决策参与者更多而决策相对简单E 购买决策参与人数多而决策复杂９、按品牌差异大小与介入程度高低消费者购买行为有( A C D E ）A复杂性购买行为 B简单性购买行为 C 减少失调感购买行为Ｄ习惯性购买行为 E 寻求多样性购买行为10、下列属于影响消费者购买行为的文化因素的有（ A B Ｃ）A 价值观念B 宗教信仰C 社会阶层Ｄ受教育程度 E 家庭11、下列属于消费者市场地理细分的标志的有( A Ｃ E ）A城市与农村 B 本国与国外 C 地形气候 D 资源状况 E 交通运输1２、在新产品开发的商业化阶段应该好的工作是( A B Ｃ E )Ａ何时推出新产品 B 在何地推出新产品 C 先向谁推出新产品D 新产品的推出价格E 如何推出新产品1３、下列属于无差异市场营销优点的有( C D E )A 市场更大Ｂ销售量更大Ｃ降低成本 D 扩大生产规模 E 品种简单14、企业可以选择的市场定位策略有( A B C D Ｅ)A 优质定位策略Ｂ低价定位策略C特殊功能定位策略D特殊服务定位策略E重新定位策略1５、成熟期的市场营销策略有( A B C )Ａ改革市场 B 改革产品Ｃ改革营销组合 D 改革营销环境 E 改革营销机构1６、在以下哪些项目属于市场定位的步骤（ A B D ）A确认企业竞争优势 B选择竞争优势C检验竞争优势Ｄ显示竞争优势Ｅ评价定位效果1７、下列哪些不属于人员销售的目标（ＤE)A寻找顾客 B传递信息 C 推销产品 D绩效评价Ｅ销售队伍的规模确定18、人员推销的缺点有（B D )Ａ缺乏真实感 B 成本很高 C 灵活性差Ｄ难以物色高素质的推销员 E 无效劳动大１9、企业使用于销售人员的营业推广工具有（ A B C )A 销售竞赛B 销售红利 C推销回扣 D 购买折让 E 广告折让2０、可供企业选择的促销方式有( A B C D E )A 广告B 直接营销C 营业推广D 人员推销E 公共关系三、判断题１、市场就是各种销售产品的场所（Х)2、指导企业营销行为的最古老的观念是生产观念( √)3、与推销观念注重卖方需要相比，市场营销观念注重的是买方需要 ( √）4、企业选择目标市场的最简单的模式叫市场集中化 ( √ )5、4Ｐ是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合( √ )6、通用电气公司评价法是将企业战略业务单位划分成廋狗、金牛、明星、问号四种（Х ) ７、战略业务单位必须有自己的负责人和竞争对手（√）8、为控制市场制造企业兼并经销商的活动就是“前向一体化”（√ )9、市场需求的最低水平就是“市场潜量”（Ｘ )10、企业自身也属于自己微观营销环境的构成部分之一( √）11、消费者收入属于人口宏观环境的组成部分 ( Х）１2、只要购买者是消费者,所组成的市场就是消费者市场( Х）1３、在分析影响消费者购买决策因素时性别、个性、经济状况等都属于个人因素（√）1４、市场细分可有利于企业制定营销策略,故市场细分是确定营销策略的前提之一（√）15、为几个细分市场设计相应的几种不同的市场营销组合的目标市场营销战略是“差异化市场营销” ( √）16、空调器的压缩机是最重要的部件,所以也是空调器的“核心产品” ( Х）17、扩大总市场时市场领导者的一种有效的竞争战略( √ )１8、缓慢渗透策略是在成长期选择的营销组合（Х）19、随行就市定价法、投标定价法等属于“竞争导向定价法" （√ )20、产业用品、鲜活食品的分销渠道应该选择“短渠道” ( √)营销管理本-—网上作业 2一、单项选择题１、负需求就是这样的一种特殊需求,即( Ｃ )A 对产品没有兴趣B 当前产品无法满足的需求 C对产品感到厌恶 D对产品的需求在下降2、市场营销组合是( A）A 营销管理的重要环节B 营销战略的重要环节Ｃ影响营销管理的因素Ｄ营销管理的全部内容３、内部报告系统是（C）A 提供竞争对手情况的信息系统B 提供管理者需要资料的信息系统C 提供财务状况资料的信息系统D 提供营销管理数据分析方法的信息系统4、消费者市场是（C )A 消费者就是购买者B 所有购买消费品的顾客C 消费者为消费购买Ｄ均不准确５、对于企业管理者应该进一步完善自身能力的机会是( Ｂ）A Ⅰ型机会B Ⅱ型机会ＣⅢ型机会ＤⅣ型机会6、现有产品与现有市场相结合的新业务发展是( A )A 市场渗透B 市场开发C 产品开发Ｄ多元发展7、成熟的业务是指（D )A 高机会低风险业务B 高机会高风险业务Ｃ低机会高风险业务 D 低机会低风险业务８、以下不属于营销中介的单位是（A）A 供应商B 中间商Ｃ营销服务 D 金融中介9、下列不属于政府市场购买特征的是( B )A 不具有营业性Ｂ不需要交换 C 受到更多的控制 D 保护本国企业利益1０、转卖者市场与产业市场的关系是（D）A 前者包含后者B 后者包含前者C 两者相互交错D 两者分别独立1１、下列属于便利品物质观念的是（Ｃ )A 便利店销售的商品 B消费者投入程度最低的消费品 C 所有消费品 D所有商品１2、下列说明企业产品组合有多少产品线的是 ( Ａ )Ａ广度 B 深度Ｃ长度Ｄ相关度13、提高市场占有率是( Ａ )A市场领导者的战略 B 市场挑战者的战略 C 市场追随者的战略Ｄ市场补缺者的战略14、市场细分就是 ( D)A 将市场划小B 分割市场Ｃ区隔市场Ｄ按需求分割市场15、将顾客按品牌忠诚程度所做的市场细分，其细分标准属于（Ｂ）A 地理细分B 行为细分C 心理细分D 人口细分１６、顾客关心所买的东西的品牌,这种关注属于（B )A 核心利益Ｂ形式产品Ｃ期望价值 D 附加内容１7、人为购买者最关注的不是商品价格而是商品款式与品质的营销观念是（B）A 生产观念B 产品观念C 市场观念D 推销观念１8、下列属于增加产品线长度的策略的是( B）A 收音机厂增加手机产品B 收音机厂增加多波段收音机C 收音机厂增加录音机D 收音机厂增加电视机产品19、下列不属于渠道管理问题是( A )Ａ设计渠道类型 B 选择渠道成员 C 激励渠道成员Ｄ评价渠道成员20、零阶渠道是（B )Ａ最长的渠道 B 最短的渠道 C 最宽的渠道Ｄ不属于分销渠道二、多项选择题1、下列因素中属于企业无法控制的是( D E)Ａ包装 B 消费心理 C 价格水平 D 风俗习惯 E 居民收入２、组成市场营销信息系统的有（Ｂ C D E ）A营销环境系统Ｂ内部报告系统Ｃ营销情报系统 D营销调研系统Ｅ营销分析系统3、下列属于企业营销发展战略的有（ A C D )Ａ密集增长Ｂ外向型增长Ｃ一体化增长Ｄ多元化增长Ｅ外延型增长４、与金牛类战略业务单位相比，明星类业务单位（ A Ｄ E ）Ａ市场增长率更高 B 市场增长率更低 C 相对市场占有率较高 D 相对市场占有率较小Ｅ需要投入的资金较少５、快速撇脂策略是由下列哪些因素所组合而成( A B )A 高价格B 高促销投入Ｃ低价格Ｄ低促销投入Ｅ在成长期采用6、下列属于消费者购买行为特点的有（ B D E )A 一次购买量大B 一次购买量小Ｃ专业性购买 D 非专业性购买 E 替代性7、构成组织市场的有( A ＢＤ )A 产业市场B 中间商市场Ｃ个人市场 D 政府市场 E 国际市场8、下列属于转卖者市场所具有的特征有（Ａ B ＤＥ)Ａ派生需求 B 以购销差价获利Ｃ市场较产业市场分散Ｄ需供方提供广告支持Ｅ购买者在规模上差异更明显9、产业购买决策的参与者有( A B C D E )A 使用者B 影响者C 采购者D 批准者 E决策者１０、以下属于中间商购买行为类型的有( Ｂ C Ｄ E）Ａ代购 B 直接重构 C 选择最合适的供应商 D 争取最佳的交易条件 E 新购11、下列哪些属于迈克波顿所提出的五种竞争力量（ＡＢ C D E )A新加入的竞争者 B原来的竞争者 C购买者竞争 D供应商竞争 E 潜在竞争者1２、下列属于城共运拥差别定价策略的条件有（ A B Ｃ D )A 需求差别明显B 无低价竞争Ｃ无低价购买高价转手D不会引起顾客反感E无竞争现象13、下列属于心理定价方法的是( A B C )A 尾数定价B 声望定价Ｃ对比定价 D 理解价值定价 E 满意定价１4、品牌的组成要素包括( B D）Ａ品牌形象Ｂ品牌名称Ｃ品牌图案Ｄ品牌标志 E 品牌产品１5、影响企业定价的内部因素有( A B C D ）A 定价目标Ｂ产品成本 C 营销组合 D 产品的差异性 E 营销环境16、下列构成形式产品概念的有（ A ＢＣＥ)Ａ产品功能Ｂ产品款式 C 产品包装 D产品价格E产品品牌17、下列属于直接出口的优点的有（ＡＢ C ）A 了解国际市场信息Ｂ控制国际市场销售Ｃ及时修正国际市场营销策略D 受到东道国政府的支持Ｅ能够培养更多的人才１８、影响企业选择分销渠道类型的因素有（ A B D E ）A 目标市场特征B 产品特征C 中间商特征D 环境特征E 企业特征１９、渠道的主要职能是( Ａ B C Ｄ E )A 市场调研B 促进商品销售C 确保按需生产D 风险承担E 提高交易谈判效率2０、下列属于国际营销的产品战略的是（ A Ｃ E ）A直接扩散 B 直接出口 C产品适应Ｄ质量实用Ｅ产品发明三、判断题1、由于传言多宝鱼中有有害健康的残留药,人们对其购买量减少,这就是负需求（Х )2、生产观念是一种落后的市场营销哲学 ( Х )3、市场营销观念与推销观念的焦点都是市场需要（Х）4、企业为所有的顾客提供一种产品的模式就是无差异市场营销( √ )5、市场营销组合设计属于市场营销管理的一项重要工作( √）6、战略业务单位中的问号类战略业务单位一般都是新产品或新开发的项目( √）7、市场开发属于密集型组织的一种类型（√）8、宏观营销环境比微观营销环境对企业的营销活动的影响更深远( √ )9、企业需要的增长率小于市场需要的增长率时，说明企业市场占有率提高了( Ｘ )１０、交通运输与地形气候等因素都属于自然宏观环境的组成部分( Х )11、新技术会对某行业中的某个企业产生一定的风险或机会（√ )１２、购买参与程度高而且品牌差异程度大的购买行为叫“协调型购买行为”( Х）13、若是市场试销成功就意味新产品开发成功( Х）14、市场细分是市场营销的一项必要工作它可以提高企业的经济效益( √ )１5、不考虑细分市场差异而只考虑共性的目标市场营销战略就是“无差异性营销"( √) １6、对于购买量大而且提出特殊服务要求的产业购买者，应该选择直接分销渠道( √ ) 17、对于已经取得很大市场份额的公司来说期广告预算就可以减少(√）1８、引入期与成长期都适合采用广告促销方式 ( √）19、差别定价法与随行就市定价法都属于“需求导向定价法”( Х）２0、与产业用品相比消费品分销渠道应该选择“长而宽的分销渠道系统”( √）。
营销管理期末大作业(网络学院2018春季)
1.2.3.4.5.6.7. 波士顿咨询集团法根据增长-份额矩阵，将其所有战略业务单位进行分类，其中，市场增长率高、相对份额低的是C产品。
A.明星类B.现金牛类C.问题类D.瘦狗类市场营销环境中的宏观环境包括C。
A.供应商B.竞争者C.人口D.公众市场营销调研过程是A。
A. 确定问题和调研目标、制定调研计划、执行调研计划、解释和报告调研结果B. 确定问题和调研目标、执行调研计划、制定调研计划、解释和报告调研结果C. 制定调研计划、确定问题和调研目标、执行调研计划、解释和报告调研结果D. 制定调研计划、确定问题和调研目标、解释和报告调研结果、执行调研计划以下不是二手数据来源的是A。
A.外部供应商B.问卷C.商业性网上数据库D.网络搜索引擎以下不是影响消费者行为心理因素的为B。
A.感知B.职业C.动机D.信念和态度根据购买者介入度和品牌差异程度两个维度划分的消费者行为模型中，品牌间差异较小、购买者介入度高的是C。
A.复杂的购买行为B.寻求多样性的购买行为C.降低失调的购买行为D.习惯性的购买行为产品策划者通常将产品和服务划分为三个层次，下列各项中不属于实体产品的是8.9. 营销管理期末大作业班级_市场营销_ 姓名_陈大卫_ 学号 _617326272001_选择题（每题分，题，共分）A. 包装B.设计C.品牌名称D.产品支持下列各项中不属于消费品的是________ B_。
A.非渴求品B.资本项目C.特殊品D.选购品企业的产品组合包括四个重要的维度，以下不属于这四个维度的是A.长度B.宽度C.相似性D. 一致性下列各项中不是营销渠道成员职能的是A.广告B.融资其中，高档手表适合_A_策C.谈判D.匹配下列各项中不属于垂直营销系统的是B A.公司型 B.合作型 C.管理型D.契约型企业根据各渠道层级的渠道成员数量可以采取不同的策略, 略。
A.独家分销B.直接分销C.选择性分销D.密集性分销小企业通常采用以下哪种方法来制定促销总预算？AA.量入为出法B.销售比例法C.竞争对等法D.目标-任务法买方组织的决策制定单位被称作采购中心， 由在企业采购决策制定过程发挥作用的所有个人和单位组成，其中不包括C 。
营销管理期末试题及答案
营销管理期末试题及答案一、选择题（每题2分，共50分）1.以下哪项不是市场调研的主要步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 制定调研计划和设计问卷D. 进行数据分析和报告2.以下哪项不是营销策划的关键要素？A. 市场定位B. 产品定价C. 渠道选择D. 员工培训3.以下哪项不是促销活动的目的？A. 吸引新客户B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 减少成本开支4.市场细分的目的是什么？A. 增加市场份额B. 提高产品质量C. 了解目标客户群体D. 减少营销成本5.以下哪项不是发展新产品的阶段？A. 概念开发B. 商业化C. 市场试验D. 市场维持6.以下哪项不是品牌形象的组成要素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 产品价格D. 品牌口碑7.以下哪项不是营销渠道的类型？A. 直销渠道B. 零售渠道C. 消费者渠道D. 代理商渠道8.以下哪项不是营销传播的工具？A. 广告B. 促销活动C. 公关D. 竞争分析9.市场份额是指什么？A. 公司在市场上的销售总额B. 公司在总市场容量中的占比C. 公司的利润占总市场比例D. 公司的市场份额和市场份额10.以下哪项不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场规模D. 提高客户留存率二、简答题1.请简要解释市场定位的概念，并说明其在营销管理中的重要性。
