(完整版)维保方案V2.0简化

陕西省公安视频监控及联网传输平台

项目维保方案

陕西声迅安防服务有限公司

2018年4月

1.概述

监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

根据“陕西省公安视频监控及联网传输平台建设”项目的建设范围，本次维保服务的范围为省厅及全省各市、县公安视频监控及联网传输平台的服务器、存储系统、交换机、解码器及其它配套设备。

1.1.全省设备部署情况汇总

根据“陕西省公安视频监控及联网传输平台建设项目竣工报告”，该项目共进行了全省11个市级公安局，107个区县级公安局以及省厅在内共计119个单位设备硬件设备、软件系统的安装、部署。

1.1.1.主要软硬件部署情况汇总

省厅：曙光服务器27台（原配置26台，后增加公安网平台对接服务器1台）、磁盘存储系统4套、专用解码器64台（原32台，后增补至64台）、华为千兆交换机2台、数据库软件（ORACLE 11G）2套、操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版27套。

市局：曙光服务器209台、磁盘存储系统44套、专用解码器220台、华为千兆交换机22台、诚通网络机柜30台，数据库软件（ORACLE 11G）22套、

操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版209套。

区县分局：曙光服务器321台、磁盘存储系统107套、专用解码器1284台、华为千兆交换机107台、诚通网络机柜107台、数据库软件（SQL server 2008）107套、操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版321套。

总计：

1.1.

2.平台部署说明

➢省级平台部署

省级平台包括：公安网平台和视频专网平台

公安网平台（11台服务器）

视频专网平台（16台服务器）

➢市级平台部署

市级平台包括：公安网平台与视频专网平台

公安网（7台服务器）

专网平台（12台服务器）

➢县级平台部署

县级平台包括：视频专网平台

专网平台（3台服务器）

1.2.现有设备用途规划

对于我公司本次负责维保的省厅及各市、区县平台现有平台的服务器、存储系统、解码器、控制终端等硬件，主要可用于以下三个方面：

对于未部署新平台的市县公安局，继续使用现有平台实现图像的汇聚、调阅、存储及上传；

对于省厅以及已部署新平台的市县公安局，现有平台作为备用监控平台，在新平台由于各种原因无法提供服务时，继续为本地调阅及联网上传提供支持；

此外，还可利用现有平台作为社会资源接入平台，对市、县级公安局的社会监控资源进行整合接入，实现现有平台设备的最大化利用。

2.维护需求和目标

2.1.维护服务体系介绍

我公司对现有“陕西省公安视频监控及联网平台”的维护服务工作主要包括：现场故障处理、硬件维修和应急更换、日常巡检例测、应急和重大事件保障、其他支持服务。

（1）现场故障处理

主要是指出现故障时的现场检查，及时排查故障，恢复系统的正常工作。（2）硬件维修和应急更换

主要包括系统和设备的维修和备品备件的更换。

（3）日常巡检、例测

主要是指周期性对相关硬件设备除尘、供电、恒温等保养。以及系统相关硬件设备的周期性巡检、系统功能巡检、运行状态检测等。对系统是否满足日常

使用技术标准进行整体检测。

（4）重要时期保障

主要是指重大节日（日程）或出现紧急事件和重大事件时的现场值守。包含“陕西省视频监控及联网传输平台”整体系统的现场技术保障。

（5）其他支持服务

主要包含电话支持服务、远程支持服务、现场培训、软件升级服务等增值服务。

2.1.1.维护服务的总体要求

贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持设施完整、良好。

系统设备的维护工作基本要求：

（1）严格按照操作规程进行。

（2）当维护工作涉及到其他部门时，主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。

（3）维护工作中做好原始记录，遇到重大问题及时请示并及时处理。对重要部位及重要时间区间要加强维护，保证通信。

（4）维护保养和维修人员必须保护好维保单位的现场环境。

（5）在检查系统时，发现异常情况应及时向维保主管部门通报。

（6）断电进行维护保养和维修前，应书面征得维保主管部门同意。

（7）维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修维护保养和责任人签字和维保主管部门主管人员签字确认并存档。

（8）维护保养和维修记录应填写两份，由我公司和维保主管部门各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。

（9）维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。

维保人员要求：

（1）维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。

（2）作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。

（3）维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有维保主管部门人员在场情况下才能进行。

（4）维护保养和维修工作过程中造成的差错由维保单位负责。

（5）加强维护保养和维修人员的安全保密教育。

2.2.现场故障处理

在我公司接到关于“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的网络、设备及应用软件的故障申报后，将按照服务约定的相关故障定义及故障处理时限，启动故障处置预案，依照预案流程进行处理及填报相关记录，并在现场故障处理的过程中，同时承担和用户的现场沟通工作。

故障处理规范

在进行故障处理时，我公司将按照以下规范进行操作：

（1）上岗前培训及工具准备：

根据我方的技术资料及维护档案，对“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的软件架构、设备组成、操作方法以及设备运行情况、设备以往发生过的问题和