移动广西公司移动梦网SP合作管理规定创新业务分册
移动梦网SP合作管理制度
移动梦网SP合作治理方法彩铃业务分册 (V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述一、为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务进展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本方法。
二、本方法是在《移动梦网SP合作治理方法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作治理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关治理方法或规定有冲突，以本方法为准。
各省须参照本方法制定本地彩铃实施细则。
三、本方法包括对彩铃SP业务的治理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的治理规定。
第一节适用范围本方法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要本治理方法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核治理、计费结算治理、客户服务治理、营销推广治理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权本方法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类第一节业务定义彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代一般回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，能够自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替一般的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类按照用户的范围能够分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务二、本地彩铃本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
移动梦网SP合作管理办法
移动梦网SP合作管理办法手机上网之WAP业务分册（V3.0）中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (1)第一节业务定义和相关术语 (1)第二节WAP业务频道分类 (2)第二章商务合作模式 (3)第一节合作原则 (3)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (4)第三章SP准入管理 (5)第一节新增SP资质准入 (5)第二节新增SP的业务准入 (6)第三节合作协议管理 (6)第四章SP日常合作管理 (10)第一节业务新增 (10)第二节SP信息或业务信息变更管理 (14)第三节业务版权管理 (16)第四节业务退出 (17)第五节SP退出 (19)第五章计费结算管理 (22)第一节计费原则 (22)第二节结算管理 (22)第三节对帐管理 (25)第四节计费数据梳理 (27)第六章客户服务管理 (28)第一节客户服务分工 (28)第二节SP客户服务要求 (28)第三节客户投诉退费管理 (32)第七章营销推广管理 (33)第一节总体原则 (33)第二节营销推广管理 (33)第三节整合营销 (35)第四节宣传资料要求 (36)第五节点播码说明和点播码申请流程 (37)第六节禁止的宣传推广方式 (37)第八章SP网络管理要求 (39)第一节网络职责分工 (39)第二节WAP业务监测 (41)第三节SP网络管理原则 (41)第九章SP投诉管理 (46)第一节受理机构 (46)第二节投诉受理原则 (46)第三节投诉处理流程 (46)附件一手机上网WAP业务设计规范 (48)附件二手机上网WAP业务排序规则 (48)第一章概述为了有效地管理移动梦网手机上网WAP业务，促进手机上网WAP业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本《手机上网WAP业务管理办法》。
本办法是《移动梦网SP合作管理办法》针对手机上网WAP业务的细化和补充，就与SP在梦网上合作开展手机上网WAP业务进行说明和规范。
移动梦网
移动梦网SP合作管理办法手机上网之百宝箱业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节修订解释权 (1)第四节百宝箱业务定义及描述 (1)第五节百宝箱业务分类 (2)第六节企业代码原则 (3)第二章商务合作模式 (4)第一节合作原则 (4)第二节商务合作模式 (4)第三节信息费定价原则 (5)第三章SP准入管理 (6)第一节新增SP准入流程 (6)第二节新增SP资质要求 (7)第三节合作协议管理 (7)第四章SP日常合作管理 (8)第一节业务申报 (8)第二节业务评估 (10)第三节业务测试 (13)第四节SP公司资料变更和业务资料变更 (13)第五节业务版权管理 (14)第六节业务退出管理 (14)第七节SP退出管理 (16)第五章计费结算管理 (17)第六章客户服务管理 (17)第七章营销推广管理 (18)第八章SP投诉处理 (18)附件目录 (18)第一章概述为维护移动梦网百宝箱业务市场秩序、提高百宝箱业务质量和业务内容的品质、促进百宝箱业务服务与内容供应商（以下简称SP）和中国移动合作发展业务，中国移动特制定本办法。