（10分）市场定位是指企业通过分析和理解市场需求、竞争环境等因素，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
它的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位可以帮助企业确定目标客户群体，从而有针对性地制定营销策略和推广活动，提高销售转化率和客户满意度。
其次，市场定位能够帮助企业实现差异化竞争。
通过找到产品或服务的独特卖点，与竞争对手形成差异化，提高竞争优势，获得更多市场份额。
最后，市场定位可以帮助企业避免资源的浪费。
定位准确的企业能够更好地分配资源，将有限的资金、人力和时间用在真正有潜力的市场上，提高整体市场开发效率。
营销管理 大作业
关于市场细分。市场细分是业务战略的基础，对产品创新的成功具有至关重要的影响。华为的成功就依赖于“农村包围城市”的细分市场战略。华为进入通信市场时，中国的电信市场非常广阔，但竞争比较激烈，尤其面对强大的国外和合资品牌厂商。华为作为市场的后入者和挑战者，不可能在市话市场上与对手硬碰硬，所以华为选择了对手得到不弱环节，农话市场作为突破口。这时华为细分市场的依据是“地理差异”，同事也包含了“需求差异”。随着华为技术实力的增强，华为以接入网开始切入市话市场，面对对手的远端接入模块，它细分市场的一句是“标准差异”。当华为以接入服务器进入数据通信产品市场时，它细分市场的依据是“需求差异”。即通过自身对中国电信网络的了解，满足国内运营商对适合国情的接入服务器的需求。
西安电子科技大学《营销管理》期末考试试题 大作业带答案
学习中心/函授站_姓名学号西安电子科技大学网络与继续教育学院2020 学年上学期《营销管理》期末考试试题（综合大作业）题号一二三四总分题分20 20 30 30得分考试说明：1、大作业试题于2020 年4 月23 日公布，2020 年4 月24 日至2020 年5 月10 日在线上传大作业答卷（一张图片对应一张A4 纸答题纸），要求拍照清晰、上传完整；2、考试必须独立完成，如发现抄袭、雷同均按零分计；3、答案须用《西安电子科技大学网络与继续教育学院标准答题纸》手写完成，要求字迹工整、卷面干净。
一、选择题（共20 个小题，每个小题1 分，共20 分）1．最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是：答案：BA．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念2．科特勒认为除了市场营销组合的“4P'’之外，还应再加上两个“P”，即：答案：AA．权力（Power）与公共关系（Public Relations）B．人（People）与服务过程（Process）C．诊断（Probe）与细分（Partition）D．择优化（Priority）与市场定位（Position）3．明星类战略业务单位的特征是：答案：BA．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率4．在波士顿矩阵法中，横轴上的数值0.7 表示：答案：BA．战略业务单位的市场占有率为70％B．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的70％第 1 页（共 3 页）C．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的30％D．竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的70％5．三九集团由从事制药到扩展业务为宾馆服务和工程建设项目，这种多元化属于：答案：CA．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．垂直多元化6．世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。
网络营销策划期末考试试卷及答案（精选五篇）
网络营销策划期末考试试卷及答案（精选五篇）第一篇：网络营销策划期末考试试卷及答案《网络营销策划》期末考试试卷及答案一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列关于网络营销说法不正确的是（）A、以互联网为主要手段B、以开拓市场实现盈利为目标C、不仅仅是网上销售D、可以完全取代传统市场营销2、网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（）A、广告方式不同B、推销人员的推销方式不同C、网络软营销的主动方是消费者D、强势营销的主动方是消费者3、网络营销产生的观念基础（）A、消费者价值观的变革B、网络的普及C、把产品和营销组合整合到网络营销活动中D、充分考虑企业的利益4、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A、超前性B、拟人性C、跨时空性D、整合性5、网络营销的本质是（）A、抓住客户，满足客户B、网上拍卖C、销售产品D、建立网络渠道6、在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。
A、聊天程序B、新闻组C、搜索引擎D、BBS7、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（）。
A、文字信息B、视频信息C、音频信息D、多媒体信息8、网络营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的（）A、网上产品和服务策略B、网络公关关系C、网络广告与网络促销D、及时性9、网站的（）是其具有生命力的源泉之一。
A、多发广告B、不断更新C、设备投入D、加强力量10、下列哪种服务不能在Internet上实现（）。
A、网上美容B、网上购物C、网上图书馆D、网上医院二、判断题（共10分，每小题1分）1、企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。
（）2、网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。
（）3、网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。
（）4、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
东师市场营销管理18春在线作业2
(单选题) 1: 市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是（）。
