电大考试行管专科信息管理概论(完成)

第一章信息管理的产生与发展
第一节信息管理的发展历程
●信息管理的发展
人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。

纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。

●古代信息管理活动时期
古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的；信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。

●近代信息管理活动时期
近代信息管理活动时期应该是从机器大生产代替手工生产，资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。

联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产，社会信息流整序，传递情报，启发民智的文化教育。

近代信息管理活动时期，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。

●现代信息管理活动时期
以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入第三个阶段——现代信息管理时期。

现代的信息管理已经大大超越了古代和近代时期对信息管理的理解框架，发生了质的认识变化；信息管理的内涵与外延都得到了扩大，它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴，扩大到了多种新型的信息类型，整个社会的信息资源呈几何级数增长，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战；信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法，传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展，以适应新的环境的变化；而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务，而且更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO，已经成为社会组织中的一个阶层。

第二节信息管理的内涵
●人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。

●从不同角度来理解和认识信息管理
对信息管理的理解可以从不同的角度来认识。

第一，从信息管理的起源角度。

从信息管理发生源的角度来看，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，也就是说，信息管理应该具有他们所从事的工作的特点与性质。

一是图书馆领域。

二是工商企业管理领域。

三是政府行政管理领域。

第二，从信息管理的层次角度。

从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为三个不同的层次，每一层次面向的对象以及所处理的工作内容也不一样，但都可以说是信息管理，无论单独讨论哪一个都是不完全的。

一是微观层次的信息管理。

二是中观层次的信息管理。

三是宏观层次的信息管理。

第三，从对信息管理理解的不同层面角度。

从对信息管理的理解的不同层面来看，目前社会上对信息管理一般从两个角度来把握，也形成了两种对信息管理的不同认识。

一是信息管理是一种信息技术。

二是信息管理是一种管理思想。

第四，从信息管理思想的结构角度。

从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解为三个基本的信息管理模式。

一是人文的信息管理。

二是技术的信息管理。

三是经济的信息管理。

●信息管理发展的阶段
马费成的“四阶段说”——
传统管理阶段：以图书馆文献信息资源管理为核心；
技术管理阶段：以信息流的控制为核心；
资源管理阶段：以信息资源管理为核心；
知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理解和协商为核心。

●国外学者的信息管理思想
管理职能说信息过程说管理哲学说思想方法说技术手段说
●现代信息管理
现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。

●现代信息管理的特征
现代信息管理应该具有以下几个特征：第一，现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。

第二，现代信息管理是为了更好地完成管理的职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。

第三，现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。

第四，现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充分利用经济、人文和技术等手段，保证此过程的顺利进行。

第五，现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。

第六，现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。

第七，现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。

第三节信息管理与知识管理
●知识经济的产生
在20世纪60年代，“知识经济”的萌芽就开始出现，未来学家们所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。

进入20世纪80年代，“知识经济”和“以知识为基础的经济”两个经济术语正式诞生。

1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。

●在知识经济社会里，呼唤着知识管理的出现
第一，在知识经济与知识社会中，组织管理也面临着理念与方法的重大转型。

第二，企业竞争环境发生了变化。

第三，知识运营已经成为资本运营及生产运营的基础。

第四，生命周期论的突破要求知识管理的出现。

第五，信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基础。

●知识管理
简而言之，知识管理就是对知识加以管理。

●知识的分类
罗素把人类知识分为直接的经验（通过实践活动直接得到的知识）、间接经验（从他人那里继承的知识）、内省的经验（“悟”出的知识，近于智慧）。

联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即Know-what（事实知识），这类知识是可以通过观察、感知或数据呈现的知识；Know-why（原理知识），包括自然原理或法则的科学知识；Know-how（技能知识），指有关技术的知识或做事的技术诀窍；Know-who（人际知
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识），应该向谁请教问题的知识。

在这四类知识中，前两类属于显性知识，后两类属于隐性知识。

●智能
智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。

智能得益于人的内在价值和信仰。

它是基于知识的一种判断、谋略或行动。

●知识的特性
知识的特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。

●知识的“波粒二相性”
第一，作为实体的知识。

第二，作为过程的知识。

知识的“波粒二相性”是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了知识的真谛。

●知识管理
知识管理是协助企业组织和个人（people），围绕各种来源的知识内容（knowledge），利用信息技术（technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（value）的过程（process）。

●知识管理的要素
知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。

●知识管理的内容
知识管理可以包括五个方面的内容：第一，在过程方面利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新；第二，在组织结构和文化方面能够促进知识扩散的组织和活动，使企业成为创造知识的企业；第三，在评价方面通过对知识的检测、评估，利用和管理好知识；第四，在人的方面培训已有员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性；第五，在技术方面通过先进的技术手段，包括超媒体和数据库、专家决策支持系统等以获取知识和促使知识扩散，建立一个有效的企业知识基础设施。