本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网百宝箱业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于所有与中国移动合作，在移动平台上提供百宝箱业务的全部SP。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、SP 日常合作管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理要求及SP投诉处理管理等部分。
第三节修订解释权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第四节百宝箱业务定义及描述现阶段百宝箱业务主要包括三大类内容：手机游戏、手机软件、手机主题。
一、手机游戏是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的游戏，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；二、手机软件是指中国移动自制或CP/SP提供的，运行在手机上的应用软件，如英汉字典、证券工具等，技术类型包括Java、Symbian、Windows Mobile等；三、手机主题是指中国移动自制或CP/SP提供的,由一组背景、屏保、图标或铃声等元素构成的组合。
梦网SP分级分层管理介绍
分层服务－服务资源
SP管理目标与思路
违规处罚
服务分层
日营 附 常销 加 服服 服 务务 务
根据SP分级对应分层服务 支撑系统
日常服务 ✓包括新增业务、变更业务、对帐等；
* Footnote Source: Source
目录
分级分层体系概述 分级分层内容介绍 支撑系统演示
支撑系统演示
谢谢！
Y轴－SP业绩增长评估指标及计算公式
序号
评估指标
计算公式
权重
5
业务流量增长量
AVERAGE i=1~3 （⊿An－min⊿A）/（max⊿A－min⊿A）
50
6
计费用户数增长量
AVERAGE i=1~3 （⊿Bn－min⊿B）/（max⊿B－min⊿B）
25
7
SP信息费收入增长量
AVERAGE i=1~3 （⊿Cn－min⊿C）/（max⊿C－min⊿C）
➢SP信用度管理：完成信用度积分的计算、等级的划分和策略的配置 与实现。包括对违规事件的管理； ➢SP分级分层管理：完成SP级别的计算、以及策略的配置与实现； ➢营销模块：完成营销方案的受理和评估、营销资源的分配； ➢结算对帐模块：完成与SP的结算和对帐信息的交互；
➢营销模块正在开发中，预计2月底投入使用； ➢其他功能已经投入使用；
数量
30
20
15
5
无
定购指 令新增 的数量
每业务 10个
每业务 8个
每业务 5个
每业务 2个
无
基础服务
定购指令 变更数量
移动梦网SP合作管理制度
合作项目的质量标准和要求考虑了技术、流程、资源、风险等
03
因素，具有可操作性。
合作质量监控
建立合作项目的质量监控机 制，包括定期检查、抽查、
审计等。
对合作项目进行过程和结果 的质量监控，及时发现和纠
正问题。
对合作项目的质量监控数据 进行收集、整理和分析，为 改进合作质量提供依据。
合作质量改进
针对合作项目中存 在的问题和不足， 制定改进措施和计 划。
针对市场竞争风险，应加强与合作 伙伴的沟通与协调，共同应对竞争 对手的挑战。
针对财务风险，应合理规划资金使 用，降低成本，提高财务管理水平 。
合作风险应对预案
针对可能出现的风险，制定相应的应急预案，明确应对 措施和处理流程。
对预案进行定期的演练和更新，确保预案的有效性和可 操作性。
05
合作权益管理
协商阶段
根据评估结果，合作双方进行协商，确定 具体的合作权益分配方案。
签署协议
合作权益分配方案经双方认可后，签署正 式的合作协议。
执行阶段
按照协议约定，合作双方履行各自的责任 和义务。
合作权益维护与保障
保密条款
对涉及合作权益的商业机密、技术秘密等，应当予以保密，确 保信息安全。
禁止竞业
在合作期间及合作结束后一定期限内，合作方不得从事与合作 项目相竞争的业务。
目的和意义
目的
通过制定规范的合作管理制度，确保移动梦网与SP合作伙伴 之间的合作顺利进行，实现业务拓展、互利共赢。
意义
加强合作流程的标准化和规范化，提高合作成功率，降低合 作风险，为移动梦网和SP合作伙伴带来更多的商业机会和收 益。
定义与范围
定义
移动梦网SP合作管理制度是指对移动梦网与SP合作伙伴之间进行合作管理的 规范和制度。
移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)
移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册版本号：V1.0目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节解释修订权 (1)第二章业务描述和分类 (2)第一节业务定义 (2)第二节业务分类 (2)第三章商务合作模式 (2)第一节合作原则 (2)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (5)第四章SP准入管理 (6)第一节SP资质要求 (6)第二节SP应准备的申请材料 (7)第三节商业计划评估 (7)第四节业务合作管理 (9)第五章接入流程管理 (9)第一节新增SP及新增/变更业务申请 (9)第二节SP应用测试流程错误!未定义书签。
第三节终端测试......... 错误!未定义书签。
第六章业务评审及测试管理.. (11)第一节业务内容评审 (11)第二节应用测试 (12)第三节SP应用测试评分规则错误!未定义书签。
第七章业务管理细则 (12)第一节信息内容管理 (12)第二节业务设计要求.错误!未定义书签。
第三节禁止提供业务种类 (13)第八章计费结算管理 (14)第九章客户服务管理 (15)第一节客户服务的原则 (15)第二节客户服务分工 (15)第三节SP客户服务要求 (15)第十章营销推广管理 (17)第一节基本原则 (17)第二节SP营销推广管理 (17)第三节整合营销 (18)第十一章考核管理办法 (19)第一节竞争机制......... 错误!未定义书签。
第二节综合考核办法.错误!未定义书签。
第三节业务质量专项考核错误!未定义书签。
第十二章奖惩办法............. 错误!未定义书签。