A: 调研时间B: 调研范畴C: 调研内容D: 调研目的正确答案:(单选题) 2: 不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。
A: 群体B: 社会C: 模型D: 艺术正确答案:(单选题) 3: 在饮料市场上，处于领导地位的是（）。
A: 百事可乐公司B: 乐百氏C: 娃哈哈集团D: 可口可乐正确答案:(单选题) 4: 整体战略是企业（）层次的战略。
A: 总体B: 局部C: 最高D: 较强正确答案:(单选题) 5: 企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解（）A: 技术创新B: 消费需求C: 竞争者D: 自己的特长正确答案:(单选题) 6: 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）。
A: 市场集中化B: 市场专业化C: 全面市场覆盖D: 产品专业化正确答案:(单选题) 7: 网络营销是指以（）为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动。
A: 电子信息技术B: 通讯技术C: 远程技术D: 网络技术正确答案:(单选题) 8: 对于拥有良好声誉且生产质量相近产品的企业，宜采用什么包装策略（）。
A: 等级包装B: 类似包装C: 分类包装D: 配套包装正确答案:(单选题) 9: 市场细分是20世纪50年代中期美国营销学家（）提出的。
A: 基恩·凯洛西尔B: 鲍敦D: 菲利普·科特勒正确答案:(单选题) 10: 在经济比较发达，社会风气比较好的地区，成功推行（）的可能性较高。
A: 逆向定价B: 撇脂定价C: 顾客自行定价D: 疯狂减价正确答案:(多选题) 1: 服务具有（）的特点。
A: 无形性B: 不可分割性C: 异质性D: 易消失性正确答案:(多选题) 2: 消费品可分为（）。
A: 便利品B: 选购品C: 特殊品D: 非寻求品正确答案:(多选题) 3: 确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的（）A: 品种B: 性能C: 数量D: 特征正确答案:(多选题) 4: 职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能包括（）。
《网络营销》期末大作业
2014—2015学年第一学期13普计算机专业《网络营销》课程期末大作业姓名学号得分一、运用所学知识分析案例，完成问题：可口可乐的网络营销可口可乐公司在中国开展迄今为止最大的市场推销活动，主题为“要爽由自己，冰火暴风城”。
本次活动将在全国超过50个城市展开，近3亿名消费者将有机会参与此次活动。
在短短两天时间里，共有超过2万名青少年与他们的亲人、朋友参加了以网络游戏《魔兽世界》为主题的本次嘉年华。
可口可乐公司看好这款游戏在青少年中的影响，与暴雪娱乐和第九城市共同合作推出本次促销活动，在4000万份奖品中就包括限量版《魔兽世界》经典英雄人物玩偶及配饰以及在线游戏时间等。
长期以来，可口可乐公司一直通过体育和音乐这两个主要平台与青年人沟通，但可口可乐也试图通过网络吸引更多的年轻族群。
本次合作将传统营销模式与新型互联网平台有机结合，是一次网络时代的市场营销革命。
可口可乐公司开通的iCoke网络平台，以音乐、娱乐咨询、游戏等多元化内容，吸引了大批年轻消费者浏览。
“网站开通4个星期，就有1500万人次浏览了该网页。
”可口可乐公司表示，相信互联网在中国的迅速普及，为可口可乐市场开拓和品牌扩展提供了巨大空间和创新机会。
问题：请说明可口可乐公司的网络营销策略。
答：一、消费者策略随着整合营销传播在网络营销中的运用,“消费者为王”已不再是一句空洞无物的口号。
网络营销的重点不是争取消费者, 而是保持并增强消费者群体。
网络商业服务把消费者推上权利的宝座, 给予消费者以从未有过的选择自由, 同时也使得拥有消费者数量成为判断商家实力的标准。
这个时候, 消费者是无价之宝, 是一个网站发展的主要基础和重要保证, 谁拥有消费者, 谁就拥有未来。
大量的事例表明, 消费者的购买动机是飘忽不定的。
如何抓住一“点”而过的消费者, 需要制订积极互动的消费者策略。
虽说“萝卜白菜, 各有所爱”, 但在这些飘忽不定的变幻之中, 仍有一些规律可以遵循。
网络学院2015-2016学年第一学期《管理学》期末试卷答案
网络学院2015-2016学年第一学期《管理学》期末试卷答案管理学概论一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（）。
A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。
你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。
”这句话说明，管理人员必须进行（）。
A．激励 B．授权 C．人员配备 D．沟通3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）。
A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。
这是一种( )。
A．前馈控制行动B．反馈控制行动C．同步控制行动D．无效的管理行动7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是( )。
A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调B．组织各项工作的过程普遍得到标准化C．组织环境很不稳定，时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（）沟通网络。
A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式9、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是（），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。
A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门二、名词解释（每小题5分，共20分）1、管理2、领导4、管理幅度三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分）案例一某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案(试卷号：1294)(Word最新版)
国家开放高校电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）通过整理的国家开放高校电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！2021-2022国家开放高校电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分）1．在( )指导下的企业营销活动，是想方设法通过人员促销和广告宣扬等形式，刺激需求，争取顾客，促进产品销售，提高市场占有率，获得巨额利润。