●知识管理技术
知识管理技术就是能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。

●知识管理技术的分类
知识管理技术可以按照以下分类思想分为不同的类型：一是过程分类；二是矩阵分类；三是层次分类；四是技术成熟度分类。

●知识管理与信息管理的关系
知识管理是信息管理思想发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。

关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。

一是阶段说；二是等同说；三是包含说；四是映射说。

第二章信息管理的理论基础
●现代信息管理理论的产生
现代信息管理理论产生于20世纪的70年代末80年代初，距今不过20多年的时间。

●信息管理理论的形成
信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中对其影响最深、最主要并对它的理论形成极具建设性的学科包括信息科学、管理科学与传播学。

第一节信息与信息资源
●熵
熵是关于一个物理系统信息不足的量度。

●信息
信息是用以消除随机不定性的东西。

信息是关于事物运动的状态和规律的表征，也是关于事物运动的知识。

●信息的性质
信息是抽象的，具有有用性和可传递性。

信息在空间的传递称谓通信，在时间上的传递称谓存贮。

●信息的认识层面
从人们认识信息的层次上还可以把信息的诸多定义划分为三个层面：一是在日常生活层面上，二是在科学或科学认识层面上，三是在哲学认识论的层面上。

●物质、能量、信息
物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面。

●信息的分类
按照主体的观察过程来分，信息可以分为实在信息、先验信息和实得信息。

——实在信息是指某个事物实际所具有的信息；先验信息是指某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；实得信息是某主体在观察该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。

按照主体的认识层次，可以将信息分为语法信息、语义信息、语用信息。

——语法信息是指只考虑事物运动的状态与状态改变的方式本身，而不考虑信息的内容及效果，它是最抽象、最基本的层次。

语义信息是指事物运动的状态和方式的逻辑含义，是信息认识过程的第二个层次。

语用信息是指事物运动状态及状态改变方式的效用、价值与目的，是信息认识过程的最高层次。

按照信息产生的先后和加工浓度划分，可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

●信息的特征
信息的特征指的是信息区别于其他事物所特有的现象，是信息的本质属性。

第一，普遍性与绝对性。

第二，特殊性与相对性。

第三，可共享性。

第四，可识别性。

第五，可转换性。

第六，可存贮性。

第七，可传递性。

第八，表征性。

第九，动态性。

●信息的作用
信息的作用是信息的特征的体现。

通过信息，宇宙间万物得以有序运行；它是人类认识世界和改造世界的中介，是维系社会生存与发展的动力；依托于信息，人类社会的文明得以创造、继承和发展；信息是智慧的源泉，是管理的灵魂。

信息是一种重要的社会资源，它与材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。

●资源
资源是指自然界和人类社会生活中一种可以用以创造物质财富和精神财富的，具有一定量的积累的客观存在形态。

●人们对资源发展阶段的认识
根据人们的资源观的演变，对资源的认识经历了四个阶段：第一阶段对资源的理解仅仅局限于自然资源的原有传统观念。

第二阶段则从自然资源引申释义到社会、经济资源。

到了第三个阶段，则从自然资源到社会、经济资源，再到知识资源的扩展分类。

人们在扩大资源范畴的认识的同时，更加注意到了以人力资源为基础或核心的知识资源和信息资源。

到了第四个阶段，则出现了全面资源的雏形——大资源概念的形成。

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●狭义的信息资源
狭义的信息资源仅仅指信息内容，指信息本身或信息的集合。

●广义的信息资源
广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的设备——计算机等工具，信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者——信息专业人员，如信息生产人员、信息管理人员、信息服务人员、信息传递人员等。

●信息的利用目的
信息是构成信息资源的根本要素。

人们开发利用信息资源的目的，就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。

●信息资源的特点
信息资源的特征可以从两个角度进行分析：一个角度是把信息资源作为一般的经济资源，另一个角度是将信息资源与物质资源和能源进行比较。

信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征。

这些特征包括：第一，作为生产要素的人类需求性。

第二，稀缺性。

第三，使用方向的可选择性。

信息资源与物质资源、能量资源相比较，又有诸多的特殊性，正是因为这些特殊性，使信息资源具有其他经济资源无法代替的经济功能。

这些特殊性包括：第一，共享性。

第二，时效性。

第三，生产和使用中的不可分性。

第四，不同一性。

第五，驾驭性。

●信息资源的分类
按照性质划分，信息资源可分为自然信息资源和社会信息资源两类。

信息资源按载体可以划分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源。

信息资源按表现形态可以划分为潜在信息资源与现实信息资源。

信息资源按信息开发程度可以划分为零次信息资源、一次信息资源、二次信息资源、三次信息资源。

按构成要素，信息资源可以分为信息内容资源、信息技术资源和信息人才资源。

●信息资源的功能
根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能表现在四个方面：
经济功能；
管理与协调功能；
选择与决策功能；
研究与开发功能。