第十三章SP投诉流程 ....... 错误!未定义书签。
第一节受理机构....... 错误!未定义书签。
第二节投诉受理原则错误!未定义书签。
第三节投诉处理流程错误!未定义书签。
第十四章业务退出管理..... 错误!未定义书签。
移动梦网全网彩铃业务合作协议
移动梦网全网彩铃业务合作协议甲方：乙方：法人代表：法人代表：通信地址：通信地址：：：：：：：开户银行：开户银行：银行帐号：银行帐号：双方本着平等互利双赢的原那么，经友好协商达成共识，乙方委托甲方为其提供通信承载及代收费等效劳。
为尺度双方在提供效劳过程中的权利、义务，特制定本协议。
该协议对甲、乙双方具有不异的约束力。
一、提供效劳的原那么：甲乙双方在移动梦网彩铃业务这一领域，本着利益共享，互惠双赢的原那么忠诚合作，双方应信守合约，并积极配合对方的工作。
二、效劳工程“彩铃业务〞是一项由被叫〔或主叫〕用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或录音，来代替普通的回铃音。
甲方作为网络运营商提供网络平台和通信承载效劳，并向乙方提供移动梦网彩铃业务的接入尺度；乙方作为效劳提供商，按照甲方所提供的尺度，开发并提供应用内容效劳。
三、甲方的权利和义务1、甲方有权审核乙方提供的互联网信息效劳增值电信业务经营许可证〔ICP证〕、资质证明、营业执照、资讯来源及银行帐户等与正常业务经营相关的资料〔乙方ICP证、企业营业执照、银行开户许可证复印件见附件〕。
2、合作期间，甲方为乙方分配的SP企业代码为。
企业代码资源所有权属甲方所有，双方协议终止后甲方有权收回企业代码从头分配，乙方不得再使用该代码。
3、甲方有对乙方要求出示其提供的回铃音资源的所有相关授权证明的权利。
4、甲方有对乙方上传的回铃音资源进行核查并决定是否向最终用户提供效劳的权利。
5、甲方有权要求乙方遵守移动梦网SP合作办理方法—彩铃分册及为尺度移动梦网市场秩序制定的相关规定，对乙方违反相关规定的行为，甲方有权视为违约行为，并有权提前与乙方终止合作关系。
6、甲方对有关甲方网络通信问题引起的用户询问和投诉承担责任。
甲方有权将该业务中发生的各种非网络通信问题引起的用户咨询和投诉转到乙方处置，并有权监督乙方及时、妥善的解决客户投诉。
创新业务流程
附件创新业务申报、受理、评估、测试及上线流程(V3.0)一、创新业务申报规定1.申报创新业务的合作伙伴须具有信息产业部颁发的跨区增值业务许可证等资质。
2.申报短信、彩信创新业务的SP，应首先在信息产业部取得跨省或全国范围内经营性短消息类服务代码（1066XXXX），供创新业务单独使用，否则不予受理。
3.已开展全网合作的短信、彩信、IVR、WAP、百宝箱等SP，不再受理其该产品线的创新业务申请；4.已申报创新业务的SP，在申报后3个月不允许申请相同产品线全网梦网业务；5.每公司一次申报的创新业务不得超过1项。
6.为确保合作伙伴集中资源运营创新业务，一项创新业务最多申请2个产品线平台，但一个产品线平台不通过则整项业务不通过。
7.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个。
8.SP各业务线信用积分均需高于60分才能申请创新类业务；因未入网或入网时间不足，尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请创新业务。
9.已提交创新业务评估的SP，自其提交创新评估之日起的3个月内不再受理其创新业务申请。
二、创新业务受理、测试及上线流程对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过后2个月内完成上线工作。
1创新业务受理流程和时间中国移动对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作。
1.受理申请：目前提供电子邮件受理方式：new@，今后将逐步过渡到SIMS系统进行受理。
创新业务受理后，由创新受理单位邮件反馈是否受理。
对于不符合受理要求的创新业务申请，同时由创新业务受理单位邮件反馈不予受理的原因。
2.创新业务在受理时必须提供详细的业务演示流程，体现完整的业务逻辑，WAP 类创新业务要求开发完成演示界面。
3.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据，受理业务申请后对现有业务进行排查，列出类似业务具体信息、开展情况等，对判断创新性方面提供参考依据。
移动sp管理条例
中国移动通信有限公司二○○六年一月目录第一章概述 3一、适用范围 3二、解释修订权 3第二章总体原则 4第三章手机上网业务信用积分管理机制 4第四章违约减分办法 5一、业务违约性质 5二、违约性质参数7三、违约减分的计算方法9第五章投诉考核办法11一、考核的目的11二、对SP的分类11三、考核数据说明11四、考核指标12第六章履约情况考核办法12第七章考核和核对13一、SP积分考核13二、信用积分处理措施汇总13三、信用积分处理措施说明14四、信用积分处理措施的实施14五、考核流程14六、核对流程14第一章概述为维护移动梦网手机上网业务市场秩序、提高移动梦网手机上网业务质量、促进移动梦网手机上网业务增长，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网合作SP信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对移动梦网手机上网服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――手机上网分册》的原则指导下，就SP在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。
本办法如与此前的手机上网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”WAP、JAVA、手机动画等业务全网合作的SP。