A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．社会营销观念2．在行业竞争分析中，( )主要用于判别企业市场份额的多少和市场竞争激烈化的程度。
A．卖方密度B．产品差异C．品牌形象D．进入难度3．企业进行价值链分析时，资源审核所要解决的主要问题是( )。
A．判定战略性资源B．资源数量C．资源种类D．资源品质4．在保值心理诱导下，购买动机表现为守财性，如购买金银制品、耐用消费品和生活必需品等，其购买行为具有( )的特点。
A．节俭性和好用性B．无目的性和偶发性C．冲动性和抢购性D．攀比性和超前性 5. 20世纪50年头中期，美国市场学家温德·史密斯提出：市场细分是对( )进行分类。
A．消费者的欲望和须要B．产品C．渠道D．竞争者6．一般来说，资源相对薄弱的中小企业宜接受( )。
A．无差异市场营销战略B．差异性市场营销战略C．集中性市场营销战略D．大量市场营销战略7．增长率低但市场占有率高的产品，属于( )。
A．问题类产品B．明星类产品C．瘦狗类产品D．金牛类产品8．美国可口可乐公司生产的饮料分别运用可口可乐、雪碧、芬达等品牌。
这是接受( )策略。
A．统一品牌B．个别品牌C．分类品牌D．企业名称加个别品牌9．与其它广告媒体比较，报纸广告的缺点表现为( )。
A．针对性较差，信息内容少B．印刷周期长，传播不刚好C．观众记忆不牢，费用高D．内容庞杂，易分散人们对广告的留意力10.( )在推销产品时，能够实现市场向广度和深度渗透，特殊是在市场萎缩、商品供过于求以及竞争较为激烈时，接受此种策略往往能收到较好的效果。
最新国家开放大学电大本科营销管理期末题库及答案
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《营销管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分）1．“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A.生产 B．产品C．推销 D．社会营销2．当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将( )。
A.下降 B．增大C．不变 D．上下波动3．产品价格低，其分销渠道就应( )。
A.长而窄 B．长而宽C．短而窄 D．短而宽4．( )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A.个别 B．制造商C．中间商 D．统一5．以下哪种情况不适合采用渗透定价策略？( )A.产品的需求价格弹性较大 B．产品市场规模较大C．产品的需求价格弹性较小 D．存在着普遍的竞争6．( )是立足于国内生产的国际营销方式。
A．许可证贸易 B．国际合资经营C．在国外装配生产 D．间接出口7．企业拥有不同产品线的数目是产品组合的( )。
A．深度 B．宽度C．相互关联性 D．长度8．营业推广的目标通常是( )。
A.了解市场，促进产品适销对路B．刺激消费者即兴购买C．降低成本，提高市场占有率D．帮助企业与各界公众建立良好关系9．若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用( )策略。
A.尾数定价 B．整数定价C．安全定价 D．特价品定价10.以下哪个是报纸媒体的优点？( )A．形象生动逼真，感染力强 B．专业性强，针对性强C．表现手法多样，艺术性强 D．简便灵活，制作方便，费用低二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母分别填入括号内。
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
木类题共20分，每小题2分）1.生产观念强调的是（）。
A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜2.关系营销的核心观念是（）oA.企业与顾客之间的长期关系B.企业与分销商之间的长期关系c.企业与经销商之间的长期关系D.企业与供应商之间的长期关系3.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个（）。
A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）A.客户中心原则B. -致性原则C.战略原则D.新客户优先原则6.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（）oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7.若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是（）的市场营销组织。
A.产品式B.地区式C.职能式D.市场式8.市场对产品价格极为敏感，企业的生产成木和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。
这种情况下，企业宜对此产品采用（）oA.撇脂定价B.渗透定价C.仿制新产品定价D.温和定价9.消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于（）。
A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分10.经纪人属于（）的一种。
A.批发商B.零售商C.代理商D.经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分。
不选、少选、错选或多选不得分）11.促销组合是（）等手段的综合运用。
东师市场营销管理18春在线作业3
(单选题) 1: 企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了（）典型形式。
A: 五种B: 七种C: 八种D: 九种正确答案:(单选题) 2: 威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
A: 理想业务B: 困难业务C: 冒险业务D: 成熟业务正确答案:(单选题) 3: 顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
A: 时间成本B: 体力成本C: 精神成本D: 非货币成本正确答案:(单选题) 4: 对企业的现有产品和现有市场应采取下列哪项战略（）。
