绿城物业用工何以去“荒”——浙江绿城物业人力资源管理工作实践

力资源保障。
转 为 物 业 服 务其 他 岗 位 的 顺 畅 通 道 。 司 还 为 秩 序 维 护 员 公
以 员 工 成 长 和 发 展 为 中心 ， 善 员 工 培 训Ｉ 系 ， 完 体 用 发 展 留人
先 进 的设 备 设 施 ， 代化 的物 业 管 理 服 务 ， 要 有 较 高 现 需 素质 和 有 专业 技 术 的员 工 来 操 作 运 行 、 修 保 养 。 握 现 代 维 掌 管理 和 科 学 技 术 知 识 的高 素质 专业 技 术 人 才， 已成 为物 业 服
１３ ２ 人 才培 育 工 程 。 合 员 工 职 业 生 涯 规 划 工 作 ， ．３ １ 结 绿 城 物 业 于２ １ 年 正 式 推 行 “ ３ １ 才 培 育 工 程 ”。 在 ００ ３２ 人 即
２ １ 董２ １ 年三年 内， ００ ０２ 内部新培 养３ 名分公司总经理 团队 ０
储 备 人 才、 ０ 名 项 口经 理 团 队 储 备 人 才、 ０ 名 秩 序 维 护 队 ３０ ２０
务 企 业可 持 续 发 展 的 重 要 资 源 。 时 ， 否为 员 工 提 供 完 善 同 能
的培 训 福 利和 开 放 的晋 升 通 道 ， 日益 为 新一 代的 员工 昕 重 也
视 。 此 ， 城 物 业 建 立 了 以新 员工 培 训 、 岗培 训 、 升 培 为 绿 在 晋 训 相 结 合 的培 训 体 系 ， 行 全 员学 习计 划 ， 践 加快 员工 培 养 。
理 干部 均要在学 校 接受全 封闭的专题 培训 ， 长学 识、 增 培 养技能 。
３带 教 辅 导 员制 度 。 司 为每 一 位 新 员工 指 定一 名 有 丰 ． 公 富 技 能 并 获 得 “ 教 辅 导 员”资 质 的 员工 作 为 老 师 ， 助 新 带 帮
员工 更快 地 了解 公司 的基ຫໍສະໝຸດ Baidu本情 况 和规 章 制度 ， 帮助 新 员 工 并 更快 地 融 入 公司 ， 应 新 的工 作环 境 ， 短 与 公司磨 合期 。 适 缩 ４资格 认 证 制 度 。 目经 理 、 家 、 ． 项 管 园区 生 活服 务 专员 等 专业 要 求 较 高 的 岗位 ， 公司 建 立 了 “ 资格 认 证 ” 度 。 工必 制 员 须 符 合 一 定 的 资质 、 过 集 中培 训 和 考 试合 格 后 才 能 持 证 经
长 和 ｌ ０ 名 园 区 生 活服 务 专 员 ， 持 续 开 展 相 应 的 人 才 选 ００ 歼
拔和专题培训。 ２ 绿 城 物 业 职 业 技 术 学 卡 。 司 在 千 岛 湖 建 立 了专 职 ． 交 公
的 培 训学 校 作 为 员工 培 训 基 地 。 一 位 新 员工 、 一 位 管 每 每
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绿 城 物 业 用 工 何 以去 “ ’ 荒 ’
业人力资源管理工作实践
以 发 展 留 人 、以 感 情 罄 人 以 待 遇 留 人 ， 持 团 队 的 较 离 满 意 度 和 稳 定 性 ； 有活 力 和 成 长 性 的 保 富 员 工 团 队 为绿 城 物 业 的 离 速 发 展 提 供 了 坚 实 的 人 力 资 源 保 障
随
绿城物业的人力资源现状
自１９ 年 ， 城 物 业 从一 个 ｌ人 的小 公司 开 始 起 步 ， ９５ 绿 ７ 发 展 至 今 已成 为 拥 有 ５ 余 家 分 子 公 司 ， 权 管 理 项 目逾 ２ ０ ０ 全 ０ 个， 员工 人 数 逾 １ ０ ０ 的 大 型 综 合 型 ＿ 。 ６ ０人 企业
６ 校 企 合 作 。公 司 还 积 极 开 展 校 企 合 作 ， 杭 州 第 一 ． 与 技师学 院、 江 建设职 业技 术学 院等联合办学 。 过校企 浙 通 合 作 ， 养 了一 批 物 业 服务 人 才， 为 职 业 技 术 类 毕 业 生 就 培 也 业 开 辟 一 途 径 。 条 ７骨 干 员工 轮 岗。为 激 活 公 司 内部 人 才 资源 的 流 动 ， ． 公
持 在 ２ ％以下 、 理 团 队离 职 率 保 持 在 ５ ０ 管 ％以下。 有 活 力 和 富
成长性的员工团队为绿城物 、 的高 速 发 展 提 供 了坚 实 的 人
５ 秩 序 维 护 员转 岗 计 划 。对 于 秩 序 维 护 员 ， 城 物 业 ． 绿
提 供 “ 岗 计 划 ” 为 符 合 条 件 的 秩 序 维 护 员提 供 晋 升 和 转 ，
提 供 专 业 培 训 ， 提 高 转 岗 队 员 的 综 合 素 质 ， 决 转 岗 队 以 解
员的后 顾之忧 。 对现有 队员来说 ， 由于公司提供了晋升 和转
岗通 道 ， 其 能 在 培 训 中 获 得 使 ‘ 之 Ｋ， 能 提 高 秩 序 维 技 电
护 队伍 的 忠诚 度 、 低 流 动 率 。 降
上岗。
在 多年 的发展 过程 中， 城物 业始 终坚信 ， 绿 员工 是 公
司 的唯 ～ 本 体 ， 训 是 给 员丁 最 大 的 福 利 。 此 ， 城 物 业 培 为 绿
将 人 力 资 源 部 改 称 为 本 体 建 设 部 ， 本 体建 设 作 为 公 司 存 籽
在 和 发 展 的 第一 命 题 。 公司 以 发展 留 人 、 以感 情 留 人 、 以待 遇 留人 ， 持 了 团队 的 较 高 满 意 度 和 稳 定 性 。多 年 以 来 ， 保 公 司 的 员工 满 意 度 一直 保 持 在 ９ ％以 上 、 层 员 工 离 职 率 保 ０ 基
【 业 调查 】 一■■ 行
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司 为 列 入 储 备 计 划 的骨 干 提 供 轮 岗 机 会 。业 务 部 门到 职 能 部 门或 呼 叫 中心 轮 岗 ， 能 部 门到 业 务 部 门 轮 岗 。 过 轮 岗 职 经 培 训 ， 升 了骨 干 员 工 的 认 知 界 面 ， 公 司 培 养 综 合 性 人 提 为