本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网手机上网业务的运营管理，中国移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。
二、解释修订权本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。
第二章总体原则手机上网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网手机上网业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。
信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。
中国移动将在制定短信、手机上网、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。
梦网SP业务信息大全
企业代码企业名称接入号业务代码业务名称919030广东时代网络电子有限公司10661166YYXMZM姓名解析919030广东时代网络电子有限公司10661166-TYZCBY斌少足彩256组合919030广东时代网络电子有限公司10661166-TYZBLT直布罗陀推介919030广东时代网络电子有限公司10661166-TYFAD铃声一条街919030广东时代网络电子有限公司10661166-GPTC奥运08919030广东时代网络电子有限公司10661166GPTC前生后世919030广东时代网络电子有限公司10661166SRMM生日密码919030广东时代网络电子有限公司10661166-LTDS都市情缘919041广州劲球信息科技有限公司10663108FREE帮助919041广州劲球信息科技有限公司10663108-QTSG其他比赛全场赛果919041广州劲球信息科技有限公司10663108YLYXQSQ足球强手棋919041广州劲球信息科技有限公司10663108YXQTSS金牌榜双色彩919043北京阳光加信科技有限公司10661133-XWJJ娱乐热点919043北京阳光加信科技有限公司10661133YLYLBGD娱乐八卦919043北京阳光加信科技有限公司10661133XXSQLHT无线星空919043北京阳光加信科技有限公司10661133XXCSEQJD EQ 竞答919043北京阳光加信科技有限公司10661133YLVYCYYD V原创音乐919043北京阳光加信科技有限公司10661133BZXX帮助信息919043北京阳光加信科技有限公司10661133-SHZN贴身保健919043北京阳光加信科技有限公司10661133-YLYLBGJ娱乐八卦俱乐部919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-CSWAR反恐群英919110广东飞讯信息技术有限公司10663388BBWC广东卫视台的“赢遍天下”节目--游戏三919110广东飞讯信息技术有限公司10663388FREE取消/帮助信息919110广东飞讯信息技术有限公司10663388BBWA广东卫视台的“赢遍天下”节目--游戏一919110广东飞讯信息技术有限公司10663388CSBUY反恐群英游戏金币购买919110广东飞讯信息技术有限公司10663388CMCCTEST移动测试919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-LLDB亮亮专家推介919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-XZ星座速配919110广东飞讯信息技术有限公司10663388CSTL反恐群英游戏图铃下载919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-DWZDZ大丸子专家推介(包月)919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-MZDB每周足彩919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-LLDZ亮亮专家推介(包月)919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-TD图铃无限下载919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-YF缘分的天空919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-BL白领俱乐部919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-DZDZ大庄专家推介(包月)919110广东飞讯信息技术有限公司10663388BBWB广东卫视台的“赢遍天下”节目--游戏二919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-XQ寻情记919110广东飞讯信息技术有限公司10663388CGAME反恐群英游戏游乐场919110广东飞讯信息技术有限公司10663388-MP