●现代信息资源管理概念的产生与发展
现代信息资源管理概念最早就是政府为了解决内部记录爆炸式增长以及由此带来的记录利用低效率和政府决策低效率问题而提出来的。

进入20世纪90年代以后，政府信息资源管理开始进入引人注目的发展阶段，政府上网工程不停开辟了信息资源管理的新阶段，而且造就了新型的“电子政府”和“电子政务”，从而使传统的政府工作面貌焕然一新。

●狭义上的政务信息资源
狭义上的政务信息资源是指政府机构为了履行自己的职责而产生、获取、利用、传播、保存和负责处置的那部分信息资源。

●广义上的政务信息资源
广义上的政务信息资源是相对于政府以外的其他社会组织的信息资源而言，它是政府活动所涉及的信息资源的集合。

它包括信息内容资源以及收集、处理、传输、发布、使用、储存信息内容的技术、设备、网络和人力资源，这些信息资源不但包括产生于政府内部，而且还包括产生于政府外部但对政府活动有影响的信息资源。

广义的政务信息资源包括信息内容资源、信息技术设施资源和人力资源。

●信息内容资源
信息内容资源是政务信息资源构成中的主要方面。

据统计，政府部门大约聚集了全社会信息总量的80%。

●政务信息的分类
政务信息按信源划分，可以分为内生信息和外生信息。

按信息流通方式和传递范围划分，政务信息资源可分为公开信息、内部信息和保密信息。

按信息传递方向和特点划分，政务信息可以分为上情下达类信息、下情上达类信息、横向沟通类信息。

●政务信息资源开发和利用的作用
政务信息资源的开发和利用，必然会带动企业和社会信息资源的开发和利用。

一方面，政务信息资源的开发需要企业和社会的支持；另一方面，政务信息资源的开发是为企业和社会服务，实现信息共享。

政务信息资源的开发和利用，必然极大地带动企业和社会各个方面信息资源的开发和利用，成为带动整个国民经济发展的重要驱动力。

第二节信息管理中的信息科学
●信息科学的发展阶段
信息科学的发展划分为四个阶段：一是广义的信息论阶段，二是多种信息科学体系阶段，三是部门信息科学阶段，四是统一信息科学阶段。

●信息论的诞生
在20世纪40年代，以申农《通讯的数学理论》、维纳《控制论——动物和机器中的通讯与控制问题》的问世为标志，信息论诞生了。

●信息科学概念的诞生
信息科学的概念首先于1959年被美国宾夕法尼亚大学莫尔电子工程学院应用，这一概念既包括信息理论又包括信息技术。

●信息科学的研究内容
第一，研究信息的基本概念和本质。

第二，研究信息的数值度量方法。

第三，研究信息的运动的一般规律，包括信息的感知、识别、变换、传递、存储、检索、处理、再生、表示、检测、施效等过程的原理和方法。

第四，揭示利用信息进行有效控制的手段和描述及优化系统的方法和原理。

第五，寻求通过加工信息来生成智能和发展智能的机制与途径。

●信息科学基础研究的八个方向
在国际信息学界对信息科学研究的热潮中，湖北大学数学与计算机科学学院信息科研中心提出了信息科学基础研究的八个方向。

第一，信息论数学，信息过程的模拟和模型。

第二，物质管理与信息管理，人类的社会组织与文化进化，人文学科中的信息问题。

第三，计算机软件科学的理论基础。

第四，领域信息学与宏观信息学。

第五，信息科学基础与应用研究。

第六，生命信息进化论与宇宙信息四维模型。

第七，信息科学与系统科学、控制理论。

第八，辩证唯物主义面临的挑战与对策。

●信息科学方法论体系
信息科学方法论体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法，两个准则是结构——功能——行为辩证统一准则、物质——能量——信息三位一体准则。

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●信息方法的内容
信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获取对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。

它的特点是用信息作为分析和处理问题的基础，完全抛开研究对象的个体结构和运动形态，把系统的有目的性运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、输出、反馈过程。

一句话，就是把事物的运动过程看作信息的运动过程，通过对信息运动过程的认识实现对事物运动过程的把握与改造。

●信息方法的构成
信息方法包含着三个方面的子方法：信息分析方法、信息综合方法和信息进化方法。

●结构功能行为辩证统一准则
结构功能行为辩证统一准则认为，有什么样的结构就会产生什么样的功能、什么样的行为，具有同样功能的系统不一定具有相同的结构，但为了实现复杂系统的功能，总要落实一种相应的结构，虽然可能并不是唯一的结构。