A: 市场开发B: 市场渗透C: 产品开发D: 多角化经营正确答案:(单选题) 5: 市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是（）。
A: 调研时间B: 调研范畴C: 调研内容D: 调研目的正确答案:(单选题) 6: 不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。
A: 群体B: 社会C: 模型D: 艺术正确答案:(单选题) 7: 人员推销的缺点主要表现为（）。
A: 成本低，顾客有限B: 成本低，顾客量大C: 成本高，顾客量大D: 成本高，顾客有限正确答案:(单选题) 8: 在饮料市场上，处于领导地位的是（）。
A: 百事可乐公司B: 乐百氏C: 娃哈哈集团D: 可口可乐正确答案:(单选题) 9: 战略控制的目的，是确保企业的目标、政策、战略和措施与（）相适应。
A: 市场营销环境B: 市场营销计划C: 推销计划D: 管理人员任期正确答案:(单选题) 10: 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。
A: 无形性B: 异质性C: 同步性D: 易逝性正确答案:(多选题) 1: 下列属于需求导向定价法的有（）。
A: 认知价值定价法B: 需求差异定价法C: 反向定价法D: 目标利润定价法正确答案:(多选题) 2: 消费者行为的基本内容包括（）。
A: 购买什么B: 谁购买C: 在哪里购买D: 何时购买正确答案:(多选题) 3: 信息按照内容可分为三类，它们是（）。
2018年春《服务营销管理》期末复习试题
《服务营销管理》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确答案。
）1．根据蔡斯（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（ C ）。
A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务2．根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（ A ）。
A.高无形性、高不稳定性服务B.高无形性、低不稳定性服务C.低无形性、高不稳定性服务D.低无形性、低不稳定性服务3.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。
A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。
A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性5.某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。
该公司采用这种体验营销方式主要是考虑了服务的（ A ）特点。
A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性6．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）。
A．无形性 B．易逝性 C．差异性 D．不可分离性7．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ B）。
A．服务质量控制的难度较大 B．服务不容易向顾客展示或沟通C．供求矛盾大 D．顾客参与服务过程8.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ B ）。
A．服务过程 B．服务有形展示C．服务分销渠道 D．服务沟通9.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（ B ）。
A．内部营销 B．外部营销 C．关系营销 D．互动营销10.在服务消费过程中，消费者常常通过人际交流获取服务信息，这反映了服务购买行为具有（B ）的特点。
国家开放大学(中央电大)2018年春季学期“开放本科”期末考试 试题与答案-市场营销策划(本)
）。
A. 未找到提案的恰当时机 B. 未能把握决策者的水平
C. 准备报告中使用工具不当 D. 未能突出策划书的＂卖点”
955
得分 1 评卷人
二、多项选择题（以下各题的 4 个选项中，至少有两个是正确的，请选 出它们并将其序号填入题后括号内。选错、多选、少选均不得分，
本题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分）
意十分兴隆。
问题：为什么“小说旅馆“生意兴隆？
958
试卷代号：
1321
国家开放大学（中央广播电视大学） 2018 年春季学期“开放本科”期末考试
)
B. 产品定位
D.
售后服务
)
A.
企业营销现状和问题
B. 原因分析
C. 完善措施
4. 以下哪一项不是构成倾销的条件？（
A. 产品出口价值低于正常价值
)
D.
概要
B. 产品对进口国的产品造成实质性的损害和威胁
C. 与实质性损害、威胁和阻碍存在着无法分割的因果关系
D.
954
排挤竞争对手或者独占市场
5. 以下哪一种是属千不适合便利店的商品结构？（
28. 现金折扣是指卖方为了鼓励买方大量购买，或集中购买其一家的产品，根据购买者所
购买的数量给予一定的折扣。（
) )
29. 企业内部自行策划费用较高、保密性差。（
30. 新闻公关指用公共关系的手段，及时妥善处理与化解企业遇到的危机，以消除公众对
立情绪，避免媒体负面报道。（
)
957
得分 1 评卷人
四、简答题（简要回答下列各题。每小题 12 分，共 24 分）
B. 充分、有效地说服决策者 D. 提高企业及产品形象
2018年7月中央电大本科《营销管理》期末考试试题及答案
2018年7月中央电大本科《营销管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：1294课程代码：02634适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例30%）；终考：（纸考、比例70%）一、单项选择题1．“顾客需要什么，我就卖什么”。
这是属于(C)的表现。
A．生产观念 B．销售观念C．市场营销观念 D．社会营销观念2．(D)是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。
A.名义收入 B．实际收入C．可支配收入 D．可随意支配收入3．(B)作为一种环境预测的分析技术，特别适用于资金或技术密集程度高、产品开发具有较长前导周期以及高风险的行业，因为这些行业需要以长远的眼光面向未来，希望将大规模的投资风险降低到最低限度。
A. SWOT分析法B．脚本分析法C．PEST分析法 D．价值链分析法4．在(A)诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。