M-party919268广州万容信息技术有限公司10662388-XLYJY心灵1＋1919268广州万容信息技术有限公司10662388-QYSK情缘时空资费说明业务属性业务类型业务状态每条收费1.0元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停每月收费10.0元全网短信商用每月收费10.0元全网短信商用每月收费10.0元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停免费全网短信商用每月收费10.0元全网短信暂停每条收费0.3元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信商用每条收费1.0元全网短信商用每条收费1.0元全网短信商用每条收费1.0元全网短信商用免费全网短信商用每月收费6.0元全网短信暂停每月收费10.0元全网短信暂停每月收费6.0元全网短信暂停每条收费0.2元全网短信暂停免费全网短信商用每条收费1.0元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信暂停每条收费0.01元全网短信商用每月收费10.0元全网短信暂停每月收费8.0元全网短信暂停每条收费0.3元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停每月收费10.0元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停每月收费4.0元全网短信暂停每月收费5.0元全网短信暂停每月收费6.0元全网短信暂停每月收费15.0元全网短信暂停每条收费1.0元全网短信暂停每月收费3.0元全网短信暂停每条收费0.1元全网短信暂停每月收费5.0元全网短信暂停每月收费5.0元全网短信暂停每月收费8.0元全网短信暂停。
SP分层分级管理办法(短信)
SP分层分级管理办法短信业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二○○七年三月目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节名词解释 (3)第四节解释修订权 (4)第二章SP信用管理 (5)第一节SP分省短信信用积分 (5)第二节SP全网短信信用积分 (5)第三节SP信用度 (6)第三章SP分层分级方法 (7)第一节总体原则 (7)第二节SP分级方法 (8)一、SP的分级方法 (8)二、新SP的分级方法 (11)三、级别微调 (11)第三节服务资源 (11)第四章管理细则 (15)第一节原始数据管理 (15)第二节流程管理 (15)第三节支撑平台的使用 (16)第一章概述一、为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、促进移动梦网短信业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法――短信业务分册》（以下简称“本办法”）。
二、本办法是对移动梦网短信服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――短信业务分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。
如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”短信合作的SP，不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。
本办法适用的短信SP，按服务范围可分为一点接入、分省服务的短信SP；多点接入、分省服务的短信SP。
包括创新类短信业务SP。
本地短信SP管理，各省可参照本办法执行。
本办法以“增值电信业务经营许接入可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。
第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。
第三节名词解释一、SP分层分级：SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。
移动梦网SP合作管理制度(doc 30页)
六、本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
各省须参照本办法制定本地彩铃实施细则。
七、本办法包括对彩铃SP业务的管理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的管理规定。
第一节适用范围本办法适用于中国移动彩铃业务。
第二节内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理以及SP投诉处理等部分。
第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章业务描述和分类第一节业务定义彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。
客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。
当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。
目前暂不考虑主叫用户定制的情况。
第二节业务分类按照用户的范围可以分为全网彩铃业务和本地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务二、本地彩铃本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。
第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一）SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二）彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。
全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。
（三）SP企业代码中“XY”与各移动公司编号的对应表如下：北京天津河北山西内蒙古辽宁吉林01 02 03 04 05 06 07黑龙江上海江苏浙江安徽福建江西08 09 10 11 12 13 14山东河南湖北湖南广东海南广西15 16 17 18 19 20 21重庆四川贵州云南陕西甘肃青海22 23 24 25 26 27 28宁夏新疆西藏29 30 31企业代码由中国移动统一分配。
管理制度-移动梦网SP合作管理办法 精品
