银行离行式ATM机保洁服务方案

**银行离行式ATM机保洁服务方案

目录

一、公司简介 (2)

二、保洁服务项目人员配置 (3)

三、保洁服务内容 (4)

四、保洁服务计划 (4)

五、清洁服务质量达标细则 (5)

六、奖惩办法与措施 (6)

七、保洁材料选用 (7)

我们的服务及态度超越您的想象——请督察我们的工作质量

一、公司简介

（一）基本情况

桂林市**物业服务有限公司为具有独立法人资格的三级物业服务企业。公司自成立以来，秉承“团结、务实、开拓、创新”的目标严格治企，遵循“业主至上、服务第一”的宗旨为客户提供高品质、高频率的物业服务。企业现有员工286人，所聘员工都从事物业工作多年，有着丰富的服务经验。**物业公司洞察和顺应物业服务市场的变化趋势，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身服务能力、服务水平为目的，持续改进服务品质，不断进行超越创新。公司在吸取深圳先进物业服务先进经验基础上，结合当地的实情，经过实践，形成了一独具特色的服务模式。率先在接管的物业服务中推行以酒店管理模式进行全程贯入，使整个服务过程更趋于规范化、标准化。

（二）企业文化

企业精神：团结、拼搏、务实、创新。

企业宗旨：诚心做人、用心做事。

服务宗旨：业主至上、服务第一。

经营宗旨：创造一流环境、提供一流服务、做一流企业。

员工价值观：爱岗敬业、奉献社会。

二、保洁服务项目人员配置

银行离行式ATM机保洁服务项目共配置3名保洁人员。

三、保洁服务内容

离行式ATM机服务内容：负责天面、墙面、地面、ATM机设备、玻璃门、指示牌、不锈钢饰物等的卫生保洁。

四、保洁服务计划

五、清洁服务质量达标细则

注：1、检验方法以目视及毛巾擦拭为主，毛巾擦拭以擦拭30厘米无明显脏污为准。

2、消杀：对所有公共部位进行消杀，每6个月1次。

六、奖罚办法与措施

《清洁服务质量检查达标细则》总分值为20分。

1、我公司物业管理人员与**银行物业服务负责人每月约定时间，不定期对保洁员服务质量进行检查，根据双方共同检查达标数的百分比支付费用给**物业公司。

（1）所扣分值达到90分以上（含90分），则全额支付服务费用。

（2）所扣分值达到90分以下，则按照所得分比例支付费用。

2、**物业公司每月、每季度、每年需对保洁员服务质量进行检查，达标细则做为绩效部分与保洁人员工资总额挂钩。

（1）奖励

①、根据达标细则，每月、每季度、每年，由**物业部主任进行打分，以达标分数确定绩效和奖惩依据。

A、95分以上（含95分）为优秀；

B、90分—94分（含90分）为良好；

②、在一年中连续评为总分第一的报**物业公司总经理，经公司总经理批准，给予奖励50——100元。

③、在工作中有突出贡献的、受到**银行特别嘉奖的，**物业公司将提高对该员工的奖励。

（2）惩罚

①、对考核不合格的员工，除扣罚当月本人应得绩效工资外，调换工作岗位直至辞退处理。

②、凡卫生区域在检查中连续被公司领导或**银行通报批评者，除扣罚当月本人应得绩效工资外，调换工作岗位直至辞退处理。

③、因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，除扣罚当月本人应得绩效工资外，调换工作岗位直至辞退处理。

七、保洁材料选用

保洁材料品质优劣，对保洁服务质量及物业建材保护有着直接的影响，因此，我公司在保洁材料选用上一律采用有品质保证的合格产品，主要来源于国内各大品牌产品。使用方法上则是理论联系实际，将多年实践经验与产品本身的性能特征结合在一起，把握好使用轻重缓急，合理调配，最大化的保证保洁质量及维护设施。