A.仰慕心理 B．从众心理C．实惠心理 D．保值心理5．下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则(D)。
A．客户中心原则 B．一致性原则C．战略原则D．薪客户优先原则6．美国“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的领先者。
这是(C)。
A．“针锋相对式”定位 B．“填空补缺式”定位C．“另辟蹊径式”定位 D．“成本优势式”定位7．市场增长率高但相对市场占有率低的产品，属于(A)。
A．问题类产品 B．明星类产品C．金牛类产品 D．瘦狗类产品8．某种产品处于生命周期的介绍期时，如果该产品需求弹性小，市场规模大，并且潜在竞争者较多，其价格和促销策略一般应采取(B)。
A．慢取脂策略 B．快取脂策略C．慢渗透策略 D．快渗透策略9．通过研究竞争对手产品的有关情况，如质量、性能、价格、生产条件和服务等，对照本企业产品的情况，制定出高于或低于竞争者的价格。
这种定价方法称为(C)。
A.随行就市定价法 B．投标定价法C．竞争差异定价法 D．拍卖定价法10．经纪人属于(C)的一种。
XXX网络教育运营管理期末考试试题及参考答案
XXX网络教育运营管理期末考试试题及参考答案XXX网络教育运营管理期末考试试题及参考答案一、多选题（12分）1、影响运营战略制定的因素有（）A、市场需求及其变化B、技术进步C、企业整体经营目标D、供应市场和各部门职能战略。
正确答案：ABCD。
2、服务业作业计划目标的实现途径有（）A、前向排序B、后向排序C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程D、通过对服务系统进行有效的排序。
正确答案：CD。
3、一般来说，企业的战略可以划分的层次有A、职能级战略B、公司总体战略C、公司营销战略D、公司经营战略。
正确答案：ABD。
4、MRP需要输入的内容是（）A、产品品种B、主生产计划（产品出产计划MPS）C、库存状态文件D、物料清单（产品结构文件）。
正确答案：BCD。
5、服务流程的设计过程主要包括（）A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化。
正确答案：ABCD。
6、按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）A、大量流水型B、单件小批量型C、成批轮番型D、项目型。
正确答案：ABCD。
二、简答题（28分）7、并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。
8、流水生产线适用于品种稳定、大批大量；工艺结构先进、产品基本定型；物料标准化、规格化、及时供应；机器装备完好、计划预修制度；工作符合质量标准、在线检验。
9、运营的实质是通过有效管理一系列（物料、信息、顾客加工）实现增值转换过程，技术可行，经济合理基础上的资源集成应用过程。
10、服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论其角色或个人观点如何。
11、工作设计是运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准作业时间。
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营销管理期末大作业班级______市场营销____姓名____陈大卫____学号_____617326272001__一、选择题（每题1分，20题，共20分）1.波士顿咨询集团法根据增长-份额矩阵，将其所有战略业务单位进行分类，其中，市场增长率高、相对份额低的是 C 产品。
A. 明星类B. 现金牛类C. 问题类D. 瘦狗类2.市场营销环境中的宏观环境包括 C 。
A. 供应商B. 竞争者C. 人口D. 公众3.市场营销调研过程是 A 。
A.确定问题和调研目标、制定调研计划、执行调研计划、解释和报告调研结果B. 确定问题和调研目标、执行调研计划、制定调研计划、解释和报告调研结果C. 制定调研计划、确定问题和调研目标、执行调研计划、解释和报告调研结果D. 制定调研计划、确定问题和调研目标、解释和报告调研结果、执行调研计划4.以下不是二手数据来源的是 A 。
A. 外部供应商B. 问卷C. 商业性网上数据库D. 网络搜索引擎5.以下不是影响消费者行为心理因素的为 B 。
A. 感知B. 职业C. 动机D. 信念和态度6.根据购买者介入度和品牌差异程度两个维度划分的消费者行为模型中，品牌间差异较小、购买者介入度高的是 C 。
A. 复杂的购买行为B. 寻求多样性的购买行为C. 降低失调的购买行为D. 习惯性的购买行为7.产品策划者通常将产品和服务划分为三个层次，下列各项中不属于实体产品的是D 。
A. 包装B. 设计C. 品牌名称D. 产品支持8.下列各项中不属于消费品的是 B 。
A. 非渴求品B. 资本项目C. 特殊品D. 选购品9.企业的产品组合包括四个重要的维度，以下不属于这四个维度的是 D 。
A. 长度B. 宽度C. 相似性D. 一致性10.下列各项中不是营销渠道成员职能的是 A 。
A. 广告B. 融资C. 谈判D. 匹配11.下列各项中不属于垂直营销系统的是 B 。
A. 公司型B. 合作型C. 管理型D. 契约型12.企业根据各渠道层级的渠道成员数量可以采取不同的策略，其中，高档手表适合A 策略。
A. 独家分销B. 直接分销C. 选择性分销D. 密集性分销13.小企业通常采用以下哪种方法来制定促销总预算？AA. 量入为出法B. 销售比例法C. 竞争对等法D. 目标-任务法14.买方组织的决策制定单位被称作采购中心，由在企业采购决策制定过程发挥作用的所有个人和单位组成，其中不包括 C 。
A. 产品或服务的实际使用者B. 购买决策的制定者C. 消费者D. 实际购买者15.在消费者市场的主要细分变量中，以下不属于心理变量的是 B 。
A. 社会阶层B. 人口密度C. 生活方式D. 个性16.品牌的整体定位称为改品牌的价值主张，梅赛德斯奔驰汽车的价值主张为 C 。
A. 优质同价B. 同质低价C. 优质优价D. 低质低价17.以下不是零售商可以提供的服务为 B 。
A. 自助服务B. 有限服务C. 全面服务D. 优质服务18.以下不是零售商必须决定的三个主要的产品变量的是 B 。
A. 产品组合B. 营销策略C. 服务组合D. 店铺氛围19.以下不是告知性广告可能的广告目标的是 A 。
A. 说服顾客向他人介绍本公司品牌B. 告知市场有新产品出现C. 介绍产品功能D. 描述所能提供的服务20.以下哪个不属于数字和社交媒体营销？BA. 网络广告和促销B. 电子邮件C. 电视直销D. 网上视频二、判断题（每题1分，10题，共10分）1.（×）二手数据指为当前特殊的目标而专门收集的信息。
2.（×）特许权组织是最常见的管理型关系。
3.（×）广告主评估广告效果的方法只有一种。
4.（√）顾客价值感知确定价格上限，成本则设定了公司定价的最低底线。
