中国邮政调研计划

连云港市中国邮政认知度与美誉度调研计划

调研目的：

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。另外，公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代企业集团。其经营的主要业务包括：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务，且公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。但由于中国邮政在连云港市场上的知名度还并不是很能够让当地的每一位消费者耳熟能详，形成固定的消费品牌，所以此次我们组打算对连云港市中国邮政的认知度与美誉度进行调查，并分析制定相应的实施策略。

调研内容:

（1）连云港市民对连云港市中国邮政公司的认知程度；

（2）连云港市民对连云港市中国邮政业务的了解程度；

（3）连云港市民对连云港市中国邮政企业文化的了解程度；

（4）连云港市民对连云港市中国邮政产品质量的满意程度；

（5）连云港市民对连云港市中国邮政的服务满意程度；

（6）连云港市民对连云港市中国邮政企业管理水平满意程度；

（7）连云港市民对连云港市中国邮政人员素质的满意程度；

（8）连云港市民对连云港市中国邮政广告形象的满意程度；

（9）连云港市民对连云港市中国邮政美誉满意程度；

调研设计：

小组采用的是描述性调研。描述性调研是一种常见的项目调研，是指收集相关的市场信息，以特定的指标和结构性的事实来描述市场状况的过程。运用描述

性调研，可以发现其中的关联因素，目的更加明确，研究的问题更加具体。处理的是总体的描述性特征。描述性调研寻求对“是什么”、“什么时候”、什么地方”和“数量有多少”这样一些事实问题的回答。市民对连云港市中国邮政的认知度与美誉度就恰恰要描述某个有关群体的特征；估计某个群体中某种行为方式的发生比率；测量有关产品的知识、偏好与满意度；确定不同营销变量之间的关系。

资料采集方法：

在资料采集方面，小组主要通过实地的拦截访谈调查和公司提供的资料来分析。通过实地调研，我们得到了消费者及厂家的真实、客观信息。通过实地调研我们取得了很多微观的资料和信息。而很多宏观上的信息，单凭我们的调查是得不到的，我们主要通过公司主动提供给我们一些信息来获得。在得到这些次级资料后，小组成员又分别对其中的若干内容进行分析整理，通过小组的讨论总结最后制作了一份小组的调查问卷——连云港市中国邮政认知度的调研问卷。

抽样方法：

小组此次调研的目标总体是在连云港市，以个人作为样本单位，运用简单随机抽样的抽样原则确定了300个人的抽样框。

实地工作：

调查小组包括5位调查人员，在进行调查之前进行了一次小组座谈，以明确本次调查目的，掌握调查方法。调查实施时，先给每位调查员安排好调查任务，每人发放60份调查问卷，以市区中心和居民点等地开展调查。调查员按照要求发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告，以掌握调查进度，控制数据质量。

数据分析：

小组在对调查数据进行正式分析之前，首先对取得的原始调查数据进行了去粗取精、去伪取真的数据整理工作，以保证数据资料的真实、准确和完整。共分为四个步骤。

（1）第一步对回收问卷进行审核

审核采用两个阶段。

首先是调查员一审。调查员接受问卷时对所有的问题检查一遍，将无效的或

不能接受的问卷剔除，对不清楚的回答再次询问被调查对象。同时每份问卷要填写好问卷编号，调查地点、时间。

其次是督导二审。督导对调查员回收的问卷再次进行回答的完整性、正确性、一致性的检查，剔除不合格问卷，对差错进行审核订正，对没有达到要求者要求调查员补充调查。

（2）第二步对调查数据进行了编码

对问卷中的每个答案都进行了编码，一方面便于数据的录入和进行定量的分析，另一方面可以减少误差。编码的设计尽量遵循了准确性、完整性、标准性和易处理的原则，并对开方性的问题在汇总所有问卷之后进行了编码，以保证全面覆盖答案。

（3）第三步是数据的录入和清洁

数据录入时统一使用EXCLE录入界面，并采取两人合作录入的方式，以减少错误率。在录入过程中，对不合格的观测值再次进行订正或剔除。

（4）第四步是对数据进行处理和分析

数据处理与分析是在EXCLE环境下完成的，在遵循准确性、系统性、适用性和及时性的原则下，对统计资料进行了定性和定量的结合分析，包括描述统计，分组统计以及关联分析等。

（5）第五步是绘制“组织形象要素认知度坐标图”与“组织美誉度衡量的基本坐标图”。

根据分析处理的数据分析填入坐标图中，进行比较分析企业的的认知度和美誉度情况，确定下步需要完成的目标。

（6）第六步是绘制“形象要素差距分析图”

将公司成员的调研数据值与实际消费者的调研数据值进行分析对比，填入图中，并制定计划。