移动梦网SP合作管理办法内部资料广东移动通信有限责任公司广州分公司二○○三年十二月目录总则第一章概述……………………………………………………………………….第二章合作原则………………………………………………………………….第三章SP准入资格………………………………………………………………………….第四章业务分类……………………………………………………………………………..第五章合作流程……………………………………………………………………………..第六章SP权利和义务……………………………………………………………………….第七章宣传营销………………………………………………………………………………第八章客户服务管理…………………………………………………………………………第九章SP考核管理…………………………………………………………………………..第十章奖惩办法………………………………………………………………………………短信分册第一章概述16第一节适用范围 (16)第二节内容概要 (16)第三节解释修订权 (16)第二章业务描述和分类17第一节业务定义 (17)第二节业务分类 (17)第三章商务合作模式20第一节合作原则 (20)第二节商务合作模式 (21)第三节信息费定价原则 (22)第四章SP准入管理 23第一节SP资质要求 (23)第二节SP应准备的申请资料 (23)第三节商业计划评估 (24)第四节初步确认本地业务合作意向 (25)第五章流程管理26第一节申请SP测试流程 (26)第二节SP新增/变更业务流程 (28)第三节相关资料变更流程 (29)第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第七章业务管理细则31第一节信息内容管理 (31)第二节业务逻辑管理 (32)第三节禁止提供业务种类 (35)第八章计费结算管理37第一节计费原则 (37)第二节结算管理 (37)第九章客户服务管理39第一节客户服务分工 (39)第二节SP客户服务要求 (39)第三节退费流程 (40)第十章营销推广管理42第一节总体原则 (42)第二节SP营销推广管理 (42)第三节整合营销 (43)一、第四节宣传资料要求 (44)第十一章考核管理办法45第一节竞争机制 (45)第二节综合考核办法 (45)第十二章奖惩办法45第十三章SP投诉流程48第一节受理机构 (48)第二节投诉受理原则 (48)第三节投诉处理流程 (48)第十四章主机托管和专线接入…………………………………………………….第一节主机托管合同……………………………………………………………………第二节专线接入合同……………………………………………………………………第三节主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程. 附件十三、梦网业务合作协议（标准版）附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二十一、主机托管合同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程总则第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长，广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本办法。
《移动梦网SP合作管理办法短信业务分册》主要内容摘要
《移动梦网SP合作管理办法短信业务分册》主要内容摘要一、移动梦网短信业务的分类〔一〕按SP 接入方式划分移动梦网短信业务中国移动采取分省治理、分省服务、分省结算的原那么，各SP 以省〔自治区、直辖市〕〔以下简称省〕为单位开展移动梦网短信的信息增值服务。
梦网短信业务只有本地业务，按SP 接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入。
〔二〕按客户订购方式划分按客户订购方式不同，短信业务可划分为五种业务类型：点播类、定制类、STK点播类、STK定制类、关心信息类。
〔三〕按提供信息服务的种类划分按提供信息的种类不同，短信业务能够分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和专门服务类五大类。
二、业务逻辑治理〔一〕定制类业务规范1、定制类业务使用方式治理〔1〕关于用户通过手机方式〔包括STK 卡〕订购，在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购确认信息，内容包括业务的提供商、业务名称、价格等，订购关系在客户按要求确认信息后成立。
〔2〕关于用户通过网站方式订购，必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须第一通过发送随隐秘码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。
密码发送短信不得夹带业务宣传广告。
关于纳入DSMP( 数据业务治理平台)治理的网站定制业务需进行SSO 接口验证。
〔3〕所有确认信息免收信息费。
2、定制类业务计费治理〔1〕定制类业务有两种计费方式，包月、按条。
〔2〕定制包月类业务信息费原那么上不超过15 元/月。
〔3〕定制类业务原那么上不能按条计费，申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时刻不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件〔如〝交通违章通知〞、〝飞机航班延误提醒〞等业务〕。
SP 如确需利用〝按条定制类〞业务模式开展业务的，需经梦网业务合作评估小组共同商量并全票通过后方可新增。
业务开通后SP 要严格限定信息内容的范畴，不得将无关信息〝打包〞在业务中增加下发条数。
游戏业务品牌SP专区运营管理办法
