物业公司日常质量检查表

现场检查
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
地下室与 人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
现场检查
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和 使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计 划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与 建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养 护、维修和定期检验检测。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作 重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。 没有制定合理工作计划的主管扣5分。
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评 内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
（含夜间、节假日）及 执行情况
制度培训及 执行情况
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话 和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣1分。
2016年
小区服务质量日常工作检查表
检查时间：
检查项目
一、物业服务合 同
检查内容
物业服务合同 按规范存档情况 物业验收记录及 问题处理情况资料
检查人员签字：
检 查/考 核 细 则
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放， 并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放 位置。
物业管理岗位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。 各类专业人员的专业上岗 证书（电工、会计等）； 专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
客户服务工作流程 业主档案管理 及业主接待
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。 小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标 识或防范措施。 ①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印 件），责任人照片（岗位职责）。 ②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
八、客户服务
③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结 果。
① 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
钥匙管理
③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。
八、客户服务
通知与告示 回访制度
违反钥匙管理规定的扣主任5分，扣管理员3分。
检查消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道是否畅通。
消防培训记录
每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
九、工程维修与 养护
九、工程维修与 养护
十、装饰装修服 务
及考核记录 消防物资台帐 供水运行记录 水箱清洗记录 住宅装修服务制度 装修手续办理
装修管理
每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发 放通知的电子版、书面记录。
①建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。
九、工程维修与 养护
及执行情况 业主投诉处理
物品出门放行 物业服务意见征询
巡视问题处理 房屋安全检查
②回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。
机房巡视检查记 录卫生清扫记录
设备房保持整洁，无鼠害现象。
九、工程维修与 养护
巡视检查记录 维修更换记录
清掏记录 现场安全标示 电梯维修记录 电梯维保合同 消防管理制度 消防巡视检查记录 消防设施设备 巡视、测试记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年 检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修 时，有备用梯的，用备用梯运行。 委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确 并监督受托单位落实责任。 有各类消防管理制度文本。 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录 。
每季度对业主公开1次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行 汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。 在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规装 修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。
年度维修计划 和服务计划
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防 监控中心的，24小时有专人值守。
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线 消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符 了解建设部110号令、业主临时管理规约对装修的约定、项目装修服务协议 、装修管理规定、装修指南。 严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验 收工作；并有书面记录。 ①装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要 进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）。
③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。
质量检查制度 及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情 况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记 录；检查时列入抽查项目。
四、内部管理
及执行情况
②对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。
装修垃圾
有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾堆放时间不超过15天。
十一、维护秩序
公共秩序管理
有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。
专人管理秩序维护员，对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录（每 周不少于3次）。 每月不发生安全治安方面的安全责任事故（指因工作失误或管理不善造成 的事故）。 实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职 责；并按照管理制度落实管理。
②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号 、工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳动合同
同符合规范要求
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任 人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。
国家劳动法规范要求 服务主动、细致、周
到，用语文明 值班制度
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、 《物业管理手册》规范要求。
①发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处 理情况反馈意见；投诉处理及时率100%。 ②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心 对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。
违反物品出门放行管理规定的，根据情况扣当事人10-20分。
消防、水、电、气、电 梯公共卫生、自然灾害
等
②每年不少于4次培训，并有培训记录。 ③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
六、标识管理 七、工作环境 八、客户服务
温馨提示类标识 工作状态标识 警示类标识 办公室、 各岗位班室
③值班室岗位职责上墙。 ④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌 （柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张 体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。 ①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括 但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分 ②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
安防监控
②巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录；现场 查看巡视记录。 ③夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视 并做好记录。巡查人数2人。 公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和损坏 的情况，按照处罚管理制度有关规定处理。 ①熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信息 。未经允许不得擅自改变监控位置和方向。 ② 认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记 录；检查时列入抽查项目。
维修制度及 执行情况
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写 规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。