这为我们解决“黑箱”问题打开了一个新的思路。

●物质能量信息三位一体准则
物质能量信息三位一体准则揭示了三者的重要作用，在分析信息运动过程中，不能只考虑物质与能量，信息同样重要。

信息同物质、能量是密不可分、紧密相关的。

没有物质和能量，就不存在事物及其运动，也就无从谈运动状态和规律，当然也就不会有运动状态和规律的表征的信息，这是信息对于物质和能量的依赖性。

但是，具有知识秉性的信息，作为事物及其运动的状态和规律的表征的信息，显然可以脱离原来的物质、能量而相对独立地被人们摄取、传递、加工和处理。

●一个方法两个准则构成了信息科学方法论的完备体系，是一个统一体，不过，处于核心地位的是信息方法。

第三节信息管理中的管理科学
●形成一项管理活动必须具备的要素
形成一项管理活动必须具备五个要素：一要有管理的主体，即由谁来进行管理的问题；二要有管理的客体，即被管理的对象及内容；三是管理的目的，即为什么要进行管理；四是管理职能与方法，即解决如何管理的问题；五是管理环境和条件，即管理中所处的内外环境。

●管理
管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。

●广义的管理学
广义的管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。

●管理学的产生与发展
从西方主流的管理学观点来看，泰勒科学管理理论出现之前的阶段称作史前时期，自泰勒率先在管理研究中采用实验、分析方法开始，管理学才逐渐发展成为一门科学。

1911年泰勒的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。

法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》，标志着他的一般管理思想的诞生。

韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，他提出了理想的行政组织体系理论，被称谓“组织理论之父”。

●管理学思想的发展
管理学思想虽然发展的历史时期不长，但是进展迅速，在短短的近百年的历史长河中，随着管理环境、社会条件、技术手段的变化，在不同的历史时期人们提出了顺应时代的管理思想。

从重视人的操作规范的“科学管理”发展到当今盛行的“知识管理”，管理学思想经历了如下几个发展阶段：（一）20世纪初到30年代：科学管理阶段（古典管理理论的形成）；（二）20世纪30年代到60年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段；（三）20世纪60年代到80年代初：以战略为主的企业组织理论发展阶段；（四）20世纪80年代到90年代初：企业再造理论与企业文化管理理论；（五）20世纪90年代以后：全球化及知识经济时代的组织管理理论。

●企业文化管理理论
企业文化管理理论于20世纪80年代中期产生于美国，其源于日本80年代初经营管理的成功。

企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

它由三个部分组成：企业精神文化，企业制度文化，企业物质文化。

企业文化主要强调企业职工的主人翁意识，提高企业的精神凝聚力，形成企业的合力，从而增强企业的市场竞争力。

企业文化是企业生存、发展成功的关键，反映了当代企业管理的客观要求和发展趋势，它标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。

●管理的基本原则
管理是一种复杂的社会活动，管理学力求总结归纳包含着各类型管理活动的基本规律、所应遵循的基本原则。

第一，人本原则。

第二，系统原则。

第三，职责原则。

第四，效益原则。

第五，反馈原则。

第六，动力原则。

第七，弹性原则。

●管理的基本职能
管理的基本职能有如下几个方面：第一，计划；第二，决策；第三，组织；第四，人事；第五，领导；第六，激励；第七，控制；第八，协调。

●管理学思想演进的主要线索
工业革命以来管理学发展总的趋势是科学化和理性化，对效率、效用、科学、理性的追求是推动管理学发展演变的根本动力。

第一，沿着科学化、理性化的轨迹发展。

第二，重视人的趋势。

第三，管理过程线索。

第四，实证分析线索。

第四节信息管理中的传播学
●传播
传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。

●信息管理与传播学的联系
第一，传播学为社会信息的管理研究奠定了基础。

第二，信息对传播学起到了促进作用。

第三，两者追求功能一致。

所以说，信息管理与传播学有着千丝万缕的联系。

传播学对信息交流的研究在某种程度上对信息管理来说是具有促进与推动作用的，认真了解传播学的研究特点与内容，可以大大加强信息管理学科的建设。

●模式
模式是对真实世界所作的理论化与简单化的表达形式或再现。

●模式方法
模式方法具有双重性质：一是模式与现实事物具有对应关系，但又不是现实事物的单纯描述，而具有某种程度的抽象化和定理化的性质；二是模式与一定的理论相对应，又不等于理论本身，而是对理论的一种解释或素描，因此，一种理论可以有多种模式与之对应。

●拉斯韦尔的直线模式及其缺陷
在传播学历史上，第一个提出传播过程模式理论的是美国学者H•拉斯韦尔。

他在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，并按照一定顺序排列起来，形成了所谓的“5W”模式。

所谓的5W代表的含义如下：who，says what，in which channel，to whom，with what effect （谁，说了什么，通过什么渠道，向谁说了，有什么效果），如下图所示：
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