智慧社区APP需求规格书

1.社区APP提供的服务

1.1.

基础物业服务

1.1.1.社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。

公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。

1.1.

2.社区黄页

提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

1.1.3.物业缴费

物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程

1.绑定房屋

2.服务中心充值

3.App缴费

4.选定缴费房间

5.选取缴费种类

6.选取缴费时间

7.选取缴费数额

8.提交缴费信息

9.缴费成功

特色

1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实

时到账；减少排队等候时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

1.1.4.投诉报修

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。

流程

1.填表

2.拍照（可选）

3.提交

4.等候处理

5.评价

特色

1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的

随时进行反馈，同时便于追踪。

1.2.

增值物业服务

1.2.1.房屋租售

结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。

1.2.2. 快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。 流程

1. 快递上门投递

2. 快递柜寄件

3. 收到取件码

4. 下班凭码取件

1.3.

社区互动服务

1.3.1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

1.3.

2.宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

1.3.3.拼车

发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

1.3.4.家教

发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.5. 家政

发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.6.论坛

论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

1.4.

社区商业服务

1.4.1.便利店快送

将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所

需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。

1.4.

2.网上开店

小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人

用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。

1.4.3.在线商城

1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如

美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。

2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对

商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。

3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供

团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。

特色

1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。

2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。

1.5.

后台服务

1.5.1.大数据采集

采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。

1.5.

2.精准营销

通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准

营销。

2.各方收益分析

2.1.

对物业公司的影响

2.1.1.现状分析

1. 服务型向经营型的转型，注重收入多元化；

2. 物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

3. 物业费收缴难、提价难；

4. 业主对服务质量的要求越来越高；

5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。

2.1.2.收益分析

1. 通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，

从而提升基础服务质量；

2. 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，

提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3. 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。

2.1.

3.定位

在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：

1. 管理平台的使用者及推广者；

2. 通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；

3. 栏目运营、周边商家的运营者。