游戏业务品牌S P专区运营管理办法(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--移动梦网游戏业务品牌SP专区运营管理办法中国移动通信有限公司目录第一章总则............................................................................................... 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区业务定位................................................. 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区合作模式................................................. 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区管理办法概述......................................... 错误!未定义书签。
第二章游戏业务品牌SP专区总体要求................................................. 错误!未定义书签。
. 业务内容管理要求....................................................................... 错误!未定义书签。
业务主题要求................................................................... 错误!未定义书签。
广告类内容的要求........................................................... 错误!未定义书签。
业务内容监管要求........................................................... 错误!未定义书签。
移动梦网SP合作管理办法
移动梦网SP合作管理办法一、背景说明移动梦网SP（Short message Service Provider）是运营移动通信业务的企业，通俗来说就是短信平台。
SP可以协助企业应用接入中国移动、中国联通、中国电信运营商的短信通道，并提供短信发送、接收、查询等业务服务。
二、合作管理的目标移动梦网SP与合作企业之间的目的是为了实现共同利益，实现商业合作拓展市场，提高服务质量，保护客户信息安全以及确保信息内容的合法性、合规性。
三、合作协议的签订1、双方应按《短信服务管理条例》及国家相关法规的规定，签订SP合作协议，明确SP的权利与义务，并有法律效力。
2、双方合作期限应明确，合作可延续。
协议的变更、终止应双方协商，情况严重时可以通过法律途径解决。
3、SP需落实相关证书，包括网络信息安全等级保护认证、短信服务资质认证、短信安全保障能力认证等，确保客户数据的安全。
4、合作企业应核对SP证书的真实性及有效日期，加强对SP的监管。
四、短信发送相关规定1、SP应签订保密协议，维护客户信息的隐私性，不得泄露客户信息。
2、SP应按照短信服务的相关规定，控制发送短信的频率，避免对用户造成骚扰，合法、合规。
3、合作企业提供的信息内容需符合国家法律法规和相关管理规定，包括但不限于反垃圾、反诈骗等方面的规定。
4、SP应根据用户需求提供合适的短信发送方式，不得强制性的向客户推广其他非短信服务业务。
五、短信服务计费与结算方式1、SP应按合作协议约定的价格进行收费，并实现公开透明计费。
2、企业应按期结清相关费用，价格符合市场价格，SP应提供清晰明确的计费单据。
六、SP服务管理要素1、SP应建立完善的客户管理机制，保护客户权益，加强与客户之间的沟通和合作。
2、SP应不断完善技术和服务，提高运行效率，实现优质服务。
七、合作管理的监管和评估1、合作双方可以通过协商、对话和其他有效的沟通方式，对合作过程进行监督和纠正。
2、年度合作评估包括合作双方评估和有关监管部门的评估，主要考虑SP的服务质量、服务态度、规范服务行为、信息安全等指标。
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移动广西公司移动梦网S P合作管理规定创新业
务分册
集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
中国移动广西公司
移动梦网SP合作管理办
法
创新业务分册
中国移动广西公司
目录
第一章概述 (3)
第一节适用范围 (3)
第二节内容概要 (3)
第三节解释修订权 (3)
第二章业务描述和分类 (3)
第一节业务定义 (3)
第二节业务分类 (4)
第三章商务合作模式 (4)
一、商务模式 (4)
二、合作模式 (4)
第四章 SP合作流程 (5)
一、创新业务申报规定 (5)
二、创新业务受理流程 (5)
三、创新业务评估 (6)
四、SP新增/变更业务流程 (6)
五、创新业务日常管理 (6)
六、违约情况和退出管理 (6)
七、管理原则 (7)
第五章 SP考核管理 (7)
第六章计费结算管理 (7)
第七章客户服务管理 (7)
第八章营销推广管理 (7)
第九章 SP网络管理投诉处理 (8)
第十章 SP投诉处理 (8)
第一章概述
一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴，力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持，以保持新业务的创新性和市场生机，促进市场活跃，中国移动广西公司特制定本办法。
二、本办法是在《中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就创新业务的SP合作进行说明和规范。
如与此前的梦网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围
本办法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用服务，包括各类梦网业务。
第二节内容概要
本管理办法包括总则、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节。
第三节解释修订权