5.（×）微观营销力求在一个或几个较小的补缺市场中占据大份额。
6.（×）最简单的定义市场营销，就是管理有价值的客户关系。
7.（√）杰出的市场营销公司需要竭尽全力了解和理解其顾客的需要、欲望和需求。
8.（√）建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。
9.（√）顾客满意取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
10.（×）集中营销指为合适特定个人和特定地区的偏好而调整产品和营销策略。
三、名词解释（每题4分，5题，共20分）1.市场营销信息系统：能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员和程序。
2.市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
3.顾客感知价值：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
4.市场渗透定价：渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
5.市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
四、简答题（每题6分，5题，共30分）1.请简单介绍购买者行为模型答：消费者购买行为模型分为三个基本阶段。
从消费者购买行为模型中，我们可以看到，消费者除了受到产品、价政治、文化等因素的刺激，其中文化内涵是最丰富的，它又可以具体地分为六个方面：(1)社会文化因素。
这里的文化指的是泛文化，或者说是广义的文化，它是人类物质财富和精神财富的总和，是根植于一定的物质、社会历史传统基础上所形成的特定价值观念、信仰、思维方式、宗教和习俗等的综合体。
任何人的欲望和行为，都受到文化的左右，消费行为也不例外。
(2)社会阶层因素。
根据社会经济地位、利益、价值观等标准，可以将社会总人群划分为若干个阶层。
在同一阶层中，因经济状况、价值观倾向、生活背景、受教育程度等相近，其生活习惯、消费水平、兴趣和行为也相近，在购买行为上面，也自然相近。
而不同阶层中的人，购买行为却可能相差很大。
比如，如果按经济收入划分阶层，下层人倾向于购买廉价商品，对品牌不是非常看重，而上层人倾向于购买知名度和美誉度高的品牌商品，对价格却不敏感。
(3)相关群体的影响因素。
任何一个人，都是工作、生活于某一个甚至多个群体之中的，这些群体可以通俗地理解为“社交圈”，他们的消费行为，往往受到圈中人的影响。
比如购买某种时尚消费品的人，他接触的人通常都是乐于追赶时尚的人，否则，他的购买行为不会得到赞同和欣赏。
(4)家庭因素。
家庭是一个人最重要的相关群体，同时，它又是一个消费单位和购买决策单位。
在家庭成员中，任何一个人的购买行为，都可能受到其他家庭成员的影响，而且，家庭成员的影响力是不一样的，通常情况下，日常用品的购买由女主人拿主意，而大宗商品如汽车、房子等通常由男主人拿主意。
(5)个人因素。
消费者自身的因素，也对购买行为产生非常重要的影响。
不同年龄层次的人，购买行为不一样；不同性别的人，购买行为不一样；单身者和成家者，购买行为不一样；有孩子的夫妻和没有孩子的夫妻，购买行为不一样；孩子尚小的家庭与孩子长大自立的家庭，购买行为又不一样。
其他诸如职业、受教育程度、业务爱好、经济状况、生活方式、性格、外表形象等等，也影响着购买行为。
(6)心理因素。
心理因素是一个相当复杂的因素,它对消费者购买行为的支配也相当复杂。
心理因素包括动机、需求层次、感觉、知觉、经验、信念、态度等等。
2.请简述销售促进以及主要销售促进工具答：销售促进（Sales Promotion）简称“SP”，又译作营业推广。
它是与人员推销、广告、公共关系相并列的四大基本促销手段之一，是构成促销组合的一个重要方面。
销售促进由设计来刺激和强化市场需求的花样繁多的各种促销工具组成。
这些促销工具可以归为四类：（1）对消费者的销售促进。
如赠送样品、提供各种价格折扣、消费信用、赠券、印花、服务促销、演示促销等；（2）对中间商的销售促进。
如批量折扣、现金折扣、特许经销、业务会议、代销、试销、联营促销等；（3）对推销人员的销售促进。
如推销竞赛、红利提成、特别推销金等；（4）对制造商的销售促进。
如租赁促销、类别顾客折扣促销、定货会、服务促销等。
其中某一种促销工具往往又可以广泛应用于若干个方面，其应用范围，有效程度又同其应用环境的各种因素的复杂影响密切相关。
2.请简述选择差异化和定位战略的过程答：赢得品牌战争就要建立差异化战略，营销就是建立差异化。
品牌营销的核心策略，也必须寻找差异，创造差异，并采用差异化策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而排除异已，瓦解对手，这就是唯一性、权威性、排他性的产品差异化致胜策略品牌营销的核心内涵。
在消费者心智中建立差异化的步骤：第一步、分析行业环境。
第二步、找到差异化概念。
一旦开始竞争，你就要找到你的竞争者的热点，要寻找一个使你和竞争对手区隔开的概念，最大的秘诀就在于把这个差异化概念转化为顾客的某种利益。
第三步，取得信任。
一旦有这样一种理念，你不能说好了，就这样了，你还需要取得一个信任状。
为了使你的差异化诉求符合逻辑，你必须提供一些证明作为支撑点，必须证明这种差异化是真实存在的。
第四步，传播差异化。
并不是说你有了差异化顾客就会找上门来，如果你要取胜的话必须要通过传播，这种传播活动要非常清晰地表达你的差异化。
当然，这是需要投资、投入的，不花钱就想讲这些故事是不可能的。
4.请简述产品生命周期的不同阶段答：在产品生命周期各阶段的市场特征为：(1)投入期。
投入期是产品生命周期的第一阶段，即产品开始按批量生产并全面投入企业的目标市场。
这一阶段最主要的特征是销量低、销售增长缓慢。
销售缓慢的原因：首先，新产品虽然在开发过程中经历各种试验，但由于缺乏经验，产品还存在着一些技术问题有待解决。
其次，消费者从使用、接受到再扩散总要经历一个过程，即使有些产品在技术问题解决后，销售仍然很缓慢。
产品越新颖，经历的期间越长，企业需要做出更大的市场营销努力。
(2)成长期。
新产品从投入期转入成长期的标志是销售量迅速增长。
对于非耐用消费品来说，具有创新精神的初试者由于使用产品的满足开始重复购买，并通过消费者交叉影响使新产品迅速向市场扩散。
这一阶段另一个最重要的特征是竞争者纷纷介入，当新产品盈利较高时更是如此。
产品成长期，企业的营销策略要着重解决：①建立良好的分销渠道，这不仅意味着适当扩大分销点，还必须处理好同批发商和零售商的伙伴关系，使他们优先分销本企业品牌产品。
②促销重点从"产品"转向品质。
(3)成熟期。
成熟期的特点是产品在市场上基本饱和，虽然普及率继续有所提高，而销售量则趋于基本稳定。
由于竞争日益激烈，特别是出现价格竞争，使产品差异化加剧、市场更加细分，顾客对品牌的忠实感开始建立，产品市场占有率主要取决于重复购买率的高低。