本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司。
第二章业务描述和分类
第一节业务定义
创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有梦网业务具备显着差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务。
第二节业务分类
一、应用类创新
（一）功能类创新：现网业务中尚无类似应用，且业务设计、功能上具备一定特色。
（二）信息类创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容的业务。
（三）功能信息类综合创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容和类似功能的业务。
二、用户群创新：该业务的目标客户是现网业务没有覆盖的客户群，且具有重要意义。
第三章商务合作模式
一、商务模式
信息类创新业务合作商务模式原则上遵循普通模式（15:85分成模式）；对于符合半紧密或紧密的合作申请，在双方自愿基础上协商采用半紧密或紧密的模式。
各业务的资费结构、信息费定价原则请参见相关业务的业务管理分册。
二、合作模式
全网创新业务申请经评估通过后分为两种合作模式：
1.全网合作、全网运营
有限公司直接与合作伙伴签署全网合作协议，采用一点接入、全网服务、一点结算的运营模式合作。
短信、彩信在指定省进行一点接入，在业务评估测试通过后通知SP具体接入省。
2.全网合作、分省运营
有限公司与合作伙伴签署全网合作指导协议，合作伙伴采用分省接入、分省结算的模式提供全网服务。
3、本地合作、本地运营
广西公司与合作伙伴签署本地合作协议，在业务评估测试通过后为广西客户提供服务。
第四章SP合作流程
创新业务SP合作流程有异于各业务分册的内容如下，其它规定详见各业务分册。
一、创新业务申报规定
1.为避免评估资源的浪费，通过普通梦网业务流程进行申请的业务不得同
时进行创新业务申报。
2.每公司一次申报的创新业务不得超过2项。
3.一项创新业务可同时申报多个产品线平台，但一个产品线平台不通过则
整项业务不通过。
4.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个。
5.SP信用度需达到合格分数才能申请业务创新。
因未入网或入网时间不
足，尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请业务创新。
6.已开展全网和本地合作的短信、WAP、彩信、IVR等SP，不再受理其该产
品线的创新业务申请。
7.提交创新业务评估不通过的SP，自其提交创新评估之日起的6个月内不
再受理其创新业务申请。
二、创新业务受理流程
对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作。
1.受理申请：提供电子邮件受理方式：spservice@。
2.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据，受理业务申请后对现有业务进行排查，列出类似业务具体信息、开展情况等，对判断创新性方面提供参考依据。
在查新时，如符合下类情况，则停止其创新流程，参加普通业务申报流程。
现网创新业务中已有同类业务
现网同类业务超过10个
3.每月随时受理创新业务申报，每月对创新业务进行一次集中评估。
三、创新业务评估
1.采用评估小组评估。
2.评估小组成员进行打分，合作伙伴不进行当面陈述。
3.评估小组成员在接到业务申请资料后3~5个工作日内提交评估结果，广西公司
数据部负责汇总评估结果，并向公司提交评估报告。
4.创新业务评判从创新度、资源优势性和创新价值三个方面进行评分；具有较好
的社会效益为加分项。
（1）创新度：根据现网已开展的类似业务数量、应用范围、目标客户群覆盖范围进行评判。
（2）资源优势性：根据内容资源的垄断性/稀缺性/广泛流传性/政府职能特性，以及资源的知名度、可获得难易程度进行评判。
（3）创新的价值：根据业务对开发新市场、提高客户价值、增强用户黏性、加强对用户理解等方面进行评判。
四、SP新增/变更业务流程
根据创新业务管理原则，SP申报的创新业务不进行变更，获得SP资格后，若需要新增其他业务，应依照相应业务申请流程重新进行申请，重新签订协议后方可开通创新业务。
五、创新业务日常管理
由广西公司依照各梦网业务分册进行管理。
具体参见各业务分册。
六、违约情况和退出管理
1在本协议业务开展6个月后，依据《移动梦网SP合作管理办法》相关标准，并参考依据附件中业务收益预测等数据，按业务分类对本协议业务进
行考核排名。
如协议期间该业务属淘汰退出，或达不到附件中业务申请时
用户预测、收益预测，则终止合作。
2创新业务上线6个月后进行排名，连续三个月排名后10％的予以退出。
3如协议到期后未被考核退出，则双方应按照现行移动梦网业务管理流程，视作普通梦网合作业务，重新签订合作协议。
七、管理原则
1.创新业务合作签署不超过12个月合作协议；若需要新增其他业务，应依照相应
业务申请流程重新进行申请，重新签订协议后方可开通。
2.创新业务上线后纳入普通梦网业务管理，遵循《移动梦网SP合作管理办法》相
关要求。
3.创新业务纳入DSMP管理平台。
4.创新业务短信、彩信代码分配原则：采用“3＋2”码号资源使用模式，即服务
代码长度为5位。
5.因创新业务分配短信（彩信）代码、IVR号码、WAP位置等是给予该公司的特定
业务使用，不可转让也不可作它用。
6.创新业务在移动梦网门户首页栏目推荐期间不可在业务内部设置其他业务的链
接。
7.为促进新业务发展，中国移动可为无短信通道的创新业务提供短信营销通道，
SP可在创新业务上线后向中国移动申请使用短信营销通道。
第五章SP考核管理
参见各业务分册
第六章计费结算管理
具体参见各业务分册。
第七章客户服务管理
具体参见总则。
第八章营销推广管理
具体参见总则。
第九章SP网络管理投诉处理参见总则和分册的投诉处理。
第十章SP投诉处理
参见各业务分册。
附件：创新业务受理、测试及上线流程。